PAGE住建部門(mén)值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)住建部門(mén)值班工作管理，確保信息暢通，及時(shí)有效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件和緊急情況，保障住建領(lǐng)域各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本值班制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于住建部門(mén)各級(jí)單位及全體值班人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保值班工作依法依規(guī)進(jìn)行。2.實(shí)行24小時(shí)專人值班制度，確保信息及時(shí)傳遞和處理。3.強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，明確值班人員職責(zé)，確保值班工作高效、準(zhǔn)確、有序。二、值班人員職責(zé)（一）接聽(tīng)值班電話1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)住建部門(mén)值班電話，及時(shí)記錄來(lái)電信息，包括來(lái)電時(shí)間、來(lái)電單位或個(gè)人、聯(lián)系電話、主要內(nèi)容等。2.對(duì)一般性咨詢問(wèn)題，應(yīng)準(zhǔn)確、耐心解答；對(duì)涉及緊急事項(xiàng)或突發(fā)事件的電話，要立即報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行處理。（二）接收和處理文件、傳真1.負(fù)責(zé)接收住建部門(mén)內(nèi)外的文件、傳真等資料，并及時(shí)進(jìn)行登記。2.對(duì)緊急文件和傳真，要立即呈送值班領(lǐng)導(dǎo)閱批，并按照批示要求及時(shí)傳達(dá)和辦理。3.對(duì)一般性文件和傳真，要按照規(guī)定的程序和時(shí)限進(jìn)行流轉(zhuǎn)和處理。（三）信息收集與報(bào)告1.密切關(guān)注住建領(lǐng)域的各類動(dòng)態(tài)信息，收集涉及工程建設(shè)、房地產(chǎn)市場(chǎng)、城市管理等方面的重要情況和突發(fā)事件信息。2.對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析、整理，及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示向相關(guān)部門(mén)和單位通報(bào)。3.按照規(guī)定的時(shí)間和格式，向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)送值班信息和工作動(dòng)態(tài)。（四）協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件1.接到突發(fā)事件報(bào)告后，要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照規(guī)定的程序和職責(zé)分工，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和單位進(jìn)行應(yīng)急處置。2.及時(shí)掌握突發(fā)事件處置進(jìn)展情況，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做好信息發(fā)布和輿情應(yīng)對(duì)工作。3.突發(fā)事件處置結(jié)束后，要及時(shí)整理和總結(jié)事件處置情況，形成書(shū)面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門(mén)。（五）做好值班記錄1.認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，詳細(xì)記錄值班期間的各項(xiàng)工作情況，包括電話接聽(tīng)、文件處理、信息報(bào)告、突發(fā)事件處置等。2.值班記錄要字跡清晰、內(nèi)容完整、準(zhǔn)確無(wú)誤，以備查閱和存檔。（六）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)1.積極完成值班領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)，確保各項(xiàng)工作得到及時(shí)落實(shí)。2.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)完成，并及時(shí)反饋工作進(jìn)展情況和結(jié)果。三、值班安排（一）值班人員組成1.住建部門(mén)應(yīng)根據(jù)工作需要，安排政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)的人員擔(dān)任值班人員。2.值班人員應(yīng)包括帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班工作人員，帶班領(lǐng)導(dǎo)由住建部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流擔(dān)任，值班工作人員由各科室、下屬單位工作人員輪流選派。（二）值班時(shí)間1.實(shí)行全年365天24小時(shí)值班制度。2.值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的值班時(shí)間到崗值班，不得擅自離崗、脫崗。（三）值班排班1.住建部門(mén)應(yīng)制定詳細(xì)的值班排班表，明確各值班人員的值班時(shí)間、值班地點(diǎn)等信息。2.值班排班表應(yīng)提前公布，并報(bào)上級(jí)主管部門(mén)備案。3.因特殊情況需要調(diào)整值班人員的，應(yīng)提前辦理請(qǐng)假和調(diào)班手續(xù)，并報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。四、值班工作流程（一）接班1.值班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)值班崗位，做好值班前的準(zhǔn)備工作。2.接班人員要與交班人員進(jìn)行認(rèn)真交接，核對(duì)值班記錄、文件資料、辦公用品等，確保交接清楚、無(wú)遺漏。