PAGE院庭長接待制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為進(jìn)一步規(guī)范院庭長接待工作，提高司法服務(wù)質(zhì)量，增強當(dāng)事人對司法工作的信任與理解，促進(jìn)司法公正與效率，特制定本制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于本院各級院庭長在履行工作職責(zé)過程中涉及的接待當(dāng)事人及相關(guān)人員的活動。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及司法程序規(guī)定，確保接待工作在法律框架內(nèi)進(jìn)行。2.公正公平原則對待每一位當(dāng)事人及相關(guān)人員，秉持公正公平的態(tài)度，不偏袒、不歧視，保障各方合法權(quán)益。3.高效便民原則以高效的工作作風(fēng)，為當(dāng)事人提供便捷的接待服務(wù)，及時解決問題，減少當(dāng)事人訴累。4.文明規(guī)范原則接待過程中注重文明禮貌，使用規(guī)范的語言和行為，樹立良好的司法形象。二、接待職責(zé)與分工（一）院庭長職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)接待工作的組織領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)，確保接待工作有序開展。2.對重大、疑難案件的接待進(jìn)行指導(dǎo)和把關(guān)，提出處理意見和建議。3.及時了解當(dāng)事人及相關(guān)人員的訴求，協(xié)調(diào)解決接待過程中出現(xiàn)的問題。4.對接待工作中發(fā)現(xiàn)的普遍性問題進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施，完善工作機制。（二）分工安排1.根據(jù)案件類型和管轄范圍，明確各級院庭長的接待分工。例如，基層法院院庭長主要負(fù)責(zé)一審案件的接待，中級法院院庭長負(fù)責(zé)二審案件及重大一審案件的接待，高級法院院庭長負(fù)責(zé)再審案件及具有重大影響案件的接待等。2.實行定期輪崗制度，確保不同院庭長都能參與到接待工作中，避免出現(xiàn)接待工作的不均衡現(xiàn)象。3.對于跨區(qū)域、跨部門的復(fù)雜案件，由上級院庭長協(xié)調(diào)相關(guān)院庭長共同參與接待，形成合力解決問題。三、接待流程（一）預(yù)約登記1.當(dāng)事人及相關(guān)人員可通過電話、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式提前預(yù)約院庭長接待。預(yù)約時需提供案件基本信息、當(dāng)事人身份信息等。2.接待工作人員對接待預(yù)約進(jìn)行登記，記錄預(yù)約時間、預(yù)約人、預(yù)約事項等內(nèi)容，并及時反饋預(yù)約結(jié)果。（二）接待準(zhǔn)備1.接待工作人員在預(yù)約時間前，將預(yù)約案件的相關(guān)材料整理齊全，包括起訴狀、答辯狀、證據(jù)材料、裁判文書等，確保院庭長能夠全面了解案件情況。2.提前安排好接待場所，保持環(huán)境整潔、安靜，為接待工作提供良好的條件。3.通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人或承辦人到場，以便在接待過程中能夠及時提供專業(yè)意見和解答疑問。（三）接待實施1.院庭長準(zhǔn)時接待當(dāng)事人及相關(guān)人員，認(rèn)真聽取其訴求和意見，做好記錄。記錄內(nèi)容應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、完整，包括當(dāng)事人陳述的事實、理由、證據(jù)以及提出的要求等。2.對當(dāng)事人提出的問題進(jìn)行耐心解答，依據(jù)法律法規(guī)和相關(guān)政策，清晰明了地闡述觀點和依據(jù)。對于復(fù)雜問題，可組織相關(guān)人員進(jìn)行討論研究后再給予答復(fù)。3.引導(dǎo)當(dāng)事人通過合法合理的途徑解決問題，對于不屬于法院管轄或不符合法律規(guī)定的訴求，做好解釋說明工作，避免當(dāng)事人產(chǎn)生誤解。4.在接待過程中注重與當(dāng)事人的溝通交流，保持良好的態(tài)度和語氣，尊重當(dāng)事人的人格尊嚴(yán)，避免使用刺激性語言。（四）接待記錄整理1.接待結(jié)束后，接待工作人員及時對接待記錄進(jìn)行整理，形成規(guī)范的書面材料。整理后的記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整，能夠準(zhǔn)確反映接待過程和當(dāng)事人的訴求。2.將整理好的接待記錄及時歸檔，并按照規(guī)定的流程進(jìn)行流轉(zhuǎn)，確保相關(guān)部門和人員能夠及時查閱。（五）后續(xù)跟蹤與反饋1.