PAGE窨井蓋信息報(bào)送制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)窨井蓋設(shè)施的管理，確保窨井蓋設(shè)施安全運(yùn)行，及時(shí)掌握窨井蓋設(shè)施的相關(guān)信息，特制定本制度規(guī)范。本制度旨在規(guī)范窨井蓋信息的報(bào)送流程，提高信息傳遞的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性，以便相關(guān)部門能夠迅速響應(yīng)，有效處理窨井蓋設(shè)施出現(xiàn)的問(wèn)題，保障公眾安全，維護(hù)城市正常運(yùn)行秩序。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織所管轄區(qū)域內(nèi)各類窨井蓋設(shè)施，包括但不限于市政道路窨井蓋、排水管網(wǎng)窨井蓋、電力設(shè)施窨井蓋、通信設(shè)施窨井蓋、燃?xì)庠O(shè)施窨井蓋等。涉及窨井蓋設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)、巡查、管理等相關(guān)部門及人員均應(yīng)遵守本制度。（三）基本原則1.及時(shí)準(zhǔn)確原則信息報(bào)送應(yīng)做到及時(shí)、準(zhǔn)確，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將窨井蓋設(shè)施的各類信息如實(shí)上報(bào)，不得延誤、漏報(bào)或虛報(bào)。對(duì)于緊急情況，應(yīng)立即報(bào)告，并持續(xù)跟蹤反饋處理進(jìn)展。2.全面完整原則報(bào)送的窨井蓋信息應(yīng)涵蓋設(shè)施的基本情況、位置信息、現(xiàn)狀描述、問(wèn)題類型、處理情況等各個(gè)方面，確保信息全面完整，為后續(xù)的管理決策提供充分依據(jù)。3.分級(jí)負(fù)責(zé)原則按照窨井蓋設(shè)施的管理職責(zé)和層級(jí)，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)報(bào)送信息。各部門應(yīng)明確專人負(fù)責(zé)信息報(bào)送工作，確保信息報(bào)送渠道暢通，責(zé)任落實(shí)到人。4.動(dòng)態(tài)更新原則窨井蓋設(shè)施的信息隨著設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)、改造等情況不斷變化，信息報(bào)送應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，保持信息的動(dòng)態(tài)更新，確保信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。二、信息內(nèi)容（一）基本信息1.設(shè)施類型詳細(xì)說(shuō)明窨井蓋所屬的設(shè)施類型，如市政排水窨井蓋、電力檢查井窨井蓋、通信人孔窨井蓋等，明確設(shè)施的用途和功能。2.設(shè)施編號(hào)為每個(gè)窨井蓋設(shè)施賦予唯一的編號(hào)，編號(hào)應(yīng)便于識(shí)別和管理。編號(hào)規(guī)則應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范，能夠清晰反映設(shè)施的類別、位置等信息。例如，可以采用“區(qū)域代碼+設(shè)施類別代碼+順序號(hào)”的方式進(jìn)行編號(hào)。3.設(shè)置位置精確描述窨井蓋設(shè)施的地理位置，包括所在道路名稱、門牌號(hào)、具體坐標(biāo)等信息。對(duì)于位于小區(qū)、單位內(nèi)部等非市政道路的窨井蓋，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明其所在小區(qū)或單位的名稱及具體位置。4.規(guī)格尺寸記錄窨井蓋的直徑、長(zhǎng)度、寬度等規(guī)格尺寸信息，以及井蓋的材質(zhì)（如鑄鐵、復(fù)合材料等）和重量。這些信息對(duì)于評(píng)估窨井蓋的承載能力、適配性等具有重要意義。（二）建設(shè)維護(hù)信息1.建設(shè)信息包括窨井蓋設(shè)施的建設(shè)時(shí)間、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位等信息。如涉及到工程變更，應(yīng)詳細(xì)記錄變更的內(nèi)容、時(shí)間及原因。2.維護(hù)信息記錄窨井蓋設(shè)施的維護(hù)計(jì)劃、維護(hù)周期、維護(hù)單位等信息。對(duì)于每次維護(hù)的內(nèi)容、時(shí)間、維護(hù)人員等情況也應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便跟蹤設(shè)施的維護(hù)歷史和維護(hù)效果。