3.接班人員在接班后，要及時(shí)與上級(jí)主管部門(mén)和相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，了解最新工作動(dòng)態(tài)。（二）值班期間工作1.值班人員要嚴(yán)格按照值班人員職責(zé)要求，認(rèn)真做好各項(xiàng)值班工作。2.對(duì)接到的各類信息和文件，要及時(shí)進(jìn)行處理，并按照規(guī)定的程序和時(shí)限進(jìn)行報(bào)告和反饋。3.對(duì)突發(fā)事件和緊急情況，要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（三）交班1.值班人員在交班時(shí)，要認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，將值班期間的工作情況、待辦事項(xiàng)等向接班人員詳細(xì)交接。2.交班人員要將值班期間收到的文件、傳真等資料整理好，交給接班人員，并做好交接登記。3.交班人員在交班后，要及時(shí)將值班情況向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。五、信息報(bào)告制度（一）報(bào)告內(nèi)容1.突發(fā)事件信息：包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、規(guī)模、危害程度、發(fā)展態(tài)勢(shì)、已采取的措施等。2.重要工作動(dòng)態(tài)信息：包括住建領(lǐng)域的重大決策、重要會(huì)議、重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展情況等。3.其他需要報(bào)告的信息：包括群眾投訴舉報(bào)、媒體關(guān)注等方面的信息。（二）報(bào)告程序1.值班人員接到突發(fā)事件信息或重要工作動(dòng)態(tài)信息后，要立即向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行處理。2.值班領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，要根據(jù)事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和單位進(jìn)行處置。3.對(duì)于特別重大或緊急的突發(fā)事件，要在事件發(fā)生后1小時(shí)內(nèi)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告，并及時(shí)續(xù)報(bào)事件處置進(jìn)展情況。（三）報(bào)告方式1.突發(fā)事件信息和重要工作動(dòng)態(tài)信息一般通過(guò)電話、傳真、電子郵件等方式報(bào)告。2.書(shū)面報(bào)告應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容要求，及時(shí)報(bào)送上級(jí)主管部門(mén)。六、應(yīng)急處置機(jī)制（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.住建部門(mén)應(yīng)制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置程序、責(zé)任分工、保障措施等。2.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急處置流程1.接到突發(fā)事件報(bào)告后，值班人員要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并按照規(guī)定的程序和職責(zé)分工，通知相關(guān)部門(mén)和單位趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。2.相關(guān)部門(mén)和單位到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要迅速開(kāi)展應(yīng)急處置工作，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。3.在應(yīng)急處置過(guò)程中，要及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告事件處置進(jìn)展情況，并根據(jù)上級(jí)指示做好信息發(fā)布和輿情應(yīng)對(duì)工作。4.突發(fā)事件處置結(jié)束后，要及時(shí)對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，并形成書(shū)面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門(mén)。（三）應(yīng)急保障措施1.住建部門(mén)應(yīng)建立健全應(yīng)急保障體系，確保應(yīng)急處置工作所需的人員、物資、設(shè)備等得到及時(shí)保障。2.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力和應(yīng)急處置水平。3.儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資和設(shè)備，如搶險(xiǎn)救援工具、防護(hù)用品、通訊設(shè)備等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好、隨時(shí)可用。七、值班紀(jì)律與監(jiān)督檢查（一）值班紀(jì)律1.值班人員要嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得擅自離崗、脫崗、串崗。2.值班期間要保持通訊暢通，不得關(guān)閉手機(jī)或其他通訊設(shè)備。3.值班人員要認(rèn)真履行值班職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。4.嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露國(guó)家機(jī)密、工作秘密和敏感信息。（二）監(jiān)督檢查1.住建部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)值班工作的監(jiān)督檢查，定期或不定期對(duì)值班人員的值班情況