PAGE綜合指揮室制度工作規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司綜合指揮室的規(guī)范化管理，提高指揮調(diào)度的效率和準(zhǔn)確性，確保公司各項(xiàng)工作的順利開展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本制度工作規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于公司綜合指揮室內(nèi)所有工作人員及相關(guān)業(yè)務(wù)的指揮調(diào)度工作。（三）基本原則1.統(tǒng)一指揮原則：綜合指揮室是公司應(yīng)急指揮和日常工作協(xié)調(diào)的核心樞紐，實(shí)行統(tǒng)一指揮調(diào)度，確保指令傳達(dá)準(zhǔn)確、高效。2.快速反應(yīng)原則：對(duì)各類突發(fā)事件和緊急情況，能夠迅速啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)、有效地進(jìn)行處置，最大限度減少損失和影響。3.規(guī)范有序原則：各項(xiàng)工作流程和操作規(guī)范應(yīng)嚴(yán)格按照本制度執(zhí)行，確保指揮調(diào)度工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。4.信息共享原則：建立健全信息收集、整理、分析和共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)各部門之間信息的互聯(lián)互通，為指揮決策提供全面、準(zhǔn)確的依據(jù)。二、崗位職責(zé)（一）綜合指揮室主任1.全面負(fù)責(zé)綜合指揮室的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.組織協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保指揮調(diào)度工作的順利進(jìn)行。3.負(fù)責(zé)對(duì)各類突發(fā)事件和緊急情況進(jìn)行指揮調(diào)度，制定應(yīng)急處置方案，并組織實(shí)施。4.定期組織召開工作會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析存在的問題，提出改進(jìn)措施和建議。5.負(fù)責(zé)與上級(jí)主管部門及相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，爭(zhēng)取支持和指導(dǎo)。（二）指揮調(diào)度員1.負(fù)責(zé)接聽各類報(bào)警電話、求助電話和咨詢電話，及時(shí)記錄相關(guān)信息，并按照規(guī)定程序進(jìn)行處理。2.根據(jù)事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，迅速啟動(dòng)相應(yīng)的指揮調(diào)度流程，通知相關(guān)部門和人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。3.實(shí)時(shí)跟蹤事件處置進(jìn)展情況，及時(shí)傳達(dá)指揮指令，協(xié)調(diào)解決處置過程中出現(xiàn)的問題。4.負(fù)責(zé)收集、整理、分析事件相關(guān)信息，及時(shí)向綜合指揮室主任匯報(bào)，并根據(jù)需要編寫事件報(bào)告。5.協(xié)助綜合指揮室主任做好應(yīng)急演練的組織實(shí)施工作，記錄演練情況，總結(jié)演練經(jīng)驗(yàn)。（三）信息收集員1.負(fù)責(zé)收集、整理來自公司內(nèi)部各部門、各崗位以及外部相關(guān)單位的各類信息，包括安全生產(chǎn)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、輿情信息等。2.對(duì)收集到的信息進(jìn)行篩選、分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)和問題，并向綜合指揮室主任報(bào)告。3.建立健全信息收集渠道和信息數(shù)據(jù)庫(kù)，確保信息的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性。4.負(fù)責(zé)信息的上傳下達(dá)工作，及時(shí)將綜合指揮室的指令和要求傳達(dá)給相關(guān)部門和人員，并將反饋信息及時(shí)匯報(bào)給綜合指揮室主任。（四）技術(shù)保障員1.負(fù)責(zé)綜合指揮室各類設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)和管理，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。2.熟練掌握指揮調(diào)度系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等相關(guān)技術(shù)，及時(shí)處理系統(tǒng)故障和技術(shù)問題。3.協(xié)助指揮調(diào)度員做好技術(shù)支持工作，確保指揮調(diào)度工作的順利進(jìn)行。4.負(fù)責(zé)對(duì)新技術(shù)、新設(shè)備的研究和應(yīng)用，提出技術(shù)改進(jìn)建議，提高綜合指揮室的技術(shù)水平和工作效率。三、工作流程（一）信息接收與處理1.指揮調(diào)度員接聽電話后，應(yīng)禮貌、熱情地詢問對(duì)方相關(guān)信息，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、規(guī)模、影響等，并詳細(xì)記錄。2.對(duì)一般性咨詢電話，指揮調(diào)度員應(yīng)按照規(guī)定給予準(zhǔn)確、清晰的答復(fù)；對(duì)報(bào)警電話和求助電話，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序，通知相關(guān)部門和人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置。3.