PAGE商場日常巡邏制度規(guī)范一、總則（一）目的為維護商場的正常運營秩序，保障商場及顧客、商戶的人身財產安全，及時發(fā)現和處理各類安全隱患及突發(fā)事件，特制定本商場日常巡邏制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于商場內所有區(qū)域，包括但不限于營業(yè)場所、公共通道、停車場、設備機房、倉庫等，以及商場全體員工。（三）基本原則1.預防為主原則通過加強日常巡邏，及時發(fā)現潛在的安全隱患，采取有效措施加以預防和消除，避免安全事故的發(fā)生。2.全面覆蓋原則巡邏范圍應涵蓋商場內各個區(qū)域，確保無巡邏死角，做到全面監(jiān)控。3.及時響應原則對巡邏過程中發(fā)現的問題和突發(fā)事件，應迅速做出反應，及時采取措施進行處理，并按規(guī)定上報。4.責任明確原則明確巡邏人員的職責和工作要求，確保巡邏工作落實到人，責任到位。二、巡邏人員職責（一）巡邏前準備1.了解商場當日的營業(yè)情況、活動安排及重點關注區(qū)域。2.檢查巡邏裝備是否齊全、完好，包括對講機、手電筒、巡邏記錄表格等。3.整理個人著裝，確保符合商場員工形象規(guī)范。（二）巡邏路線及時間安排1.根據商場布局和實際情況，制定科學合理的巡邏路線，確保各區(qū)域定時巡邏。2.巡邏時間間隔應根據商場營業(yè)時間和人流量等因素合理確定，一般每[X]小時進行一次全面巡邏，在營業(yè)高峰期應適當增加巡邏頻次。（三）巡邏內容1.安全檢查檢查消防設施設備是否完好有效，包括滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)等，確保其處于正常工作狀態(tài)，無損壞、遮擋、挪用等情況。檢查電氣設備運行情況，查看有無電線外露、短路、過載等異?，F象，確保用電安全。檢查疏散通道、安全出口是否暢通無阻，嚴禁堆放雜物，疏散指示標志和應急照明是否正常工作。檢查門窗、玻璃幕墻等是否完好，有無破損、松動等情況，防止發(fā)生盜竊、破壞等事件。檢查電梯、扶梯運行狀況，確保其安全運行，有無異常聲響、晃動等情況，電梯機房溫度、濕度是否正常。2.秩序維護維護商場內的正常秩序，制止各類不文明行為，如大聲喧嘩、吸煙（指定吸煙區(qū)除外）、隨地吐痰等。關注商場內的人員動態(tài)，發(fā)現可疑人員及時進行盤查，防止盜竊、搶劫等違法犯罪行為的發(fā)生。協(xié)助處理顧客與商戶之間的糾紛，維護商場的和諧氛圍。3.設施設備檢查檢查商場內的公共設施設備，如衛(wèi)生間設施、通風設備、給排水系統(tǒng)等，發(fā)現損壞及時記錄并通知相關部門維修。檢查停車場設施，包括車位劃線、停車指示牌、收費系統(tǒng)等是否正常，確保車輛停放有序。4.環(huán)境衛(wèi)生檢查留意商場內的環(huán)境衛(wèi)生狀況，發(fā)現垃圾堆積、地面污漬等情況及時通知保潔人員清理。檢查垃圾桶是否完好，垃圾是否及時清運，周邊環(huán)境是否整潔。（四）情況報告與處理1.在巡邏過程中發(fā)現問題或突發(fā)事件時，巡邏人員應立即通過對講機向商場安保指揮中心報告，報告內容應包括事件發(fā)生的時間、地點、具體情況等。2.根據事件的性質和嚴重程度，按照以下程序進行處理：對于一般性問題，如輕微設施設備損壞、環(huán)境衛(wèi)生問題等，巡邏人員應做好記錄，并及時通知相關部門進行處理。對于安全隱患或突發(fā)事件，如火災、盜竊、打架斗毆等，巡邏人員應立即采取相應的應急措施，在確保自身安全的前提下，盡量控制事態(tài)發(fā)展，并等待安保指揮中心的進一步指示。安保指揮中心接到報告后，應迅速啟動應急預案，組織相關人員趕赴現場進行處理。