PAGE縣值班室制度上墻規(guī)范一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)縣值班室工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，提高值班工作效率和質(zhì)量，確保信息暢通、應(yīng)急處置及時(shí)，特制定本制度上墻規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于縣值班室全體工作人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保值班工作合法合規(guī)。2.堅(jiān)持24小時(shí)專(zhuān)人值班制度，保證信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確。3.強(qiáng)化應(yīng)急處置能力，快速響應(yīng)各類(lèi)突發(fā)事件。4.注重工作的嚴(yán)謹(jǐn)性和規(guī)范性，不斷提升值班工作水平。二、值班人員職責(zé)（一）值班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)值班期間的各項(xiàng)工作，對(duì)值班工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排和指導(dǎo)。2.及時(shí)處理值班過(guò)程中發(fā)生的重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)各方力量進(jìn)行應(yīng)急處置。3.檢查值班人員的在崗情況和工作執(zhí)行情況，確保值班工作有序進(jìn)行。（二）值班員職責(zé)1.堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律，不得擅自離崗、脫崗。2.認(rèn)真接聽(tīng)值班電話(huà)，做好記錄，及時(shí)傳達(dá)和處理各類(lèi)信息。3.負(fù)責(zé)接收、登記和傳遞各類(lèi)文件、傳真等，確保重要信息不遺漏。4.對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行初步核實(shí)和報(bào)告，按照領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處置，并跟蹤反饋處置情況。5.做好值班記錄和交接班工作，保持值班場(chǎng)所整潔衛(wèi)生。三、值班工作流程（一）電話(huà)接聽(tīng)與記錄1.值班電話(huà)響鈴三聲內(nèi)必須接聽(tīng)，使用規(guī)范用語(yǔ)：“您好，縣值班室”。2.認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話(huà)，準(zhǔn)確記錄來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、單位、聯(lián)系電話(huà)及主要內(nèi)容。3.對(duì)于重要電話(huà)，要進(jìn)行錄音，并及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（二）信息處理1.一般性信息，按照職責(zé)分工及時(shí)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)處理，并跟蹤處理結(jié)果。2.緊急信息，立即向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處置。3.涉及多個(gè)部門(mén)的信息，及時(shí)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，明確牽頭部門(mén)和協(xié)辦部門(mén)，共同做好處理工作。（三）文件收發(fā)與傳遞1.接收文件、傳真時(shí)，要認(rèn)真核對(duì)文件內(nèi)容和份數(shù)，做好登記。2.對(duì)緊急文件要立即呈送值班領(lǐng)導(dǎo)批閱，并按照領(lǐng)導(dǎo)批示及時(shí)傳遞給相關(guān)部門(mén)。3.一般性文件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行分類(lèi)整理，送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)閱處。（四）突發(fā)事件處置1.接到突發(fā)事件報(bào)告后，值班員要迅速核實(shí)情況，按照規(guī)定格式填寫(xiě)突發(fā)事件報(bào)告單，立即向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2.值班領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處置。3.值班員要全程跟蹤事件處置進(jìn)展情況，及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好信息反饋工作。（五）交接班1.值班人員要提前做好交接班準(zhǔn)備工作，整理好值班記錄、文件等資料。2.交接班時(shí)，要詳細(xì)說(shuō)明值班期間發(fā)生的重要事項(xiàng)、處理情況及待辦事項(xiàng)，雙方簽字確認(rèn)。3.接班人要認(rèn)真檢查值班設(shè)備是否正常運(yùn)行，如有問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并處理。四、值班紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.值班人員要嚴(yán)格按照排班表按時(shí)到崗值班，不得遲到、早退。2.如需請(qǐng)假，必須提前向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并安排好替班人員。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自離崗。（二）工作紀(jì)律1.值班期間要保持通訊暢通，不得關(guān)閉手機(jī)或設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移。2.認(rèn)真履行值班職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。3.嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露值班過(guò)程中涉及的國(guó)家秘密、工作秘密和敏感信息。（三）廉潔紀(jì)律值班人員要嚴(yán)格遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，不得利用值班之便謀取私利。五、應(yīng)急處置機(jī)制（一）突發(fā)事件分類(lèi)分級(jí)1.根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素，將突發(fā)事件分為自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件四類(lèi)。2.按照突發(fā)事件的危害程度、影響范圍等，對(duì)每類(lèi)突發(fā)事件進(jìn)行分級(jí)，一般分為特別重大（Ⅰ級(jí)）、重大（Ⅱ級(jí)）、較大（Ⅲ級(jí)）和一般（Ⅳ級(jí)）四個(gè)級(jí)別。（二）應(yīng)急預(yù)案制定與修訂1.針對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件，制定完善相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置程序、保障措施等內(nèi)容。2.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（三）應(yīng)急演練1.定期組織開(kāi)展應(yīng)急演練活動(dòng)，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容包括應(yīng)急響應(yīng)、指揮協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)處置、物資保障等環(huán)節(jié)，演練結(jié)束后要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。（四）應(yīng)急物資儲(chǔ)備1.建立健全應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急救援物資、設(shè)備和器材。2.對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和更新，確保物資完好、儲(chǔ)備充足。六、值班設(shè)施與設(shè)備管理（一）值班場(chǎng)所建設(shè)1.值班場(chǎng)所應(yīng)具備良好的辦公條件，配備必要的辦公桌椅、電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備。2.值班場(chǎng)所要保持整潔、衛(wèi)生，通風(fēng)良好，溫度適宜。（二）值班設(shè)備管理1.建立值班設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、使用情況等信息。2.定期對(duì)值班設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，要及時(shí)報(bào)修，并做好記錄，跟蹤維修進(jìn)度。（三）通訊設(shè)備管理1.值班人員要妥善保管值班電話(huà)、對(duì)講機(jī)等通訊設(shè)備，不得擅自轉(zhuǎn)借他人。2.定期對(duì)通訊設(shè)備進(jìn)行充電、測(cè)試，確保通訊暢通。七、值班工作考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.值班人員的出勤情況、工作紀(jì)律執(zhí)行情況。2.信息處理的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。3.突發(fā)事件處置的效率和效果。4.值班記錄、文件收發(fā)等工作的規(guī)范性。（二）考核方式1.采取定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。2.定期檢查每月進(jìn)行一次，不定期抽查根據(jù)工作需要隨時(shí)進(jìn)行。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)在值班工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)違反值班紀(jì)律、工作