PAGE生鮮超市會員卡制度規(guī)范一、總則1.目的本會員卡制度旨在規(guī)范生鮮超市會員卡的發(fā)行、使用、管理等相關(guān)行為，提高顧客忠誠度，促進(jìn)超市銷售，保障超市和會員的合法權(quán)益，特制定本規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于本生鮮超市發(fā)行的各類會員卡，包括但不限于普通會員卡、銀卡、金卡、鉆石卡等，以及所有持有本超市會員卡的會員。3.基本原則合法合規(guī)原則：會員卡制度的制定、實(shí)施必須符合國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。公平公正原則：對所有會員一視同仁，提供公平的服務(wù)和優(yōu)惠待遇，不得歧視任何會員。誠實(shí)守信原則：超市應(yīng)如實(shí)向會員告知會員卡的相關(guān)信息、優(yōu)惠政策及服務(wù)內(nèi)容，不得虛假宣傳或欺詐會員。便捷高效原則：確保會員卡的辦理、使用、查詢、掛失、補(bǔ)辦等流程簡便快捷，為會員提供高效的服務(wù)體驗(yàn)。二、會員卡類型及權(quán)益1.普通會員卡辦理?xiàng)l件：顧客在本超市一次性消費(fèi)滿[X]元或填寫個人基本信息即可免費(fèi)辦理。權(quán)益：積分累計(jì)：每消費(fèi)1元可獲得1個積分，積分可用于兌換禮品或抵扣現(xiàn)金（具體規(guī)則見積分規(guī)則部分）。會員專享價：部分商品享受會員專享優(yōu)惠價格，具體以超市實(shí)際標(biāo)識為準(zhǔn)。生日福利：會員生日當(dāng)天可憑會員卡領(lǐng)取[X]元生日禮金券，可在超市內(nèi)消費(fèi)使用。2.銀卡辦理?xiàng)l件：在本超市累計(jì)消費(fèi)滿[X]元，或一次性充值[X]元即可升級為銀卡會員。權(quán)益：積分加速：每消費(fèi)1元可獲得1.5個積分。會員專享價：更多商品享受會員專享優(yōu)惠價格，優(yōu)惠幅度較普通會員卡更大。優(yōu)先服務(wù)：在超市購物時可享受優(yōu)先結(jié)賬服務(wù)。節(jié)日禮包：每逢重大節(jié)日，可獲得超市送出的節(jié)日專屬禮包，內(nèi)含各類生鮮商品或優(yōu)惠券。3.金卡辦理?xiàng)l件：在本超市累計(jì)消費(fèi)滿[X]元，或一次性充值[X]元即可升級為金卡會員。權(quán)益：積分加倍：每消費(fèi)1元可獲得2個積分。會員專享價：享受更多品類商品的會員專享優(yōu)惠價格，且部分商品優(yōu)惠力度更大。免費(fèi)配送：在滿足一定消費(fèi)金額后，可享受本超市提供的免費(fèi)配送服務(wù)（配送范圍及具體規(guī)則見配送服務(wù)條款）。專屬客服：擁有專屬客服熱線，享受一對一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解答會員在購物過程中遇到的問題。定期回饋：定期收到超市發(fā)送的會員專屬優(yōu)惠信息、新品推薦及個性化服務(wù)。4.鉆石卡辦理?xiàng)l件：在本超市累計(jì)消費(fèi)滿[X]元，或一次性充值[X]元即可升級為鉆石卡會員。權(quán)益：積分尊享：每消費(fèi)1元可獲得2.5個積分，積分可享受更高比例的兌換禮品或抵扣現(xiàn)金。會員專享價：所有商品均享受會員專享優(yōu)惠價格，優(yōu)惠幅度最大。免費(fèi)配送：不限消費(fèi)金額，均可享受本超市提供的免費(fèi)配送服務(wù)（配送范圍及具體規(guī)則見配送服務(wù)條款）。專屬客服：專屬客服團(tuán)隊(duì)全年無休，隨時為會員提供全方位服務(wù)。高端定制服務(wù)：根據(jù)會員需求，提供個性化的生鮮定制服務(wù)，如專屬禮盒定制、定期食材配送套餐等。受邀參加超市高端會員活動：如新品品鑒會、私人農(nóng)場參觀等專屬活動。三、會員卡辦理1.辦理方式現(xiàn)場辦理：顧客可前往本超市客服中心，填寫會員卡申請表，提供有效身份證件及聯(lián)系方式，經(jīng)工作人員審核無誤后即可辦理會員卡。線上辦理：顧客可登錄本超市官方網(wǎng)站或手機(jī)APP，按照系統(tǒng)提示填寫相關(guān)信息，提交會員卡辦理申請。審核通過后，會員卡將通過郵寄或電子卡形式發(fā)送給會員。2.辦理所需材料有效身份證件：顧客需提供本人身份證、駕駛證、社?？