PAGE售樓員上下班制度規(guī)范一、總則1.目的為了加強(qiáng)售樓處管理，規(guī)范售樓員的工作行為，提高工作效率，確保售樓工作的順利開展，特制定本制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于本公司所有售樓員。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)開展售樓工作。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。明確工作職責(zé)，確保售樓工作有序進(jìn)行。二、考勤管理1.工作時間售樓員正常工作時間為每周[X]天，每天工作時間為[具體時間段]。根據(jù)售樓處實際情況，可實行輪班制，具體輪班安排由售樓處主管提前制定并公布。2.考勤記錄售樓員應(yīng)使用公司統(tǒng)一的考勤記錄工具，如打卡機(jī)或考勤軟件，按時記錄上下班時間?？记谟涗洃?yīng)真實、準(zhǔn)確，不得弄虛作假。如有違反，將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.遲到、早退處理遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元績效獎金。遲到或早退超過[X]分鐘但不足[X]小時的，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資及相應(yīng)績效獎金。遲到或早退超過[X]小時的，按曠工一天處理，扣除當(dāng)天工資及雙倍績效獎金。4.曠工處理曠工一天，扣除當(dāng)天工資及三倍績效獎金。連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天的，公司將予以辭退，并扣除當(dāng)月工資及所有績效獎金。三、上班規(guī)范1.著裝要求售樓員上班期間應(yīng)著統(tǒng)一的工作服，保持著裝整潔、得體。工作服應(yīng)符合公司形象要求，不得隨意修改或穿著破舊、臟污的工作服。不得穿著拖鞋、短褲、背心等不符合職業(yè)形象的服裝上班。2.儀容儀表售樓員應(yīng)保持良好的儀容儀表，頭發(fā)梳理整齊，不得染怪異顏色。面部應(yīng)保持清潔，化淡妝，不得濃妝艷抹。指甲應(yīng)修剪整齊，不得留長指甲或涂抹顏色鮮艷的指甲油。3.工作準(zhǔn)備提前到達(dá)售樓處，做好工作區(qū)域的清潔和整理，確保售樓處環(huán)境整潔、舒適。檢查售樓資料、宣傳冊、戶型模型等是否齊全、擺放整齊。開啟工作電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行。四、下班規(guī)范1.工作交接下班前，售樓員應(yīng)與同事進(jìn)行工作交接，將當(dāng)天接待客戶的情況、客戶意向等信息詳細(xì)記錄并告知接班同事。整理好當(dāng)天的銷售資料、客戶檔案等，確保資料完整、有序。將未完成的工作任務(wù)交接給接班同事，并說明注意事項。2.關(guān)閉設(shè)備關(guān)閉工作電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備電源，節(jié)約能源。檢查售樓處門窗是否關(guān)閉，確保安全。3.清理工作區(qū)域清理個人工作區(qū)域，將文件、紙張等整理好，放入指定位置。保持售樓處公共區(qū)域的整潔，不得隨意丟棄垃圾。五、請假制度1.請假類型請假分為病假、事假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。2.請假流程售樓員如需請假，應(yīng)提前填寫請假申請表，注明請假類型、請假時間、請假原因等信息。將請假申請表提交給售樓處主管審批，審批通過后方可請假。如遇突發(fā)情況無法提前請假，應(yīng)及時向售樓處主管說明情況，并在事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。3.病假請病假需提供醫(yī)院開具的病假證明，否則按事假處理。病假期間工資按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.事假請事假應(yīng)提前安排好工作，確保不影響售樓處正常工作。事假期間無工資，扣除相應(yīng)績效獎金。5.年假符合公司年假規(guī)定的售樓員，可享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工在公司的工作年限確定。年假應(yīng)提前申請，經(jīng)售樓處主管批準(zhǔn)后方可安排休假。6.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。請此類假需提供相關(guān)證明材料，經(jīng)售樓處主管批準(zhǔn)后方可休假。六、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)1.定期培訓(xùn)公司將定期組織售樓員培訓(xùn)，內(nèi)容包括房地產(chǎn)市場動態(tài)、銷售技巧、客戶服務(wù)等方面。售樓員應(yīng)積極參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，提高自身業(yè)務(wù)水平。2.自主學(xué)習(xí)鼓勵售樓員自主學(xué)習(xí)，關(guān)注房地產(chǎn)行業(yè)最新信息，不斷提升自己的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)。公司將為售樓員提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料和資源支持。七、績效考核1.考核指標(biāo)售樓員績效考核指標(biāo)包括銷售業(yè)績完成情況、客戶滿意度、團(tuán)隊協(xié)作等方面。銷售業(yè)績完成情況根據(jù)售樓員的銷售額、銷售套數(shù)等指標(biāo)進(jìn)行考核?？蛻魸M意度通過客戶反饋、問卷調(diào)查等方式進(jìn)行評估。團(tuán)隊協(xié)作主要考核售樓員與同事之間的合作情況。2.考核周期績效考核周期為每月一次，每月[具體日期]進(jìn)行考核。3.考核結(jié)果應(yīng)用根據(jù)績效考核結(jié)果，對售樓員進(jìn)行相應(yīng)的獎勵和懲罰。在績效考核中表現(xiàn)優(yōu)秀的售樓員，將給予獎金、晉升等獎勵?？冃Э己瞬贿_(dá)標(biāo)或違反公司規(guī)定的售樓員，將進(jìn)行警告、扣減績效獎金、降職等處理。八、獎懲制度1.獎勵制度在銷售工作中表現(xiàn)突出，如銷售額大幅增長、客戶滿意度高、成功促成重大交易等，公司將給予相應(yīng)的獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會等。2.懲罰制度違反公司上下班制度規(guī)范、工作紀(jì)律、銷售流程等規(guī)定的售樓員，公司將視情節(jié)輕重給予相