PAGE建材市場(chǎng)管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)建材市場(chǎng)的規(guī)范化管理，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)建材行業(yè)健康發(fā)展，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于本建材市場(chǎng)內(nèi)所有經(jīng)營(yíng)商戶、入駐企業(yè)以及相關(guān)從業(yè)人員，同時(shí)適用于市場(chǎng)管理方的各項(xiàng)管理活動(dòng)。（三）基本原則1.依法管理原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保市場(chǎng)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.公平公正原則對(duì)待所有經(jīng)營(yíng)商戶和消費(fèi)者，一視同仁，保障市場(chǎng)交易的公平性和公正性。3.服務(wù)至上原則以服務(wù)為宗旨，為商戶和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，促進(jìn)市場(chǎng)繁榮。4.誠(chéng)實(shí)守信原則倡導(dǎo)商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹立良好的市場(chǎng)信譽(yù)，共同營(yíng)造誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境。二、市場(chǎng)準(zhǔn)入與退出管理（一）準(zhǔn)入條件1.經(jīng)營(yíng)資質(zhì)商戶必須具備合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)證書，經(jīng)營(yíng)范圍需符合市場(chǎng)定位和規(guī)劃。2.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證所經(jīng)營(yíng)的建材產(chǎn)品應(yīng)具有相應(yīng)的質(zhì)量合格證明，符合國(guó)家和行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，部分產(chǎn)品需通過(guò)強(qiáng)制性認(rèn)證（如3C認(rèn)證等）。3.信譽(yù)記錄商戶需具有良好的商業(yè)信譽(yù)，無(wú)重大違法違規(guī)記錄和不良信用記錄。（二）準(zhǔn)入流程1.申請(qǐng)商戶向市場(chǎng)管理方提交入駐申請(qǐng)，填寫相關(guān)申請(qǐng)表，提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品清單、質(zhì)量認(rèn)證文件等資料。2.審核市場(chǎng)管理方對(duì)申請(qǐng)資料進(jìn)行審核，實(shí)地考察經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，評(píng)估商戶經(jīng)營(yíng)能力和產(chǎn)品質(zhì)量。3.簽約審核通過(guò)后，商戶與市場(chǎng)管理方簽訂租賃合同及相關(guān)管理協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。4.入場(chǎng)商戶按照協(xié)議要求進(jìn)行裝修、布置，經(jīng)市場(chǎng)管理方驗(yàn)收合格后正式入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。（三）退出機(jī)制1.主動(dòng)退出商戶因自身經(jīng)營(yíng)原因或其他合理理由，提前向市場(chǎng)管理方提出書面退出申請(qǐng)，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，辦理相關(guān)退場(chǎng)手續(xù)。2.被動(dòng)退出若商戶出現(xiàn)以下情形，市場(chǎng)管理方有權(quán)解除租賃合同，要求商戶退出市場(chǎng)：嚴(yán)重違反市場(chǎng)管理制度，經(jīng)多次警告仍不改正；經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，造成重大安全事故或消費(fèi)者投訴；拖欠租金、管理費(fèi)等費(fèi)用達(dá)到一定期限；擅自改變經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所用途或轉(zhuǎn)讓攤位。商戶退出市場(chǎng)時(shí)，需結(jié)清各項(xiàng)費(fèi)用，清理經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，經(jīng)市場(chǎng)管理方驗(yàn)收合格后，辦理退場(chǎng)手續(xù)。三、經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范（一）商品管理1.進(jìn)貨渠道商戶應(yīng)從正規(guī)渠道進(jìn)貨，確保所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品來(lái)源合法、質(zhì)量可靠，留存進(jìn)貨憑證以備查驗(yàn)。2.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)所售建材產(chǎn)品應(yīng)標(biāo)明產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、產(chǎn)地、質(zhì)量等級(jí)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等相關(guān)信息，標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰規(guī)范。3.質(zhì)量檢測(cè)商戶應(yīng)定期對(duì)所售產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量自檢，配合市場(chǎng)管理方及相關(guān)部門的抽檢工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。（二）價(jià)格管理1.明碼標(biāo)價(jià)商戶必須實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置標(biāo)明商品價(jià)格、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格投訴舉報(bào)電話等信息，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用。2.價(jià)格欺詐禁止商戶以虛假的優(yōu)惠折扣、虛構(gòu)原價(jià)等手段進(jìn)行價(jià)格欺詐，損害消費(fèi)者利益。（三）銷售服務(wù)1.售前服務(wù)商戶銷售人員應(yīng)熱情接待顧客，主動(dòng)介紹產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、使用方法等信息，為顧客提供專業(yè)的購(gòu)買建議。2.售中服務(wù)及時(shí)為顧客辦理商品銷售手續(xù)，提供必要的包裝、運(yùn)輸?shù)确?wù)，確保商品安全、準(zhǔn)確地交付給顧客。