PAGE完善小區(qū)停車規(guī)范制度一、總則（一）目的為了加強小區(qū)停車管理，規(guī)范停車秩序，保障小區(qū)內(nèi)道路交通安全暢通，維護小區(qū)業(yè)主的合法權益，特制定本停車規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主、租戶以及訪客的車輛停放管理。（三）基本原則1.安全第一原則：確保車輛和人員的安全，避免發(fā)生交通事故和車輛被盜等安全事故。2.規(guī)范有序原則：引導車輛按照規(guī)定的方式和地點停放，保持停車秩序井然。3.公平公正原則：對所有車輛一視同仁，嚴格按照制度執(zhí)行管理。4.服務至上原則：為業(yè)主提供便捷、高效的停車服務，同時積極解決停車過程中出現(xiàn)的問題。二、停車區(qū)域劃分（一）地下停車場1.本小區(qū)地下停車場設有專門的停車位，分為固定車位和臨時車位。2.固定車位由業(yè)主通過租賃或購買的方式獲得，車位編號明確，業(yè)主應按照編號停放車輛。3.臨時車位供訪客和臨時停車使用，車輛停放時間一般不得超過[X]小時，如有特殊情況需提前向物業(yè)報備。（二）地面停車位1.地面停車位分布在小區(qū)內(nèi)的道路兩側和公共區(qū)域，根據(jù)實際情況進行劃線標識。2.地面停車位同樣分為固定車位和臨時車位，固定車位優(yōu)先提供給本小區(qū)業(yè)主，臨時車位供外來車輛臨時停放。3.在不影響交通和消防通道的前提下，合理規(guī)劃地面停車位，確保車輛停放有序。（三）消防通道及應急通道1.嚴禁任何車輛占用消防通道和應急通道，確保在緊急情況下消防車和救護車能夠順利通行。2.消防通道和應急通道應保持暢通無阻，不得設置障礙物或停放車輛。三、停車登記與收費管理（一）停車登記1.業(yè)主車輛：業(yè)主在辦理入住手續(xù)時，應向物業(yè)管理處提供車輛相關信息，包括車牌號、車型、顏色等，以便進行停車登記。2.租戶車輛：租戶需在簽訂租賃合同后，向物業(yè)管理處提交車輛信息進行登記，同時需提供業(yè)主同意其車輛停放的證明。3.訪客車輛：訪客車輛進入小區(qū)時，應在門崗處進行登記，填寫訪客信息和車輛信息，領取臨時停車證，并按照規(guī)定的停放區(qū)域停放。（二）收費標準1.固定車位收費：租賃車位：業(yè)主租賃地下或地面固定車位，每月租金為[X]元。購買車位：地下固定車位售價為[X]元/個，地面固定車位售價為[X]元/個。2.臨時車位收費：臨時停車不足[X]小時的，不收取停車費用。臨時停車超過[X]小時的，每小時收費[X]元，最高不超過[X]元/天。3.收費方式：業(yè)主可選擇按月、季、年等方式繳納停車費用，也可通過線上支付平臺進行繳費。臨時停車費用在車輛離開小區(qū)時，在門崗處進行現(xiàn)金或線上支付結算。（三）收費管理規(guī)定1.物業(yè)管理處應嚴格按照收費標準進行收費，不得擅自提高或降低收費標準。2.停車費用應專款專用，主要用于停車場設施設備的維護、管理以及相關人員的薪酬等支出。3.定期對停車收費情況進行公示，接受業(yè)主的監(jiān)督。四、車輛停放規(guī)范（一）停放位置1.所有車輛應按照規(guī)定的停車位或停車區(qū)域停放，不得隨意占用其他車位或消防通道、應急通道等。2.相鄰車位的車輛應保持適當?shù)拈g距，便于車輛進出和人員通行。（二）停放方向1.車輛應按照停車位的劃線方向規(guī)范停放，車頭統(tǒng)一朝向規(guī)定方向。2.在沒有明確劃線方向的停車位，車輛應整齊停放，不得斜?；蚰嫦蛲７拧＃ㄈ┸囕v安全1.車主應確保車輛在停放過程中的安全，關好車門、車窗，鎖好車輛，貴重物品請勿留在車內(nèi)。2.嚴禁在車內(nèi)放置易燃易爆等危險物品，避免發(fā)生安全事故。