PAGE公安前臺(tái)值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范公安前臺(tái)值班工作，確保公安業(yè)務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量，保障社會(huì)治安穩(wěn)定，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于[具體公安部門名稱]所有參與前臺(tái)值班工作的人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及公安系統(tǒng)內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保值班工作合法合規(guī)。2.高效服務(wù)原則：以最快的速度、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)處理各類公安業(yè)務(wù)，滿足群眾需求。3.責(zé)任明確原則：明確各值班崗位的職責(zé)和任務(wù)，確保工作落實(shí)到人。4.安全保密原則：保障值班場(chǎng)所及相關(guān)信息的安全，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。二、值班人員職責(zé)（一）接警職責(zé)1.保持通訊暢通，及時(shí)接聽各類報(bào)警電話。2.準(zhǔn)確記錄報(bào)警信息，包括報(bào)警時(shí)間、地點(diǎn)、事件內(nèi)容、報(bào)警人聯(lián)系方式等。3.迅速判斷警情性質(zhì)，按照規(guī)定進(jìn)行分類處理，并及時(shí)下達(dá)出警指令。（二）業(yè)務(wù)受理職責(zé)1.熱情接待前來辦理公安業(yè)務(wù)的群眾，耐心解答疑問。2.指導(dǎo)群眾填寫各類業(yè)務(wù)申請(qǐng)表，確保信息準(zhǔn)確完整。3.對(duì)提交的業(yè)務(wù)材料進(jìn)行初審，符合要求的予以受理，不符合要求的告知群眾補(bǔ)充完善。（三）信息傳達(dá)職責(zé)1.及時(shí)傳達(dá)上級(jí)公安機(jī)關(guān)的指示、通知等文件精神。2.將值班期間的重要情況、突發(fā)事件等信息準(zhǔn)確傳達(dá)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。（四）應(yīng)急處置職責(zé)1.對(duì)值班期間發(fā)生的突發(fā)事件，按照應(yīng)急預(yù)案迅速采取措施進(jìn)行處置。2.及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門和警力，確保事件得到妥善處理，避免事態(tài)擴(kuò)大。（五）值班記錄職責(zé)1.認(rèn)真做好值班記錄，包括值班期間的警情處理情況、業(yè)務(wù)受理情況、突發(fā)事件處置情況等。2.值班記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，便于查閱和后續(xù)工作的銜接。三、值班安排（一）值班時(shí)間實(shí)行[具體值班時(shí)間安排，如每周一至周五8:0018:00，周六、周日及節(jié)假日9:0017:00]值班制度。（二）人員分組根據(jù)值班工作量和人員情況，合理劃分值班小組，每組設(shè)組長一名。（三）排班方式采用定期排班的方式，提前公布值班表。如有特殊情況需要調(diào)整，應(yīng)提前[具體時(shí)間]通知相關(guān)人員，并做好記錄。四、值班工作流程（一）交接班流程1.上一班值班人員在值班結(jié)束前，應(yīng)整理好值班記錄、文件資料等，與接班人員進(jìn)行交接。2.交接內(nèi)容包括：未處理完的警情、業(yè)務(wù)辦理情況、重要文件、設(shè)備設(shè)施狀況等。3.交接雙方應(yīng)在交接記錄上簽字確認(rèn)，確保交接清楚、責(zé)任明確。（二）警情處理流程1.接警后，值班人員按照規(guī)定進(jìn)行警情分類，如刑事案件、治安案件、交通事故等。2.根據(jù)警情性質(zhì)，立即下達(dá)出警指令，通知相應(yīng)的警力趕赴現(xiàn)場(chǎng)。3.跟蹤了解出警情況，及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)民警溝通，協(xié)調(diào)解決警情處置過程中遇到的問題。4.警情處置完畢后，做好記錄和反饋工作。（三）業(yè)務(wù)受理流程1.群眾前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，值班人員首先進(jìn)行引導(dǎo)和咨詢。2.對(duì)符合受理?xiàng)l件的業(yè)務(wù)，收取相關(guān)材料，進(jìn)行登記編號(hào)，并告知群眾辦理時(shí)限和領(lǐng)取方式。3.將受理業(yè)務(wù)錄入公安業(yè)務(wù)系統(tǒng)，流轉(zhuǎn)至相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行辦理。4.對(duì)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度進(jìn)行跟蹤查詢，及時(shí)向群眾反饋辦理結(jié)果。五、值班工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照排班表按時(shí)到崗，不得遲到、早退、曠工。2.如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。（二）工作紀(jì)律1.堅(jiān)守崗位，不得擅離職守。嚴(yán)禁在值班期間從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、玩游戲等。2.嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露公安工作秘密和群眾個(gè)人信息。3.對(duì)待群眾要熱情、耐心、文明，不得態(tài)度生硬、推諉扯皮。（三）應(yīng)急處置紀(jì)律1.遇有突發(fā)事件，值班人員應(yīng)迅速響應(yīng)，遵守應(yīng)急處置程序和指令，不得拖延、敷衍。2.在應(yīng)急處置過程中，要服從指揮，密切配合，不得擅自行動(dòng)。六、值班設(shè)備與環(huán)境管理（一）設(shè)備管理1.確保值班室內(nèi)各類設(shè)備設(shè)施完好，如通訊設(shè)備、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等。2.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。3.妥善保管設(shè)備的相關(guān)資料和密碼，不得隨意透露給無關(guān)人員。（二）環(huán)境管理1.保持值班室內(nèi)環(huán)境整潔、衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。2.做好防火、防盜、防潮等安全防范工作，確保值班場(chǎng)所安全。3.嚴(yán)禁在值班室內(nèi)吸煙和使用明火。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織值班人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)急處置等方面。2.邀請(qǐng)專家、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，提高值班人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.鼓勵(lì)值班人員自主學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，適應(yīng)公安工作的新要求。（二）考核1.建立值班人員考核機(jī)制，對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括出勤情況、工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量、應(yīng)急處置能力等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的值班人員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問題