PAGE賓館訪客登記制度規(guī)范一、總則1.目的為加強賓館安全管理，維護(hù)賓館正常秩序，保障賓客及員工的人身財產(chǎn)安全，特制定本訪客登記制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于本賓館內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于客房、公共區(qū)域、辦公區(qū)域等。3.基本原則訪客登記應(yīng)遵循合法、準(zhǔn)確、及時、有效的原則，確保信息真實可靠，便于管理和查詢。二、訪客登記流程（一）來訪預(yù)約1.賓客或員工如有訪客需要進(jìn)入賓館，應(yīng)提前與被訪人聯(lián)系，由被訪人告知訪客需在賓館前臺進(jìn)行來訪登記。2.被訪人應(yīng)向訪客說明賓館訪客登記的相關(guān)要求和流程，提醒訪客攜帶有效身份證件。（二）前臺登記1.訪客到達(dá)賓館后，應(yīng)前往前臺辦理來訪登記手續(xù)。2.訪客需填寫《賓館訪客登記表》，內(nèi)容包括姓名、性別、年齡、有效身份證件號碼、聯(lián)系電話、來訪事由、被訪人姓名及房號（或部門）等信息。3.前臺工作人員應(yīng)仔細(xì)核對訪客填寫的信息，確保準(zhǔn)確無誤。同時，查驗訪客的有效身份證件，并與登記表上的信息進(jìn)行比對。4.對于無有效身份證件的訪客，前臺工作人員應(yīng)拒絕其進(jìn)入賓館，并向其說明相關(guān)規(guī)定。（三）身份核實與確認(rèn)1.前臺工作人員通過電話或其他方式與被訪人取得聯(lián)系，核實訪客身份及來訪事由。2.如被訪人確認(rèn)同意訪客來訪，前臺工作人員應(yīng)在《賓館訪客登記表》上注明“已核實，同意來訪”字樣，并由被訪人簽字確認(rèn)。3.若被訪人不在賓館或無法聯(lián)系到被訪人，前臺工作人員應(yīng)拒絕訪客進(jìn)入賓館，并告知訪客可與被訪人重新約定來訪時間。（四）發(fā)放訪客證1.經(jīng)身份核實與確認(rèn)后，前臺工作人員為訪客發(fā)放訪客證。2.訪客證應(yīng)注明訪客姓名、房號（或部門）、有效期等信息，并加蓋賓館公章。3.訪客應(yīng)妥善保管訪客證，不得轉(zhuǎn)借他人。在賓館內(nèi)活動期間，應(yīng)佩戴訪客證，以便工作人員查驗。（五）訪客引導(dǎo)與陪同1.前臺工作人員應(yīng)根據(jù)訪客的來訪事由，安排專人引導(dǎo)訪客前往被訪地點。2.引導(dǎo)人員應(yīng)全程陪同訪客，確保訪客在賓館內(nèi)的活動安全、有序。3.在訪客前往被訪地點的途中，引導(dǎo)人員應(yīng)向訪客介紹賓館的基本情況、安全注意事項等。（六）訪客離開登記1.訪客離開賓館時，應(yīng)將訪客證交還給前臺工作人員。2.前臺工作人員在《賓館訪客登記表》上記錄訪客離開時間，并由訪客簽字確認(rèn)。3.如訪客未按時離開賓館，前臺工作人員應(yīng)及時與被訪人聯(lián)系，了解情況，并采取相應(yīng)措施。三、訪客管理規(guī)定（一）來訪時間限制1.一般情況下，訪客來訪時間不得超過晚上22:00。如有特殊情況需要延長來訪時間，被訪人應(yīng)提前向賓館前臺提出申請，并經(jīng)同意后方可延長。2.賓館辦公區(qū)域的訪客來訪時間應(yīng)與辦公時間一致，非辦公時間原則上不得進(jìn)入。（二）訪客人數(shù)限制1.原則上每位賓客或員工的訪客人數(shù)不得超過[X]人。如有特殊情況需要增加訪客人數(shù)，被訪人應(yīng)提前向賓館前臺說明情況，并經(jīng)同意后方可安排。2.對于大型團(tuán)隊訪客，賓館應(yīng)提前制定接待方案，確保訪客的接待工作安全、有序。（三）訪客活動范圍限制1.訪客應(yīng)在被訪人指定的區(qū)域內(nèi)活動，不得擅自進(jìn)入賓館其他區(qū)域。2.未經(jīng)賓館許可，訪客不得在賓館內(nèi)從事任何商業(yè)活動或推銷產(chǎn)品。（四）訪客行為規(guī)范1.訪客應(yīng)遵守賓館的各項規(guī)章制度，愛護(hù)賓館設(shè)施設(shè)備，保持賓館環(huán)境整潔。2.訪客在賓館內(nèi)不得大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等，不得從事任何違法違規(guī)行為。