PAGE學(xué)校禮賓站崗制度規(guī)范一、總則（一）目的為維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)、生活秩序，保障師生人身安全和校園財產(chǎn)安全，展示學(xué)校良好形象，特制定本禮賓站崗制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于學(xué)校全體禮賓人員，包括但不限于正式員工、兼職人員以及參與禮賓站崗工作的志愿者。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障師生安全和校園安全放在首位，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。2.規(guī)范有序原則：禮賓站崗工作應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行，確保工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和有序化。3.文明服務(wù)原則：禮賓人員要以文明、熱情、禮貌的態(tài)度為師生和來訪人員提供服務(wù)，樹立良好的職業(yè)形象。4.協(xié)同配合原則：禮賓人員之間要密切配合，與學(xué)校其他部門（如保衛(wèi)處、學(xué)生處等）保持良好的溝通協(xié)作，共同維護(hù)校園秩序。二、禮賓人員職責(zé)（一）站崗執(zhí)勤1.按照規(guī)定的時間和地點準(zhǔn)時到崗，不得遲到、早退或擅自離崗。2.著裝整齊，佩戴統(tǒng)一的禮賓標(biāo)識，保持良好的儀容儀表。3.對進(jìn)入校園的人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查和登記，嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進(jìn)入校園。4.維護(hù)校門口及周邊的交通秩序，引導(dǎo)師生和車輛有序通行，防止擁堵和交通事故的發(fā)生。5.關(guān)注校園周邊的治安情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告學(xué)校保衛(wèi)處，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。（二）咨詢引導(dǎo)1.熱情接待來訪人員，主動詢問來訪事由，并提供準(zhǔn)確的咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。2.解答師生和家長關(guān)于學(xué)校教學(xué)、管理、活動等方面的疑問，協(xié)助解決相關(guān)問題。3.為師生和來訪人員提供必要的幫助，如協(xié)助搬運物品、提供臨時休息場所等。（三）信息收集1.留意校園內(nèi)的各類信息，包括人員動態(tài)、車輛情況、設(shè)施設(shè)備狀況等，及時發(fā)現(xiàn)并記錄異常情況。2.收集師生和家長對學(xué)校工作的意見和建議，及時反饋給學(xué)校相關(guān)部門。（四）應(yīng)急處置1.熟悉學(xué)校應(yīng)急預(yù)案，掌握常見突發(fā)事件的處置方法。2.在遇到突發(fā)事件時，要保持冷靜，迅速采取措施進(jìn)行處置，并及時報告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。3.協(xié)助學(xué)校保衛(wèi)處等部門做好現(xiàn)場秩序維護(hù)、人員疏散等工作，確保師生生命財產(chǎn)安全。三、禮賓站崗工作流程（一）上崗準(zhǔn)備1.提前10分鐘到達(dá)指定的站崗地點，做好上崗前的準(zhǔn)備工作。2.檢查個人著裝、禮賓標(biāo)識是否齊全、整潔，確保符合要求。3.領(lǐng)取必要的工作用品，如登記簿、對講機(jī)等，并檢查其性能是否良好。（二）站崗執(zhí)勤1.站立姿勢要端正，精神飽滿，保持良好的形象。2.對進(jìn)入校園的人員和車輛進(jìn)行檢查和登記，要求來訪人員出示有效證件，詢問來訪事由，并進(jìn)行詳細(xì)登記。3.對進(jìn)入校園的車輛進(jìn)行檢查，包括車輛外觀、車內(nèi)人員等，嚴(yán)禁攜帶違禁物品的車輛進(jìn)入校園。4.維護(hù)校門口及周邊的交通秩序，引導(dǎo)師生和車輛有序通行，提醒師生注意交通安全。5.關(guān)注校園周邊的治安情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通過對講機(jī)報告學(xué)校保衛(wèi)處，并密切觀察事態(tài)發(fā)展。（三）換崗交接1.禮賓人員在站崗期間如需換崗，應(yīng)提前向?qū)W校保衛(wèi)處報告，并與接班人員進(jìn)行交接。2.交接內(nèi)容包括工作用品、登記簿、對講機(jī)等，以及在崗期間發(fā)生的重要情況和處理結(jié)果。3.接班人員要認(rèn)真聽取交班人員的介紹，核實相關(guān)情況，并在登記簿上簽字確認(rèn)。