PAGE飛機(jī)加油員管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)飛機(jī)加油作業(yè)的安全管理，規(guī)范加油員的操作行為，確保飛機(jī)加油工作的安全、高效進(jìn)行，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司從事飛機(jī)加油作業(yè)的全體加油員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保加油作業(yè)過程中人員、飛機(jī)及周邊環(huán)境的安全。2.合規(guī)操作原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)定。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)滿足航空公司及相關(guān)客戶的需求。二、崗位職責(zé)（一）加油員主管職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)飛機(jī)加油員隊(duì)伍的管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.監(jiān)督加油員的日常工作，確保各項(xiàng)操作符合安全規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.定期組織加油員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全學(xué)習(xí)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和安全意識。4.協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，保障加油作業(yè)的順利進(jìn)行。5.負(fù)責(zé)處理加油作業(yè)過程中的突發(fā)事件，及時(shí)向上級匯報(bào)并采取有效措施進(jìn)行解決。（二）加油員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守本管理制度規(guī)范及相關(guān)操作規(guī)程，負(fù)責(zé)飛機(jī)加油作業(yè)的具體實(shí)施。2.作業(yè)前對加油設(shè)備、管線等進(jìn)行檢查，確保設(shè)備完好、管線無泄漏。3.按照規(guī)定流程準(zhǔn)確連接加油接頭，控制加油速度和數(shù)量，防止溢油等事故發(fā)生。4.密切觀察加油過程中的各項(xiàng)參數(shù)，如油溫、油壓等，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告并處理。5.作業(yè)結(jié)束后，清理現(xiàn)場，妥善保管加油設(shè)備和工具，做好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。6.積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和安全意識。三、作業(yè)流程規(guī)范（一）作業(yè)準(zhǔn)備1.接到加油任務(wù)通知后，加油員主管應(yīng)提前安排好人員和設(shè)備，并組織加油員熟悉航班信息、加油要求等。2.加油員穿戴好規(guī)定的工作服、安全帽、防護(hù)手套等個(gè)人防護(hù)用品。3.對加油車輛、油泵、油管、計(jì)量器具等設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行，計(jì)量器具準(zhǔn)確可靠。檢查內(nèi)容包括：車輛外觀是否完好，輪胎氣壓是否正常。油泵運(yùn)轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)，有無異常聲響。油管連接是否牢固，有無破損、泄漏現(xiàn)象。計(jì)量器具是否經(jīng)過校準(zhǔn)，精度是否符合要求。（二）飛機(jī)對接1.加油車輛按照指定路線行駛至飛機(jī)加油位置，與飛機(jī)保持安全距離。2.加油員在飛機(jī)監(jiān)護(hù)人員（或相關(guān)授權(quán)人員）的指引下，將加油接頭與飛機(jī)加油口準(zhǔn)確對接，確保連接牢固，無泄漏。對接過程中應(yīng)注意：避免加油接頭與飛機(jī)加油口碰撞，防止損壞接口。檢查加油口周圍是否清潔，如有雜物應(yīng)清理干凈。連接完成后，再次確認(rèn)連接牢固，并用繩索等進(jìn)行適當(dāng)固定，防止加油過程中接頭松動(dòng)。（三）加油操作1.啟動(dòng)油泵，緩慢打開加油閥門，控制加油速度，使燃油平穩(wěn)地注入飛機(jī)油箱。加油過程中應(yīng)密切觀察：油箱液位變化，防止溢油。油溫、油壓參數(shù)，確保在正常范圍內(nèi)。油溫一般應(yīng)控制在規(guī)定的上下限之間，油壓應(yīng)穩(wěn)定，無異常波動(dòng)。加油管線有無泄漏現(xiàn)象，如有泄漏應(yīng)立即停止加油，采取措施進(jìn)行處理。2.根據(jù)飛機(jī)油箱容量和加油要求，準(zhǔn)確控制加油數(shù)量。在加油過程中，應(yīng)適時(shí)與飛機(jī)監(jiān)護(hù)人員（或相關(guān)授權(quán)人員）溝通，確認(rèn)加油量是否符合要求。3.如遇特殊情況需要暫停加油，應(yīng)先關(guān)閉加油閥門，再停止油泵運(yùn)行。待故障排除或情況允許后，方可繼續(xù)加油。（四）加油結(jié)束1.加油完成后，先關(guān)閉加油閥門，待油管內(nèi)燃油排空后，再停止油泵運(yùn)行。2.小心拆除加油接頭，妥善放置在指定位置。拆除過程中注意防止燃油滴漏。3.對加油現(xiàn)場進(jìn)行清理，檢查有無燃油殘留、工具遺漏等情況。清理完成后，將加油車輛駛離作業(yè)區(qū)域。4.加油員填寫加油記錄，記錄內(nèi)容包括航班號、加油時(shí)間、加油量、油溫、油壓等信息，并簽字確認(rèn)。加油記錄應(yīng)妥善保存以備查閱。四、安全管理（一）安全培訓(xùn)1.公司定期組織加油員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于飛機(jī)加油安全的規(guī)定。公司的安全管理制度和操作規(guī)程。加油作業(yè)過程中的安全風(fēng)險(xiǎn)識別與防范措施。應(yīng)急救援知識和技能，如火災(zāi)、泄漏等事故的應(yīng)急處理方法。2.新入職加油員必須經(jīng)過三級安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗作業(yè)。三級安全教育培訓(xùn)包括公司級、部門級和班組級安全教育。