PAGE交通文明勸導規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強交通文明勸導工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，提高交通文明勸導員的工作效率和質(zhì)量，維護良好的交通秩序，保障人民群眾的出行安全，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所開展的交通文明勸導工作，包括但不限于勸導員的選拔、培訓、工作安排、考核等相關(guān)事宜。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)以及交通管理部門的相關(guān)規(guī)定，在法定職責范圍內(nèi)開展交通文明勸導工作。2.文明勸導原則勸導員在工作過程中要使用文明用語，以理服人，耐心勸導，避免與當事人發(fā)生沖突，樹立良好的文明形象。3.科學高效原則運用科學合理的工作方法和流程，提高勸導工作的針對性和實效性，確保交通秩序得到有效改善。4.協(xié)同配合原則與交通管理部門、其他相關(guān)單位以及社會各界密切配合，形成工作合力，共同推進交通文明建設(shè)。二、勸導員選拔與培訓（一）選拔標準1.政治素質(zhì)擁護黨的路線、方針、政策，熱愛祖國，熱愛人民，具有良好的政治覺悟和道德品質(zhì)。2.身體素質(zhì)身體健康，能夠適應戶外交通勸導工作的強度和環(huán)境要求，具備良好的體力和耐力。3.溝通能力具備較強的語言表達能力和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠清晰、準確地傳達勸導信息，與不同人群進行有效的交流。4.責任心工作認真負責，有較強的責任心和使命感，能夠嚴格履行交通文明勸導職責。5.形象氣質(zhì)儀表端莊，舉止文明，具有良好的形象氣質(zhì)，能夠為過往群眾起到示范作用。（二）選拔程序1.發(fā)布招聘信息通過公司/組織官網(wǎng)、社交媒體、招聘平臺等渠道發(fā)布交通文明勸導員招聘信息，明確招聘條件、崗位職責、工作待遇等內(nèi)容。2.報名與資格審查應聘者根據(jù)招聘信息要求進行報名，提交個人簡歷及相關(guān)證明材料。公司/組織對應聘者進行資格審查，確定符合條件的人員進入面試環(huán)節(jié)。3.面試組織對應聘者進行面試，重點考察應聘者的綜合素質(zhì)、溝通能力、責任心等方面。面試可以采用結(jié)構(gòu)化面試、情景模擬等方式進行。4.錄用根據(jù)面試結(jié)果，確定擬錄用人員名單，并進行公示。公示無異議后，辦理錄用手續(xù)。（三）培訓內(nèi)容1.交通安全法律法規(guī)培訓深入學習《中華人民共和國道路交通安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，了解交通違法行為的界定、處罰標準等內(nèi)容，確保勸導員能夠依法開展工作。2.交通指揮手勢培訓系統(tǒng)學習交通指揮手勢，包括直行、左轉(zhuǎn)、右轉(zhuǎn)、停止等基本手勢，要求勸導員能夠熟練、準確地運用手勢指揮交通。3.文明勸導技巧培訓掌握文明勸導的方法和技巧，如如何與當事人溝通、如何引導當事人遵守交通規(guī)則、如何處理突發(fā)情況等，提高勸導工作的效果。4.職業(yè)道德培訓加強職業(yè)道德教育，培養(yǎng)勸導員的敬業(yè)精神、服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神，樹立良好的職業(yè)形象。（四）培訓方式1.集中培訓定期組織勸導員進行集中培訓，邀請交通管理部門的專家、交警等進行授課，系統(tǒng)講解交通安全法律法規(guī)、交通指揮手勢等知識。2.現(xiàn)場實操培訓安排勸導員到交通路口進行現(xiàn)場實操培訓，由經(jīng)驗豐富的交警或老勸導員進行現(xiàn)場指導，讓勸導員在實際工作中熟悉交通環(huán)境，掌握勸導技巧。3.案例分析培訓選取典型的交通違法案例進行分析，組織勸導員進行討論，從中吸取經(jīng)驗教訓，提高勸導員應對實際問題的能力。4.線上培訓利用網(wǎng)絡(luò)平臺，開發(fā)線上培訓課程，讓勸導員可以隨時隨地進行學習。線上培訓內(nèi)容包括視頻教程、在線測試、互動交流等，方便勸導員自主學習和提高。三、工作安排（一）崗位設(shè)置根據(jù)交通流量、路口復雜程度等因素，合理設(shè)置交通文明勸導崗位。崗位設(shè)置應覆蓋主要交通路口、學校周邊、商業(yè)中心等人員密集、交通流量大的區(qū)域。（二）排班制度1.根據(jù)勸導員人數(shù)和工作需求，制定科學合理的排班表。排班表應明確勸導員的工作時間、工作崗位、休息時間等內(nèi)容。2.工作時間應根據(jù)交通流量的高峰和低谷時段進行合理安排，確保在交通擁堵時段有足夠的勸導員上崗工作。3.勸導員應嚴格按照排班表執(zhí)行工作任務(wù)，如有特殊情況需要請假或調(diào)班，應提前向公司/組織提出申請，經(jīng)批準后方可調(diào)整。（三）工作職責1.宣傳交通安全知識向過往群眾宣傳交通安全法律法規(guī)和文明出行常識，提高群眾的交通安全意識。