PAGE審車員工制度規(guī)范要求一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范審車員工的行為，確保車輛審驗(yàn)工作的公正、準(zhǔn)確、高效，保障道路交通安全，維護(hù)公司良好形象，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司所有從事審車工作的員工，包括但不限于車輛外觀查驗(yàn)員、尾氣檢測員、安全性能檢測員、綜合審核員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)政策規(guī)定，確保審車工作合法合規(guī)。2.公正公平原則：對待每一輛待審車輛，不論車輛類型、車主身份，均秉持公正公平的態(tài)度進(jìn)行審驗(yàn)，不偏袒、不歧視。3.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致原則：審驗(yàn)過程中要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，不放過任何一個(gè)可能影響車輛安全性能的細(xì)節(jié)，確保審驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確可靠。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以熱情、周到的服務(wù)態(tài)度對待車主，耐心解答疑問，為車主提供便捷、高效的審車服務(wù)。二、崗位職責(zé)與工作流程（一）車輛外觀查驗(yàn)員1.崗位職責(zé)負(fù)責(zé)對車輛外觀進(jìn)行全面檢查，包括車身顏色、標(biāo)識、車架號、發(fā)動機(jī)號、輪胎、燈光、后視鏡、安全帶等項(xiàng)目，確保車輛外觀符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。檢查車輛是否存在改裝、拼裝等違法行為，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄并上報(bào)。協(xié)助車主解決車輛外觀方面的疑問，提供必要的指導(dǎo)和建議。2.工作流程引導(dǎo)車輛至外觀查驗(yàn)工位，核對車輛行駛證、身份證等相關(guān)證件。按照規(guī)定的外觀查驗(yàn)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，依次對車輛進(jìn)行檢查，使用專業(yè)工具進(jìn)行測量和檢測。對檢查結(jié)果進(jìn)行記錄，填寫外觀查驗(yàn)記錄表，對于不符合要求的項(xiàng)目，詳細(xì)注明問題所在及整改建議。將車輛外觀查驗(yàn)結(jié)果告知車主，如存在問題，督促車主及時(shí)整改，整改合格后重新進(jìn)行查驗(yàn)。（二）尾氣檢測員1.崗位職責(zé)熟練操作尾氣檢測設(shè)備，按照規(guī)定的檢測方法和流程，對車輛尾氣排放進(jìn)行檢測。確保檢測設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)，定期對設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)和檢查，保證檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。對尾氣檢測結(jié)果進(jìn)行分析，判斷車輛尾氣排放是否達(dá)標(biāo)，對不達(dá)標(biāo)的車輛出具詳細(xì)的檢測報(bào)告，并告知車主可能的原因和整改措施。2.工作流程引導(dǎo)車輛至尾氣檢測工位，告知車主檢測前的注意事項(xiàng)，如車輛預(yù)熱、關(guān)閉空調(diào)等。連接尾氣檢測設(shè)備，按照設(shè)備操作說明進(jìn)行檢測，記錄檢測數(shù)據(jù)。對檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。如檢測結(jié)果達(dá)標(biāo)，出具尾氣檢測合格報(bào)告；如不達(dá)標(biāo)，詳細(xì)填寫檢測報(bào)告，注明超標(biāo)污染物種類、超標(biāo)倍數(shù)等信息。將尾氣檢測結(jié)果告知車主，對于不達(dá)標(biāo)的車輛，提供相關(guān)的整改建議和指導(dǎo)，協(xié)助車主解決尾氣排放問題。（三）安全性能檢測員1.崗位職責(zé)負(fù)責(zé)對車輛的制動系統(tǒng)（如剎車、手剎等）、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、底盤等安全性能項(xiàng)目進(jìn)行檢測。使用專業(yè)檢測設(shè)備，對車輛的各項(xiàng)安全性能指標(biāo)進(jìn)行測量和評估，確保車輛安全性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)。對檢測過程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)記錄，并向車主說明情況，提出整改意見。2.工作流程引導(dǎo)車輛至安全性能檢測工位，核對車輛信息，確保檢測車輛與行駛證一致。按照安全性能檢測項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，依次對車輛進(jìn)行檢測。對于制動系統(tǒng)，通過制動距離測試儀等設(shè)備檢測剎車性能；對于轉(zhuǎn)向系統(tǒng)，檢查方向盤轉(zhuǎn)動靈活性和轉(zhuǎn)向角度；對于懸掛系統(tǒng)，觀察車輛行駛過程中的穩(wěn)定性等。將檢測結(jié)果記錄在安全性能檢測記錄表上，對存在安全隱患的項(xiàng)目，詳細(xì)記錄問題描述和整改建議。向車主通報(bào)安全性能檢測結(jié)果，對于存在安全隱患的車輛，督促車主盡快進(jìn)行整改，整改完成后進(jìn)行復(fù)檢。（四）綜合審核員1.崗位職責(zé)收集、整理車輛審驗(yàn)過程中的各項(xiàng)資料，包括外觀查驗(yàn)表、尾氣檢測報(bào)告、安全性能檢測報(bào)告、行駛證、身份證等。對審驗(yàn)資料進(jìn)行全面審核，檢查資料的完整性、準(zhǔn)確性和合規(guī)性，確保審驗(yàn)流程符合規(guī)定。根據(jù)審核結(jié)果，對審驗(yàn)合格的車輛出具審驗(yàn)合格證明，對存在問題的車輛，通知相關(guān)崗位人員進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)和處理。