五、停車場管理與維護（一）設施設備管理1.物業(yè)管理處應定期對停車場的設施設備進行檢查和維護，包括車位劃線、停車標識、照明系統(tǒng)、監(jiān)控設備、通風設備等。2.確保設施設備的正常運行，如發(fā)現(xiàn)設施設備損壞或故障，應及時維修或更換，保障停車場的安全和正常使用。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.保持停車場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進行清掃和消毒，及時清理垃圾和雜物。2.做好排水系統(tǒng)的疏通工作，防止積水影響車輛停放和通行。（三）安全管理1.停車場應配備專人負責管理，實行24小時值班制度，加強對停車場的巡查，確保車輛和人員的安全。2.安裝監(jiān)控設備，對停車場進行全方位監(jiān)控，記錄車輛進出情況和停放狀態(tài)，以便在發(fā)生問題時能夠及時追溯和查詢。3.加強對停車場出入口的管理，嚴格執(zhí)行門禁制度，禁止無關人員和車輛進入停車場。六、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.未按規(guī)定停放車輛，占用其他車位、消防通道或應急通道等。2.未進行停車登記，擅自進入小區(qū)停車場停放車輛。3.不按規(guī)定繳納停車費用，惡意拖欠或拒繳停車費。4.在停車場內(nèi)超速行駛、鳴笛、亂扔垃圾等影響停車場秩序的行為。5.損壞停車場設施設備。（二）違規(guī)處理措施1.對于首次違規(guī)的業(yè)主或租戶，物業(yè)管理處將通過電話、短信或張貼通知等方式進行提醒和警告。2.對于多次違規(guī)或情節(jié)嚴重的違規(guī)行為，物業(yè)管理處將采取以下措施：收取違規(guī)停車違約金：每次違規(guī)收取違約金[X]元。限制車輛進入小區(qū)：對于長期不遵守停車規(guī)范的車輛，物業(yè)管理處有權限制其進入小區(qū)停車場。法律訴訟：如違規(guī)行為造成停車場設施設備損壞或其他經(jīng)濟損失，物業(yè)管理處將依法追究違規(guī)者的責任，通過法律途徑要求其賠償損失。七、應急管理（一）突發(fā)事件應急預案1.制定停車場突發(fā)事件應急預案，包括火災事故、車輛被盜事故、交通事故等。2.明確應急處理流程和各部門、人員的職責分工，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應對。（二）應急演練1.定期組織停車場應急演練，提高管理人員和車主的應急處理能力。2.演練內(nèi)容包括火災撲救、車輛疏散、事故救援等，通過演練不斷完善應急預案。八、投訴與建議處理（一）投訴渠道1.設立專門的投訴電話[電話號碼]，接受業(yè)主和租戶關于停車管理方面的投訴和建議。2.在物業(yè)管理處設置意見箱，方便業(yè)主投遞書面投訴和建議。3.開通線上投訴平臺，如小區(qū)官方網(wǎng)站、微信公眾號等，業(yè)主可通過網(wǎng)絡平臺進行投訴和反饋。（二）投訴處理流程1.物業(yè)管理處接到投訴后，應及時記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進行調(diào)查處理。2.在[X]個工作日內(nèi)將處理結果反饋給投訴人，對于投訴事項較為復雜的，應向投訴人說明處理進度和預計完成時間。3.對投訴處理情況進行跟蹤和回訪，確保投訴問題得到徹底解決，同時將投訴處理結果進行整理和分析，作為改進停車管理工作的依據(jù)。（三）建議采納1.對于業(yè)主提出的合理建議，物業(yè)管理處應認真研究和評估，積極采