PAGE理發(fā)店技師行為規(guī)范制度一、總則1.目的為了規(guī)范理發(fā)店技師的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，保障顧客權(quán)益，促進理發(fā)店的健康發(fā)展，特制定本行為規(guī)范制度。2.適用范圍本制度適用于本理發(fā)店全體技師。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，遵循行業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，合法經(jīng)營。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)，滿足顧客需求，提升顧客滿意度。注重團隊協(xié)作，相互支持，共同維護理發(fā)店的良好運營秩序。二、技師職業(yè)道德規(guī)范1.誠實守信如實向顧客介紹服務(wù)項目、價格、效果等信息，不得虛假宣傳或夸大其詞。嚴格履行與顧客簽訂的服務(wù)協(xié)議，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.尊重顧客尊重顧客的人格、意愿和隱私，不得歧視、侮辱或刁難顧客。耐心傾聽顧客的需求和意見，以禮貌、熱情的態(tài)度為顧客服務(wù)。3.廉潔自律不得接受顧客的賄賂、回扣或其他不正當(dāng)利益，不得私自向顧客推銷非本店指定的產(chǎn)品或服務(wù)。遵守店內(nèi)的財務(wù)制度，不得私自截留、挪用營業(yè)款或虛報費用。4.保守機密對顧客的個人信息、發(fā)型設(shè)計方案、消費記錄等予以保密，不得泄露給無關(guān)人員。妥善保管店內(nèi)的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等，不得擅自外傳或用于其他商業(yè)目的。三、技師服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)準(zhǔn)備提前到達工作崗位，做好個人衛(wèi)生，穿著整潔、統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌。檢查工作區(qū)域的衛(wèi)生狀況，確保工具、設(shè)備齊全、完好，擺放整齊。準(zhǔn)備好所需的美發(fā)用品、工具，如剪刀、梳子、洗發(fā)水、護發(fā)素等，并確保其質(zhì)量合格、安全可靠。2.接待顧客顧客進店時，主動熱情地打招呼，引導(dǎo)顧客就座，并提供茶水或飲料。詢問顧客的需求，如發(fā)型設(shè)計、染發(fā)、燙發(fā)、護理等，并認真記錄。根據(jù)顧客的需求和發(fā)質(zhì)、臉型、膚色等特點，為顧客提供專業(yè)的建議和設(shè)計方案。3.服務(wù)過程嚴格按照美發(fā)操作規(guī)程進行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和顧客安全。在服務(wù)過程中，與顧客保持良好的溝通，及時了解顧客的感受和需求，根據(jù)顧客的反饋調(diào)整服務(wù)方式和力度。注意保護顧客的頭發(fā)和頭皮，避免使用不當(dāng)?shù)墓ぞ呋虍a(chǎn)品造成損傷。如需使用美發(fā)產(chǎn)品，應(yīng)向顧客介紹產(chǎn)品的成分、功效、使用方法等，并征得顧客同意后再使用。4.服務(wù)結(jié)束服務(wù)結(jié)束后，幫助顧客清理頭發(fā)和面部，整理衣物。再次詢問顧客對服務(wù)的滿意度，如有不足之處，及時進行改進。向顧客介紹后續(xù)的護理建議和注意事項，如洗發(fā)頻率、使用護發(fā)產(chǎn)品等。引導(dǎo)顧客到收銀臺結(jié)賬，并感謝顧客的光臨。四、技師專業(yè)技能規(guī)范1.技術(shù)培訓(xùn)定期參加店內(nèi)組織的技術(shù)培訓(xùn)課程，不斷學(xué)習(xí)和掌握新的美發(fā)技術(shù)、技巧和流行趨勢。積極參加行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)、研討會、比賽等活動，與同行交流經(jīng)驗，提升自身的專業(yè)水平。2.技能考核每年接受店內(nèi)組織的技能考核，考核內(nèi)容包括美發(fā)技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度等方面。考核結(jié)果作為技師晉升、獎勵、薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。3.技術(shù)創(chuàng)新鼓勵技師在工作中積極創(chuàng)新，探索新的美發(fā)技術(shù)和服務(wù)方式，為顧客提供個性化、差異化的服務(wù)。對提出創(chuàng)新性建議或取得顯著技術(shù)成果的技師，給予相應(yīng)的獎勵和表彰。五、技師工作紀律規(guī)范1.考勤制度遵守店內(nèi)的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退或曠工。如需請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。2.工作紀律工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗或從事與工作無關(guān)的事情。遵守店內(nèi)的工作秩序，不得在店內(nèi)大聲喧嘩、爭吵或打鬧。愛護店內(nèi)的設(shè)備、工具和財物，不得隨意損壞或丟失。3.團隊協(xié)作與同事保持良好的合作關(guān)系，相互支持、配合，共同完成工作任務(wù)。積極參與團隊活動，為團隊建設(shè)貢獻力量。不得在店內(nèi)拉幫結(jié)派、搞小團體，影響團隊團結(jié)。六、技師衛(wèi)生與安全規(guī)范1.個人衛(wèi)生保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤剪指甲、勤換工作服。工作時不得佩戴首飾、手表等可能影響服務(wù)操作或顧客安全的物品。2.環(huán)境衛(wèi)生保持工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期清理垃圾、雜物，消毒工具、設(shè)備和工作臺面。確保美發(fā)用品、工具擺放整齊，避免交叉污染。3.安全操作嚴格遵守美發(fā)工具、設(shè)備的安全操作規(guī)程，正確使用和維護工具、設(shè)備，確保其安全運行。使用電器設(shè)備時，注意用電安全，防止觸電事故發(fā)生。妥善保管美發(fā)用品、工具，避免因存放不當(dāng)導(dǎo)致火災(zāi)、爆炸等安全事故。七、技師獎懲制度1.獎勵制度對在服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平、顧客滿意度等方面表現(xiàn)優(yōu)秀的技師，給予以下獎勵：獎金獎勵：根據(jù)表現(xiàn)給予一定金額的獎金。榮譽稱號：授予“優(yōu)秀技師”、“技術(shù)能手”等榮譽稱號。晉升機會：優(yōu)先考慮晉升到更高的職位。對提出創(chuàng)新性建議或取得顯著技術(shù)成果，為理發(fā)店帶來經(jīng)濟效益或社會效益的技師，給予特別獎勵。2.懲罰制度對違反本制度的技師，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：警告：對初次違反制度且情節(jié)較輕的技師，給予口頭或書面警告。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度，處以一定金額的罰款。辭退：對嚴重違反制度、屢教不改或給理發(fā)店造成重大損失的技師，予以辭退