PAGE公安局理發(fā)室制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公安局理發(fā)室的管理，規(guī)范理發(fā)室服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，為公安干警提供整潔、舒適的理發(fā)環(huán)境，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公安局理發(fā)室內(nèi)所有工作人員及前來(lái)理發(fā)的公安干警。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保理發(fā)室運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。2.以服務(wù)公安干警為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的理發(fā)服務(wù)。3.注重安全管理，保障理發(fā)室設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，防止各類安全事故發(fā)生。4.堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，維護(hù)良好的工作秩序和服務(wù)環(huán)境。二、人員管理（一）理發(fā)室工作人員要求1.具備相應(yīng)的理發(fā)技能和經(jīng)驗(yàn)，持有有效的理發(fā)行業(yè)相關(guān)證書。2.遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，熱情服務(wù)，不得歧視或刁難公安干警。3.嚴(yán)格遵守公安局的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守公安工作秘密。4.定期參加培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（二）人員招聘與培訓(xùn)1.理發(fā)室工作人員的招聘應(yīng)按照公安局的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，通過(guò)公開(kāi)招聘、面試等程序選拔合適人員。2.新入職的工作人員需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括理發(fā)技能、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)等，培訓(xùn)合格后方可上崗。3.定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能考核，鼓勵(lì)工作人員參加各類理發(fā)行業(yè)的培訓(xùn)和競(jìng)賽，提升整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。（三）人員考核與獎(jiǎng)懲1.建立工作人員考核機(jī)制，對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能等進(jìn)行定期考核。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，對(duì)于考核優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于不合格的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育或辭退處理。3.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴渠道，對(duì)于公安干警的投訴，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，根據(jù)投訴情況對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行相應(yīng)的處罰。三、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)流程1.公安干警進(jìn)入理發(fā)室后，工作人員應(yīng)主動(dòng)打招呼，引導(dǎo)其就座，并詢問(wèn)理發(fā)需求。2.根據(jù)公安干警的要求，為其提供專業(yè)的理發(fā)建議，確保理發(fā)效果符合公安干警的工作形象和個(gè)人喜好。3.在理發(fā)過(guò)程中，工作人員應(yīng)與公安干警保持良好的溝通，及時(shí)了解其感受和需求，如有不適或不滿意應(yīng)及時(shí)調(diào)整服務(wù)。4.理發(fā)結(jié)束后，工作人員應(yīng)使用干凈的毛巾為公安干警擦拭頭發(fā)，清理理發(fā)工具，并引導(dǎo)公安干警到鏡子前查看理發(fā)效果，如有需要可進(jìn)行微調(diào)。5.最后，工作人員應(yīng)向公安干警表示感謝，并歡迎其下次再來(lái)。（二）服務(wù)態(tài)度1.工作人員應(yīng)熱情、禮貌、周到地為公安干警服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，不得使用粗俗、生硬的語(yǔ)言。2.耐心傾聽(tīng)公安干警的需求和意見(jiàn)，不得推諉或拒絕，對(duì)于合理的要求應(yīng)及時(shí)滿足。3.尊重公安干警的個(gè)人隱私和個(gè)人空間，不得隨意打聽(tīng)或傳播公安干警的個(gè)人信息。（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)1.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗位，定期對(duì)理發(fā)室的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。2.收集公安干警的意見(jiàn)和建議，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、意見(jiàn)箱等方式了解公安干警對(duì)理發(fā)室服務(wù)的滿意度，針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。3.定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)情況進(jìn)行總結(jié)和分析，不斷完善服務(wù)規(guī)范和流程，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。四、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備1.理發(fā)室應(yīng)配備齊全的理發(fā)工具和設(shè)備，如理發(fā)椅、剪刀、梳子、吹風(fēng)機(jī)、燙發(fā)機(jī)等，確保滿足公安干警的理發(fā)需求。2.設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，如發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)維修或更換。3.根據(jù)公安干警的實(shí)際需求和工作特點(diǎn)，合理配置設(shè)施設(shè)備的數(shù)量和種類，提高設(shè)施設(shè)備的使用效率。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，明確維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人和維護(hù)保養(yǎng)周期。2.工作人員應(yīng)按照維護(hù)保養(yǎng)制度的要求，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、調(diào)試等維護(hù)保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備的性能良好。3.