PAGE公交視頻監(jiān)控制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公交視頻監(jiān)控系統(tǒng)的管理，確保公交運(yùn)營(yíng)安全、規(guī)范服務(wù)行為、提高應(yīng)急處置能力，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司所有公交線路的視頻監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)、管理及相關(guān)信息的使用。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保視頻監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)、使用合法合規(guī)。2.安全性原則：保障視頻監(jiān)控系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，防止信息泄露和被非法利用。3.規(guī)范性原則：規(guī)范視頻監(jiān)控設(shè)備的安裝、使用、維護(hù)等操作流程，確保監(jiān)控工作有序開展。4.實(shí)用性原則：充分發(fā)揮視頻監(jiān)控系統(tǒng)在安全防范、服務(wù)監(jiān)督、應(yīng)急指揮等方面的作用，提高公交運(yùn)營(yíng)管理水平。二、視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)與布局（一）建設(shè)要求1.視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具備高清畫質(zhì)、實(shí)時(shí)存儲(chǔ)、遠(yuǎn)程傳輸?shù)裙δ埽瑵M足公交運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)際需求。2.設(shè)備選型應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，選用質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定的產(chǎn)品。3.系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)充分考慮兼容性和擴(kuò)展性，便于與其他相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。（二）布局規(guī)劃1.公交車內(nèi)：應(yīng)在車廂前部、中部和后部各安裝至少一臺(tái)攝像頭，確保能夠覆蓋車廂內(nèi)的全部區(qū)域，清晰記錄乘客上下車情況、乘客行為以及駕駛員操作等。2.公交車外：在車頭、車尾及車身兩側(cè)適當(dāng)位置安裝攝像頭，用于監(jiān)控車輛行駛過程中的道路狀況、周邊環(huán)境以及車輛與其他物體的碰撞情況等。3.公交站點(diǎn)：在站臺(tái)、候車區(qū)域等關(guān)鍵位置安裝攝像頭，對(duì)乘客候車行為、上下車秩序以及站點(diǎn)周邊情況進(jìn)行監(jiān)控。4.調(diào)度室：配備監(jiān)控終端設(shè)備，能夠?qū)崟r(shí)查看所有公交線路車輛的視頻畫面，實(shí)現(xiàn)對(duì)公交運(yùn)營(yíng)的全面監(jiān)控和調(diào)度指揮。三、設(shè)備管理（一）設(shè)備安裝與調(diào)試1.視頻監(jiān)控設(shè)備應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員按照設(shè)計(jì)方案進(jìn)行安裝，確保安裝位置合理、牢固，布線整齊規(guī)范。2.設(shè)備安裝完成后，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的調(diào)試，確保圖像清晰、聲音正常、存儲(chǔ)及傳輸功能正常運(yùn)行。（二）設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.建立設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備型號(hào)、安裝時(shí)間、維護(hù)情況等信息。2.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障和異常情況。3.按照設(shè)備使用說明書的要求，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔、除塵、保養(yǎng)等工作，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。4.對(duì)損壞的設(shè)備應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。（三）設(shè)備更新與升級(jí)1.隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和公交運(yùn)營(yíng)管理需求的變化，適時(shí)對(duì)視頻監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行更新與升級(jí)，提高系統(tǒng)的性能和功能。2.在進(jìn)行設(shè)備更新與升級(jí)前，應(yīng)進(jìn)行充分的調(diào)研和論證，確保新設(shè)備與現(xiàn)有系統(tǒng)兼容，且能夠滿足實(shí)際工作需要。四、監(jiān)控信息管理（一）信息存儲(chǔ)1.視頻監(jiān)控信息應(yīng)進(jìn)行實(shí)時(shí)存儲(chǔ)，存儲(chǔ)時(shí)間應(yīng)不少于規(guī)定期限，以便在需要時(shí)能夠進(jìn)行查詢和回放。2.根據(jù)存儲(chǔ)容量和存儲(chǔ)時(shí)間要求，合理配置存儲(chǔ)設(shè)備，確保信息存儲(chǔ)的安全性和完整性。（二）信息查詢與回放1.因工作需要，相關(guān)人員可按照規(guī)定程序申請(qǐng)查詢視頻監(jiān)控信息。申請(qǐng)時(shí)應(yīng)明確查詢的時(shí)間范圍、車輛線路等具體信息。2.經(jīng)審批同意后，由專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控系統(tǒng)中進(jìn)行查詢和回放操作，并按照要求提供相關(guān)視頻資料。3.查詢和回放操作應(yīng)進(jìn)行記錄，包括查詢時(shí)間、查詢?nèi)藛T、查詢內(nèi)容等信息。（三）信息使用與保密1.視頻監(jiān)控信息僅用于公交運(yùn)營(yíng)安全管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、應(yīng)急處置等工作，不得用于其他無關(guān)目的。2.嚴(yán)格遵守信息保密制度，對(duì)涉及個(gè)人隱私、商業(yè)秘密等敏感信息的視頻資料，應(yīng)嚴(yán)格保密，防止信息泄露。3.未經(jīng)授權(quán)，任何人員不得擅自復(fù)制、傳播視頻監(jiān)控信息。五、人員管理（一）操作人員培訓(xùn)1.對(duì)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的操作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使其熟悉系統(tǒng)的操作流程、功能特點(diǎn)和注意事項(xiàng)。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括設(shè)備操作、信息查詢與回放、系統(tǒng)維護(hù)等方面，確保操作人員能夠熟練掌握系統(tǒng)的使用方法。3.定期對(duì)操作人員進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗操作。（二）監(jiān)督管理人員職責(zé)1.監(jiān)督管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的日常監(jiān)督管理工作,確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.及時(shí)查看監(jiān)控視頻，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理，并做好記錄。3.對(duì)視頻監(jiān)控信息進(jìn)行分析和總結(jié)，為公交運(yùn)營(yíng)管理提供決策依據(jù)。（三）違規(guī)處理1.對(duì)違反本制度規(guī)定，擅自操作視頻監(jiān)控系統(tǒng)、泄露監(jiān)控信息等行為，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。2.構(gòu)成違法犯罪的，依法追究法律責(zé)任。六、應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件響應(yīng)1.當(dāng)發(fā)生涉及公交運(yùn)營(yíng)的突發(fā)事件時(shí)，監(jiān)控人員應(yīng)立即將相關(guān)視頻畫面切換至重點(diǎn)區(qū)域，并進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)控。2.及時(shí)向應(yīng)急指揮中心報(bào)告事件現(xiàn)場(chǎng)情況，為應(yīng)急處置提供準(zhǔn)確的信息支持。（二）視頻資料提供1.在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)按照應(yīng)急指揮中心的要求，及時(shí)提供相關(guān)視頻資料，協(xié)助進(jìn)行事件調(diào)查和處理。2.對(duì)涉及突發(fā)事件的視頻資料，應(yīng)進(jìn)行單獨(dú)存儲(chǔ)和管理，以便后續(xù)查閱和分析。七、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部檢查1.定期對(duì)公交視頻監(jiān)控制度的執(zhí)行情況進(jìn)行內(nèi)部檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行狀況、信息管理情況、人員操作規(guī)范等。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求責(zé)任部門限期整改，并跟蹤整改落實(shí)情況。（二）外部監(jiān)督1.接受上級(jí)主管部門、行業(yè)監(jiān)管部門以及社會(huì)公眾的監(jiān)督檢查，積極配合