PAGE地產(chǎn)公司行為規(guī)范制度一、總則（一）制定目的本行為規(guī)范制度旨在規(guī)范地產(chǎn)公司全體員工的行為，確保公司運(yùn)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)、高效有序，維護(hù)公司良好形象，保障公司和員工的合法權(quán)益，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于地產(chǎn)公司總部及各項(xiàng)目公司、分公司全體員工，包括但不限于管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、銷售人員、行政后勤人員等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)政策及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保公司各項(xiàng)行為合法合規(guī)。2.誠(chéng)實(shí)守信原則：秉持誠(chéng)實(shí)守信的價(jià)值觀，在業(yè)務(wù)活動(dòng)中如實(shí)提供信息，履行承諾，維護(hù)公司信譽(yù)。3.客戶至上原則：始終以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶期望，提升客戶滿意度。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，各部門、各崗位之間相互支持、協(xié)同配合，共同完成公司目標(biāo)。5.廉潔自律原則：嚴(yán)禁員工利用職務(wù)之便謀取私利，保持廉潔奉公的工作作風(fēng)。二、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)形象1.著裝規(guī)范員工在工作時(shí)間應(yīng)穿著整潔、得體的職業(yè)裝。男士著正裝襯衫、西裝褲、皮鞋，可搭配領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)；女士著職業(yè)套裝、襯衫、裙子或西褲，搭配有跟皮鞋。參加商務(wù)活動(dòng)、會(huì)議、接待客戶等場(chǎng)合，應(yīng)著正式商務(wù)裝。施工現(xiàn)場(chǎng)、維修等特殊崗位員工，根據(jù)工作需要穿著相應(yīng)的工作服或安全防護(hù)裝備。2.儀容儀表保持頭發(fā)整潔、梳理整齊，不染夸張顏色。男士頭發(fā)不宜過長(zhǎng)，女士發(fā)型應(yīng)大方得體。保持面部清潔，女士可化淡妝，避免濃妝艷抹；男士應(yīng)保持面部清爽，不留胡須。保持手部清潔，指甲修剪整齊，不涂過于鮮艷的指甲油。保持口腔清潔，避免食用有刺激性氣味的食物，上班前不得飲酒。3.言行舉止語(yǔ)言文明、禮貌，使用規(guī)范的普通話，避免使用粗俗、低俗、歧視性語(yǔ)言。保持良好的姿態(tài)，站立挺直，坐姿端正，行走穩(wěn)健。與他人交流時(shí)，眼神專注，面帶微笑，主動(dòng)打招呼，耐心傾聽他人講話，不隨意打斷。尊重他人隱私，未經(jīng)允許，不得擅自進(jìn)入他人辦公室或查閱他人文件資料。（二）工作紀(jì)律1.考勤制度員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退。如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開工作崗位。請(qǐng)假分為病假、事假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等，具體請(qǐng)假規(guī)定按照公司相關(guān)制度執(zhí)行。遲到或早退在[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理；曠工半天扣除當(dāng)日工資的[X]%，曠工一天扣除當(dāng)日工資的[X]%，連續(xù)曠工超過[X]天或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過[X]天的，公司將予以辭退。2.工作態(tài)度認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極主動(dòng)完成工作任務(wù)，對(duì)工作負(fù)責(zé)，不敷衍塞責(zé)。樹立敬業(yè)精神，熱愛本職工作，不斷提高工作效率和質(zhì)量。勇于面對(duì)工作中的困難和挑戰(zhàn)，積極尋求解決問題的方法，不推諉責(zé)任。3.辦公秩序保持辦公區(qū)域整潔、衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。愛護(hù)辦公設(shè)備和辦公用品，節(jié)約使用紙張、水電等資源。嚴(yán)禁在辦公區(qū)域吸煙、大聲喧嘩、嬉戲打鬧。工作時(shí)間內(nèi)，不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩游戲、看視頻、炒股等。妥善保管公司文件資料、印章、證照等重要物品，防止丟失或損壞。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自將公司文件資料帶出公司或轉(zhuǎn)借他人。（三）廉潔自律1.嚴(yán)禁接受利益相關(guān)方的賄賂、回扣、禮品等不正當(dāng)利益。2.