PAGE住宅項(xiàng)目保潔制度規(guī)范一、總則（一）目的為了確保住宅項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生整潔，為業(yè)主提供舒適、安全的居住環(huán)境，特制定本保潔制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司負(fù)責(zé)管理的所有住宅項(xiàng)目區(qū)域，包括但不限于小區(qū)公共區(qū)域、樓道、電梯、停車場、垃圾處理點(diǎn)等。（三）基本原則1.遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)開展保潔工作。2.以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的保潔服務(wù)。3.注重細(xì)節(jié)，確保保潔工作無死角，達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境衛(wèi)生要求。4.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作，各崗位保潔人員密切配合，共同完成保潔任務(wù)。二、保潔人員崗位職責(zé)（一）公共區(qū)域保潔員1.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)道路、廣場、綠地等公共區(qū)域的日常清掃工作，及時(shí)清除雜物、灰塵等。2.定期對公共區(qū)域的垃圾桶進(jìn)行清理、更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀整潔。3.對公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔，如路燈、指示牌、宣傳欄等，確保其干凈無污漬。4.協(xié)助做好小區(qū)內(nèi)的防汛、防火等安全工作，及時(shí)清理排水口、消防通道等。（二）樓道保潔員1.每日清掃樓道地面、扶手、窗臺等，保持樓道內(nèi)干凈整潔。2.定期擦拭樓道內(nèi)的電表箱、消火栓等設(shè)施，確保其無灰塵、無污漬。3.及時(shí)清理樓道內(nèi)的雜物，保持消防通道暢通無阻。4.配合做好樓道內(nèi)的消毒工作，預(yù)防疾病傳播。（三）電梯保潔員1.定時(shí)對電梯轎廂進(jìn)行清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕等，確保電梯內(nèi)干凈明亮。2.及時(shí)清理電梯門軌道內(nèi)的雜物，保證電梯門開關(guān)順暢。3.協(xié)助維護(hù)電梯內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生秩序，提醒乘客保持電梯內(nèi)清潔。（四）停車場保潔員1.負(fù)責(zé)停車場地面的清掃、沖洗工作，保持地面干凈無積水。2.定期清理停車場內(nèi)的垃圾桶，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)。3.對停車場內(nèi)的交通標(biāo)識、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔，保持其清晰可見。4.協(xié)助做好停車場內(nèi)的車輛引導(dǎo)和秩序維護(hù)工作。（五）垃圾處理點(diǎn)保潔員1.負(fù)責(zé)垃圾處理點(diǎn)的日常管理，確保垃圾及時(shí)分類收集、轉(zhuǎn)運(yùn)。2.定期對垃圾處理點(diǎn)及周邊區(qū)域進(jìn)行清掃、消毒，防止異味滋生和環(huán)境污染。3.檢查垃圾處理設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修損壞的設(shè)備。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.清掃流程每日早晨提前到崗，準(zhǔn)備好清掃工具。按照從外向內(nèi)、從左到右的順序，先清掃道路兩側(cè)的雜物，再清掃中間區(qū)域。將清掃的垃圾集中收集到垃圾袋中，避免揚(yáng)塵。清掃完成后，將工具整齊擺放于指定位置。2.標(biāo)準(zhǔn)道路無明顯雜物、紙屑、煙頭，路面干凈整潔。廣場、綠地?zé)o垃圾堆積，綠化植物周邊無雜物。垃圾桶周邊無散落垃圾，垃圾桶外觀清潔，無污漬、異味。（二）樓道保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.清掃流程從頂樓開始，逐層向下清掃。先清掃地面灰塵、雜物，再擦拭扶手、窗臺等。用濕布擦拭電表箱、消火栓等設(shè)施。將清掃出的雜物裝入垃圾袋，帶出樓道。2.標(biāo)準(zhǔn)樓道地面干凈，無腳印、污漬，扶手光亮無灰塵。窗臺、電表箱、消火栓等設(shè)施無灰塵、無污漬，表面清潔。樓道內(nèi)無雜物堆積，消防通道暢通。（三）電梯保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.清潔流程在電梯運(yùn)行間隙進(jìn)行清潔。使用專用清潔劑擦拭轎廂壁、按鈕等部位。用干凈拖把拖凈地面。清理電梯門軌道內(nèi)的雜物。2.標(biāo)準(zhǔn)電梯轎廂地面干凈無污漬，轎廂壁光亮，無手印、污漬。按鈕靈敏，表面清潔無灰塵。電梯門軌道無雜物，開關(guān)順暢。（四）停車場保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.清掃流程按照車位順序依次清掃。先清掃地面垃圾，再沖洗地面污漬。清潔交通標(biāo)識、設(shè)施設(shè)備。清理垃圾桶。2.標(biāo)準(zhǔn)停車場地面干凈，無垃圾、無積水，無明顯污漬。交通標(biāo)識清晰，設(shè)施設(shè)備干凈整潔。垃圾桶外觀清潔，垃圾及時(shí)清理。（五）垃圾處理點(diǎn)保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.管理流程定時(shí)檢查垃圾收集情況，確保垃圾及時(shí)裝滿并轉(zhuǎn)運(yùn)。對垃圾處理點(diǎn)及周邊區(qū)域進(jìn)行清掃，清除散落垃圾。定期對垃圾處理點(diǎn)進(jìn)行消毒，防止蚊蟲滋生。檢查垃圾處理設(shè)施設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。2.標(biāo)準(zhǔn)垃圾處理點(diǎn)垃圾分類存放，無垃圾外溢。周邊區(qū)域干凈整潔，無異味。垃圾處理設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，無損壞。四、保潔工作質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立專門的保潔質(zhì)量監(jiān)督崗位，定期對保潔工作進(jìn)行巡查。2.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不定期對保潔工作進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.鼓勵(lì)業(yè)主對保潔工作進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立投訴渠道，對業(yè)主反饋的問題及時(shí)處理。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量：根據(jù)保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，如發(fā)現(xiàn)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的情況，每次扣[X]分。2.工作態(tài)度：保潔人員工作態(tài)度不認(rèn)真、消極怠工等，每次扣[X]分。3.業(yè)主投訴：因保潔工作引起業(yè)主投訴，且投訴屬實(shí)的，每次扣[X]分。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.月度考核結(jié)果與保潔人員的績效獎(jiǎng)金掛鉤，考核得分高的給予獎(jiǎng)勵(lì)，得分低的扣除相應(yīng)績效獎(jiǎng)金。2.連續(xù)三個(gè)月考核不達(dá)標(biāo)且無明顯改進(jìn)的，予以辭退處理。五、保潔工具與設(shè)備管理（一）工具配備1.根據(jù)保潔工作需求，為保潔人員配備齊全的清掃工具，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等。2.定期檢查工具的使用情況，及時(shí)更換損壞或磨損嚴(yán)重的工具。（二）設(shè)備管理1.配備必要的保潔設(shè)備，如清潔車、高壓水槍、吸塵器等。2.建立設(shè)備臺賬，記錄設(shè)備的型號、數(shù)量、購置時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等。3.定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，并做好維修記錄。六、保潔人員培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃，包括安全知識、保潔技能、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。2.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請專業(yè)講師進(jìn)行授課，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平。3.鼓勵(lì)保潔人員參加外部培訓(xùn)課程或行業(yè)交流活動，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的保潔技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。（二）職業(yè)發(fā)展1.建立保潔人員職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)工