PAGE急救中心席位制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范急救中心席位的管理與使用，確保急救工作高效、有序、準(zhǔn)確地開展，保障患者的生命安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于急救中心全體工作人員以及與急救工作相關(guān)的各類崗位。（三）基本原則1.生命至上原則：始終將挽救患者生命放在首位，一切工作圍繞快速、有效地實施急救展開。2.統(tǒng)一指揮原則：急救中心實行統(tǒng)一指揮調(diào)度，確保各席位之間協(xié)調(diào)配合，形成高效的急救網(wǎng)絡(luò)。3.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程執(zhí)行急救任務(wù)，保證急救質(zhì)量。4.信息暢通原則：確保急救過程中各類信息的及時、準(zhǔn)確傳遞，為急救決策提供依據(jù)。二、席位設(shè)置與職責(zé)（一）調(diào)度指揮席1.職責(zé)負(fù)責(zé)接聽急救電話，準(zhǔn)確記錄患者信息、病情及事發(fā)地點等關(guān)鍵內(nèi)容。根據(jù)患者情況及事發(fā)地點，迅速調(diào)度相應(yīng)的急救車輛和急救人員前往現(xiàn)場。實時跟蹤急救車輛行駛狀態(tài)，與現(xiàn)場急救人員保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決途中遇到的問題。對急救資源進(jìn)行合理調(diào)配，確保在最短時間內(nèi)滿足急救需求。2.工作要求調(diào)度人員應(yīng)具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。熟練掌握急救中心轄區(qū)內(nèi)的地理信息、醫(yī)療機(jī)構(gòu)分布等情況，以便快速調(diào)度。嚴(yán)格遵守工作時間，確保急救電話24小時暢通。（二）急救車駕駛席1.職責(zé)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，安全、快速地將急救人員和設(shè)備送達(dá)事發(fā)地點。在行駛過程中，保持與調(diào)度指揮席的聯(lián)系，及時反饋車輛行駛狀態(tài)。協(xié)助急救人員搬運患者及設(shè)備，確保急救工作順利開展。負(fù)責(zé)急救車輛的日常維護(hù)和保養(yǎng)，保證車輛性能良好。2.工作要求駕駛員應(yīng)具備熟練的駕駛技術(shù)和豐富的道路駕駛經(jīng)驗，熟悉急救中心轄區(qū)內(nèi)的道路情況。定期對急救車輛進(jìn)行檢查，確保車輛各項安全設(shè)施齊全、有效。接到出車指令后，應(yīng)迅速響應(yīng)，在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)指定地點。（三）急救人員操作席1.職責(zé)在現(xiàn)場對患者進(jìn)行緊急救治，包括生命體征監(jiān)測、心肺復(fù)蘇、止血包扎、骨折固定等基本急救操作。根據(jù)患者病情，及時與調(diào)度指揮席溝通，請求進(jìn)一步的醫(yī)療支持或轉(zhuǎn)運至合適的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。協(xié)助駕駛員將患者安全轉(zhuǎn)運至醫(yī)院，并向醫(yī)院交接患者病情及救治情況。負(fù)責(zé)急救設(shè)備和藥品的正確使用與管理，確保其處于良好備用狀態(tài)。2.工作要求急救人員應(yīng)具備扎實的急救專業(yè)知識和技能，經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)并取得相應(yīng)資質(zhì)。在急救過程中，要保持冷靜、果斷，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。認(rèn)真做好患者病情記錄和急救過程記錄，為后續(xù)治療提供準(zhǔn)確依據(jù)。（四）信息記錄與統(tǒng)計席1.職責(zé)負(fù)責(zé)收集、整理急救工作中的各類信息，包括患者信息、急救過程記錄、車輛行駛記錄等。對急救數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，定期生成各類報表，為急救中心的管理決策提供數(shù)據(jù)支持。建立急救信息檔案，妥善保管各類資料，以備查閱和統(tǒng)計研究。2.工作要求信息記錄人員應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的工作態(tài)度，確保信息記錄準(zhǔn)確無誤。熟練掌握數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法，能夠及時、準(zhǔn)確地生成各類報表。嚴(yán)格遵守信息安全規(guī)定，保護(hù)患者隱私和急救中心信息安全。三、席位工作流程（一）急救電話接聽與調(diào)度流程1.調(diào)度指揮席接到急救電話后，立即禮貌、熱情地接聽，主動詢問患者情況、事發(fā)地點等關(guān)鍵信息。2.詳細(xì)記錄患者姓名、年齡、性別、病情癥狀、事發(fā)地點準(zhǔn)確地址等內(nèi)容，確保信息完整、準(zhǔn)確。3.根據(jù)患者病情及事發(fā)地點，迅速判斷所需急救資源，通過系統(tǒng)調(diào)度相應(yīng)的急救車輛和急救人員。4.向急救人員明確告知患者情況、事發(fā)地點及預(yù)計到達(dá)時間，同時提醒急救人員攜帶必要的急救設(shè)備和藥品。5.在急救車輛行駛過程中，調(diào)度指揮席實時跟蹤車輛位置，通過車載定位系統(tǒng)與駕駛員保持聯(lián)系，及時了解車輛行駛狀態(tài)。6.如遇特殊情況或道路擁堵等問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，并調(diào)整急救方案，確保急救工作不受影響。（二）急救現(xiàn)場救治流程1.急救人員到達(dá)現(xiàn)場后，迅速評估患者病情，按照先救命后治傷的原則開展急救工作。2.對患者進(jìn)行生命體征監(jiān)測，如呼吸、心跳、血壓等，根據(jù)監(jiān)測結(jié)果采取相應(yīng)的急救措施。3.實施心肺復(fù)蘇、止血包扎、骨折固定等基本急救操作，確?；颊呱w征穩(wěn)定。4.及時與調(diào)度指揮席溝通患者病情變化，請求進(jìn)一步的醫(yī)療支持，如增派專家、調(diào)配特殊急救設(shè)備等。5.根據(jù)患者病情，確定合適的轉(zhuǎn)運醫(yī)院，并與醫(yī)院提前溝通患者情況，做好交接準(zhǔn)備。