PAGE生態(tài)安葬點(diǎn)管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)生態(tài)安葬點(diǎn)的管理，規(guī)范安葬行為，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)殯葬事業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于本公司/組織所管轄的生態(tài)安葬點(diǎn)的各項(xiàng)管理活動(dòng)，包括安葬設(shè)施的建設(shè)、使用、維護(hù)，安葬業(yè)務(wù)的辦理，以及相關(guān)人員的管理等。（三）基本原則1.生態(tài)保護(hù)原則：充分考慮生態(tài)環(huán)境承載能力，采用環(huán)保、節(jié)能的安葬方式，減少對(duì)自然環(huán)境的破壞。2.規(guī)范有序原則：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范安葬點(diǎn)的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。3.服務(wù)至上原則：以喪屬需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，保障喪屬合法權(quán)益。4.安全第一原則：強(qiáng)化安全意識(shí)，落實(shí)安全責(zé)任，確保安葬點(diǎn)的設(shè)施設(shè)備安全、人員安全和公共安全。二、安葬設(shè)施管理（一）規(guī)劃與建設(shè)1.規(guī)劃編制根據(jù)當(dāng)?shù)貧浽崾聵I(yè)發(fā)展規(guī)劃和生態(tài)環(huán)境保護(hù)要求，結(jié)合人口分布、土地利用等情況，科學(xué)編制生態(tài)安葬點(diǎn)規(guī)劃。規(guī)劃內(nèi)容應(yīng)包括安葬點(diǎn)的選址、規(guī)模、功能分區(qū)、設(shè)施布局等，并報(bào)相關(guān)部門審批備案。2.選址要求生態(tài)安葬點(diǎn)應(yīng)選擇在生態(tài)環(huán)境良好、地質(zhì)穩(wěn)定、交通便利且遠(yuǎn)離居民區(qū)、水源地、文物保護(hù)區(qū)等敏感區(qū)域的地方。選址應(yīng)充分征求當(dāng)?shù)卣⑸鐓^(qū)居民及相關(guān)部門的意見，確保符合各方利益和生態(tài)保護(hù)要求。3.建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照國(guó)家和地方有關(guān)殯葬設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，確保安葬設(shè)施的質(zhì)量和安全性。生態(tài)安葬設(shè)施應(yīng)采用環(huán)保、節(jié)能、節(jié)地的設(shè)計(jì)理念，如推行樹葬、花葬、草坪葬、壁葬等多樣化的生態(tài)安葬方式，合理規(guī)劃墓穴數(shù)量和布局，提高土地利用率。配套建設(shè)必要的公共服務(wù)設(shè)施，如停車場(chǎng)、休息區(qū)、祭掃通道、綠化景觀等，為喪屬提供便利。（二）設(shè)施維護(hù)1.日常巡查建立健全設(shè)施日常巡查制度，安排專人定期對(duì)安葬點(diǎn)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，包括墓穴、墓碑、道路、綠化、水電設(shè)施等。巡查內(nèi)容主要包括設(shè)施是否完好、有無(wú)損壞或安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生狀況等，并做好巡查記錄。2.維修保養(yǎng)對(duì)于巡查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備損壞或故障，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修保養(yǎng)。制定設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行全面檢查、維護(hù)和更新，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，延長(zhǎng)使用壽命。3.綠化養(yǎng)護(hù)加強(qiáng)安葬點(diǎn)的綠化建設(shè)和養(yǎng)護(hù)管理，保持綠化景觀的美觀和生態(tài)功能。合理規(guī)劃綠化布局，選擇適宜本地生長(zhǎng)的花草樹木進(jìn)行種植，并定期澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，確保綠化效果。（三）設(shè)施安全管理1.安全制度建立健全設(shè)施安全管理制度，明確安全責(zé)任，制定安全操作規(guī)程，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。加強(qiáng)對(duì)設(shè)施安全的宣傳教育，提高工作人員和喪屬的安全意識(shí)。2.