PAGE供水供氣清單制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強供水供氣行業(yè)管理，規(guī)范供水供氣企業(yè)經(jīng)營行為，保障用戶合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，制定本供水供氣清單制度規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事供水供氣經(jīng)營活動的企業(yè)及其提供的供水供氣服務(wù)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則供水供氣企業(yè)應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，依法經(jīng)營，確保清單制度規(guī)范的各項要求合法有效。2.公開透明原則清單內(nèi)容應(yīng)全面、準確、清晰地向社會公開，接受用戶和社會監(jiān)督，保障信息透明度。3.用戶導(dǎo)向原則以用戶需求為出發(fā)點，優(yōu)化清單設(shè)置，簡化辦事流程，提高服務(wù)效率，為用戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的供水供氣服務(wù)。4.動態(tài)調(diào)整原則根據(jù)法律法規(guī)、政策變化以及行業(yè)發(fā)展需求，適時對清單進行動態(tài)調(diào)整和完善，確保制度規(guī)范的適應(yīng)性和有效性。二、供水供氣清單內(nèi)容（一）供水清單1.供水業(yè)務(wù)辦理清單用水申請明確用戶辦理用水申請所需提供的材料，包括身份證明、房屋產(chǎn)權(quán)證明或租賃合同等。規(guī)定申請流程，如線上申請渠道（供水企業(yè)官方網(wǎng)站、手機APP等）和線下申請地點（營業(yè)廳地址及聯(lián)系方式），并告知用戶辦理時限。水表安裝說明水表安裝的條件和標準，如安裝位置要求、管徑匹配等。列出水表安裝所需費用明細，包括水表采購費用、安裝工程費用等，并注明收費依據(jù)。用水變更涵蓋用水性質(zhì)變更（如居民用水改為商業(yè)用水）、用水量變更、用水地址變更等不同類型變更的辦理流程和所需材料。告知用戶變更可能產(chǎn)生的影響及相關(guān)費用調(diào)整情況。用水銷戶規(guī)定用水銷戶的條件，如用戶不再使用供水服務(wù)、房屋拆除等。明確銷戶辦理流程，包括結(jié)清水費、拆除水表等環(huán)節(jié)，并說明辦理時限。2.供水價格清單居民用水價格詳細列出居民用水各階梯水量及對應(yīng)的價格標準，說明階梯劃分依據(jù)。如果存在代收費用（如污水處理費、水資源費等），應(yīng)分別列出收費項目、標準及計算方式。非居民用水價格分類列出非居民用水（如工業(yè)用水、商業(yè)用水、行政事業(yè)用水等）的價格，包括基本水價、計量水價等構(gòu)成部分。注明價格調(diào)整機制，如根據(jù)市場變化、成本變動等因素進行價格調(diào)整的條件和程序。3.供水服務(wù)標準清單水質(zhì)標準引用國家和地方規(guī)定的供水水質(zhì)標準，明確各項水質(zhì)指標的具體數(shù)值要求。說明供水企業(yè)對水質(zhì)檢測的頻率、方式及檢測報告的公開渠道。水壓標準規(guī)定不同區(qū)域、不同類型用戶的供水水壓標準范圍。承諾在供水設(shè)施正常運行情況下，確保滿足水壓標準，如因特殊原因?qū)е滤畨翰蛔?，?yīng)說明采取的應(yīng)急措施和恢復(fù)正常水壓的時限。維修服務(wù)標準明確供水設(shè)施維修的響應(yīng)時間，如接到用戶報修后，一般故障和緊急故障的維修到達現(xiàn)場時間。說明維修服務(wù)的質(zhì)量要求，如維修后應(yīng)達到的正常使用狀態(tài)、保修期限等。抄表收費服務(wù)標準規(guī)定抄表周期，如每月或每兩個月抄表一次，并提前通知用戶抄表時間。明確收費方式（如銀行代扣、上門收費、線上繳費等）及繳費期限，確保用戶知曉繳費渠道和時間要求。（二）供氣清單1.供氣業(yè)務(wù)辦理清單用氣申請列出用戶辦理用氣申請所需材料，如身份證、房屋證明、用氣設(shè)備清單等。說明申請流程，包括線上申請入口（燃氣企業(yè)官方平臺）和線下辦理地點（營業(yè)廳位置及聯(lián)系電話），告知用戶辦理用氣申請的審批時限。燃氣管道安裝規(guī)定燃氣管道安裝的技術(shù)規(guī)范和安全要求，如管道材質(zhì)、安裝方式、連接標準等。公示燃氣管道安裝費用明細，包括管道材料費用、安裝工程費用、檢測費用等，并注明收費依據(jù)。用氣變更涵蓋用氣性質(zhì)變更（如居民用氣改為商業(yè)用氣）、用氣量變更、用氣地址變更等辦理流程和所需材料。告知用戶變更用氣可能涉及的燃氣設(shè)施調(diào)整及相關(guān)費用變化情況。用氣銷戶明確用氣銷戶的條件，如用戶不再使用燃氣、燃氣設(shè)施拆除等。規(guī)定銷戶辦理流程，包括結(jié)清氣費、拆除燃氣設(shè)備等環(huán)節(jié)，并說明辦理銷戶的時間要求。2.供氣價格清單居民用氣價格詳細說明居民用氣價格構(gòu)成，如基準氣價、上下游聯(lián)動調(diào)整價格等。列出居民用氣各階梯氣量及對應(yīng)的價格標準，解釋階梯劃分原則和依據(jù)。