信息收集員收到來自公司內(nèi)部各部門、各崗位以及外部相關(guān)單位的信息后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整理、分析和評(píng)估，并將重要信息報(bào)告給綜合指揮室主任。4.綜合指揮室主任根據(jù)收到的信息，進(jìn)行綜合研判，確定事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，啟動(dòng)相應(yīng)的指揮調(diào)度流程。（二）指揮調(diào)度1.綜合指揮室主任根據(jù)事件情況，下達(dá)指揮指令，明確各部門和人員的職責(zé)分工、任務(wù)要求和處置措施。2.指揮調(diào)度員按照指揮指令，通過電話、對(duì)講機(jī)、指揮調(diào)度系統(tǒng)等方式，及時(shí)通知相關(guān)部門和人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置。3.在指揮調(diào)度過程中，指揮調(diào)度員應(yīng)實(shí)時(shí)跟蹤事件處置進(jìn)展情況，及時(shí)傳達(dá)指揮指令，協(xié)調(diào)解決處置過程中出現(xiàn)的問題。如遇重大問題或突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)向綜合指揮室主任報(bào)告，由綜合指揮室主任協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處置。4.各部門和人員接到指揮調(diào)度指令后，應(yīng)迅速行動(dòng)，按照職責(zé)分工和任務(wù)要求開展工作，并及時(shí)將處置情況反饋給綜合指揮室。（三）信息反饋與報(bào)告1.指揮調(diào)度員應(yīng)及時(shí)收集各部門和人員反饋的事件處置情況信息，并進(jìn)行整理、分析和匯總。2.信息收集員根據(jù)指揮調(diào)度員收集到的信息，編寫事件報(bào)告，詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、規(guī)模（范圍）、影響、處置過程、處置結(jié)果等情況，并及時(shí)報(bào)告給綜合指揮室主任。3.綜合指揮室主任根據(jù)事件報(bào)告，對(duì)事件處置情況進(jìn)行全面評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議。如事件需要向上級(jí)主管部門或相關(guān)單位報(bào)告，應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)送相關(guān)信息。（四）應(yīng)急處置結(jié)束1.事件處置完畢后，綜合指揮室主任應(yīng)組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析事件發(fā)生的原因、處置過程中存在的問題以及取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2.指揮調(diào)度員負(fù)責(zé)整理事件處置過程中的相關(guān)資料，包括電話記錄、指令傳達(dá)記錄、現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻資料等，并進(jìn)行歸檔保存。3.綜合指揮室主任根據(jù)總結(jié)評(píng)估情況，組織制定改進(jìn)措施和應(yīng)急預(yù)案修訂計(jì)劃，不斷完善應(yīng)急管理體系，提高公司應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。四、值班制度（一）值班安排綜合指揮室實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班人員由指揮調(diào)度員、信息收集員和技術(shù)保障員組成。值班人員應(yīng)按照排班表按時(shí)到崗值班，不得擅自離崗、脫崗。（二）值班職責(zé)1.值班人員應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，確保綜合指揮室各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.負(fù)責(zé)接聽各類電話，及時(shí)處理各類報(bào)警、求助和咨詢信息，按照規(guī)定程序進(jìn)行指揮調(diào)度。3.實(shí)時(shí)關(guān)注公司安全生產(chǎn)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、輿情信息等情況，及時(shí)收集、整理相關(guān)信息，并向綜合指揮室主任報(bào)告。4.負(fù)責(zé)綜合指揮室各類設(shè)備設(shè)施的日常巡查和維護(hù)，及時(shí)處理設(shè)備設(shè)施故障和技術(shù)問題。5.做好值班記錄，詳細(xì)記錄值班期間發(fā)生的各類事件、處理情況以及重要信息等，并在值班結(jié)束后將值班記錄交接給下一班值班人員。（三）值班交接1.值班人員在值班結(jié)束前，應(yīng)做好工作交接，將未處理完畢的事項(xiàng)、重要信息、設(shè)備設(shè)施狀況等向接班人員詳細(xì)說明，并填寫值班交接表。2.接班人員應(yīng)認(rèn)真檢查值班記錄和設(shè)備設(shè)施狀況，確認(rèn)無誤后簽字接班。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)與交班人員溝通解決。3.值班人員在值班期間因特殊情況需要請(qǐng)假的，應(yīng)提前向綜合指揮室主任報(bào)告，并安排好替班人員。替班人員應(yīng)熟悉值班職責(zé)和工作流程，確保值班工作不受影響。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.綜合指揮室應(yīng)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)對(duì)象等。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急管理知識(shí)、指揮調(diào)度技能、信息處理技術(shù)、設(shè)備操作維護(hù)等方面。