3.如訪客在賓館內(nèi)發(fā)生糾紛或違反規(guī)定，賓館有權(quán)采取相應(yīng)措施，直至取消其訪客資格，并要求其離開賓館。四、工作人員職責(zé)（一）前臺工作人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)接待訪客，辦理來訪登記手續(xù)，查驗訪客有效身份證件，核實訪客身份及來訪事由。2.按照規(guī)定發(fā)放訪客證，記錄訪客進(jìn)出賓館的時間，并妥善保管訪客登記表。3.及時與被訪人取得聯(lián)系，核實訪客信息，確保訪客來訪的合法性和安全性。4.解答訪客的咨詢，提供必要的幫助和服務(wù)。5.對訪客登記信息進(jìn)行整理和歸檔，定期進(jìn)行統(tǒng)計分析，為賓館安全管理提供數(shù)據(jù)支持。（二）引導(dǎo)人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)引導(dǎo)訪客前往被訪地點，全程陪同訪客，確保訪客在賓館內(nèi)的活動安全、有序。2.向訪客介紹賓館的基本情況、安全注意事項等，提醒訪客遵守賓館規(guī)定。3.如發(fā)現(xiàn)訪客有異常行為或違反規(guī)定的情況，應(yīng)及時制止，并報告前臺工作人員。4.協(xié)助前臺工作人員做好訪客離開登記工作。（三）被訪人職責(zé)1.提前與訪客聯(lián)系，告知訪客需在賓館前臺進(jìn)行來訪登記，并說明相關(guān)要求和流程。2.及時確認(rèn)訪客身份及來訪事由，同意訪客來訪后，在《賓館訪客登記表》上簽字確認(rèn)。3.負(fù)責(zé)訪客在賓館內(nèi)的活動管理，提醒訪客遵守賓館規(guī)定，確保訪客的行為安全、文明。4.如訪客在賓館內(nèi)發(fā)生糾紛或違反規(guī)定，被訪人應(yīng)積極配合賓館工作人員進(jìn)行處理。五、安全保障措施（一）人員培訓(xùn)1.賓館應(yīng)定期組織前臺工作人員、引導(dǎo)人員及其他相關(guān)人員進(jìn)行訪客登記制度規(guī)范的培訓(xùn)，確保工作人員熟悉登記流程和管理規(guī)定，掌握正確的操作方法。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全知識、服務(wù)規(guī)范等方面，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和安全意識。（二）設(shè)施設(shè)備保障1.賓館應(yīng)配備完善的訪客登記設(shè)施設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、身份證識別儀等，確保登記工作的順利進(jìn)行。2.定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運行，保證登記信息的準(zhǔn)確性和完整性。（三）信息安全管理1.賓館應(yīng)加強對訪客登記信息的安全管理，采取必要的技術(shù)措施，防止信息泄露、篡改或丟失。2.訪客登記信息應(yīng)嚴(yán)格保密，僅限于賓館內(nèi)部工作人員因工作需要查閱，不得向任何無關(guān)人員透露。（四）應(yīng)急處置機(jī)制1.制定完善的訪客應(yīng)急處置預(yù)案，明確在訪客出現(xiàn)異常情況或突發(fā)緊急事件時的應(yīng)對措施和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力，確保能夠迅速、有效地應(yīng)對各類突發(fā)事件。六、監(jiān)督與檢查1.賓館應(yīng)建立健全訪客登記制度規(guī)范的監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對訪客登記工作進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以整改。2.檢查內(nèi)容包括登記流程的執(zhí)行情況、信息填寫的準(zhǔn)確性、證件查驗的嚴(yán)格性、訪客證的發(fā)放與管理、工作人員的履職情況等。3.對于違反訪客登