PAGE收費(fèi)站規(guī)范執(zhí)法制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)收費(fèi)站執(zhí)法管理，規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法水平，保障收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，維護(hù)高速公路運(yùn)營秩序，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所屬各收費(fèi)站的執(zhí)法工作。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保執(zhí)法行為的合法性和規(guī)范性。2.公正公平原則對待所有司乘人員一視同仁，公正執(zhí)法，公平處理各類收費(fèi)糾紛和違法行為。3.文明高效原則執(zhí)法過程中注重文明禮貌，使用規(guī)范的執(zhí)法語言和行為，提高執(zhí)法效率，減少司乘人員等待時(shí)間。4.教育與處罰相結(jié)合原則以教育引導(dǎo)為主，通過宣傳法律法規(guī)和收費(fèi)政策，促使司乘人員自覺遵守規(guī)定；對違法行為依法予以處罰，起到警示作用。二、執(zhí)法人員管理（一）人員配備1.根據(jù)收費(fèi)站的規(guī)模和業(yè)務(wù)量，合理配備執(zhí)法人員，確保每個(gè)班次有足夠的人員承擔(dān)執(zhí)法任務(wù)。2.執(zhí)法人員應(yīng)具備相應(yīng)的學(xué)歷、專業(yè)知識和執(zhí)法技能，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并取得執(zhí)法資格證書。（二）培訓(xùn)與考核1.定期組織執(zhí)法人員參加法律法規(guī)、收費(fèi)政策、執(zhí)法技能等方面的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.建立執(zhí)法人員考核機(jī)制，對執(zhí)法人員的工作表現(xiàn)、執(zhí)法行為、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行定期考核。考核結(jié)果與績效掛鉤，激勵(lì)執(zhí)法人員積極履行職責(zé)。（三）行為規(guī)范1.執(zhí)法人員應(yīng)著裝整齊、儀表端莊，佩戴統(tǒng)一的執(zhí)法標(biāo)識。2.在執(zhí)法過程中，使用文明、規(guī)范的語言，不得使用侮辱性、歧視性語言。3.嚴(yán)格遵守執(zhí)法程序，不得擅自簡化或省略執(zhí)法環(huán)節(jié)。4.保守執(zhí)法工作中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。三、執(zhí)法程序（一）車輛檢查1.執(zhí)法人員在收費(fèi)站入口或出口對車輛進(jìn)行檢查時(shí)，應(yīng)提前告知司乘人員檢查的原因和依據(jù)。2.檢查過程中，執(zhí)法人員應(yīng)保持禮貌和耐心，不得強(qiáng)行攔車或阻礙車輛正常通行。3.對車輛的證件、貨物等進(jìn)行認(rèn)真檢查，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)詳細(xì)記錄，并依法采取相應(yīng)措施。（二）收費(fèi)爭議處理1.當(dāng)司乘人員對收費(fèi)金額、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等存在爭議時(shí)，執(zhí)法人員應(yīng)首先傾聽司乘人員的意見，做好解釋工作。2.依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和收費(fèi)政策，對爭議問題進(jìn)行核實(shí)和處理。如確實(shí)存在收費(fèi)錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)糾正；如司乘人員無理取鬧，應(yīng)依法予以處理。3.處理收費(fèi)爭議時(shí)，應(yīng)做好記錄，并告知司乘人員處理結(jié)果和申訴渠道。（三）違法行為查處1.發(fā)現(xiàn)車輛存在偷逃通行費(fèi)、沖卡等違法行為時(shí)，執(zhí)法人員應(yīng)立即采取措施制止，并依法進(jìn)行調(diào)查取證。2.根據(jù)違法行為的性質(zhì)和情節(jié)，按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，給予相應(yīng)的處罰。處罰措施包括但不限于補(bǔ)繳通行費(fèi)、加收滯納金、罰款等。3.在查處違法行為過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守法定程序，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益。四、執(zhí)法監(jiān)督（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制，定期對收費(fèi)站的執(zhí)法工作進(jìn)行檢查和評估。2.設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受執(zhí)法人員和司乘人員的監(jiān)督舉報(bào)。對舉報(bào)的問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。3.對執(zhí)法過程中出現(xiàn)的違法違紀(jì)行為，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，追究相關(guān)人員的責(zé)任。（二）外部監(jiān)督1.主動接受社會各界的監(jiān)督，定期向社會公布收費(fèi)站的執(zhí)法工作情況，接受公眾的評價(jià)和建議。2.積極配合上級主管部門、交通執(zhí)法部門等的監(jiān)督檢查，對提出的問題及時(shí)整改落實(shí)。五、執(zhí)法保障（一）設(shè)施設(shè)備保障1.配備必要的執(zhí)法設(shè)施設(shè)備，如執(zhí)法記錄儀、對講機(jī)、照明設(shè)備等，確保執(zhí)法工作的順利開展。2.定期對執(zhí)法設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和更新，保證其正常運(yùn)行和性能良好。（二）信息支持保障1.建立完善的收費(fèi)信息管理系統(tǒng)，及時(shí)準(zhǔn)確地記錄和處理各類收費(fèi)數(shù)據(jù)和執(zhí)法信息。2.加強(qiáng)與相關(guān)部門的信息共享，獲取車輛信息、違法記錄等，為執(zhí)法工作提供有力支持。（三）應(yīng)急保障1.制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)情況，如惡劣天氣、交通事故、群體性事件等。2.定期組織應(yīng)急演練，提高執(zhí)法人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。六、附則（一）解釋權(quán)本制度由本公司負(fù)責(zé)解釋。（二）修訂與廢止本