在業(yè)務(wù)往來中，不得利用職務(wù)之便為自己或他人謀取私利，不得泄露公司商業(yè)機(jī)密和客戶信息。3.不得參與任何形式的商業(yè)賄賂、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法違規(guī)活動(dòng)。4.如發(fā)現(xiàn)員工存在廉潔問題，公司將嚴(yán)肅查處，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處理，涉嫌違法犯罪的，將移交司法機(jī)關(guān)依法處理。三、業(yè)務(wù)行為規(guī)范（一）項(xiàng)目開發(fā)1.項(xiàng)目前期策劃市場(chǎng)調(diào)研人員應(yīng)深入了解市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等信息，確保項(xiàng)目定位準(zhǔn)確、符合市場(chǎng)趨勢(shì)。規(guī)劃設(shè)計(jì)人員應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目定位和相關(guān)規(guī)范要求，進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃設(shè)計(jì)，確保項(xiàng)目功能完善、布局合理、美觀實(shí)用。項(xiàng)目前期策劃團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)組織相關(guān)部門對(duì)項(xiàng)目可行性進(jìn)行充分論證，形成可行性研究報(bào)告，為項(xiàng)目決策提供依據(jù)。2.項(xiàng)目建設(shè)管理工程招標(biāo)：嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)定進(jìn)行工程招標(biāo)，確保招標(biāo)過程公開、公平、公正。選擇具有良好信譽(yù)和資質(zhì)的施工單位、供應(yīng)商，簽訂詳細(xì)、明確的合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。工程質(zhì)量控制：建立健全工程質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)施工過程質(zhì)量監(jiān)督檢查。施工單位應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙和施工規(guī)范施工，確保工程質(zhì)量達(dá)到合同要求。監(jiān)理單位應(yīng)認(rèn)真履行監(jiān)理職責(zé)，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)理。工程進(jìn)度管理：制定合理的工程進(jìn)度計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃組織施工。定期對(duì)工程進(jìn)度進(jìn)行檢查和分析，及時(shí)解決影響工程進(jìn)度的問題。如因不可抗力或其他特殊原因?qū)е鹿こ踢M(jìn)度延誤，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行調(diào)整，并向相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。工程成本控制：嚴(yán)格控制工程成本，合理編制工程預(yù)算，加強(qiáng)工程費(fèi)用核算和監(jiān)控。在保證工程質(zhì)量和進(jìn)度的前提下，盡量降低工程成本。嚴(yán)格控制工程變更，確需變更的，應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行審批，并對(duì)變更引起的成本增加進(jìn)行評(píng)估和控制。3.項(xiàng)目銷售與交付銷售管理：銷售人員應(yīng)如實(shí)向客戶介紹項(xiàng)目情況，不得虛假宣傳、夸大產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。嚴(yán)格按照銷售流程進(jìn)行操作，簽訂規(guī)范的銷售合同，確保銷售行為合法合規(guī)。及時(shí)處理客戶投訴和反饋，維護(hù)客戶關(guān)系。交付管理：在項(xiàng)目交付前進(jìn)行全面檢查，確保房屋質(zhì)量、配套設(shè)施等符合交付標(biāo)準(zhǔn)。提前通知客戶交付時(shí)間和相關(guān)事項(xiàng)，組織客戶進(jìn)行驗(yàn)收。對(duì)客戶提出的問題及時(shí)進(jìn)行整改，確保客戶順利入住。（二）財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)制度執(zhí)行財(cái)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)務(wù)法律法規(guī)和公司財(cái)務(wù)制度，確保財(cái)務(wù)工作合法合規(guī)。按照財(cái)務(wù)核算規(guī)范進(jìn)行賬務(wù)處理，做到賬目清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、報(bào)表及時(shí)。