PAGE醫(yī)美費(fèi)用清單制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范醫(yī)美服務(wù)收費(fèi)行為，提高收費(fèi)透明度，維護(hù)醫(yī)美消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)美行業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本醫(yī)美費(fèi)用清單制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立并提供醫(yī)美服務(wù)的各類醫(yī)美機(jī)構(gòu)，包括但不限于整形美容醫(yī)院、醫(yī)療美容門診部、醫(yī)療美容診所等。（三）基本原則1.合法性原則：醫(yī)美費(fèi)用清單的制定、公示、執(zhí)行等應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。2.真實(shí)性原則：費(fèi)用清單應(yīng)如實(shí)反映醫(yī)美服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、計(jì)價(jià)單位等信息，不得虛假標(biāo)價(jià)或故意隱瞞重要收費(fèi)信息。3.完整性原則：涵蓋醫(yī)美服務(wù)全過程涉及的各類費(fèi)用，包括但不限于手術(shù)費(fèi)、治療費(fèi)、藥品費(fèi)、醫(yī)療器械費(fèi)、麻醉費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等，確保無(wú)遺漏。4.公開透明原則：通過多種方式向醫(yī)美消費(fèi)者公開費(fèi)用清單，使其能夠清晰了解各項(xiàng)收費(fèi)明細(xì)，便于自主選擇和監(jiān)督。5.一致性原則：同一醫(yī)美機(jī)構(gòu)內(nèi)相同醫(yī)美服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持一致，不得因消費(fèi)者身份、地域等因素實(shí)行差別定價(jià)。二、費(fèi)用清單內(nèi)容（一）服務(wù)項(xiàng)目名稱詳細(xì)列出醫(yī)美機(jī)構(gòu)提供的各類醫(yī)美服務(wù)項(xiàng)目，如眼部整形（雙眼皮手術(shù)、去眼袋手術(shù)等）、鼻部整形（隆鼻手術(shù)、鼻翼縮小手術(shù)等）、面部輪廓整形（磨骨手術(shù)、瘦臉針注射等）、皮膚美容（激光祛斑、光子嫩膚等）、口腔美容（牙齒矯正、牙齒美白等）等，并對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行簡(jiǎn)要描述，以便消費(fèi)者理解。（二）項(xiàng)目?jī)r(jià)格明確標(biāo)注每個(gè)醫(yī)美服務(wù)項(xiàng)目的具體收費(fèi)金額，價(jià)格應(yīng)以人民幣為計(jì)價(jià)單位，并精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位。對(duì)于價(jià)格有區(qū)間的項(xiàng)目，應(yīng)明確說明價(jià)格范圍及對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容差異。（三）計(jì)價(jià)單位說明每個(gè)醫(yī)美服務(wù)項(xiàng)目的計(jì)價(jià)方式，如次、療程、部位、面積等，確保消費(fèi)者清楚知曉收費(fèi)依據(jù)。（四）服務(wù)內(nèi)容及流程簡(jiǎn)要描述每個(gè)醫(yī)美服務(wù)項(xiàng)目的具體操作內(nèi)容、治療步驟以及預(yù)期效果，使消費(fèi)者對(duì)服務(wù)有更直觀的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也有助于消費(fèi)者判斷該項(xiàng)目是否符合自身需求。（五）藥品及醫(yī)療器械明細(xì)1.藥品清單：列出醫(yī)美服務(wù)過程中所使用的各類藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)等信息。對(duì)于特殊藥品或自費(fèi)藥品，應(yīng)特別注明，并向消費(fèi)者說明使用目的和必要性。2.醫(yī)療器械清單：詳細(xì)記錄所使用的醫(yī)療器械名稱、型號(hào)、產(chǎn)地、使用時(shí)長(zhǎng)（如一次性醫(yī)療器械可不填寫）、單價(jià)等內(nèi)容。對(duì)于進(jìn)口醫(yī)療器械，應(yīng)注明進(jìn)口渠道及相關(guān)資質(zhì)證明。（六）其他費(fèi)用說明1.麻醉費(fèi)：說明麻醉方式（如局部麻醉、全身麻醉等）及相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.護(hù)理費(fèi)：明確護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)及收費(fèi)金額，如術(shù)后護(hù)理天數(shù)、護(hù)理級(jí)別等。3.檢查費(fèi)：列舉在醫(yī)美服務(wù)前進(jìn)行的各項(xiàng)檢查項(xiàng)目（如血常規(guī)、尿常規(guī)、心電圖等）及其收費(fèi)情況。4.會(huì)診費(fèi)：若涉及多學(xué)科專家會(huì)診，應(yīng)說明會(huì)診專家資質(zhì)、會(huì)診流程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。5.其他雜費(fèi)：如病歷工本費(fèi)、手術(shù)耗材費(fèi)等其他可能產(chǎn)生的費(fèi)用，需逐一詳細(xì)說明。三、費(fèi)用清單制定與公示（一）制定要求1.醫(yī)美機(jī)構(gòu)應(yīng)按照本制度規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)要求，結(jié)合自身實(shí)際情況，制定詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰的醫(yī)美費(fèi)用清單。費(fèi)用清單應(yīng)使用中文書寫，確保語(yǔ)言通俗易懂，避免使用過于專業(yè)或生僻的詞匯。2.費(fèi)用清單應(yīng)根據(jù)醫(yī)美服務(wù)項(xiàng)目的變化、市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)等因素及時(shí)進(jìn)行更新調(diào)整，確保清單內(nèi)容始終準(zhǔn)確反映實(shí)際收費(fèi)情況。（二）公示方式1.機(jī)構(gòu)顯著位置公示：在醫(yī)美機(jī)構(gòu)的接待大廳、候診區(qū)、診療科室等顯著位置設(shè)置電子顯示屏或公示欄，滾動(dòng)或張貼最新的醫(yī)美費(fèi)用清單，方便消費(fèi)者隨時(shí)查看。2.官方網(wǎng)站及微信公眾號(hào)公示：在醫(yī)美機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站首頁(yè)及微信公眾號(hào)菜單欄顯著位置設(shè)置“費(fèi)用清單”專欄，提供可下載的電子版費(fèi)用清單，供消費(fèi)者查閱。3.服務(wù)合同附件：在與醫(yī)美消費(fèi)者簽訂的服務(wù)合同中，將費(fèi)用清單作為附件一并提供，確保消費(fèi)者在簽訂合同前能夠充分了解各項(xiàng)收費(fèi)明細(xì)。