PAGE司機班組負責制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強公司司機班組的管理，規(guī)范司機行為，提高服務質量，確保行車安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司所有司機班組及相關工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴格遵守交通法規(guī)，確保人員和車輛安全。2.服務至上原則：以優(yōu)質的服務滿足公司內部及客戶的需求，樹立良好的企業(yè)形象。3.責任明確原則：明確司機班組及每位司機的工作職責，做到責任到人。4.規(guī)范管理原則：依據(jù)相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，對司機班組進行規(guī)范化管理。二、司機崗位職責（一）出車前準備1.檢查車輛狀況，包括但不限于輪胎、剎車、機油、水箱、燈光、喇叭等，確保車輛性能良好，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并維修。2.清潔車輛內部和外部，保持車輛整潔衛(wèi)生。3.準備好行車所需的證件，如駕駛證、行駛證等。（二）行車過程1.嚴格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，不得超速、超載、酒駕、疲勞駕駛等。2.根據(jù)路況合理規(guī)劃行車路線，確保按時、安全送達目的地。3.保持通訊暢通，及時接聽公司及相關部門的電話，按照要求執(zhí)行任務。4.行車途中注意觀察車輛狀況，如發(fā)現(xiàn)異常及時停車檢查，必要時聯(lián)系救援。（三）收車后工作1.將車輛停放在指定位置，拉手剎、關閉發(fā)動機、拔下鑰匙。2.再次檢查車輛狀況，確認無問題后填寫車輛使用記錄。3.清理車輛內的垃圾，保持車輛整潔。4.如有需要，將車輛交接給下一班司機，并做好交接記錄。三、司機行為規(guī)范（一）工作紀律1.遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.嚴格執(zhí)行請假制度，提前向班組長或相關負責人請假，并說明請假原因和時間。3.工作期間不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關的事情。（二）職業(yè)道德1.誠實守信，不得弄虛作假，不得隱瞞車輛故障或其他問題。2.廉潔奉公，不得接受客戶或其他相關方的賄賂、回扣等不正當利益。3.尊重乘客，禮貌待人，不得與乘客發(fā)生爭吵或沖突。（三）文明駕駛1.保持良好的駕駛習慣，平穩(wěn)起步、停車，避免急剎車、急轉彎等。2.行車過程中不得隨意變道、插隊，不得在車內吸煙、吃東西、玩手機等。3.主動為乘客提供必要的幫助，如開關車門、搬運行李等。四、車輛管理制度（一）車輛調度1.公司設立車輛調度中心，負責統(tǒng)一調度車輛。2.根據(jù)工作任務和車輛狀況，合理安排車輛使用，提高車輛利用率。3.司機應服從調度安排，按時出車執(zhí)行任務。（二）車輛維修與保養(yǎng)1.建立車輛維修保養(yǎng)檔案，記錄車輛維修保養(yǎng)情況。2.按照車輛使用說明書和相關規(guī)定，定期對車輛進行保養(yǎng)，確保車輛性能良好。3.車輛出現(xiàn)故障時，司機應及時報告調度中心，由調度中心安排維修。維修費用由公司統(tǒng)一結算。（三）車輛安全檢查1.司機每天出車前必須進行車輛安全檢查，確保車輛安全性能良好。2.公司定期組織車輛安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。3.車輛安全檢查內容包括但不限于車輛外觀、制動系統(tǒng)、轉向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、輪胎等。（四）車輛報廢與更新1.車輛達到報廢標準時，由調度中心提出報廢申請，經(jīng)公司領導批準后進行報廢處理。2.根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需要，及時更新車輛，確保車輛滿足工作需求。五、司機培訓與考核（一）培訓計劃1.公司制定司機培訓計劃，定期組織司機進行業(yè)務培訓和安全培訓。2.培訓內容包括交通法規(guī)、駕駛技能、車輛維修保養(yǎng)、服務禮儀等。3.鼓勵司機參加外部培訓和學習，提高自身業(yè)務水平。（二）培訓方式1.內部培訓：由公司內部經(jīng)驗豐富的司機或專業(yè)人員進行授課。2.外部培訓：邀請交通管理部門、汽車廠家等專業(yè)機構的人員進行培訓。3.在線學習：利用網(wǎng)絡平臺，讓司機自主學習相關知識和技能。（三）考核制度1.建立司機考核制度，定期對司機的工作表現(xiàn)、安全行車、服務質量等進行考核。2.考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.考核結果與司機的績效獎金、晉升、評優(yōu)等掛鉤。六、事故處理與應急管理（一）事故處理1.發(fā)生交通事故時，司機應立即停車，保護現(xiàn)場，及時報警，并報告公司調度中心。2.積極配合交警部門進行事故處理，提供相關證據(jù)和信息。3.事故處理完畢后，司機應及時向公司提交事故報告，說明事故原因、經(jīng)過和處理結果。（二）應急管理1.制定應急預案，明確在遇到突發(fā)情況時的應急處置措施。2.定期組織司機進行應急演練，提高司機的應急處置能力。3.如遇自然災害、突發(fā)事件等緊急情況，司機應服從公司統(tǒng)一安排，積極參與應急救援工作。七、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機制1.公司設立監(jiān)督部門，對司機班組的工作進行監(jiān)督檢查。2.定期收集乘客、客戶的反饋意見，對司機的服務質量進行評估。3.對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，對違規(guī)行為進行嚴肅處理。（二）投訴處理1.設立投訴渠道，接受乘客、客戶的投訴。2.接到投訴后，及時調查核實情況，如投訴屬實，按照相關規(guī)定對司機進行處理。3.將投訴處理結果及時反饋給投訴人