PAGE地勤人員排班制度規(guī)范一、總則（一）目的本排班制度規(guī)范旨在優(yōu)化地勤人員工作安排，確保航班運(yùn)行的高效、順暢，保障旅客出行安全與舒適，同時(shí)維護(hù)地勤人員的合法權(quán)益，提高團(tuán)隊(duì)整體工作效率和服務(wù)質(zhì)量。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有地勤崗位工作人員，包括但不限于值機(jī)、安檢、登機(jī)服務(wù)、行李處理等崗位。（三）基本原則1.合規(guī)性原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及民航行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，確保排班制度合法合規(guī)。2.公平公正原則排班過程中充分考慮員工的工作能力、經(jīng)驗(yàn)、意愿等因素，確保每位員工享有公平的工作機(jī)會和合理的工作安排，避免歧視和偏袒。3.效率優(yōu)先原則以提高航班保障效率為核心目標(biāo)，合理安排人員，優(yōu)化工作流程，確保航班按時(shí)、安全起飛和降落，減少旅客等待時(shí)間。4.勞逸結(jié)合原則充分考慮地勤工作的強(qiáng)度和特點(diǎn)，合理安排員工的工作時(shí)間和休息時(shí)間，避免員工過度勞累，保障員工身心健康。5.靈活性原則根據(jù)航班動態(tài)、季節(jié)變化、特殊任務(wù)等實(shí)際情況，具備一定的靈活性，及時(shí)調(diào)整排班計(jì)劃，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。二、排班依據(jù)（一）航班計(jì)劃根據(jù)公司的航班時(shí)刻表，明確各航班的起降時(shí)間、航線、機(jī)型等信息，以此為基礎(chǔ)安排地勤人員的工作任務(wù)。（二）崗位需求結(jié)合不同地勤崗位的職責(zé)和工作流程，確定每個(gè)崗位在不同航班時(shí)段所需的人員數(shù)量和技能要求。例如，值機(jī)崗位在高峰時(shí)段需要更多工作人員處理旅客購票和登機(jī)手續(xù)；安檢崗位則需根據(jù)航班客流量合理配置安檢人員。（三）員工情況考慮員工的個(gè)人情況，如工作經(jīng)驗(yàn)、技能水平、培訓(xùn)經(jīng)歷、休假需求、家庭狀況等。優(yōu)先安排經(jīng)驗(yàn)豐富、技能熟練的員工承擔(dān)重要崗位和復(fù)雜任務(wù)；同時(shí)盡量滿足員工的合理休假申請，體現(xiàn)人文關(guān)懷。三、排班周期與方式（一）排班周期排班周期以月為單位，提前制定下個(gè)月的排班計(jì)劃。在排班過程中，根據(jù)實(shí)際情況可對局部安排進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，但需提前通知相關(guān)員工。（二）排班方式1.固定排班：對于工作內(nèi)容相對穩(wěn)定、規(guī)律性強(qiáng)的崗位，采用固定排班方式。例如，某些長期執(zhí)行特定航線的值機(jī)柜臺工作人員，可根據(jù)航班時(shí)刻表固定其工作時(shí)間和班次。2.輪值排班：針對一些需要24小時(shí)不間斷服務(wù)的崗位，如機(jī)場問詢處、行李寄存處等，采用輪值排班方式。將員工分成若干小組，按照一定的周期輪流值班，確保各時(shí)段都有足夠的人員提供服務(wù)。3.彈性排班：考慮到航班流量的波動性，對于部分崗位實(shí)行彈性排班。例如，登機(jī)服務(wù)人員可根據(jù)航班預(yù)計(jì)客流量，在高峰時(shí)段適當(dāng)增加人員配置，非高峰時(shí)段則相應(yīng)減少，以提高人力資源利用效率。四、具體排班規(guī)定（一）工作時(shí)間1.標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間地勤人員的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間為每天[X]小時(shí)，具體工作時(shí)段根據(jù)各崗位實(shí)際需求確定。一般情況下，值機(jī)崗位工作時(shí)間為航班起飛前[X]小時(shí)至起飛后[X]小時(shí)；安檢崗位工作時(shí)間根據(jù)航班起降時(shí)間適當(dāng)提前和延長，以確保旅客順利通過安檢。2.加班規(guī)定因航班延誤、臨時(shí)增加任務(wù)等原因?qū)е聠T工超出標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間工作的，視為加班。加班應(yīng)提前進(jìn)行審批，經(jīng)批準(zhǔn)后方可安排加班。加班時(shí)間應(yīng)按照國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定支付加班費(fèi)用或安排調(diào)休。3.特殊時(shí)段工作安排在節(jié)假日、重大活動期間等特殊時(shí)段，根據(jù)航班保障任務(wù)的需要，可能會安排員工加班。公司將提前發(fā)布通知，并根據(jù)實(shí)際情況給予相應(yīng)的加班補(bǔ)貼或調(diào)休安排。（二）休息與休假1.