PAGE行政單位接待規(guī)范化制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)行政單位接待工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，提高接待工作水平，樹立良好形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本行政單位內(nèi)各類公務(wù)接待活動。（三）基本原則1.熱情周到原則：以熱情、禮貌、周到的服務(wù)，展現(xiàn)行政單位的良好風(fēng)貌，讓來訪客人感受到尊重和關(guān)懷。2.規(guī)范有序原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接待，確保接待工作有條不紊，高效順暢。3.勤儉節(jié)約原則：在保證接待質(zhì)量的前提下，合理控制接待費用，杜絕鋪張浪費。4.對口接待原則：根據(jù)來訪客人的身份和目的，安排相應(yīng)的部門或人員進(jìn)行對口接待，提高接待效率。二、接待準(zhǔn)備（一）信息收集1.提前了解來訪客人的基本情況：包括姓名、性別、職務(wù)、人數(shù)、來訪目的、行程安排等。2.掌握來訪客人的特殊要求：如飲食禁忌、住宿標(biāo)準(zhǔn)、活動安排等。（二）制定接待方案1.根據(jù)來訪客人的情況，制定詳細(xì)的接待方案：包括接待規(guī)格、接待流程、陪同人員、活動安排、經(jīng)費預(yù)算等。2.接待方案經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后實施：重大接待活動的方案需報上級主管部門備案。（三）通知相關(guān)部門和人員1.根據(jù)接待方案，及時通知相關(guān)部門和人員做好準(zhǔn)備工作：如安排車輛、布置會議室、準(zhǔn)備資料等。2.明確各部門和人員的職責(zé)分工，確保接待工作順利進(jìn)行。三、接待流程（一）迎接1.根據(jù)來訪客人的行程安排，提前到達(dá)指定地點迎接：迎接人員應(yīng)著裝整齊，舉止端莊。2.與來訪客人見面時，主動打招呼并自我介紹：如有需要，可安排獻(xiàn)花儀式。3.協(xié)助來訪客人提取行李，引導(dǎo)客人上車：上車時，應(yīng)遵循先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序。（二）入住1.將來訪客人引導(dǎo)至預(yù)定的酒店或賓館：協(xié)助客人辦理入住手續(xù)，安排好房間。2.向客人介紹酒店或賓館的基本情況和注意事項：如早餐時間、房間設(shè)施使用方法等。（三）會議或活動安排1.按照接待方案，組織來訪客人參加會議或活動：提前安排好會議室或活動場地，準(zhǔn)備好相關(guān)資料和設(shè)備。2.會議或活動期間，安排專人負(fù)責(zé)服務(wù)工作：如倒水、記錄等，確保會議或活動順利進(jìn)行。（四）用餐1.根據(jù)來訪客人的飲食習(xí)慣和接待標(biāo)準(zhǔn)，安排合適的餐廳和菜品：用餐時，應(yīng)注意禮儀，避免浪費。2.嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)：陪餐人員應(yīng)與來訪客人進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣?，但不宜過于頻繁，以免影響客人用餐。（五）參觀考察1.如有需要，安排來訪客人參觀考察本行政單位的相關(guān)場所或項目：提前做好準(zhǔn)備工作，安排好講解人員，確保參觀考察活動有序進(jìn)行。2.參觀考察過程中，應(yīng)向客人介紹本行政單位的工作情況和發(fā)展成果：注意保護(hù)單位的機(jī)密信息和敏感區(qū)域。（六）送行1.根據(jù)來訪客人的行程安排，提前安排車輛送行：送行人員應(yīng)與來訪客人保持良好的溝通，表達(dá)感謝之情。2.與來訪客人告別時，應(yīng)再次確認(rèn)客人的行李和物品是否齊全：如有需要，可贈送一些具有紀(jì)念意義的禮品。四、接待標(biāo)準(zhǔn)（一）住宿標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)來訪客人的職務(wù)和級別，確定相應(yīng)的住宿標(biāo)準(zhǔn)：一般分為豪華型、舒適型、經(jīng)濟(jì)型等不同檔次。2.住宿費用應(yīng)嚴(yán)格控制在預(yù)算范圍內(nèi)：不得超標(biāo)準(zhǔn)安排住宿。