對(duì)于大型設(shè)施設(shè)備或關(guān)鍵設(shè)備，應(yīng)定期邀請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，確保其安全可靠運(yùn)行。4.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況應(yīng)詳細(xì)記錄，建立維護(hù)保養(yǎng)檔案，以便查閱和追溯。（三）設(shè)施設(shè)備更新與報(bào)廢1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、技術(shù)狀況和實(shí)際需求，制定設(shè)施設(shè)備更新計(jì)劃，及時(shí)更新老化、損壞的設(shè)施設(shè)備。2.設(shè)施設(shè)備更新應(yīng)遵循經(jīng)濟(jì)合理、技術(shù)先進(jìn)的原則，確保更新后的設(shè)施設(shè)備能夠滿足公安干警的理發(fā)需求和工作要求。3.對(duì)于已達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)或無(wú)法正常使用的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)按照公安局的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理，報(bào)廢處理過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行，確保資產(chǎn)安全。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.理發(fā)室應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，地面無(wú)雜物、無(wú)積水，墻壁、天花板無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2.理發(fā)工具和設(shè)備應(yīng)擺放整齊，定期進(jìn)行清潔消毒，確保衛(wèi)生安全。3.理發(fā)室內(nèi)應(yīng)配備垃圾桶，及時(shí)清理垃圾，保持室內(nèi)環(huán)境整潔。4.定期對(duì)理發(fā)室進(jìn)行全面清潔和消毒，消毒工作應(yīng)符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。（二）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.工作人員應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，做到隨時(shí)清理、隨時(shí)保潔。2.每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)理發(fā)室進(jìn)行全面清潔，包括地面清掃、理發(fā)工具清洗消毒、垃圾清理等。3.定期對(duì)理發(fā)室的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行消毒，如理發(fā)椅、理發(fā)工具、毛巾等，消毒方式應(yīng)符合衛(wèi)生防疫部門的要求。4.加強(qiáng)對(duì)理發(fā)室內(nèi)通風(fēng)換氣的管理，保持室內(nèi)空氣清新，預(yù)防疾病傳播。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生檢查崗位，定期對(duì)理發(fā)室的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出整改意見(jiàn)。2.制定環(huán)境衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)和檢查表，明確檢查內(nèi)容、檢查方法和檢查頻率，確保環(huán)境衛(wèi)生檢查工作的規(guī)范化和制度化。3.對(duì)于環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況，應(yīng)及時(shí)責(zé)令相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改，整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保環(huán)境衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)要求。六、安全管理（一）安全制度與責(zé)任1.建立健全理發(fā)室安全管理制度，明確安全管理責(zé)任人和安全管理職責(zé)。2.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全管理制度，確保理發(fā)室的安全運(yùn)營(yíng)。3.定期組織工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高工作人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，確保其安全可靠運(yùn)行。2.對(duì)設(shè)施設(shè)備的電氣系統(tǒng)、消防設(shè)施等進(jìn)行重點(diǎn)檢查，確保電氣安全和消防設(shè)施完好有效。3.在設(shè)施設(shè)備使用過(guò)程中，工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。（三）消防安全1.理發(fā)室內(nèi)應(yīng)配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。2.工作人員應(yīng)熟悉消防設(shè)施和器材的使用方法，掌握基本的消防安全知識(shí)和應(yīng)急逃生技能。3.保持理發(fā)室內(nèi)疏散通道暢通，嚴(yán)禁在疏散通道內(nèi)堆放雜物或停放車輛。4.定期組織消防安全演練活動(dòng)，提高工作人員和公安干警的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（四）其他安全事項(xiàng)1.加強(qiáng)對(duì)理發(fā)室內(nèi)物品的管理，防止物品丟失或被盜。2.注意理發(fā)工具的安全使用，避免因工具使用不當(dāng)造成人員傷害。3.對(duì)于可能存在的其他安全隱患，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行排查和整改，確保理發(fā)室的安全運(yùn)營(yíng)。七、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.制定理發(fā)室年度預(yù)算，明確預(yù)算編制原則、方法和程序。2.預(yù)算內(nèi)容包括人員費(fèi)用、設(shè)施設(shè)備購(gòu)置與維護(hù)費(fèi)用、水電費(fèi)、物料采購(gòu)費(fèi)用等。3.嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保理發(fā)室財(cái)務(wù)收支平衡。（二）費(fèi)用報(bào)銷1.建立費(fèi)用報(bào)銷制度，明確費(fèi)用報(bào)銷范圍、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)銷流程。2.工作人員應(yīng)按照費(fèi)用報(bào)銷制度的要求，填寫費(fèi)用報(bào)銷單，附上相關(guān)發(fā)票和憑證，經(jīng)審批后報(bào)銷。3.加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用報(bào)銷的審核，確保報(bào)銷費(fèi)用真實(shí)、合法、合規(guī)。（三）財(cái)務(wù)管理監(jiān)督與審計(jì)1.定期對(duì)理發(fā)室的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行檢查和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施