休息時(shí)間員工在每個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)享有適當(dāng)休息時(shí)間，休息時(shí)間安排應(yīng)保證員工能夠恢復(fù)體力，以良好狀態(tài)投入工作。具體休息時(shí)間和方式由各部門根據(jù)實(shí)際工作情況確定，但應(yīng)確保員工休息權(quán)利得到保障。2.年假員工按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)定享有帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工在公司的工作年限確定，工作滿[X]年不滿[X]年的，年休假[X]天；已滿[X]年不滿[X]年的，年休假[X]天；已滿[X]年的，年休假[X]天。年假申請應(yīng)提前[X]天提交，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。3.病假員工因病需要請假的，應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人提交病假申請，并提供醫(yī)院診斷證明等相關(guān)材料。病假期間工資按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)定執(zhí)行。4.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等員工享有國家規(guī)定的婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期，具體請假流程和待遇按照國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（三）班次銜接1.相鄰班次之間應(yīng)合理安排銜接時(shí)間，確保員工有足夠的時(shí)間進(jìn)行工作交接、休息和準(zhǔn)備。一般情況下，相鄰班次之間的銜接時(shí)間不少于[X]小時(shí)。對于連續(xù)工作時(shí)間較長的崗位，應(yīng)適當(dāng)增加銜接時(shí)間，避免員工過度疲勞。2.在安排班次銜接時(shí)，應(yīng)充分考慮員工的交通通勤時(shí)間。盡量避免因班次安排不合理導(dǎo)致員工通勤時(shí)間過長，影響員工工作積極性和生活質(zhì)量。對于居住較遠(yuǎn)的員工，可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整班次或提供交通補(bǔ)貼等支持措施。五、排班流程（一）需求收集1.每月[具體日期]前，各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)下個(gè)月的航班計(jì)劃、崗位需求以及員工情況，填寫排班需求表，詳細(xì)列出各崗位在不同日期、時(shí)段所需的人員數(shù)量、技能要求以及特殊安排等信息。2.人力資源部門收集各部門的排班需求表，并進(jìn)行匯總整理，形成初步的排班需求清單。（二）方案制定1.根據(jù)匯總后的排班需求清單，人力資源部門結(jié)合員工的個(gè)人情況和排班原則，制定排班初稿。排班初稿應(yīng)盡量滿足各部門的工作需求，同時(shí)兼顧員工的意愿和利益。2.在制定排班方案過程中，人力資源部門與各部門負(fù)責(zé)人保持密切溝通，對初稿進(jìn)行反復(fù)協(xié)商和調(diào)整，確保排班方案的合理性和可行性。（三）審核與公示1.排班方案制定完成后，提交公司管理層進(jìn)行審核。管理層從整體工作安排、合規(guī)性、員工滿意度等方面對排班方案進(jìn)行全面審查，提出修改意見和建議。2.根據(jù)管理層的審核意見，人力資源部門對排班方案進(jìn)行修改完善。修改后的排班方案在公司內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示期間，員工如有異議，可向人力資源部門提出反饋意見，人力資源部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并根據(jù)情況對排班方案進(jìn)行調(diào)整。（四）發(fā)布與執(zhí)行1.經(jīng)審核通過并公示無異議的排班方案，由人力資源部門正式發(fā)布給各部門執(zhí)行。排班方案發(fā)布后，各部門應(yīng)嚴(yán)格按照排班安排組織員工開展工作，確保各項(xiàng)任務(wù)有序進(jìn)行。2.人力資源部門負(fù)責(zé)跟蹤排班方案的執(zhí)行情況，及時(shí)收集員工反饋信息，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。如因航班動態(tài)變化、員工突發(fā)情況等原因需要對排班進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整的，應(yīng)按照規(guī)定的流程進(jìn)行審批和通知。六、人員調(diào)配與應(yīng)急處理（一）人員調(diào)配1.在排班執(zhí)行過程中，如發(fā)現(xiàn)某個(gè)崗位人員短缺或因員工請假、生病等原因無法正常出勤時(shí)，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)進(jìn)行人員調(diào)配。