對于接待中涉及的案件處理，相關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)按照規(guī)定的程序和期限進(jìn)行辦理，并及時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果。2.院庭長對重要案件的處理情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，確保案件得到公正、高效的處理。對于當(dāng)事人對接待處理結(jié)果不滿意的情況，及時進(jìn)行復(fù)查和協(xié)調(diào)，妥善解決問題。四、接待工作紀(jì)律（一）遵守工作時間院庭長應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)約時間準(zhǔn)時接待當(dāng)事人及相關(guān)人員，不得無故拖延或拒絕接待。如有特殊情況需要變更接待時間，應(yīng)提前通知當(dāng)事人并說明原因。（二）保持公正廉潔1.在接待過程中，不得接受當(dāng)事人及相關(guān)人員的賄賂、禮品、宴請等不正當(dāng)利益，確保公正廉潔司法。2.不得為當(dāng)事人及相關(guān)人員謀取不正當(dāng)利益，不得利用接待工作之便干預(yù)案件的正常審理和執(zhí)行。（三）保守工作秘密1.接待工作人員和參與接待的相關(guān)人員應(yīng)對當(dāng)事人及案件涉及的商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，不得泄露。2.對于接待過程中獲取的案件相關(guān)信息，未經(jīng)授權(quán)不得擅自傳播或用于其他非工作目的。（四）文明禮貌接待1.接待人員應(yīng)使用文明、規(guī)范、禮貌的語言進(jìn)行交流，不得使用粗俗、侮辱性語言。2.對待當(dāng)事人及相關(guān)人員應(yīng)態(tài)度和藹、熱情周到，不得冷漠、生硬或推諉。五、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立專門的接待工作監(jiān)督小組，由紀(jì)檢監(jiān)察部門人員和部分資深法官組成，負(fù)責(zé)對院庭長接待工作進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。2.監(jiān)督小組通過查閱接待記錄、回訪當(dāng)事人、檢查處理結(jié)果等方式，對接待工作的程序是否規(guī)范、紀(jì)律是否遵守、問題解決是否到位等情況進(jìn)行全面監(jiān)督。3.對于發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。對違反接待制度和工作紀(jì)律的行為，按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（二）外部監(jiān)督1.主動接受當(dāng)事人及社會各界的監(jiān)督，通過設(shè)立意見箱、公布監(jiān)督電話、網(wǎng)絡(luò)平臺反饋等方式，廣泛收集對院庭長接待工作的意見和建議。2.對于當(dāng)事人及社會公眾反映的問題，認(rèn)真對待，及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋。（三）考核評價1.建立接待工作考核評價機制，將接待工作的質(zhì)量、效率、當(dāng)事人滿意度等納入院庭長績效考核體系?？己嗽u價結(jié)果作為院庭長評先評優(yōu)、晉升晉級的重要依據(jù)。2.定期對院庭長接待工作進(jìn)行量化考核，考核指標(biāo)包括接待案件數(shù)量、處理問題效果、當(dāng)事人反饋意見等方面。通過考核評價，激勵院庭長積極履行接待職責(zé)，不斷提高接待工作水平。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織院庭長接待工作培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、資深法官等進(jìn)行授課，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、司法政策、溝通技巧、心理疏導(dǎo)等方面。2.通過案例分析、模擬接待等方式，提高院庭長的實際接待能力和水平。培訓(xùn)結(jié)束后，組織相關(guān)考核，確保院庭長能夠熟練掌握接待工作的規(guī)范要求和技能。3.鼓勵院庭長之間相互交流接待工作經(jīng)驗，分享成功案例和處理問題的方法，共同提高接待工作質(zhì)量。（二）宣傳1.利用法院官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等新媒體平臺，宣傳院庭長接待制度的內(nèi)容、意義和工作成效，提高制度的知曉度和影響力。2.發(fā)布典型接待案例，向社會公眾展示法院公正司法、為民服務(wù)的形象，引導(dǎo)當(dāng)事人正確行使權(quán)