3.定期組織安全演練，如火災(zāi)撲救演練、溢油應(yīng)急演練等，提高加油員的應(yīng)急處置能力。演練結(jié)束后，對演練效果進(jìn)行評估和總結(jié)，針對存在的問題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。（二）安全檢查1.加油員主管每天對加油作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括：加油設(shè)備、管線的運(yùn)行狀況，有無泄漏、損壞等情況。加油員的操作是否符合安全規(guī)范。作業(yè)現(xiàn)場的安全防護(hù)設(shè)施是否完好，如消防器材是否在有效期內(nèi)、警示標(biāo)識是否清晰等。周邊環(huán)境是否存在安全隱患，如有無火源、障礙物等。2.公司安全管理部門定期對加油作業(yè)進(jìn)行全面安全檢查，檢查內(nèi)容除上述加油員主管檢查的項(xiàng)目外，還包括：安全管理制度的執(zhí)行情況。設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)記錄。員工的安全培訓(xùn)檔案。應(yīng)急預(yù)案的完善性和可操作性。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即下達(dá)整改通知，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施。整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保隱患得到徹底消除。（三）安全風(fēng)險(xiǎn)防控1.識別加油作業(yè)過程中的安全風(fēng)險(xiǎn)，如火災(zāi)、爆炸、中毒、溢油等，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施?；馂?zāi)風(fēng)險(xiǎn)防控：加強(qiáng)對火源的管理，嚴(yán)禁在作業(yè)現(xiàn)場吸煙、使用明火；配備充足有效的消防器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)；對加油設(shè)備和管線進(jìn)行防靜電接地處理。爆炸風(fēng)險(xiǎn)防控：確保加油設(shè)備和管線的密封性，防止燃油泄漏積聚；控制加油速度和壓力，避免產(chǎn)生靜電和油氣積聚；在作業(yè)現(xiàn)場設(shè)置可燃?xì)怏w檢測報(bào)警裝置，實(shí)時(shí)監(jiān)測油氣濃度。中毒風(fēng)險(xiǎn)防控：加油員應(yīng)佩戴好個(gè)人防護(hù)用品，如防毒面具等；加強(qiáng)通風(fēng)換氣，保持作業(yè)現(xiàn)場空氣流通；定期對作業(yè)場所的有毒有害氣體進(jìn)行檢測。溢油風(fēng)險(xiǎn)防控：嚴(yán)格按照操作規(guī)程控制加油量，防止溢油；在加油現(xiàn)場設(shè)置圍堰等防溢油設(shè)施；配備溢油應(yīng)急處理設(shè)備和物資，如吸油氈、圍油欄等。2.加強(qiáng)對加油作業(yè)現(xiàn)場的安全管理，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，劃定作業(yè)區(qū)域，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。3.與航空公司及相關(guān)部門保持密切溝通，及時(shí)了解航班動(dòng)態(tài)和加油要求，合理安排作業(yè)時(shí)間和人員，避免因航班變更等原因?qū)е掳踩L(fēng)險(xiǎn)增加。五、質(zhì)量管理（一）油品質(zhì)量控制1.嚴(yán)格按照公司規(guī)定采購符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的航空燃油，確保油品質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和航空公司的要求。2.建立油品質(zhì)量檢驗(yàn)制度，對采購的油品進(jìn)行定期抽樣檢驗(yàn)，檢驗(yàn)項(xiàng)目包括：外觀：檢查油品是否清澈透明，有無雜質(zhì)、異味等。密度：測量油品的密度，確保在規(guī)定范圍內(nèi)。餾程：測定油品的餾程，評估油品的蒸發(fā)性能。閃點(diǎn)：檢測油品的閃點(diǎn)，確保在安全范圍內(nèi)。其他指標(biāo)：根據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和航空公司要求檢測其他相關(guān)指標(biāo)。3.對儲存的油品定期進(jìn)行質(zhì)量復(fù)查，防止油品變質(zhì)。如發(fā)現(xiàn)油品質(zhì)量問題，應(yīng)立即停止使用，并采取相應(yīng)的處理措施，如退貨、置換等。（二）計(jì)量管理1.加油員應(yīng)熟練掌握計(jì)量器具的使用方法，確保計(jì)量準(zhǔn)確可靠。計(jì)量器具應(yīng)定期進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，校準(zhǔn)周期按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.在加油作業(yè)過程中，嚴(yán)格按照計(jì)量操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保加油量的準(zhǔn)確計(jì)量。加油完成后，應(yīng)認(rèn)真核對加油記錄和計(jì)量數(shù)據(jù)，如有疑問應(yīng)及時(shí)復(fù)查。3.建立計(jì)量器具檔案，記錄計(jì)量器具的型號、編號、校準(zhǔn)日期、維護(hù)記錄等信息。對計(jì)量器具的報(bào)廢、更換等情況進(jìn)行詳細(xì)登記。（三）服務(wù)質(zhì)量提升1.加強(qiáng)加油員的服務(wù)意識培訓(xùn)，要求加油員以熱情、周到的態(tài)度為航空公司及相關(guān)客戶提供服務(wù)。2.規(guī)范加油員的服務(wù)行為，如著裝整齊、語言文明、操作規(guī)范等。在加油過程中，應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通，解答客戶的疑問，及時(shí)滿足客戶的合理需求。3.定期收集客戶反饋意見，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和分析。針對客戶提出的問題和建議，及時(shí)采取改進(jìn)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。