PAGE籃球館如何規(guī)范管理制度籃球館管理制度規(guī)范一、總則（一）制定目的為了加強籃球館的規(guī)范化管理，提高服務質(zhì)量，確?；@球館的正常運營，為廣大籃球愛好者提供一個安全、舒適、有序的運動環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于籃球館內(nèi)的所有工作人員、會員以及進入籃球館進行活動的其他人員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營，保障消費者合法權益。2.堅持“安全第一、預防為主”的方針，確?；@球館設施設備安全運行，人員活動安全有序。3.以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，不斷提升客戶滿意度。二、場館設施管理（一）設施設備維護1.建立設施設備臺賬，詳細記錄籃球館內(nèi)各類設施設備的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、維護保養(yǎng)記錄等信息。2.制定設施設備維護保養(yǎng)計劃，定期對籃球場地、籃球架、燈光音響、空調(diào)通風、消防器材等設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。3.對于設施設備出現(xiàn)的故障和損壞，應及時安排維修人員進行維修，維修記錄要詳細準確，并存檔備案。（二）場地清潔衛(wèi)生1.制定場地清潔衛(wèi)生標準和流程，明確清潔區(qū)域、清潔頻率和清潔要求。2.安排專人負責籃球館的日常清潔衛(wèi)生工作，保持場地地面、墻壁、門窗、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔整潔。3.在每場活動結束后，及時清理場地內(nèi)的垃圾和雜物，定期對場地進行全面消毒，防止細菌滋生和傳播。（三）安全設施管理1.配備完善的安全設施設備，如消防器材、應急照明、疏散指示標志等，并確保其處于良好的備用狀態(tài)。2.定期對安全設施設備進行檢查和維護，確保其功能正常。同時，要組織工作人員進行消防安全培訓和應急演練，提高工作人員的安全意識和應急處置能力。3.在籃球館內(nèi)設置明顯的安全警示標識，提醒人員注意安全事項，如防滑、防碰撞等。三、人員管理（一）員工招聘與培訓1.根據(jù)籃球館的運營需求，制定合理的人員招聘計劃，招聘具備相關專業(yè)知識和技能的工作人員，如場地管理員、教練、收銀員、維修人員等。2.對新入職員工進行入職培訓，培訓內(nèi)容包括籃球館的基本情況、管理制度、服務規(guī)范、安全知識等，使其盡快熟悉工作環(huán)境和工作要求。3.定期組織員工參加業(yè)務培訓和技能提升培訓，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。培訓結束后，要對員工的培訓效果進行考核評估，將考核結果與員工的績效掛鉤。（二）員工崗位職責1.場地管理員負責籃球館場地的日常管理和維護，確保場地設施設備正常運行。檢查場地衛(wèi)生情況，及時安排清潔人員進行清潔。維護場地秩序，制止場內(nèi)的違規(guī)行為，保障人員安全。負責場地的預訂和安排，合理調(diào)配場地資源。2.教練根據(jù)客戶需求，提供專業(yè)的籃球教學服務，制定個性化的教學方案。指導學員正確的籃球技術動作，提高學員的籃球水平。組織學員進行籃球訓練和比賽，培養(yǎng)學員的團隊合作精神和競爭意識。3.收銀員負責籃球館的收銀工作，準確收取會員費用、場地租金等。開具合法有效的票據(jù)，做好收款記錄和賬目管理。解答客戶關于收費方面的疑問，提供優(yōu)質(zhì)的服務。4.維修人員負責籃球館設施設備的日常維修和保養(yǎng)工作，及時排除故障。對設施設備進行定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保設施設備安全運行。做好維修記錄，為設施設備的更新和改造提供依據(jù)。（三）員工考核與獎懲1.建立員工考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)進行考核評估，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等方面。2.根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等；對表現(xiàn)不佳的員工進行批評教育，督促其改進工作；對違反規(guī)章制度的員工，按照規(guī)定進行相應的處罰，如警告、罰款、辭退等。四、會員管理（一）會員招募1.制定會員招募方案，明確會員類型、會員權益、會費標準等內(nèi)容。2.