PAGE規(guī)范商品房退房管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范商品房退房行為，維護(hù)房地產(chǎn)市場(chǎng)的正常秩序，保障買賣雙方的合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司開發(fā)建設(shè)并銷售的各類商品房退房管理事宜。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵循國(guó)家法律法規(guī)及房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保退房管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.公平公正原則：在處理商品房退房事務(wù)時(shí)，對(duì)買賣雙方一視同仁，不偏袒任何一方，保障雙方的平等權(quán)利。3.誠(chéng)實(shí)守信原則：買賣雙方應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)提供相關(guān)信息，不得隱瞞或虛報(bào)重要事實(shí)，以維護(hù)交易的真實(shí)性和穩(wěn)定性。4.及時(shí)高效原則：對(duì)符合退房條件的申請(qǐng)，應(yīng)及時(shí)受理并處理，提高工作效率，減少不必要的延誤。二、退房條件（一）法定退房條件1.因房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格不能交付使用，或者房屋交付使用后，房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)核驗(yàn)確屬不合格的，買受人有權(quán)退房。2.因房屋質(zhì)量問題嚴(yán)重影響正常居住使用，買受人請(qǐng)求解除合同和賠償損失的，應(yīng)予支持。3.出賣人遲延交付房屋或者買受人遲延支付購(gòu)房款，經(jīng)催告后在三個(gè)月的合理期限內(nèi)仍未履行，當(dāng)事人一方請(qǐng)求解除合同的，應(yīng)予支持，但當(dāng)事人另有約定的除外。4.商品房買賣合同約定或者《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》第三十三條規(guī)定的辦理房屋所有權(quán)登記的期限屆滿后超過一年，由于出賣人的原因，導(dǎo)致買受人無法辦理房屋所有權(quán)登記，買受人請(qǐng)求解除合同和賠償損失的，應(yīng)予支持。5.商品房買賣合同約定，買受人以擔(dān)保貸款方式付款、因當(dāng)事人一方原因未能訂立商品房擔(dān)保貸款合同并導(dǎo)致商品房買賣合同不能繼續(xù)履行的，對(duì)方當(dāng)事人可以請(qǐng)求解除合同和賠償損失。因不可歸責(zé)于當(dāng)事人雙方的事由未能訂立商品房擔(dān)保貸款合同并導(dǎo)致商品房買賣合同不能繼續(xù)履行的，當(dāng)事人可以請(qǐng)求解除合同，出賣人應(yīng)當(dāng)將收受的購(gòu)房款本金及其利息或者定金返還買受人。（二）約定退房條件買賣雙方可在商品房買賣合同中自行約定退房條件，但該約定不得違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。如雙方約定在房屋交付后一定期限內(nèi)，買受人發(fā)現(xiàn)房屋存在特定質(zhì)量瑕疵或其他問題，有權(quán)提出退房申請(qǐng)等。三、退房申請(qǐng)與受理（一）申請(qǐng)主體買受人作為退房申請(qǐng)的主體，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，以書面形式向本公司提出退房申請(qǐng)。（二）申請(qǐng)材料1.退房申請(qǐng)書：應(yīng)詳細(xì)說明退房原因、房屋基本情況（包括房號(hào)、面積等）、購(gòu)房合同編號(hào)等信息，并由買受人簽字確認(rèn)。2.身份證明：買受人需提供有效身份證件原件及復(fù)印件。3.購(gòu)房合同原件：提交與本公司簽訂的商品房買賣合同。4.相關(guān)證明材料：根據(jù)不同的退房原因，提供相應(yīng)的證明材料。如房屋質(zhì)量問題的，需提供質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告；因貸款問題導(dǎo)致退房的，需提供貸款合同、銀行拒貸證明等。（三）受理流程1.本公司設(shè)立專門的退房申請(qǐng)受理窗口或指定專人負(fù)責(zé)接收退房申請(qǐng)材料。2.受理人員對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初步審查，核對(duì)材料的完整性和真實(shí)性。如材料不齊全或不符合要求，應(yīng)一次性告知買受人補(bǔ)充或更正。3.對(duì)符合受理?xiàng)l件的申請(qǐng)，受理人員應(yīng)出具受理回執(zhí)，注明受理日期，并將申請(qǐng)材料轉(zhuǎn)交給后續(xù)的審核部門。四、退房審核（一）審核部門與職責(zé)成立專門的退房審核小組，成員包括銷售部門、工程部門、法務(wù)部門等相關(guān)人員。1.銷售部門負(fù)責(zé)核實(shí)購(gòu)房合同的簽訂及履行情況，包括房款支付、銷售優(yōu)惠等情況。2.工程部門負(fù)責(zé)對(duì)房屋質(zhì)量狀況進(jìn)行檢查和評(píng)估，判斷是否符合退房條件中的質(zhì)量相關(guān)要求。3.法務(wù)部門負(fù)責(zé)審查退房申請(qǐng)是否符合法律法規(guī)規(guī)定，對(duì)合同條款及相關(guān)法律問題進(jìn)行把關(guān)。（二）審核流程1.銷售部門首先對(duì)購(gòu)房合同及房款支付情況進(jìn)行審核，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具審核意見，說明合同履行情況及是否存在違約行為等。2.工程部門對(duì)房屋進(jìn)行實(shí)地檢查，根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，判斷房屋質(zhì)量是否存在問題，是否符合退房條件中的質(zhì)量要求，并出具質(zhì)量檢查報(bào)告。3.