（三）現(xiàn)狀信息1.外觀狀況描述窨井蓋的外觀是否有損壞、缺失、變形、移位等情況。對(duì)于存在的問(wèn)題，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明損壞的程度、位置、范圍等，例如井蓋表面是否有裂縫、孔洞，邊緣是否翹起，是否有丟失或被挪動(dòng)的跡象等。2.運(yùn)行狀況評(píng)估窨井蓋設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)，如是否存在排水不暢、滲漏、異響等問(wèn)題。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的運(yùn)行問(wèn)題，應(yīng)分析可能的原因，并記錄相關(guān)情況。例如，排水窨井蓋是否堵塞導(dǎo)致積水，電力窨井蓋是否有異常發(fā)熱、放電等現(xiàn)象。（四）問(wèn)題信息1.問(wèn)題描述詳細(xì)記錄窨井蓋設(shè)施出現(xiàn)的問(wèn)題，包括問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、具體情況等。如發(fā)現(xiàn)窨井蓋缺失導(dǎo)致行人摔倒，應(yīng)記錄摔倒的時(shí)間、地點(diǎn)、受傷情況等詳細(xì)信息；對(duì)于井蓋損壞影響車輛通行的情況，應(yīng)描述車輛通行受阻的具體狀況。2.問(wèn)題類型：明確問(wèn)題所屬的類型，如安全隱患類（如井蓋缺失、損壞可能導(dǎo)致人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失）、功能故障類（如排水不暢、通信中斷等影響設(shè)施正常功能的問(wèn)題）、設(shè)施損壞類（如井蓋表面磨損、變形等）等。（五）處理信息1.處理措施記錄針對(duì)窨井蓋設(shè)施問(wèn)題采取的處理措施，如更換井蓋、修復(fù)損壞部位、清理排水管道等。對(duì)于緊急情況采取的臨時(shí)應(yīng)急措施也應(yīng)詳細(xì)記錄，如設(shè)置警示標(biāo)志防止人員墜落等。2.處理時(shí)間明確問(wèn)題發(fā)現(xiàn)時(shí)間、報(bào)告時(shí)間、處理開(kāi)始時(shí)間和處理完成時(shí)間，確保對(duì)整個(gè)處理過(guò)程的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確記錄，以便評(píng)估處理效率和及時(shí)性。3.處理結(jié)果描述問(wèn)題處理后的效果，如窨井蓋設(shè)施是否恢復(fù)正常運(yùn)行，安全隱患是否消除，功能是否恢復(fù)等情況。對(duì)于處理后仍存在的遺留問(wèn)題或需要進(jìn)一步關(guān)注的事項(xiàng)，也應(yīng)明確記錄。三、信息報(bào)送流程（一）巡查人員發(fā)現(xiàn)信息1.公司/組織配備的巡查人員在日常巡查工作中，負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的窨井蓋設(shè)施進(jìn)行檢查。巡查人員應(yīng)按照規(guī)定的巡查路線和頻次進(jìn)行巡查，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)窨井蓋設(shè)施存在的問(wèn)題。2.巡查人員一旦發(fā)現(xiàn)窨井蓋設(shè)施有任何異常情況，應(yīng)立即在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括問(wèn)題的具體情況、位置等信息。同時(shí)，使用隨身攜帶的數(shù)據(jù)采集設(shè)備（如手機(jī)APP、巡查記錄儀等）拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片或視頻，作為問(wèn)題的直觀證據(jù)。（二）信息初步整理與報(bào)告1.巡查人員回到單位后，應(yīng)及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)記錄的信息錄入到專門的信息管理系統(tǒng)中。在錄入過(guò)程中，對(duì)信息進(jìn)行初步整理和核對(duì)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的一般問(wèn)題，巡查人員應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)通過(guò)信息管理系統(tǒng)提交信息報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括基本信息、現(xiàn)狀信息、問(wèn)題信息等。