通過線上線下相結合的方式進行會員招募，如在籃球館內(nèi)張貼海報、在社交媒體平臺發(fā)布招募信息、舉辦會員招募活動等。3.為新會員提供詳細的入會指導，幫助其填寫會員申請表，辦理入會手續(xù)。（二）會員權益與服務1.為會員提供優(yōu)先預訂場地、優(yōu)惠價格、免費使用部分設施設備等權益。2.定期組織會員活動，如籃球比賽、籃球講座、會員交流聚會等，增強會員之間的互動和凝聚力。3.為會員提供專業(yè)的籃球培訓服務，根據(jù)會員的需求和水平，安排合適的教練進行指導。4.建立會員反饋機制，及時了解會員的意見和建議，不斷改進服務質(zhì)量，滿足會員的需求。（三）會員續(xù)期與退會1.在會員有效期屆滿前，提前通知會員辦理續(xù)期手續(xù)。會員續(xù)期時，按照規(guī)定收取相應的會費。2.對于會員提出退會的申請，按照規(guī)定辦理退會手續(xù)，退還會員剩余會費（如有）。3.對退會會員進行信息注銷，妥善保管會員資料。五、活動管理（一）活動預訂與安排1.建立活動預訂制度，接受客戶的活動預訂申請，包括活動時間、活動內(nèi)容、參與人數(shù)等信息。2.根據(jù)客戶需求和場地資源情況，合理安排活動場地和時間，并及時與客戶溝通確認。3.在活動預訂成功后，向客戶發(fā)送活動確認函，告知活動相關信息和注意事項。（二）活動組織與實施1.在活動舉辦前，組織工作人員做好場地布置、設施設備調(diào)試、人員安排等準備工作。2.活動期間，安排專人負責現(xiàn)場秩序維護、安全保障、服務支持等工作，確?；顒禹樌M行。3.活動結束后，及時清理場地，檢查設施設備是否完好，對活動情況進行總結評估，為今后的活動組織提供經(jīng)驗參考。（三）活動安全管理1.制定活動安全預案，明確活動期間的安全責任人和安全措施。2.在活動現(xiàn)場設置安全警示標識，提醒人員注意安全事項。3.對活動參與人員進行安全教育，告知其安全注意事項，防止發(fā)生安全事故。如遇突發(fā)安全事件，要及時啟動應急預案，進行妥善處理。六、財務管理（一）財務制度1.建立健全財務管理制度，規(guī)范財務核算流程，確保財務工作的規(guī)范化、標準化。2.嚴格執(zhí)行國家財務法律法規(guī)和相關政策，依法納稅，合理使用資金。3.設立專門的財務人員，負責籃球館的財務管理工作，包括賬務處理、資金收付、財務報表編制等。（二）收入管理1.籃球館的收入主要包括會員會費、場地租金、培訓費用、商品銷售收入等。2.財務人員要及時準確地記錄各項收入，開具合法有效的票據(jù)，確保收入的真實性和完整性。3.加強對收入的監(jiān)控和管理，定期進行收入分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決收入管理中存在的問題。（三）支出管理1.籃球館的支出主要包括人員工資、設施設備采購與維護費用、場地租賃費用、水電費、辦公用品費用等。2.嚴格執(zhí)行費用審批制度，各項支出必須經(jīng)過相關負責人審批后才能報銷。3.財務人員要對支出進行嚴格審核，確保支出的合理性和合規(guī)性。同時，要定期對支出情況進行統(tǒng)計分析，控制成本費用。（四）財務審計與監(jiān)督1.定期對籃球館的財務狀況進行審計，確保財務數(shù)據(jù)的真實性和準確性。2.接受內(nèi)部和外部的財務監(jiān)督，積極配合相關部門的檢查和審計工作。3.根據(jù)審計和監(jiān)督結果，及時發(fā)現(xiàn)和糾正財務管理中存在的問題，不斷完善財務管理制度。七、安全管理（一）安全責任制度1.建立健全安全責任制度，明確籃球館各級管理人員和工作人員的安全職責，將安全責任落實到每個崗位和每個人。2.簽訂安全責任書，明確安全責任和目標，確保安全工作得到有效落實。（二）安全檢查與隱患排查1.制定安全檢查計劃，定期對籃球館進行安全檢查，包括設施設備安全、消防安全、人員安全等方面。2.建立安全隱患排查治理臺賬，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患進行詳細記錄，并及時安排整改。3.對安全隱患整改情況進行跟蹤復查，確保隱患得到徹底消除，形成安全隱患排查治理的閉環(huán)管理。（三）安全教育與培訓1.定期組織工作人員和會員進行安全教育培訓，提高安全意識和安全技能。2.安全教育培訓內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應急處置知識等。3.通過安全知識講座、安全演練等形式，增強人員的安全意識和自我保護能力。（四）應急管理1.制定完善的應急預案，包括火災、地震、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應急處置措施。2.定期組織應急演練，檢驗和提高應急預案的可行性和有效性