3.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、案例分析、模擬演練等多種形式，以提高培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)人員按時(shí)參加培訓(xùn)。2.培訓(xùn)過程中，應(yīng)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過案例分析、模擬演練等方式，提高培訓(xùn)人員的實(shí)際操作能力和應(yīng)急處置能力。3.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，考核方式可采用考試、實(shí)際操作、撰寫心得體會(huì)等多種形式，確保培訓(xùn)人員掌握所學(xué)知識(shí)和技能。（三）考核評(píng)價(jià)1.建立健全考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)成績(jī)、實(shí)際操作能力、應(yīng)急處置能力等進(jìn)行全面考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)與培訓(xùn)人員的績(jī)效掛鉤，對(duì)考核優(yōu)秀的培訓(xùn)人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的培訓(xùn)人員進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格。3.定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問題，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。六、設(shè)備設(shè)施管理（一）設(shè)備設(shè)施配備1.綜合指揮室應(yīng)配備必要的設(shè)備設(shè)施，包括指揮調(diào)度系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)設(shè)備以及辦公桌椅、文件柜等辦公設(shè)備。2.設(shè)備設(shè)施的配備應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際工作需要和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保滿足指揮調(diào)度工作的要求。（二）設(shè)備設(shè)施維護(hù)1.建立健全設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理制度，明確設(shè)備設(shè)施維護(hù)責(zé)任人和維護(hù)周期。2.技術(shù)保障員應(yīng)定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查、維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備設(shè)施故障和安全隱患。3.對(duì)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)情況應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)人員等信息，并建立設(shè)備設(shè)施維護(hù)檔案。（三）設(shè)備設(shè)施更新1.隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，應(yīng)及時(shí)對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更新和升級(jí)，確保設(shè)備設(shè)施的先進(jìn)性和適用性。2.設(shè)備設(shè)施更新應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，包括設(shè)備設(shè)施選型、采購(gòu)、安裝調(diào)試等環(huán)節(jié)。3.新設(shè)備設(shè)施投入使用前應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的測(cè)試和驗(yàn)收，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)備設(shè)施的操作和維護(hù)方法。七、保密制度（一）保密范圍1.綜合指揮室在工作過程中涉及的公司各類文件、資料、信息、數(shù)據(jù)等，包括但不限于安全生產(chǎn)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)信息、客戶資料、技術(shù)秘密等，均屬于保密范圍。2.值班人員在值班期間獲取的各類報(bào)警、求助和咨詢信息，以及在指揮調(diào)度過程中涉及的相關(guān)信息和指令，也屬于保密范圍。（二）保密措施1.綜合指揮室應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員的保密教育，提高工作人員的保密意識(shí)，使其嚴(yán)格遵守保密制度。2.對(duì)涉及保密范圍的文件、資料、信息、數(shù)據(jù)等，應(yīng)嚴(yán)格按照保密規(guī)定進(jìn)行管理，采取加密存儲(chǔ)、專人保管、限制訪問等措施，防止信息泄露。3.值班人員在值班期間應(yīng)妥善保管各類信息和指令，不得隨意透露給無關(guān)人員。如需傳達(dá)給相關(guān)部門和人員，應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行。4.工作人員在使用計(jì)算機(jī)、移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備等電子設(shè)備時(shí)，應(yīng)設(shè)置必要的密碼保護(hù)措施，并定期更新密碼。嚴(yán)禁在連接外網(wǎng)的計(jì)算機(jī)上處理涉及公司機(jī)密的文件和信息。5.未經(jīng)公司批準(zhǔn)，工作人員不得擅自將涉及公司機(jī)密的文件、資料、信息、數(shù)據(jù)等帶出綜合指揮室或提供給外部單