ǖ扔行矸葑C件之一，用于核實(shí)會員身份信息。聯(lián)系方式：包括手機(jī)號碼、電子郵箱等，以便超市與會員進(jìn)行溝通和信息推送。3.辦理流程現(xiàn)場辦理流程：顧客前往客服中心，領(lǐng)取會員卡申請表。如實(shí)填寫申請表中的各項(xiàng)信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號碼等。將申請表及有效身份證件一并提交給工作人員。工作人員審核信息無誤后，為顧客辦理會員卡，并現(xiàn)場激活。線上辦理流程：顧客登錄本超市官方網(wǎng)站或手機(jī)APP，進(jìn)入會員卡辦理頁面。按照系統(tǒng)提示填寫個人基本信息、聯(lián)系方式、身份證號碼等內(nèi)容。上傳有效身份證件照片（確保照片清晰、完整）。提交辦理申請，等待系統(tǒng)審核。審核通過后，系統(tǒng)將自動發(fā)送會員卡信息至?xí)T預(yù)留的電子郵箱或手機(jī)APP賬戶中，會員可根據(jù)提示進(jìn)行激活。四、會員卡使用1.使用范圍本超市會員卡僅限在本超市內(nèi)使用，用于購買各類生鮮商品、食品、日用品等超市經(jīng)營范圍內(nèi)的商品。不得用于購買超市外的其他商品或服務(wù)，也不得轉(zhuǎn)借他人使用。2.消費(fèi)結(jié)算會員在購物結(jié)算時，需出示會員卡。收銀員將通過掃描會員卡或輸入會員卡號進(jìn)行識別，會員消費(fèi)金額將自動累計(jì)到會員卡賬戶中，并按照相應(yīng)的積分規(guī)則進(jìn)行積分。會員專享價商品在結(jié)算時，系統(tǒng)將自動按照優(yōu)惠價格計(jì)算金額，收銀員無需另行操作。積分抵扣現(xiàn)金時，會員可在結(jié)算時選擇使用積分抵扣部分現(xiàn)金。每[X]積分可抵扣1元現(xiàn)金，每次消費(fèi)最多可使用[X]積分抵扣現(xiàn)金。積分抵扣現(xiàn)金后，消費(fèi)金額按照實(shí)際支付金額累計(jì)積分。3.團(tuán)購及特殊活動對于超市舉辦的團(tuán)購活動，會員可憑會員卡參與，但團(tuán)購商品的優(yōu)惠政策按照團(tuán)購活動的具體規(guī)定執(zhí)行，可能與會員專享價有所不同。在超市舉辦的特殊活動期間，如促銷活動、滿減活動、贈品活動等，會員卡的使用規(guī)則按照活動公告執(zhí)行。會員應(yīng)關(guān)注超市官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、店內(nèi)海報(bào)等渠道發(fā)布的活動信息，以便在活動期間享受相應(yīng)的優(yōu)惠和福利。五、積分規(guī)則1.積分累計(jì)會員每消費(fèi)1元可獲得相應(yīng)積分，具體積分比例根據(jù)會員卡類型而定（見會員卡類型及權(quán)益部分）。部分特殊商品或活動可能不參與積分累計(jì)，具體以超市明示為準(zhǔn)。積分計(jì)算以實(shí)際支付金額為準(zhǔn)，使用優(yōu)惠券、禮品卡等支付的部分不計(jì)算積分。2.積分有效期本超市會員卡積分有效期為自獲得積分之日起[X]年。在積分有效期內(nèi)，會員可隨時使用積分兌換禮品或抵扣現(xiàn)金。積分到期前[X]個月，超市將通過短信、郵件或手機(jī)APP消息等方式提醒會員及時使用積分。若積分到期仍未使用，將自動清零。3.積分兌換會員可通過以下方式進(jìn)行積分兌換：線上兌換：登錄本超市官方網(wǎng)站或手機(jī)APP，進(jìn)入積分兌換頁面，選擇心儀的禮品進(jìn)行兌換。兌換成功后，禮品將按照會員預(yù)留的地址進(jìn)行郵寄。線下兌換：會員可前往本超市客服中心，憑會員卡及有效身份證件，選擇現(xiàn)場兌換禮品。積分兌換禮品的種類、數(shù)量及兌換規(guī)則以超市積分兌換平臺實(shí)時顯示為準(zhǔn)。超市將不定期更新積分兌換禮品庫，為會員提供更多選擇。積分兌換禮品時，會員應(yīng)確保提供的收貨地址、聯(lián)系方式等信息準(zhǔn)確無誤，以便順利收到兌換的禮品。如因會員提供信息錯誤導(dǎo)致禮品無法送達(dá)，責(zé)任由會員自行承擔(dān)。六、會員卡掛失與補(bǔ)辦1.掛失若會員發(fā)現(xiàn)會員卡丟失或被盜，應(yīng)立即撥打本超市客服熱線[電話號碼]進(jìn)行掛失。掛失時，會員需提供會員卡綁定的手機(jī)號碼、身份證號碼等信息，以便客服人員核實(shí)身份。