PAGE談話談心制度執(zhí)行不規(guī)范關于談話談心制度執(zhí)行規(guī)范的規(guī)定一、總則1.目的為加強公司內(nèi)部溝通與交流，及時了解員工思想動態(tài)、工作情況及生活狀況，有效解決員工實際問題，促進公司和諧穩(wěn)定發(fā)展，特制定本談話談心制度執(zhí)行規(guī)范。2.適用范圍本規(guī)范適用于公司全體員工，包括公司總部及各分支機構、子公司員工。3.基本原則坦誠相待原則：談話談心過程中，雙方應秉持真誠、坦率的態(tài)度，開誠布公地交流意見和想法。尊重理解原則：尊重員工的人格、意見和感受，理解員工的處境和困難，避免簡單粗暴的溝通方式。實事求是原則：談話談心內(nèi)容應基于客觀事實，準確反映問題，不夸大、不縮小，確保溝通信息的真實性和可靠性。及時有效原則：發(fā)現(xiàn)問題及時進行談話談心，確保溝通的及時性；注重溝通效果，切實解決員工實際問題，達到促進工作、增進團結的目的。二、談話談心主體與對象1.談話談心主體公司領導：公司各級領導班子成員負責與分管部門或下屬單位員工進行談話談心。人力資源部門：人力資源部門負責組織實施與員工的定期談話談心工作，并對談話談心情況進行記錄和分析。部門負責人：各部門負責人負責與本部門員工進行日常談話談心，了解員工工作進展、思想狀況及存在的問題。2.談話談心對象新入職員工：幫助新員工盡快熟悉公司環(huán)境、了解工作要求、融入公司團隊。工作變動員工：了解員工對新崗位的適應情況，給予必要的指導和支持?？冃Р患褑T工：分析績效不佳原因，幫助員工制定改進措施，提升工作績效。崗位調整員工：溝通崗位調整原因及期望，關注員工思想動態(tài)，確保崗位調整順利進行。受到表彰或獎勵員工：肯定成績，鼓勵再接再厲，同時提出更高要求，促進員工持續(xù)進步。受到批評或處分員工：幫助員工認識錯誤，分析原因，鼓勵其改正錯誤，積極工作。有思想情緒或工作壓力員工：及時發(fā)現(xiàn)并疏導員工負面情緒，緩解工作壓力，保持員工身心健康。其他需要進行談話談心的員工：根據(jù)公司實際情況和員工個體差異，適時確定談話談心對象。三、談話談心內(nèi)容1.了解員工思想動態(tài)詢問員工對公司發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化的理解和認同情況。了解員工近期的思想狀況，包括工作態(tài)度、職業(yè)規(guī)劃、個人發(fā)展等方面的想法。2.溝通工作情況了解員工在工作中的進展、困難和問題，特別是在項目推進、任務執(zhí)行過程中遇到的障礙。詢問員工對工作安排、工作任務的意見和建議，是否存在不合理或難以執(zhí)行的情況。3.關心員工生活狀況關注員工的生活情況，如家庭狀況、身體健康狀況等，了解是否存在影響工作的生活因素。對于員工在生活中遇到的困難，如經(jīng)濟壓力、家庭矛盾等，給予關心和幫助，提供必要的支持和建議。4.反饋員工工作表現(xiàn)客觀、公正地向員工反饋其在工作中的優(yōu)點和不足，肯定成績，指出問題，幫助員工明確自身定位。根據(jù)員工工作表現(xiàn)，給予針對性的評價和建議，鼓勵員工發(fā)揮優(yōu)勢，改進不足，提升工作能力。5.傳達公司政策和信息向員工傳達公司的各項政策、規(guī)章制度、工作部署等重要信息，確保員工了解公司要求，明確工作方向。解答員工對公司政策、制度的疑問，確保員工正確理解和執(zhí)行公司規(guī)定。6.傾聽員工訴求認真傾聽員工的訴求和意見，包括對工作環(huán)境、薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展等方面的期望和建議。對于員工合理的訴求，及時記錄并反饋給相關部門，協(xié)調解決；對于不合理的訴求，做好解釋說明工作，爭取員工理解。四、談話談心方式1.個別談話由談話談心主體與談話對象單獨進行面對面交流，這種方式能夠深入了解員工個人情況，便于針對性地溝通和解決問題。個別談話應選擇安靜、適宜的環(huán)境，確保談話不受干擾，保證溝通效果。2.集體談話根據(jù)工作需要，針對特定群體或部門組織集體談話。集體談話可以提高溝通效率，統(tǒng)一傳達重要信息，同時營造良好的溝通氛圍。在集體談話過程中，鼓勵員工積極發(fā)言，充分表達自己的意見和想法，談話主體應認真傾聽，并做好記錄和解答。3.定期談話人力資源部門定期組織與員工的談話談心活動，如每月或每季度進行一次。定期談話可以建立常態(tài)化的溝通機制，及時掌握員工動態(tài)，發(fā)現(xiàn)潛在問題。