PAGE公廁管護制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為加強公司/組織所負(fù)責(zé)公廁的管理與維護，確保公廁設(shè)施完好、衛(wèi)生達標(biāo)、使用便捷，為公眾提供良好的如廁環(huán)境，特制定本制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織管理的所有公廁，包括城市主次干道、商業(yè)區(qū)域、居民小區(qū)、旅游景區(qū)等各類場所的公廁。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足公眾如廁需求為出發(fā)點，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。2.規(guī)范化管理原則：嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行管理操作。3.精細(xì)化維護原則：對公廁設(shè)施設(shè)備進行細(xì)致養(yǎng)護，確保正常運行。4.安全第一原則：保障公廁使用安全，預(yù)防各類安全事故發(fā)生。二、公廁設(shè)施管理（一）建筑與結(jié)構(gòu)1.公廁建筑應(yīng)符合國家相關(guān)建筑設(shè)計規(guī)范，結(jié)構(gòu)安全穩(wěn)固，無明顯裂縫、傾斜等異常情況。2.屋頂、墻面、地面等應(yīng)保持完好，無滲漏、剝落等現(xiàn)象。定期進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)。3.公廁的門窗應(yīng)開關(guān)靈活，關(guān)閉后密封良好，能有效阻擋異味和蚊蟲進入。（二）衛(wèi)生設(shè)施1.便器大便器應(yīng)定期進行清潔消毒，無污垢、無堵塞，沖水裝置正常運行，確保糞便排放順暢。小便器應(yīng)保持清潔，無尿垢、無異味，沖水效果良好。2.洗手盆洗手盆應(yīng)每日清潔，無污漬、水漬，水龍頭、水嘴等設(shè)施應(yīng)完好無損，出水正常。配備的洗手液、擦手紙等用品應(yīng)充足且擺放整齊，方便使用者取用。3.除臭設(shè)施通風(fēng)換氣系統(tǒng)應(yīng)正常運行，保證公廁內(nèi)空氣流通，無明顯異味。除臭設(shè)備如除臭劑投放裝置等應(yīng)定期維護檢查，根據(jù)實際情況合理投放除臭劑，確保除臭效果。（三）給排水系統(tǒng)1.供水管路應(yīng)暢通無阻，無漏水現(xiàn)象。定期檢查水管連接處、閥門等部位，發(fā)現(xiàn)滲漏及時維修。2.排水管道應(yīng)排水順暢，無堵塞現(xiàn)象。對排水管道進行定期疏通清理，防止雜物堆積造成排水不暢。3.化糞池應(yīng)定期清掏，確保污水排放正常，避免外溢影響周邊環(huán)境。清掏周期根據(jù)實際使用情況合理確定，一般不少于[X]個月。（四）照明系統(tǒng)1.公廁內(nèi)照明設(shè)施應(yīng)齊全，亮度符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，能夠滿足使用者的正常需求。2.定期檢查燈具、燈泡等，及時更換損壞的部件，確保照明系統(tǒng)正常運行。3.合理設(shè)置照明開關(guān)時間，根據(jù)季節(jié)和實際使用情況進行調(diào)整，做到節(jié)能與實用兼顧。（五）其他設(shè)施1.無障礙設(shè)施應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，方便殘障人士使用。如無障礙通道、扶手、低位小便器、無障礙坐便器等設(shè)施應(yīng)保持完好，功能正常。2.紙巾盒、垃圾桶等設(shè)施應(yīng)擺放合理，定期清理更換，保持外觀整潔。三、公廁衛(wèi)生管理（一）日常保潔1.保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的作業(yè)時間和流程進行保潔工作，確保公廁內(nèi)隨時保持干凈整潔。2.每日對公廁地面、墻面、門窗、便器、洗手盆等進行全面清掃，清除垃圾、污漬等。3.及時清理公廁內(nèi)的廢棄物，做到日產(chǎn)日清，垃圾應(yīng)密閉存放，定期運至指定地點處理。（二）消毒殺菌1.定期對公廁進行消毒殺菌，重點部位如便器、洗手盆、門把手等應(yīng)增加消毒頻次。2.消毒藥劑應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，按照規(guī)定的濃度和方法進行配比使用，確保消毒效果。3.做好消毒記錄，包括消毒時間、消毒部位、消毒藥劑名稱及用量等。（三）衛(wèi)生檢查1.建立衛(wèi)生檢查制度，管理人員應(yīng)定期對公廁衛(wèi)生情況進行檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備清潔程度、環(huán)境衛(wèi)生狀況、消毒殺菌情況等。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄，并下達整改通知，明確整改責(zé)任人及整改期限。3.定期對衛(wèi)生檢查情況進行匯總分析，針對存在的共性問題制定改進措施，不斷提升公廁衛(wèi)生管理水平。四、公廁安全管理（一）安全制度1.建立健全公廁安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保安全管理工作落到實處。2.制定安全操作規(guī)程，要求工作人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行設(shè)施設(shè)備的操作和維護，防止因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。（二）設(shè)施安全1.定期對公廁設(shè)施設(shè)備進行安全檢查，重點檢查電氣設(shè)備、給排水管道、通風(fēng)換氣系統(tǒng)等，確保設(shè)備運行安全。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時進行整改，整改完成后進行復(fù)查，確保隱患消除。3.在公廁內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，提醒使用者注意安全事項，如防滑提示、防止觸電警示等。（三）應(yīng)急管理1.制定公廁應(yīng)急預(yù)案，針對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件如火災(zāi)、漏水、設(shè)施故障等，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。3.配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如滅火器、防汛沙袋、應(yīng)急照明設(shè)備等，并定期進行檢查維護，確保設(shè)備物資完好可用。五、公廁服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.工作人員應(yīng)著裝整齊、佩戴標(biāo)志，文明禮貌、熱情周到地為使用者提供服務(wù)。2.及時響應(yīng)使用者的需求，如提供衛(wèi)生紙、協(xié)助解決設(shè)施故障等。3.公廁應(yīng)保持良好的使用秩序，無亂涂亂畫、隨地吐痰等不文明行為。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，及時受理使用者的投訴和建議。2.對投訴事項進行認(rèn)真調(diào)查核實，在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù)和處理。3.將投訴處理情況進行記錄和分析，針對存在的問題及時改進服務(wù)工作。六、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)公廁的規(guī)模和實際使用情況，合理配備保潔人員、管理人員等。2.保潔人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的衛(wèi)生意識和服務(wù)意識。（二）培訓(xùn)與考核1.定期組織工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公廁設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)、衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)、安全操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范等。2.建立考核機制，對工作人員的工作表現(xiàn)進行定期考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。（三）獎懲制度1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎勵，激勵工作人員積極工作，提高服務(wù)質(zhì)量。2.對違反制度規(guī)定、工作不力的工作人員進行批評教育、警告處分等，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。七、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司/組織內(nèi)部應(yīng)建立監(jiān)督檢查機制，定期對公廁管護工作進行監(jiān)督檢查，確保各項制度規(guī)范要求得到有效執(zhí)行。2.監(jiān)督檢查結(jié)果應(yīng)及時反饋給相關(guān)部門和人員，對發(fā)現(xiàn)的問題督促整改落實。（二）外部監(jiān)督1.主動接受社會公眾的監(jiān)督，通過設(shè)立意見箱、公布投訴電話等方式，廣泛收集公眾對公廁管護工作的意見和建議。2.積極配合相關(guān)部門的檢查和考核，對提出的問題認(rèn)真整改，不斷提升公廁管護水平。（三）考核評價1.制定公廁管護工作考核評價標(biāo)準(zhǔn)