負(fù)責(zé)與車主溝通，解答車主關(guān)于審驗(yàn)結(jié)果和相關(guān)政策的疑問，做好解釋工作。2.工作流程接收各崗位提交的車輛審驗(yàn)資料，進(jìn)行初步整理和核對，確保資料齊全。按照審核標(biāo)準(zhǔn)，對各項(xiàng)審驗(yàn)資料進(jìn)行詳細(xì)審核。檢查外觀查驗(yàn)記錄是否完整、尾氣檢測和安全性能檢測報(bào)告是否準(zhǔn)確、證件是否有效等。對審核過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行標(biāo)記和記錄，如資料缺失、數(shù)據(jù)異常等，及時(shí)與相關(guān)崗位人員溝通核實(shí)。根據(jù)審核結(jié)果，對審驗(yàn)合格的車輛，在規(guī)定的系統(tǒng)中錄入審驗(yàn)信息，出具審驗(yàn)合格證明，并加蓋公司審驗(yàn)專用章。對存在問題的車輛，通知相關(guān)崗位人員進(jìn)行整改或補(bǔ)充資料，整改完成后重新進(jìn)行審核。將審驗(yàn)結(jié)果告知車主，對于車主提出的疑問，耐心解答，做好溝通解釋工作，維護(hù)公司良好形象。三、工作紀(jì)律與行為規(guī)范（一）考勤紀(jì)律1.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應(yīng)提前按照公司規(guī)定的流程辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。特殊情況無法提前請假的，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說明情況并補(bǔ)辦請假手續(xù)。3.嚴(yán)禁代打卡行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照公司規(guī)定嚴(yán)肅處理。（二）工作態(tài)度1.保持積極主動的工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，對待每一項(xiàng)工作任務(wù)都要嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，不得敷衍了事。2.對待車主應(yīng)熱情、耐心、周到，使用文明禮貌用語，不得與車主發(fā)生爭吵或沖突。3.樹立團(tuán)隊(duì)合作意識，與同事之間相互配合、相互支持，共同完成審車工作任務(wù)。（三）廉潔自律1.嚴(yán)格遵守廉潔自律規(guī)定，嚴(yán)禁接受車主的賄賂、禮品、宴請等不正當(dāng)利益。2.在審驗(yàn)工作中，不得故意刁難車主，不得為謀取私利而違規(guī)操作或出具虛假審驗(yàn)報(bào)告。3.對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為，公司將嚴(yán)肅查處，追究相關(guān)人員的責(zé)任。（四）保密規(guī)定1.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，對在工作過程中知悉的車輛信息、車主信息、公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等予以保密，不得泄露給任何無關(guān)人員。2.妥善保管工作中涉及的各類文件、資料和數(shù)據(jù)，不得擅自復(fù)制、傳播或丟失。3.在使用辦公設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)時(shí)，要遵守公司的相關(guān)規(guī)定，防止信息泄露。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.公司定期組織審車員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、審驗(yàn)技術(shù)規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范等。2.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式，確保員工能夠及時(shí)了解和掌握最新的政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識。3.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為員工崗位晉升、薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。（二）考核1.建立員工考核制度，對審車員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面進(jìn)行全面考核。2.考核周期為月度考核和年度考核相結(jié)合。月度考核主要對員工當(dāng)月的工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作紀(jì)律等進(jìn)行評價(jià)；年度考核綜合全年的月度考核結(jié)果以及員工的年度工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評估。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級。對于考核優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵；對于考核不合格的員工，進(jìn)行誡勉談話、崗位調(diào)整或辭退處理。五、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或監(jiān)督小組，對審車工作全過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保審驗(yàn)工作公正、規(guī)范、透明。2.監(jiān)督內(nèi)容包括工作流程執(zhí)行情況、審驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況、員工工作紀(jì)律遵守情況等。3.定期對監(jiān)督檢查結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)制定整改措施，不斷完善審車工作制度和流程。（二）投訴處理1.建立投訴受理渠道，公布投訴電話、郵箱等信息，方便車主對審車過程中存在的問題進(jìn)行投訴。2.接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)