PAGE北京地鐵掃碼制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)北京地鐵掃碼管理，規(guī)范掃碼行為，保障地鐵運(yùn)營(yíng)安全、有序、高效，維護(hù)乘客合法權(quán)益，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及地鐵行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于北京地鐵范圍內(nèi)所有涉及掃碼的活動(dòng)，包括但不限于乘客進(jìn)站乘車掃碼、地鐵工作人員執(zhí)行任務(wù)掃碼、與地鐵運(yùn)營(yíng)相關(guān)的各類業(yè)務(wù)掃碼等。（三）基本原則1.合法性原則：掃碼活動(dòng)必須符合國(guó)家法律法規(guī)要求，不得利用掃碼從事違法違規(guī)行為。2.安全性原則：確保掃碼過(guò)程安全可靠，不影響地鐵運(yùn)營(yíng)安全和乘客信息安全。3.便捷性原則：在保障安全的前提下，盡量為乘客和工作人員提供便捷的掃碼服務(wù)。4.規(guī)范性原則：明確掃碼流程、標(biāo)準(zhǔn)和要求，做到統(tǒng)一規(guī)范操作。二、掃碼主體與職責(zé)（一）乘客1.按照北京地鐵規(guī)定，正確使用乘車碼或其他指定的掃碼方式進(jìn)站乘車。2.妥善保管個(gè)人掃碼信息，不得泄露給他人。3.配合地鐵工作人員的掃碼查驗(yàn)工作，如實(shí)提供相關(guān)信息。（二）地鐵工作人員1.執(zhí)行掃碼任務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定流程和標(biāo)準(zhǔn)操作。2.對(duì)乘客的掃碼信息進(jìn)行準(zhǔn)確查驗(yàn)，不得故意刁難或違規(guī)操作。3.及時(shí)反饋掃碼過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，協(xié)助處理異常情況。（三）運(yùn)營(yíng)單位1.負(fù)責(zé)制定和完善北京地鐵掃碼制度規(guī)范，并組織實(shí)施。2.提供安全、穩(wěn)定的掃碼技術(shù)支持和服務(wù)平臺(tái)。3.對(duì)掃碼數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和分析，為運(yùn)營(yíng)決策提供依據(jù)。（四）合作機(jī)構(gòu)1.與地鐵運(yùn)營(yíng)單位合作開展掃碼業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)遵守本制度規(guī)范及雙方簽訂的合作協(xié)議。2.確保自身掃碼業(yè)務(wù)的合法性、安全性和規(guī)范性，不得損害地鐵運(yùn)營(yíng)單位和乘客的利益。三、掃碼流程與規(guī)范（一）進(jìn)站掃碼1.乘客可通過(guò)北京地鐵官方APP、支付寶、微信等指定渠道獲取乘車碼。2.在進(jìn)站閘機(jī)前，打開乘車碼，將手機(jī)屏幕對(duì)準(zhǔn)閘機(jī)掃碼區(qū)進(jìn)行掃碼。3.如果掃碼成功，閘機(jī)開啟，乘客可進(jìn)站乘車；如掃碼失敗，應(yīng)按照閘機(jī)提示操作，或?qū)で蟋F(xiàn)場(chǎng)工作人員幫助。（二）出站掃碼1.乘客到達(dá)目的地車站后，在出站閘機(jī)前再次打開乘車碼進(jìn)行掃碼。2.系統(tǒng)根據(jù)乘客的乘車行程計(jì)算費(fèi)用，并自動(dòng)扣除相應(yīng)金額。3.掃碼成功且費(fèi)用扣除完成后，閘機(jī)開啟，乘客可出站。（三）特殊情況掃碼處理1.無(wú)網(wǎng)絡(luò)或乘車碼無(wú)法正常顯示時(shí)，乘客可向工作人員出示有效身份證件，工作人員通過(guò)人工方式進(jìn)行查驗(yàn)和處理。2.對(duì)于使用非指定掃碼方式或存在異常情況的乘車碼，工作人員應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)核實(shí)，必要時(shí)可引導(dǎo)乘客到指定地點(diǎn)處理。（四）工作人員掃碼1.地鐵工作人員在執(zhí)行票務(wù)查驗(yàn)、安全檢查、應(yīng)急處置等任務(wù)時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定使用專用掃碼設(shè)備進(jìn)行掃碼操作。2.掃碼過(guò)程中應(yīng)準(zhǔn)確記錄相關(guān)信息，并及時(shí)上傳至系統(tǒng)。3.如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即采取相應(yīng)措施，并向上級(jí)報(bào)告。四、掃碼信息管理（一）乘客信息保護(hù)1.地鐵運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)，對(duì)乘客掃碼信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)和管理。2.未經(jīng)乘客同意，不得泄露、出售或非法使用乘客掃碼信息。3.采取技術(shù)措施和管理措施，防止乘客信息被竊取、篡改或丟失。（二）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與備份1.掃碼產(chǎn)生的數(shù)據(jù)應(yīng)按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲(chǔ)，以便查詢和統(tǒng)計(jì)。2.定期對(duì)掃碼數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。3.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)應(yīng)妥善保管，防止損壞或丟失。（三）數(shù)據(jù)使用與共享1.地鐵運(yùn)營(yíng)單位可在內(nèi)部合理使用掃碼數(shù)據(jù)，用于運(yùn)營(yíng)分析、服務(wù)優(yōu)化等目的。2.