3.售后服務(wù)建立完善的售后服務(wù)體系，對(duì)顧客提出的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)處理，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定履行退換貨、維修等義務(wù)，妥善解決消費(fèi)糾紛。（四）廣告宣傳1.廣告內(nèi)容商戶發(fā)布的廣告應(yīng)真實(shí)、合法、準(zhǔn)確，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告內(nèi)容應(yīng)符合國(guó)家廣告法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.廣告審批商戶在市場(chǎng)內(nèi)發(fā)布廣告需提前向市場(chǎng)管理方提交廣告內(nèi)容及相關(guān)資料，經(jīng)審核同意后方可發(fā)布。涉及重大促銷活動(dòng)廣告需提前報(bào)備市場(chǎng)管理方備案。四、市場(chǎng)環(huán)境與設(shè)施管理（一）環(huán)境衛(wèi)生1.商戶責(zé)任各商戶應(yīng)負(fù)責(zé)本經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持?jǐn)偽徽麧?，商品擺放有序，及時(shí)清理垃圾和廢棄物。2.公共區(qū)域市場(chǎng)管理方負(fù)責(zé)市場(chǎng)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃、消毒等工作，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保市場(chǎng)環(huán)境整潔衛(wèi)生。（二）安全管理1.安全制度建立健全市場(chǎng)安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高商戶和從業(yè)人員的安全意識(shí)。2.消防設(shè)施市場(chǎng)內(nèi)配備完善的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保消防設(shè)施完好有效。3.電氣安全商戶應(yīng)規(guī)范使用電氣設(shè)備，不得私拉亂接電線，不得超負(fù)荷用電，市場(chǎng)管理方定期對(duì)市場(chǎng)電氣系統(tǒng)進(jìn)行檢查，消除安全隱患。4.人員安全加強(qiáng)市場(chǎng)人員出入管理，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，保障消費(fèi)者和從業(yè)人員人身安全。（三）設(shè)施維護(hù)1.公共設(shè)施市場(chǎng)管理方負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)，如道路、照明、給排水等設(shè)施，確保設(shè)施正常運(yùn)行。2.商戶設(shè)施商戶應(yīng)愛護(hù)市場(chǎng)內(nèi)的公共設(shè)施，如需對(duì)自有攤位設(shè)施進(jìn)行改造或維修，需提前向市場(chǎng)管理方申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可實(shí)施，不得破壞市場(chǎng)整體布局和設(shè)施。五、市場(chǎng)秩序維護(hù)（一）交易秩序1.公平競(jìng)爭(zhēng)商戶之間應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng)，不得采用不正當(dāng)手段排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，擾亂市場(chǎng)交易秩序。2.合同管理規(guī)范市場(chǎng)內(nèi)的交易合同簽訂行為，鼓勵(lì)使用規(guī)范的合同文本，加強(qiáng)合同履行監(jiān)督，維護(hù)合同雙方合法權(quán)益。（二）投訴處理1.投訴渠道設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、現(xiàn)場(chǎng)投訴點(diǎn)等，方便消費(fèi)者投訴。2.投訴處理流程市場(chǎng)管理方接到投訴后，及時(shí)進(jìn)行登記、調(diào)查核實(shí)，根據(jù)投訴情況協(xié)調(diào)商戶與消費(fèi)者協(xié)商解決，如無(wú)法協(xié)商解決，按照相關(guān)法律法規(guī)處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果給投訴人。（三）市場(chǎng)巡查1.巡查制度建立市場(chǎng)巡查制度，市場(chǎng)管理方定期對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查商戶經(jīng)營(yíng)行為、商品質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、安全設(shè)施等情況。2.巡查記錄巡查人員應(yīng)做好巡查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄并督促整改，對(duì)違規(guī)行為按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。六、商戶管理（一）檔案管理為每位商戶建立經(jīng)營(yíng)檔案，記錄商戶基本信息、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、租賃合同、商品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告、投訴處理情況等內(nèi)容，便于市場(chǎng)管理方進(jìn)行管理和查詢。（二）培訓(xùn)與指導(dǎo)1.定期培訓(xùn)市場(chǎng)管理方定期組織商戶開展法律法規(guī)、經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的培訓(xùn)，提高商戶經(jīng)營(yíng)管理水平和法律意識(shí)。2.經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)為商戶提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)，幫助商戶分析市場(chǎng)形勢(shì)，制定營(yíng)銷策略，促進(jìn)商戶經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升。（三）考核與獎(jiǎng)懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)制定商戶考核標(biāo)準(zhǔn)，從經(jīng)營(yíng)行為、產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、消費(fèi)者投訴等方面進(jìn)行綜合考核。2.獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)考核優(yōu)秀的商戶給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書（牌匾）、給予租金優(yōu)惠、優(yōu)先推薦參加行業(yè)展會(huì)等。3.懲罰措施對(duì)考核不合格的商戶進(jìn)行警告、限期整改，整改仍不合格的