PAGE街道辦上墻制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為加強街道辦的規(guī)范化管理，提高工作效率和服務質量，確保各項工作有序開展，依據(jù)相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，特制定本街道辦上墻制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于街道辦全體工作人員及入駐街道辦的相關部門和單位。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵循國家法律法規(guī)和各項政策規(guī)定，確保制度的合法性和權威性。2.公開透明原則：各項制度應公開上墻，便于工作人員和群眾知曉、監(jiān)督。3.簡潔實用原則：制度內容應簡潔明了，具有可操作性，便于執(zhí)行和落實。4.持續(xù)改進原則：根據(jù)工作實際和發(fā)展需要，不斷完善制度，提高管理水平。二、工作職責與分工（一）街道辦領導職責1.全面負責街道辦的各項工作，制定工作計劃和目標，組織實施并監(jiān)督檢查。2.協(xié)調街道辦與上級部門、轄區(qū)單位及社區(qū)之間的關系，確保工作順利開展。3.負責街道辦工作人員的管理和考核，激勵員工積極工作，提高工作效能。（二）各科室職責1.黨政辦公室負責街道辦的日常行政管理工作，包括文件收發(fā)、檔案管理、會議組織等。協(xié)助街道辦領導做好各項協(xié)調工作，傳達上級指示和工作要求。負責街道辦的后勤保障工作，包括辦公用品采購、車輛管理等。2.黨建工作辦公室負責街道辦的黨建工作，制定黨建工作計劃，組織開展黨員教育、培訓和活動。加強黨員隊伍建設，做好黨員發(fā)展、管理和考核工作。指導社區(qū)黨組織開展工作，推動社區(qū)黨建工作創(chuàng)新發(fā)展。3.公共管理辦公室負責轄區(qū)內城市管理工作，包括環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌、市政設施維護等。組織開展愛國衛(wèi)生運動，加強健康教育和衛(wèi)生防疫工作。協(xié)調處理城市管理中的各類問題和矛盾，維護城市環(huán)境秩序。4.公共服務辦公室負責街道辦社會事務服務工作，包括民政、社保、醫(yī)保、計生等。為居民提供各類便民服務，受理和辦理居民的相關事務申請。組織開展社區(qū)服務活動，促進社區(qū)和諧發(fā)展。5.平安建設辦公室負責街道辦的社會治安綜合治理工作，維護轄區(qū)社會穩(wěn)定。組織開展矛盾糾紛排查化解工作，預防和處理各類突發(fā)事件。加強對轄區(qū)內社會治安的巡邏防控，打擊違法犯罪行為。6.綜合行政執(zhí)法辦公室負責組織實施街道辦的綜合行政執(zhí)法工作，依法查處各類違法行為。加強與相關執(zhí)法部門的協(xié)作配合，形成執(zhí)法合力。規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法水平，確保執(zhí)法公正、文明。（三）工作人員職責1.遵守國家法律法規(guī)和街道辦的各項規(guī)章制度，認真履行工作職責。2.積極參加街道辦組織的各類培訓和學習活動，不斷提高自身業(yè)務素質和工作能力。3.熱情接待群眾來訪，耐心解答群眾咨詢，及時辦理群眾事務，為群眾提供優(yōu)質高效的服務。4.加強與同事之間的溝通協(xié)作，團結互助，共同完成街道辦的各項工作任務。三、工作流程與規(guī)范（一）工作受理流程1.群眾來訪或來電咨詢相關事務時，工作人員應熱情接待，認真傾聽群眾訴求，并做好記錄。2.對于屬于本街道辦職責范圍內的事項，工作人員應告知群眾辦理所需的材料和流程，并指導群眾填寫相關表格。3.對于不屬于本街道辦職責范圍內的事項，工作人員應耐心向群眾解釋，并告知其正確的辦理途徑和部門。（二）工作辦理流程1.工作人員收到群眾提交的申請材料后，應及時進行初審，檢查材料是否齊全、真實有效。2.對于初審合格的申請材料，工作人員應按照規(guī)定的程序進行辦理，并在規(guī)定的時間內完成。3.對于初審不合格的申請材料，工作人員應一次性告知群眾需要補充或更正的材料內容，并要求群眾在規(guī)定的時間內重新提交。（三）工作反饋流程1.工作人員在完成工作辦理后，應及時將辦理結果反饋給群眾。2.對于能夠當場反饋的事項，工作人員應當場告知群眾辦理結果；對于不能當場反饋的事項，工作人員應在規(guī)定的時間內通過電話、短信或書面通知等方式告知群眾辦理結果。3.群眾對辦理結果有異議的，工作人員應認真聽取群眾的意見和建議，并進行調查核實。如確實存在問題，應及時進行整改，并將整改結果再次反饋給群眾。四、工作紀律與監(jiān)督（一）工作紀律1.遵守工作時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間應堅守崗位，不得擅自離崗、串崗、脫崗。3.嚴格遵守工作程序和工作規(guī)范，不得敷衍塞責、推諉扯皮。4.保守工作秘密，不得泄露工作中涉及的國家機密、商業(yè)秘密和個人隱私。5.嚴禁在工作時間內從事與工作無關的事情，如玩游戲、上網聊天、炒股等。（二）監(jiān)督機制1.街道辦設立專門的監(jiān)督機構，負責對街道辦工作人員的工作紀律、工作作風和工作效能進行監(jiān)督檢查。2.建立群眾監(jiān)督機制，鼓勵群眾對街道辦工作人員的工作進行監(jiān)督，對群眾反映的問題及時進行調查處理。3.定期對街道辦的工作進行內部審計和績效考核，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進行表彰獎勵，對違反工作紀律和制度的工作人員進行嚴肅處理。五、信息公開與公示（一）信息公開內容1.街道辦的工作職責、工作流程、辦事指南等。2.街道辦的各項政策法規(guī)、通知公告、工作動態(tài)等。3.街道辦工作人員的姓名、職務、聯(lián)系方式等。4.涉及群眾切身利益的重大事項決策、執(zhí)行情況和結果等。（二）信息公開方式1.在街道辦辦公場所顯著位置設置信息公開欄，定期更新公開信息。2.利用街道辦官方網站、微信公眾號等網絡平臺，及時發(fā)布公開信息。3.通過召開會議、發(fā)放宣傳資料等方式，向群眾公開相關信息。(三)公示要求1.公示內容應真實、準確、完整，不得隱瞞或虛假宣傳。2.公示期限應符合相關規(guī)定，一般不少于[X]個工作日。3.公示期間應設立意見箱，接受群眾的意見和建議，并及時進行處理和反饋。六、應急管理與處置（一）應急預案制定1.街道辦應根據(jù)轄區(qū)實際情況，制定各類突發(fā)事件應急預案，包括自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等。2.應急預案應明確應急組織機構、職責分工、應急響應程序、應急處置措施等內容，并定期進行修訂和完善。（二）應急演練1.街道辦應定期組織開展應急演練，提高工作人員的應急處置能力和群眾的自我保護意識。2.應急演練應包括桌面演練、實戰(zhàn)演練等多種形式，并根據(jù)演練情況及時總結經驗教訓，對應急預案進行調整和優(yōu)化。（三）應急處置1.在突發(fā)事件發(fā)生時，街道辦應立即啟動應急預案，迅速組織人員開展應急處置工作。2.應急處置過程中，應及時向上級部門報告事件情況，并與相關部門和單位保持密切溝通協(xié)作，共同做好應急處置工作。3.應急處置結束后，應及