加強(qiáng)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制，建立健全財(cái)務(wù)審批流程，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，確保資金安全。2.資金管理合理安排資金，確保公司資金鏈穩(wěn)定。對(duì)資金收支進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行資金預(yù)算制度，按照預(yù)算安排資金使用，不得擅自挪用、拆借資金。加強(qiáng)資金結(jié)算管理，確保資金收付及時(shí)、準(zhǔn)確，防范資金結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)。3.稅務(wù)管理依法納稅，及時(shí)申報(bào)繳納各項(xiàng)稅款，確保公司稅務(wù)合規(guī)。加強(qiáng)稅務(wù)籌劃，合理降低公司稅負(fù)，但不得采取違法違規(guī)手段進(jìn)行避稅。配合稅務(wù)機(jī)關(guān)的檢查和審計(jì)工作，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)資料和納稅信息。（三）客戶服務(wù)1.客戶接待接待客戶時(shí)應(yīng)熱情、禮貌、周到，主動(dòng)詢問客戶需求，及時(shí)為客戶提供幫助。耐心傾聽客戶意見和建議，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。對(duì)客戶提出的問題，應(yīng)及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理，并及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果。2.客戶投訴處理建立健全客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理客戶投訴。對(duì)客戶投訴進(jìn)行分類登記，明確責(zé)任部門和處理期限。責(zé)任部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶投訴進(jìn)行調(diào)查處理，制定解決方案，并向客戶反饋處理情況。對(duì)客戶投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確?？蛻魸M意。3.客戶關(guān)系維護(hù)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶使用情況和滿意度，加強(qiáng)與客戶的溝通與交流。建立客戶信息檔案，對(duì)客戶需求和反饋進(jìn)行分析總結(jié)，為公司產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。舉辦客戶活動(dòng)，增強(qiáng)客戶粘性和忠誠(chéng)度，提升公司品牌形象。四、保密制度（一）保密范圍1.公司商業(yè)秘密：包括公司發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)合同、技術(shù)秘密、產(chǎn)品研發(fā)資料、客戶信息等。2.員工個(gè)人隱私信息：?jiǎn)T工在工作過程中涉及到的個(gè)人隱私信息，如員工聯(lián)系方式、家庭住址等，未經(jīng)員工本人同意，不得泄露。（二）保密措施1.簽訂保密協(xié)議：新員工入職時(shí)，應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)和違約責(zé)任。2.加強(qiáng)培訓(xùn)教育：定期組織員工進(jìn)行保密知識(shí)培訓(xùn)，提高員工保密意識(shí)。3.設(shè)置保密標(biāo)識(shí)：對(duì)涉及公司商業(yè)秘密的文件、資料、計(jì)算機(jī)等設(shè)置保密標(biāo)識(shí)，提醒員工注意保密。4.限制訪問權(quán)限：根據(jù)工作需要，對(duì)涉及公司商業(yè)秘密的信息設(shè)置不同的訪問權(quán)限，嚴(yán)格控制知悉范圍。5.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理：采取防火墻、加密技術(shù)等措施，防止公司商業(yè)秘密通過網(wǎng)絡(luò)泄露。（三）保密責(zé)任1.員工責(zé)任：?jiǎn)T工應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，妥善保管公司商業(yè)秘密和個(gè)人隱私信息。未經(jīng)公司書面同意，不得向任何第三方披露公司商業(yè)秘密和個(gè)人隱私信息。離職時(shí)，應(yīng)將涉及公司商業(yè)秘密的文件、資料等歸還公司，并辦理保密交接手續(xù)。2.部門責(zé)任：各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本部門員工的保密教育和管理，對(duì)涉及本部門的公司商業(yè)秘密和個(gè)人隱私信息負(fù)責(zé)。如發(fā)現(xiàn)本部門員工存在泄密行為，應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)告公司。3.公司責(zé)任：公司應(yīng)加