安全檢查定期組織安全檢查，重點(diǎn)檢查墓穴結(jié)構(gòu)安全、墓碑穩(wěn)固情況、電氣設(shè)備安全、消防設(shè)施完好情況等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，確保安全。3.應(yīng)急管理制定完善的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如滅火器、急救藥品、應(yīng)急照明設(shè)備等，確保在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)，保障人員生命財(cái)產(chǎn)安全。三、安葬業(yè)務(wù)管理（一）業(yè)務(wù)辦理流程1.咨詢與預(yù)約設(shè)立專門的咨詢服務(wù)窗口，為喪屬提供生態(tài)安葬業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，解答疑問(wèn)，介紹安葬方式、價(jià)格、辦理流程等相關(guān)信息。接受喪屬的預(yù)約申請(qǐng)，記錄預(yù)約時(shí)間、安葬方式、逝者信息等，并告知喪屬辦理業(yè)務(wù)所需的材料和注意事項(xiàng)。2.材料審核喪屬按照預(yù)約時(shí)間前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，提交相關(guān)材料，包括逝者身份證明、死亡證明、經(jīng)辦人身份證明等。工作人員對(duì)提交的材料進(jìn)行審核，確保材料真實(shí)、齊全、有效。3.墓穴選擇與合同簽訂根據(jù)喪屬選擇的安葬方式，引導(dǎo)其到相應(yīng)的安葬區(qū)域選擇墓穴。與喪屬簽訂安葬服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括安葬費(fèi)用、服務(wù)內(nèi)容、安葬時(shí)間地點(diǎn)、墓穴使用期限等條款。4.安葬服務(wù)實(shí)施在約定的安葬時(shí)間前，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如墓穴清理、設(shè)施設(shè)備檢查等。按照合同約定，組織專業(yè)人員進(jìn)行安葬儀式，確保儀式莊重、文明、環(huán)保。安葬過(guò)程中，工作人員應(yīng)全程陪同，提供必要的指導(dǎo)和服務(wù)，保障安葬活動(dòng)順利進(jìn)行。（二）檔案管理1.檔案建立為每一位喪屬建立安葬業(yè)務(wù)檔案，檔案內(nèi)容應(yīng)包括喪屬提交的材料、合同協(xié)議、安葬記錄、祭掃記錄等相關(guān)資料。檔案應(yīng)按照時(shí)間順序和類別進(jìn)行整理歸檔，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。2.檔案保管設(shè)立專門的檔案保管場(chǎng)所，配備必要的檔案保管設(shè)備，如檔案柜、防火防潮防蟲設(shè)施等，確保檔案安全保管。建立檔案查閱制度，嚴(yán)格限制檔案查閱范圍，未經(jīng)授權(quán)不得查閱、復(fù)制檔案資料。3.檔案利用根據(jù)工作需要，經(jīng)批準(zhǔn)后可以查閱、利用檔案資料，但應(yīng)做好查閱記錄，確保檔案資料的安全和保密。定期對(duì)檔案進(jìn)行整理和統(tǒng)計(jì)分析，為殯葬業(yè)務(wù)管理和決策提供參考依據(jù)。（三）價(jià)格管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)成本核算、市場(chǎng)行情和相關(guān)政策規(guī)定，制定合理的生態(tài)安葬服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格，包括墓穴費(fèi)用、安葬儀式費(fèi)用、骨灰寄存費(fèi)用等，并向社會(huì)公示。2.收費(fèi)公示在安葬點(diǎn)顯著位置設(shè)立收費(fèi)公示欄，公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格投訴電話等信息，接受社會(huì)監(jiān)督。工作人員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，應(yīng)向喪屬詳細(xì)介紹收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.價(jià)格監(jiān)督加強(qiáng)對(duì)生態(tài)安葬服務(wù)價(jià)格的監(jiān)督檢查，定期開展價(jià)格自查自糾工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正價(jià)格違規(guī)行為。接受價(jià)格主管部門和社會(huì)公眾的監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序。四、人員管理（一）人員配備1.崗位設(shè)置根據(jù)生態(tài)安葬點(diǎn)的業(yè)務(wù)需求，合理設(shè)置崗位，包括管理人員、業(yè)務(wù)辦理人員、設(shè)施維護(hù)人員、安全保衛(wèi)人員、綠化養(yǎng)護(hù)人員等。明確各崗位的職責(zé)和工作流程，確保各項(xiàng)工作有序開展。2.人員招聘按照公開、公平、公正的原則，面向社會(huì)招聘工作人員。