PAGE司機(jī)行為規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司司機(jī)隊(duì)伍管理，規(guī)范司機(jī)行為，確保行車安全，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有專職及兼職司機(jī)。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，杜絕安全事故發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度滿足公司內(nèi)部及客戶的用車需求。3.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行駕駛及車輛維護(hù)等操作。二、司機(jī)崗位職責(zé)（一）出車前準(zhǔn)備1.提前檢查車輛狀況，包括但不限于輪胎、剎車、機(jī)油、水箱、燈光、喇叭等，確保車輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告并維修。2.清潔車內(nèi)衛(wèi)生，保持車廂整潔。3.根據(jù)出車任務(wù)，準(zhǔn)備好必要的文件、物品等。（二）駕駛過程1.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，禮貌行車，不得超速、闖紅燈、酒后駕車等違規(guī)行為。2.按照規(guī)定的路線和時(shí)間行駛，如有特殊情況需要改變路線或時(shí)間，應(yīng)提前向相關(guān)部門或人員報(bào)告。3.行車過程中保持專注，不得使用手機(jī)、吸煙、飲食等影響安全駕駛的行為。4.注意觀察路況，遇到突發(fā)情況及時(shí)采取安全措施，并向公司報(bào)告。（三）出車后工作1.將車輛停放在指定位置，關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起手剎，鎖好車門。2.對(duì)車輛進(jìn)行日常清潔和保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)車輛有損壞或故障，及時(shí)報(bào)告并填寫車輛維修申請(qǐng)表。3.整理出車過程中的相關(guān)文件和票據(jù)，交回公司相關(guān)部門。三、車輛管理（一）車輛調(diào)度1.公司設(shè)立專門的車輛調(diào)度部門或崗位，負(fù)責(zé)根據(jù)工作需要合理安排車輛使用。2.司機(jī)應(yīng)服從車輛調(diào)度安排，不得擅自拒絕出車任務(wù)。如因特殊情況不能出車，應(yīng)提前向調(diào)度部門請(qǐng)假。（二）車輛維護(hù)與保養(yǎng)1.建立車輛維護(hù)檔案，記錄車輛的維修、保養(yǎng)情況。2.按照車輛保養(yǎng)手冊(cè)的要求，定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)，包括更換機(jī)油、濾清器、輪胎等。3.車輛出現(xiàn)故障時(shí)，司機(jī)應(yīng)及時(shí)報(bào)告，由公司指定的維修廠進(jìn)行維修。維修后，司機(jī)應(yīng)檢查維修質(zhì)量，并在維修工單上簽字確認(rèn)。（三）車輛安全檢查1.司機(jī)每天出車前應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，填寫車輛安全檢查表。2.公司定期組織車輛安全大檢查，對(duì)車輛的安全性能進(jìn)行全面檢查。四、服務(wù)規(guī)范（一）儀容儀表1.司機(jī)應(yīng)保持良好的儀容儀表，著裝整潔、得體，不得穿拖鞋、短褲等不符合職業(yè)形象的服裝。2.保持個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)整齊，面容清潔。（二）語言舉止1.禮貌待人，使用文明用語，不得與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。2.舉止端莊，不得在車內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾等。（三）服務(wù)態(tài)度1.以熱情、周到的服務(wù)態(tài)度迎接乘客，主動(dòng)幫助乘客提拿行李等物品。2.耐心解答乘客的問題，滿足乘客的合理需求。五、安全管理（一）安全培訓(xùn)1.公司定期組織司機(jī)進(jìn)行安全培訓(xùn)，包括交通法規(guī)、安全駕駛知識(shí)、應(yīng)急處理等方面的內(nèi)容。2.鼓勵(lì)司機(jī)參加外部安全培訓(xùn)課程，提高安全意識(shí)和駕駛技能。（二）安全事故處理1.發(fā)生交通事故時(shí)，司機(jī)應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，積極救助傷者，并及時(shí)向公司和交警部門報(bào)告。2.配合交警部門進(jìn)行事故調(diào)查處理，提供相關(guān)證據(jù)和信息。3.如因司機(jī)責(zé)任導(dǎo)致交通事故，司機(jī)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，并接受公司的紀(jì)律處分。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.安全行車情況：包括是否發(fā)生交通事故、違規(guī)行為等。2.服務(wù)質(zhì)量：乘客滿意度調(diào)查結(jié)果等。3.車輛維護(hù)與保養(yǎng)：車輛是否按時(shí)保養(yǎng)、維修質(zhì)量等。4.工作紀(jì)律：出勤情況、服從調(diào)度情況等。（二）考核方式1.每月進(jìn)行一次考核，由車輛調(diào)度部門、乘客反饋及車輛維修記錄等綜合評(píng)定司機(jī)的工作表現(xiàn)。2.建立司機(jī)考核檔案，記錄考核結(jié)果。（三）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)于安全行車、服務(wù)質(zhì)量高、車輛維護(hù)良好的司機(jī)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.在公司內(nèi)部評(píng)選優(yōu)秀司機(jī)，給予優(yōu)先晉升、培訓(xùn)等機(jī)會(huì)。（四）懲罰1.對(duì)于違反交通法規(guī)、發(fā)生交通事故、服務(wù)質(zhì)量差、車輛維護(hù)不當(dāng)?shù)刃袨榈乃緳C(jī)，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、停職等處罰。2.因嚴(yán)重違規(guī)行為導(dǎo)致公司損失的，司機(jī)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、附則（一