PAGE順風車用戶管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范順風車用戶行為，保障順風車出行服務的安全、有序、高效運行，維護平臺運營秩序，保護用戶、車主及其他相關方的合法權益，依據(jù)國家法律法規(guī)及行業(yè)相關標準，制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于在本平臺注冊使用順風車服務的所有用戶。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：用戶應遵守國家法律法規(guī)、政策以及本平臺的各項規(guī)定，不得從事任何違法違規(guī)行為。2.安全第一原則：將出行安全放在首位，用戶需配合平臺及車主做好安全防范措施，確保行程安全。3.誠實守信原則：用戶應如實提供個人信息，遵守約定，誠實守信，不得欺詐、隱瞞或誤導他人。4.文明出行原則：倡導文明出行，尊重他人，愛護環(huán)境，保持良好的出行秩序和風尚。二、用戶注冊與信息管理（一）注冊要求1.用戶須年滿[具體年齡]周歲，具有完全民事行為能力。2.提供真實、準確、完整的個人信息，包括姓名、性別、身份證號碼、聯(lián)系方式、居住地址等。3.同意并遵守本平臺的用戶協(xié)議及隱私政策。（二）信息變更1.用戶個人信息如有變更，應及時登錄平臺進行修改，確保信息的準確性和時效性。2.重要信息變更（如聯(lián)系方式、居住地址等）可能影響出行服務的，用戶應提前通知平臺客服，以便平臺進行相應調(diào)整。（三）信息安全與保密1.平臺將嚴格保護用戶的個人信息安全，采取必要的技術和管理措施，防止信息泄露、篡改或丟失。2.用戶應妥善保管自己的賬號及密碼，不得將賬號轉(zhuǎn)借他人使用。如發(fā)現(xiàn)賬號異常，應及時聯(lián)系平臺客服處理。3.用戶不得利用平臺獲取或傳播任何涉及個人隱私、商業(yè)秘密或其他違法違規(guī)的信息。三、出行預約與訂單管理（一）預約流程1.用戶根據(jù)自身出行需求，在平臺上選擇合適的順風車行程，包括出發(fā)地、目的地、出發(fā)時間等信息。2.平臺根據(jù)用戶選擇的行程，為用戶匹配符合條件的車主，并向用戶展示車主的相關信息（如姓名、聯(lián)系方式、車輛信息等）。3.用戶確認匹配的車主信息后，提交預約訂單，并按照平臺提示完成支付。（二）訂單取消與變更1.用戶如需取消預約訂單，應在規(guī)定的時間內(nèi)操作。具體取消時間規(guī)定如下：在預約出發(fā)時間[X]小時前取消訂單，不收取任何費用。在預約出發(fā)時間[X]小時內(nèi)至[X]小時前取消訂單，收取訂單金額的[X]%作為違約金。在預約出發(fā)時間[X]小時內(nèi)取消訂單，收取訂單金額的[X]%作為違約金。如因用戶取消訂單給車主造成損失的，用戶還應承擔相應的賠償責任。2.用戶如需變更預約訂單信息（如出發(fā)地、目的地、出發(fā)時間等），應提前與車主協(xié)商一致，并在平臺上進行相應的操作。變更訂單可能會涉及費用調(diào)整，具體以平臺規(guī)定為準。（三）訂單狀態(tài)查詢用戶可通過平臺APP或網(wǎng)站隨時查詢自己的訂單狀態(tài)，包括訂單是否已確認、車主是否已接單、行程是否已開始、是否已完成等信息。四、乘車行為規(guī)范（一）準時乘車1.用戶應按照預約訂單中的出發(fā)時間，提前到達指定地點等候車主。如因特殊情況可能導致遲到的，應提前與車主溝通說明。2.如用戶未按時到達指定地點，且未提前通知車主，導致車主等待時間過長，車主有權取消訂單，并按照平臺規(guī)定向用戶收取相應的違約金。（二）車內(nèi)行為1.用戶應文明乘車舉止，保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，不得在車內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾等。2.尊重車主，遵守交通規(guī)則，不得干擾車主正常駕駛。