PAGE保潔人員衛(wèi)生制度規(guī)范一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范保潔人員的工作行為，確保公司/組織辦公區(qū)域、公共區(qū)域及相關(guān)場所的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，為員工創(chuàng)造舒適、整潔、健康的工作和生活環(huán)境，同時維護(hù)公司/組織良好的形象。2.適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有保潔人員，以及公司/組織所管轄的辦公區(qū)域、公共區(qū)域、附屬設(shè)施等場所的衛(wèi)生保潔工作。3.基本原則遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保衛(wèi)生保潔工作合法合規(guī)。以預(yù)防為主，防治結(jié)合，注重環(huán)境衛(wèi)生的日常維護(hù)和管理。堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷提高衛(wèi)生保潔質(zhì)量和服務(wù)水平。強(qiáng)化保潔人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識，做到文明作業(yè)、禮貌待人。二、崗位職責(zé)1.保潔主管職責(zé)全面負(fù)責(zé)公司/組織衛(wèi)生保潔工作的管理和監(jiān)督，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。定期檢查保潔工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。合理安排保潔人員的工作任務(wù)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行人員調(diào)配和工作協(xié)調(diào)。組織保潔人員的培訓(xùn)和考核，提高保潔人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，及時了解需求并提供相應(yīng)的衛(wèi)生保潔服務(wù)。對保潔工具、設(shè)備和物資進(jìn)行管理，確保正常使用和合理配置。負(fù)責(zé)處理客戶對衛(wèi)生保潔工作的投訴和建議，及時反饋處理結(jié)果。2.保潔員職責(zé)嚴(yán)格按照本制度和操作規(guī)程，認(rèn)真完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。每日提前到崗，做好工作準(zhǔn)備，按時完成各項(xiàng)清潔任務(wù)，確保工作質(zhì)量。負(fù)責(zé)辦公區(qū)域、公共區(qū)域的地面、桌面、門窗、衛(wèi)生間等的日常清掃、擦拭、消毒等工作，保持環(huán)境整潔。及時清理垃圾和廢棄物，定期更換垃圾袋，確保垃圾容器清潔無異味。負(fù)責(zé)對公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告并協(xié)助維修。做好衛(wèi)生保潔工作記錄，如實(shí)記錄工作內(nèi)容、時間、地點(diǎn)等信息。遵守公司/組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，不得擅自離崗或串崗。愛護(hù)保潔工具、設(shè)備和物資，節(jié)約使用，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。積極參加培訓(xùn)和考核，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。三、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.辦公區(qū)域衛(wèi)生保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)每日清晨提前到達(dá)辦公區(qū)域，開啟門窗通風(fēng)換氣。用干凈的拖把對地面進(jìn)行清掃，清除灰塵和雜物，重點(diǎn)清掃門口、通道等易臟區(qū)域。擦拭辦公桌椅、文件柜等家具表面，保持整潔干凈。清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，確保垃圾桶外觀清潔。上午每隔23小時對地面進(jìn)行巡查，及時清理地面上的污漬和水漬。對衛(wèi)生間進(jìn)行重點(diǎn)清潔，包括洗手臺、馬桶、小便池等的擦拭和消毒，更換衛(wèi)生紙和洗手液。擦拭門窗玻璃，保持明亮通透。下午重復(fù)上午的地面巡查和清潔工作，保持地面干凈整潔。對公共區(qū)域的綠植進(jìn)行澆水、修剪和擦拭葉片，保持美觀。檢查辦公區(qū)域的電器設(shè)備、燈具等是否正常，如有損壞及時報告。下班前再次全面清掃地面，確保無垃圾和雜物。關(guān)閉門窗，切斷電器設(shè)備電源。