PAGE公交集團(tuán)值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公交集團(tuán)值班管理，確保公交運(yùn)營(yíng)的安全、有序、高效，及時(shí)處理各類突發(fā)事件，保障市民出行需求，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公交集團(tuán)總部及各下屬單位的值班工作。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保值班工作合法合規(guī)。2.明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，做到值班工作事事有人管、人人有責(zé)任。3.高效及時(shí)，對(duì)各類信息和事件快速響應(yīng)、妥善處理。4.信息暢通，確保值班期間內(nèi)部溝通及與外部相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)順暢。二、值班安排（一）值班人員構(gòu)成1.集團(tuán)總部及各下屬單位應(yīng)安排管理人員、調(diào)度人員、維修人員等組成值班團(tuán)隊(duì)。2.值班人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉公交運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程。（二）值班時(shí)間1.實(shí)行全年365天24小時(shí)值班制度。2.具體值班班次根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求合理安排，確保各時(shí)段均有專人值班。（三）值班輪換1.制定詳細(xì)的值班輪換計(jì)劃，明確各崗位人員的值班周期。2.提前通知值班人員做好交接準(zhǔn)備，確保值班工作的連續(xù)性。三、值班職責(zé)（一）運(yùn)營(yíng)調(diào)度職責(zé)1.實(shí)時(shí)監(jiān)控公交車輛運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)處理車輛故障、晚點(diǎn)等突發(fā)情況。2.根據(jù)客流變化，合理調(diào)整運(yùn)營(yíng)班次，保障運(yùn)力與需求匹配。3.協(xié)調(diào)各線路之間的運(yùn)營(yíng)銜接，確保公交服務(wù)的高效性。（二）安全管理職責(zé)1.督促檢查公交車輛的安全設(shè)施設(shè)備，確保車輛安全運(yùn)行。2.對(duì)駕駛員的安全駕駛情況進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)糾正違規(guī)行為。3.處理各類安全事故，按照應(yīng)急預(yù)案迅速采取措施，減少損失。（三）服務(wù)監(jiān)督職責(zé)1.受理乘客的咨詢、投訴和建議，及時(shí)回復(fù)并跟進(jìn)處理結(jié)果。2.對(duì)公交服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。3.收集乘客對(duì)公交運(yùn)營(yíng)的反饋信息，為優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)。（四）應(yīng)急處置職責(zé)1.制定和完善各類應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練。2.接到突發(fā)事件報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，指揮協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。3.及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)政府部門報(bào)告事件情況，配合做好后續(xù)處置工作。（五）信息報(bào)送職責(zé)1.準(zhǔn)確記錄值班期間的各類信息，包括運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、安全情況、突發(fā)事件等。2.按照規(guī)定的時(shí)間和格式，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報(bào)送信息。3.對(duì)重要信息進(jìn)行跟蹤反饋，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和完整性。四、值班流程（一）接班1.值班人員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)值班崗位，做好接班準(zhǔn)備。2.與上一班值班人員進(jìn)行交接，認(rèn)真核對(duì)值班記錄、設(shè)備狀態(tài)、未處理事項(xiàng)等。3.接班人員確認(rèn)無誤后，在交接記錄上簽字。（二）值班期間工作1.按照值班職責(zé)要求，認(rèn)真履行各項(xiàng)工作職責(zé)。2.及時(shí)處理各類信息和事件，做好詳細(xì)記錄。3.對(duì)重大事項(xiàng)或突發(fā)事件，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。（三）交班1.值班結(jié)束前，值班人員應(yīng)整理好值班記錄和相關(guān)資料。2.與下一班值班人員進(jìn)行交接，將未處理完的事項(xiàng)詳細(xì)說明。3.交班人員確認(rèn)無誤后，在交接記錄上簽字。五、值班紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。2.如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，安排好替班人員。（二）工作紀(jì)律1.值班期間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。2.認(rèn)真履行值班職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。3.嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露值班期間涉及的機(jī)密信息。（三）通訊紀(jì)律1.保持通訊暢通，確保能夠及時(shí)接收和處理各類信息。2.值班電話應(yīng)專人接聽，不得隨意轉(zhuǎn)接或無人接聽。六、值班保障（一）設(shè)施設(shè)備保障1.配備必要的值班設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控系統(tǒng)、調(diào)度終端、通訊設(shè)備等，并確保其正常運(yùn)行。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)更新和升級(jí)，滿足值班工作需求。（二）人員培訓(xùn)保障1.定期組織值班人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其專業(yè)知識(shí)和技能水平。2.開展應(yīng)急處置培訓(xùn)和演練，增強(qiáng)值班人員的應(yīng)急處理能力。（三）后勤保障1.為值班人員提供必要的后勤支持，如值班場(chǎng)所的清潔、飲食供應(yīng)等。2.合理安排值班人員的休息時(shí)間，保障其身體健康。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.建立值班工作監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)值班情況進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括值班人員的在崗情況、工作記錄、信息處理情況等。（二）考核評(píng)價(jià)1.制定值班工作考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。2.考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，作為值班人員獎(jiǎng)懲、晉升的重要依據(jù)。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)值班工作表現(xiàn)優(yōu)秀的人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)違反值班紀(jì)律、工作不力的人員