如因用戶原因?qū)е陆煌ㄊ鹿驶蚱渌踩鹿实?，用戶應承擔相應的法律責任?.用戶應按照約定的座位乘坐，不得擅自更換座位或要求超載。（三）費用支付1.用戶應按照訂單金額及平臺規(guī)定的支付方式，及時支付乘車費用。2.如對費用有異議，用戶應在行程結束后[X]個工作日內(nèi)聯(lián)系平臺客服進行反饋，平臺將進行核實處理。五、評價與投訴管理（一）評價機制1.行程結束后，用戶和車主可對對方進行評價。評價內(nèi)容包括服務態(tài)度、駕駛技術、乘車體驗等方面，評價等級分為五星好評、四星中評、三星差評。2.平臺將根據(jù)用戶和車主的評價情況，對雙方的信用記錄進行更新。良好的評價有助于提升用戶和車主的信用等級，享受更多的平臺優(yōu)惠和服務；不良評價可能會影響用戶和車主的后續(xù)使用權益。（二）投訴處理1.用戶在乘車過程中如遇到問題或權益受到侵害，可通過平臺APP或網(wǎng)站進行投訴。投訴內(nèi)容應詳細、準確，包括投訴事項、時間、地點、相關證據(jù)等。2.平臺收到用戶投訴后，將及時進行調(diào)查核實。如投訴屬實，平臺將根據(jù)相關規(guī)定對車主進行相應的處理，包括警告、罰款、暫停服務等，并將處理結果及時反饋給用戶。3.用戶應積極配合平臺的投訴處理工作，提供必要的協(xié)助和證據(jù)。如因用戶提供虛假信息或故意隱瞞事實導致投訴無法核實的，用戶應承擔相應的責任。六、安全管理（一）安全意識教育1.平臺將通過多種渠道向用戶宣傳出行安全知識，提高用戶的安全意識和自我保護能力。2.用戶應自覺學習和掌握出行安全知識，了解常見的安全風險及防范措施，確保自身和他人的安全。（二）安全措施配合1.用戶應配合車主做好車輛安全檢查，如系好安全帶、檢查車門是否關好等。2.在行程中，如發(fā)現(xiàn)任何安全隱患或異常情況，用戶應及時告知車主，并配合車主采取相應的安全措施。（三）緊急情況處理1.如遇緊急情況（如交通事故、突發(fā)疾病等），用戶和車主應保持冷靜，按照以下步驟進行處理：確保自身安全：首先確保自己和他人的生命安全，如有必要，及時撤離到安全地帶。報警求助：立即撥打當?shù)氐木o急救援電話（如110、12急救電話），向相關部門報告情況。通知平臺：及時通過平臺APP或其他方式通知平臺客服，告知緊急情況的發(fā)生地點、大致情況等信息。配合救援：積極配合相關部門和平臺的救援工作，提供必要的協(xié)助和信息。2.平臺將建立緊急情況應急處理機制，及時響應和協(xié)調(diào)各方資源，保障用戶和車主的生命財產(chǎn)安全。七、信用管理（一）信用評價體系1.用戶的信用評價主要基于出行行為、評價與投訴情況等方面進行綜合評估。信用等級分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個等級。2.優(yōu)秀：在一定時間內(nèi)，出行行為規(guī)范，無任何投訴記錄，評價均為五星好評。3.良好：出行行為基本規(guī)范，投訴記錄較少，評價結果較好。4.一般：存在少量違規(guī)行為或投訴記錄，評價結果一般。5.較差：多次出現(xiàn)違規(guī)行為，投訴較多，評價結果較差。（二）信用獎懲措施1.信用獎勵：優(yōu)秀信用等級的用戶將享受平臺提供的多項優(yōu)惠政策，如優(yōu)先匹配優(yōu)質(zhì)車主、更低的乘車費用折扣、優(yōu)先獲得平臺活動參與資格等。良好信用等級的用戶在平臺上也將享有一定的便利，如優(yōu)先推薦給車主等。2.信用懲罰：一般信用等級的用戶可能會受到一些限制，如在預約訂單時可能需要等待更長時間才能匹配到合適的車主，或者平臺會對其進行風險提示等。較差信用等級的用戶將受到較為嚴格的限制，如限制其使用某些高級服務功能，提高乘車費用倍數(shù)，甚至暫停其使用平臺服務一段時間，直至其信用狀況改善。（三）信用修復1.用戶如因自身原因?qū)е滦庞玫燃壪陆?，可通過積極改善出行行為、主動解決投訴問題等方式進行信用修復。2.平臺將定期對用戶的信用狀況進行評估，如用戶在一定時間內(nèi)表現(xiàn)良好