PAGE兒童書館閱覽制度規(guī)范一、總則1.目的本閱覽制度規(guī)范旨在為兒童提供一個安全、舒適、有序的閱讀環(huán)境，促進兒童閱讀習慣的養(yǎng)成，保障兒童書館的正常運營，充分發(fā)揮書館在兒童教育和文化傳播方面的作用。2.適用范圍本制度適用于本兒童書館內所有讀者、工作人員以及進入書館的其他相關人員。3.基本原則遵循國家法律法規(guī)，確保制度合法合規(guī)，保障讀者和書館的合法權益。以兒童為中心，提供優(yōu)質的閱讀服務，滿足兒童不同的閱讀需求。倡導文明閱讀，培養(yǎng)兒童良好的閱讀習慣和道德素養(yǎng)。保持書館環(huán)境整潔、安靜，維護良好的閱讀秩序。二、讀者行為規(guī)范1.入館要求讀者憑有效證件（如借閱證等）入館。未辦理證件的兒童，需在家長陪同下登記入館。遵守書館開放時間，提前到達或準時入館，避免在閉館前造成擁堵。入館時，請自覺接受工作人員的安檢，不得攜帶易燃、易爆、危險物品及寵物入館。2.閱讀行為保持安靜，輕聲交談，避免大聲喧嘩、打鬧，以免影響其他讀者。愛護書籍和館內設施，不得在書籍上隨意涂寫、標記、折疊或撕毀，損壞圖書應照價賠償。按照書架標識分類擺放圖書，閱讀完畢后請將圖書放回原處，便于其他讀者查找。如需使用書館提供的桌椅等設施，應保持整潔，使用后歸位。3.文明禮貌尊重工作人員和其他讀者，使用文明用語，不得有不禮貌的行為。遵守公共秩序，排隊借閱、登記等，不得插隊或擁擠。如有疑問或需要幫助，可禮貌地向工作人員咨詢，不得刁難工作人員。三、借閱規(guī)則1.借閱證件辦理借閱證需提供有效身份證明，如身份證、戶口簿等，并繳納一定的押金（具體金額根據(jù)書館規(guī)定執(zhí)行）。借閱證僅限本人使用，不得轉借他人。如有遺失或損壞，應及時到書館辦理掛失和補辦手續(xù)。2.借閱數(shù)量與期限兒童每次借閱圖書數(shù)量根據(jù)書館規(guī)定執(zhí)行，一般不超過[X]本。借閱期限為[X]天，到期應及時歸還。如需續(xù)借，應在到期前辦理續(xù)借手續(xù)，續(xù)借期限一般不超過[X]天。3.借閱流程讀者進入書館后，可在書架上挑選自己喜歡的圖書，將圖書拿到借閱臺。工作人員根據(jù)借閱證信息進行登記，辦理借閱手續(xù)，并告知讀者借閱期限和相關注意事項。借閱完畢后，讀者應在規(guī)定時間內將圖書歸還至借閱臺，工作人員進行驗收，如無損壞等情況，辦理歸還手續(xù)并退還押金（如有押金）。四、特殊情況處理1.逾期歸還如讀者未能按時歸還圖書，逾期將按照書館規(guī)定收取逾期費用。逾期費用標準為每逾期一天收取[X]元（具體金額可根據(jù)實際情況調整）。逾期超過一定期限（如[X]天），書館有權暫停該讀者的借閱權限，直至歸還逾期圖書并結清逾期費用。2.圖書損壞或丟失讀者在借閱期間造成圖書損壞或丟失的，應按照以下方式處理：如圖書損壞程度較輕，讀者應自行修復或按照書館要求進行賠償，賠償金額根據(jù)圖書原價和損壞程度確定。如圖書丟失，讀者應按照圖書原價進行賠償，并繳納一定的手續(xù)費（具體金額根據(jù)書館規(guī)定執(zhí)行）。讀者賠償后，書館將為其辦理相關手續(xù)，并將賠償圖書的款項用于補充館藏。3.緊急情況在書館內如遇緊急情況（如火災、地震等），讀者應聽從工作人員指揮，有序疏散。工作人員應確保讀者的安全，及時采取相應的應急措施，并在事后對書館進行檢查和修復。五、書館環(huán)境維護1.衛(wèi)生要求讀者應保持個人衛(wèi)生，不得在館內隨地吐痰或亂扔垃圾。書館內設有垃圾桶，讀者應將垃圾放入垃圾桶內，保持環(huán)境整潔。工作人員應定期對書館進行清潔消毒，包括書架、桌椅、地面等，確保館內環(huán)境衛(wèi)生達標。2.設施維護愛護館內設施設備，不得隨意損壞或拆卸。如發(fā)現(xiàn)設施設備損壞，應及時告知工作人員。工作人員應定期對設施設備進行檢查和維護，確保其正常運行，為讀者提供良好的使用條件。3.噪音控制書館內應保持安靜，讀者在館內不得使用音響設備或發(fā)出過大的噪音，以免影響其他讀者閱讀。工作人員在館內工作時，也應注意控制音量，避免干擾讀者。六、工作人員職責1.服務規(guī)范工作人員應熱情、禮貌地接待讀者，耐心解答讀者的問題，為讀者提供優(yōu)質的服務。保持良好的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)，不得與讀者發(fā)生爭吵或沖突。2.圖書管理負責圖書的分類、上架、整理和盤點工作，確保圖書擺放整齊、有序，便于讀者查找。定期對圖書進行清點，及時發(fā)現(xiàn)圖書的損壞、丟失等情況，并按照規(guī)定進行處理。根據(jù)讀者需求，及時補充和更新館藏圖書，優(yōu)化圖書結構。3.借閱管理嚴格按照借閱規(guī)則為讀者辦理借閱手續(xù)，準確登記借閱信息，確保借閱流程規(guī)范、有序。負責借閱圖書的催還和逾期費用的收取工作，對逾期未還圖書的讀者進行提醒和督促。做好借閱數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析工作，為書館的管理和決策提供依據(jù)。4.安全管理負責書館的安全檢查工作，包括消防設施、電器設備、門窗等，確保館內安全無隱患。加強對書館內人員的安全管理，提醒讀者注意安全事項，如防火、防盜等。在緊急情況下，能夠迅速采取應急措施，保障讀者和書館的安全。七、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制設立讀者意見箱，接受讀者對書館服務和制度執(zhí)行情況的監(jiān)督和反饋。書館管理人員定期對讀者行為和工作人員服務進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。鼓勵讀者對違反制度的行為進行舉報，書館將對舉報情況進行核實和處理。2.考核辦法對工作人員的工作表現(xiàn)進行定期考核，考核內容包括服務質量、工作效率、圖書管理、借閱管理等方面?？己朔绞讲捎米栽u、互評和上級評價相結合的方式，確?？己私Y果客觀、公正。根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進行表彰和獎勵，對不符合要求的工作人員進行批評教育或相應的處罰。3.制度修訂根據(jù)讀者反饋、實際執(zhí)行情況以及行業(yè)發(fā)展變化，定期對閱覽制度規(guī)范進行修訂和完善。修訂后的制度應及時向讀者和工作人員公布，并組織學習和培訓，確保制度的有效執(zhí)行。八