（四）下崗收尾1.下崗前，要對站崗區(qū)域進(jìn)行清理，檢查是否有遺留的物品或垃圾。2.將工作用品整理好，交回學(xué)校保衛(wèi)處，并報告在崗期間的工作情況。3.填寫工作日志，記錄當(dāng)天的工作內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。四、禮賓站崗工作規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.禮賓人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，穿著學(xué)校規(guī)定的禮賓制服。2.制服要保持整潔、干凈，無破損、污漬。3.按規(guī)定佩戴禮賓標(biāo)識，包括帽子、領(lǐng)帶、胸牌等，標(biāo)識要佩戴端正、清晰。（二）儀容儀表規(guī)范1.保持良好的個人衛(wèi)生，頭發(fā)梳理整齊，面容整潔，不得留長發(fā)、胡須、指甲等。2.表情自然、和藹，不得有傲慢、冷漠、不耐煩等表情。3.站立時姿勢要端正，挺胸抬頭，雙手自然下垂或交叉于身前，不得彎腰駝背、東倒西歪。（三）語言規(guī)范1.與師生和來訪人員交流時，要使用禮貌用語，如“您好”“請”“謝謝”“對不起”等。2.語言表達(dá)要清晰、簡潔、準(zhǔn)確，語速適中，不得使用粗俗、生硬、歧視性語言。3.回答問題要耐心、細(xì)致，不得推諉、敷衍。（四）行為規(guī)范1.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得在站崗期間吸煙、吃東西、玩手機(jī)等。2.不得擅自離崗、串崗或與他人閑聊，確保工作的連續(xù)性。3.對待師生和來訪人員要一視同仁，不得偏袒、歧視或刁難。4.不得接受師生和來訪人員的禮品、紅包等財物，保持廉潔自律。五、禮賓站崗工作考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.出勤情況：包括是否按時到崗、離崗，有無遲到、早退、曠工等現(xiàn)象。2.工作表現(xiàn)：包括站崗執(zhí)勤、咨詢引導(dǎo)、信息收集、應(yīng)急處置等工作的完成情況，以及工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面。3.遵守制度情況：包括是否遵守禮賓站崗工作規(guī)范、學(xué)校規(guī)章制度等。（二）考核方式1.日常考核：由學(xué)校保衛(wèi)處負(fù)責(zé)對禮賓人員的日常工作進(jìn)行檢查和記錄，作為考核的依據(jù)之一。2.定期考核：每月或每季度對禮賓人員進(jìn)行一次定期考核，綜合評價其工作表現(xiàn)。3.師生評價：通過問卷調(diào)查、意見反饋等方式，收集師生對禮賓人員工作的評價和意見，作為考核的參考。（三）獎勵措施1.對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的禮賓人員，學(xué)校將給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、獎品等。2.在評優(yōu)評先、晉升等方面，優(yōu)先考慮工作表現(xiàn)優(yōu)秀的禮賓人員。（四）懲罰措施1.對于違反禮賓站崗制度規(guī)范、工作紀(jì)律或?qū)W校規(guī)章制度的禮賓人員，學(xué)校將視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。2.如果禮賓人員的行為給學(xué)校造成損失或不良影響的，要依法追究其相應(yīng)的責(zé)任。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.學(xué)校保衛(wèi)處應(yīng)制定禮賓人員培訓(xùn)計劃，定期組織禮賓人員參加培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括禮賓站崗工作規(guī)范、安全知識、應(yīng)急處置技能、服務(wù)禮儀等方面。3.培訓(xùn)方式可以采用集中授課、現(xiàn)場演示、模擬演練等多種形式，提高培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織禮賓人員參加培訓(xùn)，確保培訓(xùn)時間、內(nèi)容和人員的落實。2.培訓(xùn)過程中，要注重理論與實踐相結(jié)合，通過案例分析、實際操作等方式，提高禮賓人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。3.培訓(xùn)結(jié)束后，要對禮賓人員進(jìn)行考核，檢驗其培訓(xùn)效果，對未通過考核的人員要進(jìn)行補考或再次培訓(xùn)。（三）職業(yè)發(fā)展1.學(xué)校要為禮賓人員提供良好的職業(yè)發(fā)展空間，鼓勵其不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.根據(jù)禮賓人員的工作表現(xiàn)和個人意愿，合理安排其工作崗位和職責(zé)，為其提