對(duì)于緊急情況（如窨井蓋缺失可能導(dǎo)致人員傷亡等），巡查人員應(yīng)立即通過(guò)電話、短信等方式向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，并在10分鐘內(nèi)完成信息系統(tǒng)的緊急報(bào)告錄入，報(bào)告中應(yīng)明確標(biāo)注緊急情況字樣。（三）部門負(fù)責(zé)人審核與轉(zhuǎn)辦1.部門負(fù)責(zé)人收到巡查人員提交的信息報(bào)告后，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性以及問(wèn)題的嚴(yán)重程度等。2.對(duì)于審核通過(guò)的信息報(bào)告，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)問(wèn)題的類型和職責(zé)分工，及時(shí)將信息轉(zhuǎn)辦給相關(guān)的維護(hù)部門或處理部門。轉(zhuǎn)辦時(shí)應(yīng)明確要求處理部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋處理情況，并跟蹤處理進(jìn)度。3.對(duì)于審核發(fā)現(xiàn)信息不完整或不準(zhǔn)確的情況，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)與巡查人員溝通，要求其補(bǔ)充或修正信息，直至信息符合要求后再進(jìn)行轉(zhuǎn)辦。（四）維護(hù)部門處理與反饋1.維護(hù)部門接到轉(zhuǎn)辦的信息后，應(yīng)立即安排專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，制定詳細(xì)的處理方案，并組織實(shí)施處理工作。2.在處理過(guò)程中，維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)記錄處理措施、處理時(shí)間等信息，并通過(guò)信息管理系統(tǒng)反饋給部門負(fù)責(zé)人。對(duì)于處理過(guò)程中遇到的特殊情況或需要協(xié)調(diào)其他部門的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。3.維護(hù)部門完成問(wèn)題處理后，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)將處理結(jié)果錄入信息管理系統(tǒng)，并提交處理結(jié)果報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括處理結(jié)果、處理后的現(xiàn)狀描述等信息，確保信息的閉環(huán)管理。（五）信息匯總與分析1.公司/組織應(yīng)定期對(duì)窨井蓋信息進(jìn)行匯總，形成月度、季度和年度信息報(bào)表。報(bào)表內(nèi)容應(yīng)包括窨井蓋設(shè)施的基本情況、問(wèn)題類型分布、處理情況統(tǒng)計(jì)等，以便直觀了解窨井蓋設(shè)施的整體運(yùn)行狀況和問(wèn)題發(fā)生趨勢(shì)。2.同時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)組織對(duì)匯總后的信息進(jìn)行分析，找出窨井蓋設(shè)施存在問(wèn)題的共性原因和規(guī)律，如某些區(qū)域頻繁出現(xiàn)井蓋損壞是由于車輛碾壓過(guò)于集中，某些類型的井蓋容易出現(xiàn)排水不暢問(wèn)題是由于設(shè)計(jì)缺陷等。通過(guò)分析，為制定針對(duì)性的管理措施和改進(jìn)方案提供依據(jù)。四、信息報(bào)送要求（一）報(bào)送格式1.信息報(bào)送應(yīng)采用統(tǒng)一的格式，通過(guò)公司/組織指定的信息管理系統(tǒng)進(jìn)行錄入。錄入格式應(yīng)符合系統(tǒng)要求，確保信息能夠準(zhǔn)確、完整地存儲(chǔ)和傳輸。2.信息報(bào)告應(yīng)包含標(biāo)題、正文、附件等部分。標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，準(zhǔn)確反映信息的核心內(nèi)容；正文應(yīng)按照信息內(nèi)容的要求，詳細(xì)描述窨井蓋設(shè)施的相關(guān)情況；附件應(yīng)包括現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻等相關(guān)資料，以便更直觀地了解問(wèn)題情況。（二）報(bào)送語(yǔ)言信息報(bào)送語(yǔ)言應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)表述。避免使用模糊、歧義或容易引起誤解的詞匯和語(yǔ)句，確保信息的準(zhǔn)確性和嚴(yán)肅性。（三）報(bào)送時(shí)間1.