在符合法律法規(guī)和乘客授權(quán)的前提下，可與相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，但應(yīng)明確共享范圍和用途。3.任何單位或個(gè)人不得擅自將掃碼數(shù)據(jù)用于商業(yè)目的或其他非法用途。五、掃碼設(shè)備與技術(shù)管理（一）設(shè)備選型與配置1.地鐵運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)選用符合地鐵行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和安全要求的掃碼設(shè)備。2.根據(jù)運(yùn)營(yíng)需求合理配置掃碼設(shè)備數(shù)量，確保設(shè)備分布均勻，滿足乘客使用。3.掃碼設(shè)備應(yīng)具備良好的穩(wěn)定性、可靠性和兼容性，能夠適應(yīng)地鐵復(fù)雜的運(yùn)行環(huán)境。（二）設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.建立掃碼設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)和維修。2.及時(shí)處理設(shè)備故障和異常情況，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.對(duì)設(shè)備的軟件進(jìn)行定期更新和升級(jí)，以提高設(shè)備性能和安全性。（三）技術(shù)安全保障1.采用先進(jìn)的掃碼技術(shù)和安全防護(hù)措施，防止掃碼過(guò)程中的信息泄露和安全風(fēng)險(xiǎn)。2.建立掃碼系統(tǒng)安全監(jiān)測(cè)機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。3.加強(qiáng)與技術(shù)供應(yīng)商的合作，共同應(yīng)對(duì)技術(shù)挑戰(zhàn)和安全威脅。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.地鐵運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)掃碼制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。2.對(duì)工作人員的掃碼操作進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)糾正和處理。3.收集乘客對(duì)掃碼服務(wù)的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（二）外部監(jiān)督1.接受政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等的監(jiān)督檢查，積極配合整改要求。2.向社會(huì)公開掃碼制度規(guī)范和服務(wù)信息，接受公眾監(jiān)督。（三）違規(guī)處理1.對(duì)于違反本制度規(guī)范的乘客、工作人員或合作機(jī)構(gòu)，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理。2.對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行記錄和公示，以起到警示作用。涉嫌違法犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)處理。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.對(duì)地鐵工作人員進(jìn)行掃碼制度規(guī)范和操作技能培訓(xùn)，確保其熟悉業(yè)務(wù)流程和要求。2.定期組織培訓(xùn)考核，檢驗(yàn)工作人員的學(xué)習(xí)效果，對(duì)不合格人員進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)。3.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)更新，及時(shí)開展針對(duì)性的培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。（二）宣傳1.通過(guò)北京地鐵官方網(wǎng)站、APP、車站公告、媒體報(bào)道等多種渠道，向乘客宣傳掃碼制度規(guī)范和乘車注意事項(xiàng)。2.在車站設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料，引導(dǎo)乘客正確使用掃碼乘車服務(wù)。3.開展宣傳活動(dòng)，提高乘客對(duì)掃碼乘車的認(rèn)知度和接受度。八、應(yīng)急處置與預(yù)案（一）應(yīng)急處置原則1.遵循快速反應(yīng)、科學(xué)處置、保障安全的原則，及時(shí)應(yīng)對(duì)掃碼過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)事件。2.最大限度地減少對(duì)地鐵運(yùn)營(yíng)和乘客出行的影響。（二）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定掃碼應(yīng)急處置預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工和保障措施。2.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練和評(píng)估，不斷完善預(yù)案內(nèi)容。（三）突發(fā)事件應(yīng)對(duì)1.掃碼系統(tǒng)出現(xiàn)故障或網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取應(yīng)急替代措施，確保乘客能夠正常進(jìn)站乘車。2.對(duì)于因掃碼引發(fā)的乘客糾紛或其他突發(fā)事件，工作人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，維護(hù)