法務(wù)部門對(duì)整個(gè)退房申請(qǐng)進(jìn)行法律審查，重點(diǎn)審查退房原因是否符合法律法規(guī)及合同約定，審核相關(guān)證明材料的合法性和有效性，出具法律審查意見。4.審核小組召開會(huì)議，綜合各部門的審核意見，對(duì)退房申請(qǐng)進(jìn)行全面審議，形成最終的審核結(jié)論。（三）審核期限審核小組應(yīng)在收到完整的退房申請(qǐng)材料后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審核工作，并將審核結(jié)果通知買受人。如遇特殊情況需要延長(zhǎng)審核期限的，應(yīng)提前告知買受人，并說明延長(zhǎng)的原因及預(yù)計(jì)延長(zhǎng)的時(shí)間。五、退房處理（一）審核通過1.若退房申請(qǐng)經(jīng)審核通過，本公司應(yīng)與買受人簽訂退房協(xié)議。退房協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)，包括房屋交接時(shí)間、房款退還方式及時(shí)間、相關(guān)費(fèi)用的承擔(dān)等內(nèi)容。2.按照退房協(xié)議的約定，及時(shí)退還買受人已支付的購(gòu)房款本金及其利息或者定金。如買受人以貸款方式支付房款的，本公司應(yīng)協(xié)助買受人辦理提前還貸手續(xù)，并將剩余房款退還買受人。3.辦理房屋交接手續(xù)，收回房屋鑰匙、相關(guān)證件等資料。對(duì)房屋存在的問題，按照合同約定或相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，如修復(fù)、賠償?shù)取＃ǘ徍瞬煌ㄟ^1.如果退房申請(qǐng)經(jīng)審核不通過，本公司應(yīng)向買受人發(fā)出書面通知，說明不通過的理由及依據(jù)。2.買受人如對(duì)審核結(jié)果有異議，可在收到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向本公司提出申訴。本公司應(yīng)在收到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)申訴進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果再次通知買受人。

六、房屋交接（一）交接前準(zhǔn)備1.在辦理房屋交接手續(xù)前，本公司應(yīng)確保房屋已清理干凈，達(dá)到交付使用時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)。2.準(zhǔn)備好房屋交接所需的相關(guān)資料，如房屋質(zhì)量保證書、使用說明書、鑰匙等。（二）交接流程1.買賣雙方共同到指定地點(diǎn)辦理房屋交接手續(xù)。2.本公司向買受人出示房屋質(zhì)量保證書、使用說明書等資料，并對(duì)房屋的現(xiàn)狀進(jìn)行說明。3.買受人對(duì)房屋進(jìn)行實(shí)地查驗(yàn)，檢查房屋的質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備等是否符合合同約定及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)提出并記錄在交接清單上。4.雙方在房屋交接清單上簽字確認(rèn)，明確房屋交接的實(shí)際情況。5.交接完成后，買受人將房屋鑰匙等相關(guān)物品交還給本公司，本公司收回房屋相關(guān)證件資料。七、房款退還（一）退還方式1.如買受人已支付現(xiàn)金購(gòu)房款，本公司應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式，將房款本金及其利息或者定金足額退還至買受人指定的銀行賬戶。2.若買受人以貸款方式支付房款，本公司應(yīng)協(xié)助買受人辦理提前還貸手續(xù)，將剩余房款退還買受人。在買受人還清銀行貸款后，本公司按照約定將剩余房款退還至買受人賬戶。（二）退還期限1.對(duì)于審核通過且符合退房協(xié)議約定的退房申請(qǐng)，本公司應(yīng)在退房協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成房款退還工作。2.如因特殊原因需要延長(zhǎng)房款退還期限的，本公司應(yīng)提前告知買受人，并說明延長(zhǎng)的原因及預(yù)計(jì)延長(zhǎng)的時(shí)間。八、違約責(zé)任（一）買受人違約責(zé)任1.若買受人提出的退房申請(qǐng)不符合法定或約定退房條件，給本公司造成損失的，買受人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于本公司為該房屋銷售所支出的營(yíng)銷費(fèi)用、貸款利息損失、房屋閑置期間的折舊損失等。2.買受人在退房過程中，如存在故意隱瞞事實(shí)、提供虛假材料等欺詐行為，本公司有權(quán)解除退房協(xié)議，并要求買受人返還已退還的房款，同時(shí)買受人應(yīng)按照購(gòu)房款總額的[X%]向本公司支付違約金。（二）本公司違約責(zé)任1.本公司如未按照本制度及退房協(xié)議的約定履行相關(guān)義務(wù)，給買受人造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括買受人已支付的房款利息損失、因退房導(dǎo)致的其他經(jīng)濟(jì)損失等。2.因本公司原因?qū)е峦朔可暾?qǐng)審核延誤，影響買受人合法權(quán)益的，本公司應(yīng)按照購(gòu)房款總額的[X%]向買受人支付違約金。九、爭(zhēng)議解決（一）協(xié)商解決買賣雙方在退房過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方可就爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行溝通、協(xié)商，尋求達(dá)成一致的解決方案。（二）仲裁或訴訟如協(xié)商不成，買賣雙方可根據(jù)商品房買賣合同中的約定，選擇仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在爭(zhēng)議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本制度及退房協(xié)議中無爭(zhēng)議