整理保潔工具，擺放整齊。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面干凈無灰塵、污漬、水漬，光亮整潔。辦公桌椅、文件柜等家具表面無灰塵、污漬，物品擺放整齊。門窗玻璃干凈透明，無污漬、手印。衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，洗手臺、馬桶、小便池等設(shè)施無污垢。垃圾桶外觀清潔，垃圾及時清理，垃圾袋更換及時。2.公共區(qū)域衛(wèi)生保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)每日清晨對公共走廊、樓梯等區(qū)域進(jìn)行全面清掃，清除地面垃圾和雜物。擦拭樓梯扶手、欄桿等，保持干凈。清理電梯轎廂內(nèi)的垃圾和污漬，擦拭電梯按鈕、轎廂壁等。上午定時對公共區(qū)域進(jìn)行巡查，及時清理地面上的垃圾和污漬。對公共區(qū)域的宣傳欄、指示牌等進(jìn)行擦拭，保持整潔。清潔公共衛(wèi)生間，包括洗手臺、馬桶、小便池、地面等的全面清潔和消毒。下午重復(fù)上午的巡查和清潔工作，確保公共區(qū)域衛(wèi)生狀況良好。對公共區(qū)域的綠植進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，澆水、施肥、修剪等。檢查公共區(qū)域的照明設(shè)施、消防設(shè)施等是否正常，如有問題及時報告。下班前再次清掃公共區(qū)域地面，確保無垃圾和雜物。關(guān)閉公共區(qū)域的門窗，切斷相關(guān)電器設(shè)備電源。整理保潔工具，擺放整齊。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)公共走廊、樓梯地面干凈整潔，無灰塵、污漬、雜物。樓梯扶手、欄桿光亮無灰塵。電梯轎廂內(nèi)清潔衛(wèi)生，按鈕、轎廂壁無污漬。公共衛(wèi)生間無異味，設(shè)施設(shè)備清潔無污垢。宣傳欄、指示牌等表面干凈，無灰塵、污漬。公共區(qū)域綠植生長良好，無枯枝敗葉。3.特殊區(qū)域衛(wèi)生保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)（如會議室、接待室等）使用前提前30分鐘對會議室、接待室進(jìn)行全面清潔，包括地面清掃、桌面擦拭、門窗玻璃清潔等。擺放好會議桌椅，調(diào)整至整齊有序狀態(tài)。檢查室內(nèi)電器設(shè)備、照明設(shè)施等是否正常，如有問題及時維修。準(zhǔn)備好會議所需的文具、水杯等物品，擺放整齊。使用后及時清理會議室內(nèi)的垃圾和雜物，包括文件紙張、飲料瓶等。擦拭會議桌椅、桌面，檢查是否有損壞。關(guān)閉電器設(shè)備電源，整理文具、水杯等物品。對地面進(jìn)行再次清掃，確保干凈整潔。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面干凈無污漬、雜物，光亮整潔。會議桌椅擺放整齊，桌面無灰塵、污漬。門窗玻璃干凈透明，無污漬、手印。室內(nèi)電器設(shè)備、照明設(shè)施正常運(yùn)行，無損壞。文具、水杯等物品擺放整齊，干凈衛(wèi)生。四、衛(wèi)生清潔工具與設(shè)備管理1.工具與設(shè)備配置根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求，配備齊全的衛(wèi)生清潔工具和設(shè)備，如拖把、掃帚、抹布、水桶、清潔劑、吸塵器、洗地機(jī)、高壓水槍等。定期對工具和設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。2.工具與設(shè)備使用規(guī)范保潔人員應(yīng)熟悉各類工具和設(shè)備的使用方法，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。使用工具和設(shè)備時要注意安全，避免發(fā)生意外事故。如發(fā)現(xiàn)工具和設(shè)備損壞或故障，應(yīng)及時報告并停止使用，待維修后再投入使用。工具和設(shè)備使用完畢后，要及時清理干凈，妥善保管，放置在指定位置。3.工具與設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)建立工具和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄工具和設(shè)備的型號、購買時間、使用情況、維護(hù)保養(yǎng)記錄等信息。定期對工具和設(shè)備進(jìn)行清潔、潤滑、調(diào)試等維護(hù)保養(yǎng)工作，延長其使用壽命。按照規(guī)定的時間和要求，對工具和設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維修，確保其性能良好。對于損壞嚴(yán)重、無法修復(fù)的工具和設(shè)備，要及時申請報廢更新。五、清潔劑使用管理1.清潔劑種類與用途根據(jù)不同的清潔對象和需求，配備相應(yīng)的清潔劑，如酸性清潔劑、堿性清潔劑、中性清潔劑、消毒劑、玻璃清潔劑等。