若有相關(guān)附加費用（如燃氣附加費、管道維護費等），應(yīng)分別注明收費項目、標準及計算方法。非居民用氣價格分類列出不同類型非居民用氣（如工業(yè)用氣、商業(yè)用氣、公共服務(wù)用氣等）的價格體系，包括不同時段的價格差異。說明價格調(diào)整機制，如根據(jù)市場供需、成本變動等因素調(diào)整價格的程序和公示渠道。3.供氣服務(wù)標準清單氣質(zhì)標準引用國家和行業(yè)規(guī)定的燃氣質(zhì)量標準，明確燃氣中各項成分的含量要求。說明供氣企業(yè)對燃氣氣質(zhì)檢測的頻次、方式及檢測報告的發(fā)布方式，確保用戶了解燃氣質(zhì)量狀況。氣壓標準規(guī)定不同區(qū)域、不同用戶類型的供氣氣壓標準范圍。承諾在供氣設(shè)施正常運行時，維持穩(wěn)定的氣壓供應(yīng)，如因特殊情況導(dǎo)致氣壓波動，應(yīng)說明采取的調(diào)節(jié)措施和恢復(fù)正常氣壓的時間。維修服務(wù)標準明確燃氣設(shè)施維修的響應(yīng)時間，區(qū)分緊急故障（如燃氣泄漏）和一般故障的維修到達現(xiàn)場時間要求。闡述維修服務(wù)質(zhì)量標準，如維修后應(yīng)確保燃氣設(shè)施安全可靠運行，對維修后的設(shè)施提供一定期限的保修服務(wù)。抄表收費服務(wù)標準規(guī)定抄表周期，如每月或每兩個月抄表，并提前通知用戶抄表日期。說明收費方式（如銀行代扣、線上繳費、上門收費等）及繳費期限，告知用戶繳費渠道和時間安排，確保用戶能夠按時足額繳費。三、清單公開與查詢（一）公開渠道1.供水供氣企業(yè)官網(wǎng)在企業(yè)官方網(wǎng)站首頁顯著位置設(shè)置清單專欄，將供水供氣清單內(nèi)容進行分類展示，方便用戶隨時查閱。2.營業(yè)場所在供水供氣企業(yè)各營業(yè)網(wǎng)點顯著位置張貼清單紙質(zhì)版，供用戶現(xiàn)場查看，并安排工作人員為用戶提供咨詢服務(wù)。3.政務(wù)服務(wù)平臺將供水供氣清單信息推送至當?shù)卣?wù)服務(wù)平臺，用戶可通過政務(wù)服務(wù)平臺統(tǒng)一入口查詢相關(guān)清單內(nèi)容。4.媒體平臺通過當?shù)刂髁髅襟w（如報紙、電視臺、網(wǎng)絡(luò)媒體等）發(fā)布供水供氣清單信息，擴大公眾知曉度。（二）查詢方式1.線上查詢用戶可通過供水供氣企業(yè)官網(wǎng)、手機APP、政務(wù)服務(wù)平臺等線上渠道，按照系統(tǒng)提示輸入相關(guān)信息（如用戶編號、身份證號等）進行清單內(nèi)容查詢。2.線下查詢用戶可前往供水供氣企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點，向工作人員提出查詢申請，由工作人員協(xié)助查詢并提供相關(guān)清單資料。四、監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立監(jiān)督小組供水供氣企業(yè)應(yīng)成立專門的清單制度監(jiān)督小組，成員包括企業(yè)內(nèi)部不同部門（如運營管理部門、財務(wù)部門、客戶服務(wù)部門等）的代表，負責(zé)對清單制度的執(zhí)行情況進行日常監(jiān)督檢查。2.定期檢查監(jiān)督小組定期對清單內(nèi)容的準確性、完整性以及業(yè)務(wù)辦理流程的合規(guī)性進行檢查，確保清單制度規(guī)范得到有效執(zhí)行。3.投訴處理設(shè)立專門的投訴渠道（如客服熱線、郵箱等），受理用戶對清單制度執(zhí)行過程中存在問題的投訴和舉報。對投訴舉報事項進行及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給用戶。（二）外部監(jiān)督1.政府部門監(jiān)管各級政府相關(guān)部門（如住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門、市場監(jiān)督管理部門等）應(yīng)加強對供水供氣企業(yè)清單制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，定期開展專項檢查和隨機抽查，對違反清單制度規(guī)范的行為依法予以查處。2.社會監(jiān)督鼓勵社會公眾對供水供氣企業(yè)清單制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督，通過媒體曝光、網(wǎng)絡(luò)輿論等方式，促使企業(yè)不斷改進和完善清單制度，提高服務(wù)質(zhì)量。五、法律責(zé)任（一）企業(yè)責(zé)任1.供水供氣企業(yè)違反本清單制度規(guī)范，未按照規(guī)定公開清單內(nèi)容、辦理業(yè)務(wù)或提供服務(wù)的，由相關(guān)政府部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，依法予以行政處罰，并向社會公開通報。2.企業(yè)在清單執(zhí)行過程中存在欺詐、誤導(dǎo)用戶等違法行為，損害用戶合法權(quán)益的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，并按照相關(guān)法律法規(guī)進行處罰。（二）工作人員責(zé)任1.供水供氣企業(yè)工作人員在辦理業(yè)務(wù)過程中，故意違反清單制度規(guī)范，濫用