招聘條件應(yīng)包括具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能、良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)、身體健康等。對(duì)招聘人員進(jìn)行嚴(yán)格的資格審查和面試考核，確保錄用人員符合崗位要求。（二）培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、職業(yè)道德等方面。2.培訓(xùn)實(shí)施根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，邀請(qǐng)專家學(xué)者、行業(yè)資深人士或內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課培訓(xùn)。通過(guò)集中授課、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操、案例分析、模擬演練等多種方式，確保培訓(xùn)效果。3.考核評(píng)價(jià)建立工作人員考核評(píng)價(jià)機(jī)制，定期對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。考核評(píng)價(jià)結(jié)果與工作人員的薪酬待遇、晉升晉級(jí)等掛鉤，激勵(lì)工作人員積極工作，提高服務(wù)質(zhì)量。（三）職業(yè)道德與紀(jì)律要求1.職業(yè)道德規(guī)范加強(qiáng)工作人員職業(yè)道德教育，制定職業(yè)道德規(guī)范，要求工作人員遵守法律法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信，愛(ài)崗敬業(yè)，文明服務(wù)。工作人員應(yīng)尊重喪屬的風(fēng)俗習(xí)慣和合法權(quán)益，提供熱情、周到、耐心的服務(wù)，不得歧視、刁難喪屬。2.工作紀(jì)律建立健全工作紀(jì)律制度，明確工作人員的工作紀(jì)律要求，如遵守工作時(shí)間、不得擅自離崗、不得利用工作之便謀取私利等。加強(qiáng)對(duì)工作人員工作紀(jì)律的監(jiān)督檢查，對(duì)違反工作紀(jì)律的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。五、生態(tài)環(huán)境保護(hù)（一）環(huán)境保護(hù)措施1.綠化美化加大生態(tài)安葬點(diǎn)的綠化建設(shè)力度，提高綠化率，改善生態(tài)環(huán)境。選擇適宜本地生長(zhǎng)的花草樹木進(jìn)行種植，形成多層次、多樣化的綠化景觀，增加植被覆蓋率，減少水土流失。2.污染防治加強(qiáng)對(duì)安葬點(diǎn)內(nèi)廢棄物的管理，設(shè)置專門的垃圾收集容器，定期清理，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。對(duì)安葬過(guò)程中產(chǎn)生的廢水、廢氣等污染物進(jìn)行有效處理，防止對(duì)周邊環(huán)境造成污染。推廣使用環(huán)保型的喪葬用品和材料，減少傳統(tǒng)喪葬用品對(duì)環(huán)境的污染。（二）生態(tài)宣傳教育1.宣傳內(nèi)容開展生態(tài)殯葬宣傳教育活動(dòng)，向社會(huì)公眾宣傳生態(tài)環(huán)境保護(hù)的重要性和生態(tài)安葬的理念、方式、優(yōu)勢(shì)等。宣傳內(nèi)容應(yīng)包括法律法規(guī)、政策導(dǎo)向、典型案例、環(huán)保知識(shí)等，引導(dǎo)公眾樹立正確的殯葬觀念，積極參與生態(tài)安葬。2.宣傳方式通過(guò)多種渠道進(jìn)行宣傳，如利用媒體、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、宣傳冊(cè)等形式，廣泛宣傳生態(tài)殯葬知識(shí)。組織開展生態(tài)殯葬宣傳周、宣傳月等活動(dòng)，舉辦專題講座、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、祭掃活動(dòng)等，增強(qiáng)宣傳效果。六、祭掃管理（一）祭掃規(guī)定1.祭掃時(shí)間明確規(guī)定祭掃時(shí)間范圍，避免在禁火期、重要節(jié)假日等特殊時(shí)段進(jìn)行大規(guī)模祭掃活動(dòng)，減少安全隱患和對(duì)周邊環(huán)境的影響。在祭掃高峰時(shí)段，合理安排人員疏導(dǎo)，確保祭掃活動(dòng)有序進(jìn)行。2.祭掃方式倡導(dǎo)文明祭掃方式，鼓勵(lì)采用敬獻(xiàn)鮮花、植樹綠化、網(wǎng)上祭掃等環(huán)保、低碳、文明的祭掃方式，減少燃放鞭炮、焚燒紙錢等傳統(tǒng)祭掃方式對(duì)環(huán)境的污染和安全隱患。加強(qiáng)對(duì)祭掃方式的宣傳引導(dǎo)，設(shè)置文明祭掃提示牌，引導(dǎo)喪屬自覺(jué)遵守祭掃規(guī)定。（二）安全保障1.安全檢查在祭掃活動(dòng)前，對(duì)安葬點(diǎn)的設(shè)施設(shè)備、消防器材、電氣線路等進(jìn)行全面安全檢查，確保安全無(wú)隱患。