巡邏人員應積極配合，提供現場情況和協(xié)助工作。3.巡邏人員應將巡邏過程中發(fā)現的問題及處理情況詳細記錄在巡邏日志中，記錄內容應真實、準確、完整，包括時間、地點、問題描述、處理措施及結果等。（五）工作紀律1.巡邏人員應嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離崗、串崗。2.巡邏過程中應保持高度警惕，認真履行職責，不得敷衍了事、消極怠工。3.嚴格遵守保密制度，不得泄露商場內部的安全信息、商戶信息及顧客隱私等。4.服從上級領導的指揮和調度，積極配合其他部門開展工作，不得推諉、扯皮。三、巡邏裝備管理（一）裝備配備1.為巡邏人員配備必要的巡邏裝備，包括但不限于對講機、手電筒、巡邏記錄表格、安全警示標識、防護用具等。2.根據實際工作需要，定期對巡邏裝備進行更新和補充，確保裝備的性能和質量符合要求。（二）裝備使用1.巡邏人員應正確使用巡邏裝備，嚴格按照操作規(guī)程進行操作，不得擅自拆卸、改裝裝備。2.在使用對講機時，應保持清晰、簡潔的語言溝通，及時報告巡邏情況和接收指令，不得使用對講機進行與工作無關的閑聊。3.手電筒應定期檢查電量，確保在需要時能夠正常使用。在使用手電筒時，應注意避免直射他人眼睛，以免造成不適。（三）裝備維護與保養(yǎng)1.建立巡邏裝備維護保養(yǎng)制度，定期對裝備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保裝備處于良好的運行狀態(tài)。2.對講機應定期充電、校準頻率，檢查天線、電池等部件是否正常，如有故障應及時送修。3.手電筒應定期清潔燈泡、反光罩等部件，檢查電池性能，如有老化應及時更換。4.巡邏記錄表格應妥善保管，使用完畢后及時整理歸檔，以備查閱。5.安全警示標識應定期檢查，如有損壞、褪色等情況應及時更換。6.防護用具應定期清洗、消毒，確保其衛(wèi)生安全。（四）裝備交接與保管1.巡邏人員在交接班時，應認真核對巡邏裝備的數量、完好情況等，并進行簽字確認。2.如發(fā)現裝備丟失、損壞等情況，應及時報告上級領導，并查明原因，追究相關人員的責任。3.巡邏裝備應存放在指定的地點，由專人負責保管，確保裝備的安全。四、巡邏記錄與檔案管理（一）巡邏記錄1.巡邏人員應認真填寫巡邏日志，詳細記錄巡邏過程中發(fā)現的問題及處理情況。巡邏日志應包括巡邏時間、巡邏路線、發(fā)現的問題描述、處理措施及結果等內容。2.巡邏日志應使用統(tǒng)一的格式和紙張，字跡應清晰、工整，不得隨意涂改。3.巡邏人員應在巡邏結束后及時將巡邏日志交至安保指揮中心，由專人進行整理和歸檔。（二）檔案管理1.建立商場日常巡邏檔案，將巡邏記錄、事件報告、處理結果、裝備維護保養(yǎng)記錄等相關資料進行分類整理，歸檔保存。2.巡邏檔案應按照年度進行裝訂成冊，并妥善保管，保存期限為[X]年。3.檔案管理人員應定期對巡邏檔案進行檢查和清理，確保檔案的完整性和準確性。4.如需查閱巡邏檔案，應按照規(guī)定辦理借閱手續(xù)，經批準后方可查閱，并在查閱后及時歸還。五、培訓與考核（一）培訓1.定期組織巡邏人員進行業(yè)務培訓，培訓內容包括安全知識、消防知識、應急處置技能、巡邏裝備使用等方面。2.培訓方式可采用集中授課、現場演示、案例分析、模擬演練等多種形式，以提高巡邏人員的業(yè)務水平和綜合素質。3.培訓時間應根據實際情況合理安排，確保巡邏人員能夠按時參加培訓。4.鼓勵巡邏人員自主學習，不斷更新知識，提高自身業(yè)務能力。（二）考核1.建立巡邏人員考核制度，定期對巡邏人員的工作表現進行考核?？己藘热莅ㄑ策壒ぷ鲌?zhí)行情況、問題發(fā)現與處理能力、工作紀律遵守情況等方面。2.考核方式可采用日常檢查、定期評估、群眾評議等多種形式，確?？己私Y果客觀、公正。3