掛失成功后，會員卡將立即被鎖定，無法繼續(xù)使用。在掛失期間，會員賬戶內(nèi)的積分、余額等信息將得到保護(hù)，不會被他人冒用。2.補(bǔ)辦掛失成功后，會員可根據(jù)自身需求選擇補(bǔ)辦會員卡。補(bǔ)辦方式分為現(xiàn)場補(bǔ)辦和線上補(bǔ)辦兩種：現(xiàn)場補(bǔ)辦：會員需攜帶本人有效身份證件前往本超市客服中心，填寫補(bǔ)辦申請表，經(jīng)工作人員審核無誤后，當(dāng)場為會員補(bǔ)辦新的會員卡，并收取一定的補(bǔ)辦費(fèi)用（具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見附則部分）。線上補(bǔ)辦：會員可登錄本超市官方網(wǎng)站或手機(jī)APP，按照系統(tǒng)提示進(jìn)行線上補(bǔ)辦操作。在提交補(bǔ)辦申請時，需上傳有效身份證件照片，經(jīng)系統(tǒng)審核通過后，新的會員卡將通過郵寄或電子卡形式發(fā)送給會員，并收取一定的補(bǔ)辦費(fèi)用（具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見附則部分）。補(bǔ)辦后的會員卡將繼承原會員卡的積分、余額、會員等級等信息，會員可繼續(xù)使用原有的會員權(quán)益。七、會員卡信息變更1.會員基本信息變更會員如需變更姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號碼等基本信息，可通過以下方式辦理：現(xiàn)場辦理：會員前往本超市客服中心，填寫信息變更申請表，提供有效身份證件及相關(guān)證明材料，經(jīng)工作人員審核無誤后進(jìn)行信息變更。線上辦理：會員登錄本超市官方網(wǎng)站或手機(jī)APP，進(jìn)入會員信息管理頁面，按照系統(tǒng)提示修改相關(guān)信息，并上傳有效身份證件照片進(jìn)行身份驗(yàn)證。驗(yàn)證通過后，信息變更成功。2.會員等級變更會員因消費(fèi)金額達(dá)到升級標(biāo)準(zhǔn)或降級標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致會員等級變更時，超市將自動調(diào)整會員等級，并通過短信、郵件或手機(jī)APP消息等方式通知會員。會員對會員等級變更有異議的，可在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)，攜帶會員卡及有效身份證件前往本超市客服中心進(jìn)行查詢和核實(shí)。八、會員服務(wù)1.客服熱線本超市設(shè)立專門的客服熱線[電話號碼]，為會員提供咨詢、投訴、建議等服務(wù)?？头峋€工作時間為每天[具體工作時間]，會員可在工作時間內(nèi)隨時撥打熱線電話，與客服人員溝通交流。2.會員活動超市將不定期舉辦各類會員專屬活動，如新品品鑒會、烹飪課堂、親子活動、節(jié)日慶典等。會員可通過超市官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、店內(nèi)海報(bào)、短信通知等渠道獲取活動信息，并報(bào)名參加。會員在參加活動時，應(yīng)遵守活動現(xiàn)場的相關(guān)規(guī)定和要求，積極配合工作人員的安排。如因會員自身原因?qū)е聼o法正常參與活動，責(zé)任由會員自行承擔(dān)。3.會員關(guān)懷超市將定期對會員進(jìn)行回訪，了解會員對超市商品、服務(wù)的滿意度，收集會員的意見和建議?；卦L方式包括電話回訪、短信回訪、線上問卷調(diào)查等。對于會員提出的合理意見和建議，超市將及時進(jìn)行處理和改進(jìn)，并將處理結(jié)果反饋給會員。同時，超市將對積極參與反饋的會員給予一定的獎勵，如積分獎勵、禮品贈送等。九、附則1.解釋權(quán)本會員卡制度的解釋權(quán)歸本生鮮超市所有。超市有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對本制度進(jìn)行修訂和完善，并通過官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、店內(nèi)公告等渠道及時向會員公布。會員應(yīng)關(guān)注相關(guān)信息，如因未及時了解制度變更而產(chǎn)生的問題，