（三）公示內(nèi)容完整性檢查1.醫(yī)美機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)費(fèi)用清單的公示內(nèi)容進(jìn)行自查，確保公示的服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、計(jì)價(jià)單位、服務(wù)內(nèi)容及流程、藥品及醫(yī)療器械明細(xì)、其他費(fèi)用說明等信息完整無(wú)缺漏。2.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或指定專人負(fù)責(zé)費(fèi)用清單公示情況的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，并做好記錄。四、費(fèi)用清單執(zhí)行與監(jiān)督（一）收費(fèi)執(zhí)行1.醫(yī)美機(jī)構(gòu)工作人員在為消費(fèi)者提供醫(yī)美服務(wù)前，應(yīng)主動(dòng)向消費(fèi)者出示費(fèi)用清單，并就清單內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)解釋說明，確保消費(fèi)者清楚知曉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)內(nèi)容。2.在服務(wù)過程中，嚴(yán)格按照費(fèi)用清單所列項(xiàng)目及價(jià)格進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或變相收取其他費(fèi)用。3.對(duì)于消費(fèi)者提出的關(guān)于費(fèi)用清單的疑問，工作人員應(yīng)耐心解答，提供準(zhǔn)確、清晰的信息。如消費(fèi)者對(duì)某項(xiàng)收費(fèi)有異議，應(yīng)及時(shí)核實(shí)情況，如確實(shí)存在問題，應(yīng)立即糾正并向消費(fèi)者道歉。（二）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，成立專門的費(fèi)用清單監(jiān)督小組，定期對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)的收費(fèi)行為進(jìn)行檢查。監(jiān)督小組應(yīng)由財(cái)務(wù)人員、法務(wù)人員、業(yè)務(wù)主管等相關(guān)人員組成，確保監(jiān)督工作的專業(yè)性和全面性。2.監(jiān)督小組應(yīng)重點(diǎn)檢查費(fèi)用清單的執(zhí)行情況，包括收費(fèi)項(xiàng)目是否與公示清單一致、收費(fèi)金額是否準(zhǔn)確、收費(fèi)票據(jù)是否規(guī)范等。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)收費(fèi)行為，應(yīng)及時(shí)責(zé)令整改，并按照機(jī)構(gòu)內(nèi)部規(guī)定追究相關(guān)人員責(zé)任。3.定期對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)工作人員進(jìn)行收費(fèi)政策培訓(xùn)，提高其對(duì)費(fèi)用清單制度規(guī)范的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行能力，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。（三）外部監(jiān)督1.接受衛(wèi)生健康行政部門、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門等相關(guān)政府部門的監(jiān)督檢查，積極配合提供費(fèi)用清單及相關(guān)收費(fèi)資料，如實(shí)反映機(jī)構(gòu)收費(fèi)情況。2.主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)的收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)于消費(fèi)者的舉報(bào)，應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如舉報(bào)屬實(shí)，依法依規(guī)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給舉報(bào)人。五、投訴處理與爭(zhēng)議解決（一）投訴受理1.醫(yī)美機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、在線投訴平臺(tái)等，并在機(jī)構(gòu)顯著位置公示。投訴受理渠道應(yīng)確保暢通，及時(shí)接收消費(fèi)者關(guān)于費(fèi)用清單及收費(fèi)方面的投訴。2.安排專人負(fù)責(zé)投訴受理工作，對(duì)消費(fèi)者投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴時(shí)間、投訴人基本信息、投訴內(nèi)容等。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)立即啟動(dòng)投訴處理程序，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行初步核實(shí)。如投訴情況屬實(shí)，應(yīng)及時(shí)與投訴人取得聯(lián)系，了解其訴求，并告知投訴人處理進(jìn)度。2.組織相關(guān)人員對(duì)投訴問題進(jìn)行調(diào)查分析，查找原因，明確責(zé)任。對(duì)于因費(fèi)用清單不清晰或工作人員解釋不到位導(dǎo)致的投訴，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用清單的管理和工作人員培訓(xùn)；對(duì)于違規(guī)收費(fèi)行為，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。3.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋給投訴人，反饋方式應(yīng)根據(jù)投訴人選擇的渠道進(jìn)行，確保投訴人能夠及時(shí)收到處理結(jié)果。處理結(jié)果應(yīng)包括投訴問題是否屬實(shí)、處理措施及處理結(jié)果等內(nèi)容。（三）爭(zhēng)議解決途徑1.如消費(fèi)者與醫(yī)美機(jī)構(gòu)就費(fèi)用問題發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。醫(yī)美機(jī)構(gòu)應(yīng)積極與消費(fèi)者溝通，了解其訴求，尋求合理的解決方案，盡量達(dá)成雙方都能接受的協(xié)議。2.若協(xié)商不成，消費(fèi)者可根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，選擇向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、衛(wèi)生健康行政部門、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門等相關(guān)部門投訴舉報(bào)，或通過仲裁、訴訟等法律途徑解決爭(zhēng)議。醫(yī)美機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合相關(guān)部門