明確各類清潔劑的用途和適用范圍，避免誤用。2.清潔劑使用規(guī)范保潔人員應(yīng)嚴(yán)格按照清潔劑的使用說明進(jìn)行操作，掌握正確的稀釋比例和使用方法。使用清潔劑時要佩戴好防護(hù)用品，如手套、口罩等，避免對身體造成傷害。在使用清潔劑前，要先在不顯眼的地方進(jìn)行小面積試用，觀察是否有不良反應(yīng)，確認(rèn)安全后再大面積使用。避免清潔劑與其他物品混合使用，以免發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，產(chǎn)生危險。3.清潔劑儲存與保管設(shè)立專門的清潔劑儲存?zhèn)}庫，保持倉庫干燥、通風(fēng)良好。將清潔劑分類存放，標(biāo)識清晰，避免混淆。嚴(yán)格控制清潔劑的儲存量，避免積壓和浪費(fèi)。定期對清潔劑進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)有變質(zhì)、過期等情況，要及時處理。六、衛(wèi)生消毒管理1.消毒范圍與頻率對辦公區(qū)域、公共區(qū)域的衛(wèi)生間、電梯轎廂、會議室、接待室等重點(diǎn)部位進(jìn)行定期消毒。衛(wèi)生間每天至少消毒2次，電梯轎廂每天消毒1次，會議室、接待室等使用后及時消毒。在傳染病高發(fā)季節(jié)或特殊時期，適當(dāng)增加消毒頻率。2.消毒方法與消毒劑選擇根據(jù)不同的消毒對象和要求，選擇合適的消毒方法和消毒劑。如衛(wèi)生間可使用含氯消毒劑進(jìn)行擦拭消毒，電梯轎廂可使用噴霧消毒，空氣可使用紫外線燈消毒等。嚴(yán)格按照消毒劑的使用說明進(jìn)行配制和使用，確保消毒效果。3.消毒記錄建立消毒記錄臺賬，詳細(xì)記錄消毒時間、地點(diǎn)、消毒方法、消毒劑名稱、消毒人員等信息。消毒記錄要真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，保存期限不少于一年。七、垃圾分類與處理1.垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)在公司/組織內(nèi)設(shè)置不同類型的垃圾桶，如可回收物垃圾桶、有害垃圾桶、其他垃圾桶等，明確垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)?？苫厥瘴锇◤U紙、塑料、玻璃、金屬等；有害垃圾包括廢電池、廢燈管、廢藥品等；其他垃圾包括除可回收物和有害垃圾之外的其他廢棄物。2.垃圾收集與運(yùn)輸保潔人員要按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，及時將垃圾收集到相應(yīng)的垃圾桶內(nèi)，不得混裝。定期對垃圾進(jìn)行清理和運(yùn)輸，確保垃圾不堆積、不滯留。與專業(yè)的垃圾處理公司簽訂合同，確保垃圾得到規(guī)范、安全的處理。3.垃圾分類宣傳通過張貼宣傳海報、發(fā)放宣傳資料等方式，向員工宣傳垃圾分類知識，提高員工的環(huán)保意識和垃圾分類能力。八、環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式保潔主管定期對保潔工作進(jìn)行全面檢查，每天至少巡查一次，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。公司/組織不定期組織對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄和通報。鼓勵員工對環(huán)境衛(wèi)生問題進(jìn)行監(jiān)督和舉報，對舉報屬實(shí)的給予一定獎勵。2.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的環(huán)境衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對保潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行量化考核?？己藘?nèi)容包括工作區(qū)域的衛(wèi)生狀況、工作完成情況、遵守規(guī)章制度情況等?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，與保潔人員的績效獎金掛鉤。3.考核結(jié)果處理對考核優(yōu)秀的保潔人員給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎金等。對考核不合格的保潔人員進(jìn)行批評教育，責(zé)令其限期整改。如多次考核不合格，將予以辭退。九、培訓(xùn)與提升1.培訓(xùn)計(jì)劃制定保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生保潔知識、清潔劑使用、工具設(shè)備操作、安全知識等。2.培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場演示、實(shí)際操作等多種