2.勸導交通違法行為對行人闖紅燈、不走人行橫道、翻越護欄等違法行為進行勸導，引導行人遵守交通規(guī)則；對非機動車逆行、闖紅燈、不走非機動車道等違法行為進行勸導，糾正非機動車駕駛?cè)说倪`法行為。3.維護交通秩序協(xié)助交警維護交通秩序，指揮車輛有序通行，確保交通路口的暢通。在遇到交通擁堵或突發(fā)事件時，及時向交警報告，并協(xié)助交警進行疏導和處置。4.收集反饋信息收集群眾對交通管理工作的意見和建議，及時反饋給交通管理部門，為改善交通狀況提供參考依據(jù)。四、工作規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.勸導員應統(tǒng)一著裝，穿著公司/組織規(guī)定的交通文明勸導制服。制服應保持整潔、干凈，無破損、污漬。2.制服上應佩戴明顯的標識，包括工作牌、紅袖章等，以便群眾識別和監(jiān)督。3.勸導員在工作期間應按規(guī)定佩戴帽子、手套等防護用品，確保自身安全。（二）語言規(guī)范1.勸導員在勸導過程中應使用文明、禮貌、規(guī)范的語言，不得使用粗俗、侮辱性語言。2.與當事人溝通時，要態(tài)度和藹、語氣平和，耐心傾聽當事人的意見和訴求，以理服人，不得強行勸導或與當事人發(fā)生爭吵。3.勸導語言應簡潔明了，重點突出，能夠準確傳達勸導信息。例如：“請您遵守交通規(guī)則，走人行橫道過馬路”、“請不要闖紅燈，注意交通安全”等。（三）行為規(guī)范1.勸導員應嚴格遵守工作紀律，按時上崗，不得遲到、早退、曠工。在工作期間，不得擅自離崗、串崗。2.工作時應保持良好的站姿、坐姿，精神飽滿，舉止端莊，不得有彎腰駝背、東倒西歪等不良姿態(tài)。3.勸導員應文明執(zhí)勤，不得在工作中吸煙、吃東西、玩手機等與工作無關(guān)的行為。4.遇到突發(fā)事件或緊急情況時，勸導員應保持冷靜，按照應急預案進行處置，并及時向上級報告。五、考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.工作紀律考核勸導員遵守工作時間、排班制度、請假制度等情況，是否存在遲到、早退、曠工、擅自離崗等違紀行為。2.工作態(tài)度考察勸導員在工作中的責任心、服務(wù)意識、敬業(yè)精神等方面的表現(xiàn)，是否認真履行工作職責，積極主動地開展勸導工作。3.勸導效果根據(jù)勸導記錄和交通秩序改善情況，評估勸導員的工作效果，包括勸導交通違法行為的數(shù)量、糾正率，以及對交通秩序的維護情況等。4.群眾滿意度通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場反饋等方式，收集群眾對勸導員工作的滿意度評價，了解群眾對勸導員工作的認可程度。（二）考核方式1.日?？己擞涩F(xiàn)場管理人員對勸導員的日常工作表現(xiàn)進行實時監(jiān)督和記錄，包括工作紀律、工作態(tài)度、勸導行為等方面的情況。2.定期考核每月或每季度對勸導員進行一次定期考核，綜合日?？己擞涗?、勸導數(shù)據(jù)統(tǒng)計、群眾反饋等情況，對勸導員進行全面評價。3.專項考核針對重要交通活動、節(jié)假日等特殊時期的工作情況，對勸導員進行專項考核，重點考察勸導員在特殊時期的工作表現(xiàn)和應急處置能力。（三）獎勵制度1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、考核成績突出的勸導員，給予表彰和獎勵。表彰形式包括頒發(fā)榮譽證書、通報表揚等。2.獎勵分為物質(zhì)獎勵和精神獎勵。物質(zhì)獎勵可以根據(jù)實際情況給予一定的獎金或獎品；精神獎勵可以通過公開表揚、宣傳先進事跡等方式，激勵勸導員積極工作。3.對在交通文明勸導工作中做出重大貢獻、表現(xiàn)特別突出的勸導員，可向上級部門推薦參加更高層次的表彰和獎勵。（四）懲罰制度1.對違反工作紀律、工作態(tài)度不認真、勸導效果不佳的勸導員，視情節(jié)輕重給予批評教育或者相應的處罰。2.處罰方式包括警告、罰款、扣發(fā)績效獎金、辭退等。對于多次違反規(guī)定、屢教不改的勸導員，予以辭退處理。3.勸導員因工作失誤給公司/組織造成損失的，應承擔相應的賠償責任。六、保障與監(jiān)督（一）保障措施1.為勸導員配備必要的工作裝備，如制服、工作牌、紅袖章、口哨、指揮棒等，確保勸導員能夠正常開展工作。2.定期對工作裝備進行檢查和維護，及時更換損壞或過期的裝備，保證裝備的完好率和適用性。3.為勸導員提供必要的培訓和學習機會，不斷提高勸導員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。同時，為勸導員購買人身意外傷害保險，保障勸導員的人身安全。4.合理安排勸導員的工作時間和休息時間，避免勸導員過度勞累。在高溫、寒冷、惡劣天氣等特殊情況下，為勸導員提供必要的防護用品和休息場所。（二）監(jiān)督機制1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，由公司/組織的管理部門定期對交通文明勸導工作進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.設(shè)立