（二）用餐標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)來訪客人的人數(shù)和接待規(guī)格，確定用餐標(biāo)準(zhǔn)：用餐標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理適中，體現(xiàn)地方特色和單位文化。2.嚴(yán)格控制用餐費用：不得安排高檔宴請，不得提供煙酒等高檔消費品。（三）交通標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)來訪客人的人數(shù)和行程安排，合理安排交通車輛：交通車輛應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，確保安全舒適。2.交通費用應(yīng)嚴(yán)格控制在預(yù)算范圍內(nèi)：不得超標(biāo)準(zhǔn)使用車輛或租賃高檔車輛。（四）禮品標(biāo)準(zhǔn)1.如需贈送禮品，應(yīng)根據(jù)來訪客人的身份和接待目的，選擇合適的禮品：禮品應(yīng)具有一定的紀(jì)念意義和地方特色，不得過于貴重。2.禮品費用應(yīng)嚴(yán)格控制在預(yù)算范圍內(nèi)：不得超標(biāo)準(zhǔn)贈送禮品。五、經(jīng)費管理（一）預(yù)算編制1.根據(jù)接待工作的實際需要，編制年度接待經(jīng)費預(yù)算：預(yù)算應(yīng)包括住宿、用餐、交通、禮品等各項費用。2.接待經(jīng)費預(yù)算經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，納入單位年度財務(wù)預(yù)算管理。（二）經(jīng)費報銷1.接待活動結(jié)束后，應(yīng)及時辦理經(jīng)費報銷手續(xù)：報銷憑證應(yīng)真實、合法、有效，符合財務(wù)制度的規(guī)定。2.嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算進(jìn)行報銷：不得超預(yù)算報銷費用。（三）經(jīng)費監(jiān)督1.建立健全接待經(jīng)費監(jiān)督管理制度：定期對接待經(jīng)費的使用情況進(jìn)行檢查和審計，確保經(jīng)費使用合理、合規(guī)。2.對違反接待經(jīng)費管理規(guī)定的行為，應(yīng)嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。六人員職責(zé)（一）接待部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)接待工作的組織和協(xié)調(diào)：制定接待方案，安排接待人員，確保接待工作順利進(jìn)行。2.與來訪客人保持密切溝通：及時了解客人的需求和意見，做好服務(wù)工作。3.對接待工作進(jìn)行總結(jié)和評估：不斷改進(jìn)接待工作方法和質(zhì)量。（二）陪同人員職責(zé)1.陪同來訪客人參加各項活動：介紹相關(guān)情況，解答客人的疑問，做好溝通和協(xié)調(diào)工作。2.協(xié)助接待部門做好服務(wù)工作：如安排座位、引導(dǎo)參觀等。3.注意自身形象和言行舉止：展現(xiàn)行政單位的良好風(fēng)貌。（三）服務(wù)人員職責(zé)1.為來訪客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：如倒水、記錄、引導(dǎo)等，確保客人在接待過程中感到舒適和滿意。2.嚴(yán)格遵守接待工作紀(jì)律：不得擅自離崗或從事與服務(wù)工作無關(guān)的事情。3.注意保護(hù)客人的隱私和安全：不得泄露客人的信息和機(jī)密。七、保密規(guī)定（一）接待過程中涉及的機(jī)密信息和敏感資料，應(yīng)嚴(yán)格保密**：不得隨意泄露給無關(guān)人員。（二）接待人員應(yīng)增強(qiáng)保密意識**：妥善保管客人的文件、資料等物品，防止丟失或被盜。（三）對違反保密規(guī)定的行為，應(yīng)嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任**：情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究法律責(zé)任。八、紀(jì)律要求（一）接待人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度**：不得利用接待工作謀取私利。（二）接待過程中應(yīng)注重言行舉止**：做到文明禮貌、熱情大方，不得有任何不恰當(dāng)?shù)难孕小?/p>