6.在轉(zhuǎn)運過程中，持續(xù)對患者進(jìn)行監(jiān)護(hù)和急救操作，確保患者安全。（三）患者交接與信息反饋流程1.急救車輛將患者送達(dá)醫(yī)院后，急救人員與醫(yī)院急診科或相關(guān)科室進(jìn)行患者交接。2.向醫(yī)院詳細(xì)介紹患者病情、急救過程及采取的措施，提供患者的病歷資料和急救記錄。3.協(xié)助醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員將患者妥善安置，確保交接過程順利。4.急救人員返回急救中心后，及時向調(diào)度指揮席反饋患者交接情況及急救車輛狀態(tài)。5.信息記錄與統(tǒng)計席對本次急救工作進(jìn)行全面記錄和統(tǒng)計分析，更新相關(guān)信息檔案。四、席位人員管理（一）人員資質(zhì)與培訓(xùn)1.急救中心各席位工作人員必須具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)，如調(diào)度人員需經(jīng)過急救調(diào)度培訓(xùn)并取得合格證書，急救人員需取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書或護(hù)士執(zhí)業(yè)證書等。2.定期組織工作人員參加各類培訓(xùn)，包括急救技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等，不斷提升工作人員的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。3.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋最新的急救技術(shù)、法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，確保工作人員掌握最新的知識和技能。4.鼓勵工作人員參加學(xué)術(shù)交流活動，及時了解急救領(lǐng)域的前沿動態(tài)和發(fā)展趨勢。（二）績效考核1.建立完善的績效考核制度，對各席位工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。2.考核指標(biāo)包括工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊協(xié)作等方面。3.根據(jù)績效考核結(jié)果，給予相應(yīng)的獎勵和懲罰，激勵工作人員積極工作，提高工作質(zhì)量和效率。4.定期對績效考核結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，針對存在的問題及時調(diào)整考核指標(biāo)和工作措施，不斷完善績效考核制度。（三）人員調(diào)配與輪崗1.根據(jù)急救中心工作實際需求，合理調(diào)配各席位工作人員，確保工作任務(wù)得到有效落實。2.定期進(jìn)行人員輪崗，使工作人員熟悉不同崗位的工作內(nèi)容和流程，提高綜合業(yè)務(wù)能力。3.在人員調(diào)配和輪崗過程中，做好工作交接和培訓(xùn)指導(dǎo)，確保工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。五、席位設(shè)備與物資管理（一）設(shè)備配備與維護(hù)1.按照急救工作需要，為各席位配備齊全、先進(jìn)的急救設(shè)備，如救護(hù)車車載急救設(shè)備、急救中心內(nèi)的監(jiān)測設(shè)備、搶救設(shè)備等。2.建立急救設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄設(shè)備名稱、型號、數(shù)量、購置時間、維護(hù)記錄等信息。3.定期對急救設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備性能良好，能夠正常運行。4.制定設(shè)備維修計劃，及時維修或更換出現(xiàn)故障的設(shè)備，保證急救工作不受影響。5.對急救設(shè)備的使用情況進(jìn)行跟蹤管理，確保設(shè)備使用規(guī)范、安全。（二）物資管理1.急救中心應(yīng)儲備充足的急救藥品、耗材等物資，滿足急救工作的日常需求。2.建立物資管理制度，對物資的采購、入庫、存儲、發(fā)放、使用等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格管理。3.定期對物資進(jìn)行盤點清查，確保物資數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格。4.根據(jù)急救工作實際消耗情況，及時補(bǔ)充物資，避免因物資短缺影響急救工作。5.對急救物資的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，合理控制物資成本。六、席位信息管理（一）信息收集與錄入1.各席位工作人員應(yīng)按照規(guī)定及時收集急救工作中的各類信息，確保信息準(zhǔn)確、完整。2.信息記錄與統(tǒng)計席負(fù)責(zé)對收集到的信息進(jìn)行整理和錄入，建立急救信息數(shù)據(jù)庫。3.信息錄入應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范要求進(jìn)行，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。4.對重要信息要進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。（二）信息安全與保密1.加強(qiáng)急救中心信息安全管理，采取必要的技術(shù)措施和管理手段，保障信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。2.對涉及患者隱私的信息嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁泄露患者個人信息。3.制定信息安全應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對可能出現(xiàn)的信息安全事件，確保信息安全。4.定期對工作人員進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，提高信息安全意識。（三）信息共享與利用1.建立急救信息共享機(jī)制，實現(xiàn)急救中心內(nèi)部各席位之間、與相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的信息共享。2.通過信息共享，提高急救工作的