六、設(shè)備管理（一）設(shè)備采購與驗(yàn)收1.根據(jù)加油作業(yè)的實(shí)際需求，制定設(shè)備采購計(jì)劃，選擇質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良的設(shè)備供應(yīng)商。2.設(shè)備到貨后，組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容包括：設(shè)備的型號、規(guī)格、數(shù)量是否與采購合同一致。設(shè)備的外觀是否完好，有無損壞、變形等情況。設(shè)備的技術(shù)資料是否齊全，如說明書、合格證、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告等。對設(shè)備進(jìn)行試運(yùn)行，檢查設(shè)備的運(yùn)行狀況是否正常，性能指標(biāo)是否符合要求。3.驗(yàn)收合格的設(shè)備辦理入庫手續(xù)，建立設(shè)備臺賬，記錄設(shè)備的名稱、型號、規(guī)格、購置日期、使用部門等信息。（二）設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)周期、內(nèi)容和責(zé)任人。2.加油員負(fù)責(zé)對所使用的設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)，包括設(shè)備的清潔、潤滑、緊固、檢查等工作。維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)詳細(xì)填寫，包括維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。3.定期對設(shè)備進(jìn)行全面維護(hù)保養(yǎng)，由專業(yè)維修人員按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)手冊的要求進(jìn)行操作。全面維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容包括：設(shè)備的拆卸、清洗、檢查內(nèi)部零部件的磨損情況。對設(shè)備的關(guān)鍵部位進(jìn)行維修、更換零部件。對設(shè)備進(jìn)行調(diào)試和校準(zhǔn)，確保設(shè)備的性能指標(biāo)符合要求。4.建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案，將設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)記錄、維修記錄、零部件更換記錄等資料整理歸檔，便于查閱和管理。（三）設(shè)備故障處理1.設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，加油員應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)報(bào)告加油員主管。加油員主管應(yīng)組織專業(yè)維修人員進(jìn)行故障診斷和排除。2.維修人員在處理設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、原因分析、處理過程和結(jié)果等信息。對于較為復(fù)雜的故障，應(yīng)組織技術(shù)研討，制定解決方案。3.對因設(shè)備故障影響加油作業(yè)的情況，應(yīng)及時(shí)采取應(yīng)急措施，如調(diào)配備用設(shè)備等，確保加油作業(yè)的正常進(jìn)行。同時(shí)，對故障設(shè)備進(jìn)行維修后，應(yīng)進(jìn)行試運(yùn)行和性能測試，確保設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。（四）設(shè)備報(bào)廢管理1.根據(jù)設(shè)備的使用年限、技術(shù)狀況和維修成本等因素，對設(shè)備進(jìn)行報(bào)廢評估。2.對于符合報(bào)廢條件的設(shè)備，填寫設(shè)備報(bào)廢申請單，經(jīng)公司相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后進(jìn)行報(bào)廢處理。3.設(shè)備報(bào)廢后，及時(shí)清理設(shè)備臺賬，并對設(shè)備進(jìn)行妥善處置，如拆除零部件、回收廢舊物資等。對涉及環(huán)保要求的設(shè)備報(bào)廢處理，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.結(jié)合飛機(jī)加油作業(yè)的特點(diǎn)和可能發(fā)生的事故類型，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、溢油應(yīng)急預(yù)案、中毒應(yīng)急預(yù)案等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容。3.定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。同時(shí)，組織加油員對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使員工熟悉應(yīng)急處置流程和自身職責(zé)。（二）應(yīng)急物資儲備1.按照應(yīng)急預(yù)案的要求，配備充足的應(yīng)急物資，如消防器材、吸油氈、圍油欄、防毒面具、急救藥品等。2.對應(yīng)急物資進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保物資完好、有效，數(shù)量充足。建立應(yīng)急物資臺賬，記錄應(yīng)急物資的名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、購置日期、檢查維護(hù)記錄等信息。3.根據(jù)應(yīng)急物資的消耗情況，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和更新，確保應(yīng)急物資儲備始終滿足應(yīng)急處置的需要。（三）應(yīng)急演練與處置1.定期組織應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)撲救、溢油清理、中毒急救等項(xiàng)目。通過演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性，提高加油員的應(yīng)急處置能力。2.演練結(jié)束后，對演練效果