定期談話的內(nèi)容可以涵蓋員工思想、工作、生活等多個方面，也可以根據(jù)不同時期的工作重點和員工關注的熱點問題進行有針對性的安排。4.不定期談話根據(jù)公司實際情況和員工個體差異，適時進行不定期談話。不定期談話主要針對突發(fā)情況、特殊事件或個別員工的特殊需求進行。例如，當員工出現(xiàn)工作失誤、情緒波動較大或面臨重大生活變故時，應及時安排談話談心，給予關心和幫助。五、談話談心流程1.談話談心準備確定談話談心對象：根據(jù)談話談心目的和原則，由談話談心主體確定具體的談話對象，并提前與對方預約談話時間。收集相關信息：談話談心主體應提前收集與談話對象相關的信息，如工作表現(xiàn)、績效評估、近期工作任務等，以便在談話過程中有針對性地溝通交流。制定談話提綱：根據(jù)談話談心內(nèi)容，結合收集到的信息，制定詳細的談話提綱。談話提綱應明確談話的主題、重點問題及預期達到的效果，確保談話過程有條理、有針對性。選擇談話地點：根據(jù)談話方式和實際情況，選擇合適的談話地點。個別談話一般選擇安靜、舒適的辦公室或會議室；集體談話可根據(jù)參與人數(shù)選擇較大的會議室或活動場地。2.開展談話談心開場溝通：談話談心開始時，談話主體應簡要介紹談話目的和議程，營造輕松和諧的談話氛圍，使談話對象能夠放松心情，積極參與溝通。詢問傾聽：按照談話提綱，逐步詢問談話對象的相關情況，認真傾聽對方的回答和意見。在傾聽過程中，要保持專注，給予對方充分的表達機會，不打斷、不急于評判。交流反饋：根據(jù)談話對象的回答，結合收集到的信息，與對方進行深入交流。客觀公正地反饋員工的工作表現(xiàn)，肯定成績，指出不足，并提出改進建議。對于員工提出的問題和訴求，認真記錄并給予及時、明確的回應?？偨Y歸納：在談話談心接近尾聲時，談話主體應對談話內(nèi)容進行總結歸納，強調重點問題和關鍵信息，確保談話對象清楚了解談話的主要內(nèi)容和達成的共識。同時，對下一步工作提出明確要求或建議，鼓勵談話對象積極改進，努力提升工作水平。3.談話談心記錄記錄內(nèi)容：談話談心過程中，談話主體應安排專人負責記錄，記錄內(nèi)容包括談話時間、地點、談話主體、談話對象、談話內(nèi)容等。談話內(nèi)容應詳細、準確地記錄雙方的交流要點，特別是員工提出的問題、意見和建議，以及談話主體的反饋和要求。記錄方式：記錄方式可采用紙質記錄或電子記錄，記錄完成后應及時整理歸檔，確保記錄的完整性和可查閱性。4.跟蹤反饋問題處理：對于談話談心中發(fā)現(xiàn)的問題，談話主體應及時進行分析研究，并協(xié)調相關部門制定解決方案。對于能夠立即解決的問題，應當場給予答復和處理；對于需要一定時間和條件解決的問題，應明確責任人和時間節(jié)點，跟蹤督促落實。結果反饋：問題處理完畢后，談話主體應及時將處理結果反饋給談話對象，確保員工了解問題解決情況，感受到公司對其意見和訴求的重視。同時，對處理結果進行跟蹤評估，驗證是否達到預期效果，如有必要，及時調整處理措施。六、談話談心制度執(zhí)行監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制公司內(nèi)部監(jiān)督：公司設立專門的監(jiān)督小組，定期對談話談心制度執(zhí)行情況進行檢查，重點檢查談話談心記錄的完整性、真實性，以及問題處理的及時性和有效性。員工監(jiān)督：鼓勵員工對談話談心制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)談話談心過程中存在形式主義、敷衍了事等問題，可向公司相關部門反映。公司應及時受理員工舉報，并對違規(guī)行為進行嚴肅處理。2.考核辦法將談話談心制度執(zhí)行情況納入部門績效考核指標體系：對各部門談話談心工作開展情況進行量化考核，考核內(nèi)容包括談話談心計劃完成率、問題解決率、員工滿意度等指標。與員工個人績效掛鉤：將員工參與談話談心的表現(xiàn)及反饋問題的解決情況作為個人績效評估的參考因素之一。對于積極參與談話談心、認真對待自身問題并有效改進的員工，在績效評估中給予適當加分；對于不配合談話談心工作、問題整改不力的員工，視情節(jié)輕重給予相應的績效扣分。3.結果運用作為部門評優(yōu)評先的重要依據(jù)：對于談話談心制度執(zhí)行良好、員工滿意度高、問題解決效果顯著的部門，在公司評優(yōu)評先活動中給予優(yōu)先考慮。為員工職業(yè)發(fā)展提供參考：員