巡查人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間及時(shí)報(bào)送信息。一般問(wèn)題應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后[X]小時(shí)內(nèi)完成信息報(bào)告；緊急情況應(yīng)立即報(bào)告，并在后續(xù)的10分鐘內(nèi)完成緊急報(bào)告錄入。2.維護(hù)部門在接到轉(zhuǎn)辦信息后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成處理并反饋處理結(jié)果。一般問(wèn)題處理結(jié)果應(yīng)在接到信息后的[X]個(gè)工作日內(nèi)反饋；緊急情況應(yīng)在處理完成后1小時(shí)內(nèi)反饋處理情況，并在24小時(shí)內(nèi)提交完整的處理結(jié)果報(bào)告。（四）報(bào)送頻率1.巡查人員應(yīng)按照規(guī)定的巡查頻次進(jìn)行信息報(bào)送。對(duì)于日常巡查中發(fā)現(xiàn)的一般問(wèn)題，應(yīng)每次巡查后及時(shí)報(bào)送；對(duì)于重點(diǎn)區(qū)域或存在較多問(wèn)題的區(qū)域，應(yīng)適當(dāng)增加巡查頻次，并相應(yīng)增加信息報(bào)送次數(shù)。2.各部門應(yīng)定期向上級(jí)主管部門報(bào)送窨井蓋信息匯總報(bào)表，月度報(bào)表應(yīng)在次月的前[X]個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送，季度報(bào)表應(yīng)在季度結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送，年度報(bào)表應(yīng)在次年的1月[X]日前報(bào)送。五、信息管理與監(jiān)督（一）信息存儲(chǔ)與保密1.公司/組織應(yīng)建立專門的窨井蓋信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)報(bào)送的各類信息進(jìn)行集中存儲(chǔ)和管理。數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)具備數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)等功能，確保信息的安全性和可靠性。2.對(duì)涉及窨井蓋設(shè)施的敏感信息（如設(shè)施位置的精確坐標(biāo)、設(shè)施內(nèi)部的技術(shù)參數(shù)等）應(yīng)嚴(yán)格保密，限制訪問(wèn)權(quán)限。信息管理人員應(yīng)遵守保密規(guī)定，不得擅自泄露信息，防止信息被非法獲取或利用。（二）信息查詢與使用1.公司/組織內(nèi)部相關(guān)部門和人員因工作需要，可以按照規(guī)定的權(quán)限查詢窨井蓋信息。查詢時(shí)應(yīng)填寫查詢申請(qǐng)表，注明查詢目的、查詢內(nèi)容等信息，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后，由信息管理人員提供相應(yīng)的信息。2.對(duì)于外部單位或個(gè)人因特殊原因需要查詢窨井蓋信息的，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和公司/組織的規(guī)定辦理審批手續(xù)。外部查詢?nèi)藛T不得擅自復(fù)制、傳播或用于其他非指定用途。（三）監(jiān)督檢查1.公司/組織應(yīng)建立健全信息報(bào)送監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)信息報(bào)送工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。檢查內(nèi)容包括信息報(bào)送的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性，以及信息處理的效率和效果等方面。2.對(duì)于違反信息報(bào)送制度規(guī)范的行為，應(yīng)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。對(duì)延誤報(bào)送、漏報(bào)、虛報(bào)信息的責(zé)任人，給予批評(píng)教育、警告等處分；對(duì)因信息報(bào)送問(wèn)題導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任。六、附則（一）解釋權(quán)本制度規(guī)范由公司/組織[具體部門]負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)行過(guò)程中，如遇有本