人員調(diào)配應(yīng)優(yōu)先從本部門內(nèi)部進(jìn)行協(xié)調(diào)，可通過調(diào)整其他員工的工作任務(wù)或班次來解決人員短缺問題。2.若本部門內(nèi)部無法解決人員短缺問題，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向人力資源部門提出支援申請。人力資源部門根據(jù)實(shí)際情況，從其他部門或儲備人員中調(diào)配合適的人員進(jìn)行支援，確保工作不受影響。（二）應(yīng)急處理1.當(dāng)遇到突發(fā)情況，如航班大面積延誤、惡劣天氣、重大安全事件等，導(dǎo)致原排班計(jì)劃無法正常執(zhí)行時(shí)，公司應(yīng)啟動應(yīng)急排班機(jī)制。應(yīng)急排班應(yīng)遵循快速響應(yīng)、保障重點(diǎn)、合理調(diào)配的原則，確保能夠及時(shí)應(yīng)對突發(fā)情況，保障航班運(yùn)行安全和旅客服務(wù)質(zhì)量。2.在應(yīng)急排班過程中，各部門應(yīng)密切配合，服從公司統(tǒng)一指揮。人力資源部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間的人員調(diào)配，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整排班計(jì)劃，并及時(shí)通知相關(guān)員工。同時(shí)，公司應(yīng)做好員工的思想工作，給予必要的支持和鼓勵(lì)，共同應(yīng)對困難局面。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.根據(jù)排班制度和崗位需求，定期組織地勤人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于新的工作流程、操作規(guī)范、安全知識、服務(wù)技巧等方面，以提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.對于新入職的地勤人員，應(yīng)進(jìn)行專門的入職培訓(xùn)，使其熟悉公司的規(guī)章制度、排班制度以及所在崗位的工作職責(zé)和工作流程。培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)考核合格方可正式上崗。3.鼓勵(lì)員工參加各類專業(yè)培訓(xùn)和技能提升課程，公司可根據(jù)實(shí)際情況給予一定的支持和補(bǔ)貼。對于通過相關(guān)培訓(xùn)并取得專業(yè)資質(zhì)證書的員工，在績效考核和晉升等方面給予適當(dāng)傾斜。（二）考核1.建立健全地勤人員考核機(jī)制，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度（包括旅客投訴情況）、遵守規(guī)章制度等方面。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級。對于考核優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵(lì)；對于考核不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行誡勉談話，制定改進(jìn)計(jì)劃，并根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的處理，如調(diào)崗、降薪等。3.將考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，提高工作質(zhì)量和效率。同時(shí)，通過考核發(fā)現(xiàn)員工存在的問題和不足，為培訓(xùn)和發(fā)展提供依據(jù)，促進(jìn)員工個(gè)人成長和團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)提升。八、溝通與反饋機(jī)制（一）內(nèi)部溝通1.建立定期的部門溝通會議制度，各部門負(fù)責(zé)人在會議上匯報(bào)本部門的工作進(jìn)展、人員情況以及排班執(zhí)行過程中遇到的問題等。通過溝通會議，加強(qiáng)部門之間的信息共享和協(xié)作配合，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的矛盾和問題。2.在排班過程中，人力資源部門與各部門負(fù)責(zé)人保持密切溝通，及時(shí)了解各部門的工作需求和員工的意見建議。對于員工提出的合理訴求，應(yīng)認(rèn)真對待并及時(shí)反饋處理結(jié)果，確保員工的知情權(quán)和參與權(quán)得到保障。（二）員工反饋1.設(shè)立員工意見反饋渠道，如意見箱、電子郵箱、內(nèi)部溝通平臺等，方便員工隨時(shí)提出關(guān)于排班制度、工作安排等方面的意見和建議。人力資源部門應(yīng)定期收集員工反饋信息，并進(jìn)行整理分析。2.對于員工反饋的問題，人力資源部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)情況采取相應(yīng)的措施加以解決。對于能夠立即解決的問題，應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理；對于需要一定時(shí)間和資源解決的問題，應(yīng)向員工說明情況，并定期反饋