PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)文明禮儀規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)精神文明建設(shè)，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的文明素質(zhì)和整體形象，營造文明、和諧、有序的鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境，特制定本文明禮儀規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)的所有居民、企事業(yè)單位、社會組織以及外來人員。（三）基本原則1.以人為本原則：充分尊重每個人的權(quán)利和尊嚴，關(guān)注人的需求和發(fā)展，以促進人的全面進步為出發(fā)點和落腳點。2.教育引導原則：通過廣泛宣傳、教育活動等方式，引導居民自覺遵守文明禮儀規(guī)范，提高文明意識和行為自覺。3.實踐養(yǎng)成原則：鼓勵居民在日常生活和工作中積極踐行文明禮儀，通過實踐不斷強化文明行為習慣。4.獎懲結(jié)合原則：對遵守文明禮儀規(guī)范的行為給予表彰和獎勵，對違反規(guī)范的行為進行批評教育和相應(yīng)處罰，以激勵廣大居民共同遵守制度。二、文明禮儀規(guī)范細則（一）個人文明禮儀1.儀表儀態(tài)保持整潔得體的儀容，頭發(fā)干凈整齊，面容清爽，指甲修剪得當。著裝應(yīng)符合場合要求，得體大方，不穿奇裝異服。在正式場合，如參加會議、活動等，應(yīng)著正裝；日常工作和生活中，穿著整潔舒適即可。保持良好的姿態(tài)，站立時挺胸收腹，坐姿端正，行走時步伐穩(wěn)健，避免彎腰駝背、東倒西歪等不良姿態(tài)。2.語言文明使用禮貌用語，如“您好”“謝謝”“對不起”“再見”等，不說臟話、粗話、狠話。說話語氣要溫和、友善，避免大聲喧嘩、爭吵謾罵。與人交流時，注意語速適中，表達清晰，尊重他人的意見和感受。接打電話時，應(yīng)及時接聽，先自報家門，語言簡潔明了，禮貌結(jié)束通話。3.行為舉止遵守公共秩序，在公共場所不插隊、不擁擠、不隨地吐痰、不亂扔垃圾。愛護公共設(shè)施，如桌椅、路燈、垃圾桶等，不隨意破壞。乘坐公共交通工具時，主動為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者讓座，遵守乘車秩序，不搶座、不占座。在社交場合，注意言行舉止，尊重他人隱私，不隨意打聽他人隱私問題。未經(jīng)允許，不進入他人房間或辦公室。（二）家庭文明禮儀1.家庭關(guān)系尊老愛幼，孝敬父母，關(guān)心長輩的生活和健康，聽從長輩的合理教導。愛護子女，關(guān)注子女的成長和教育，營造溫馨和睦的家庭氛圍。夫妻之間相互尊重、相互理解、相互支持，共同承擔家庭責任，不互相指責、謾罵，保持良好的夫妻關(guān)系。兄弟姐妹之間團結(jié)友愛，互相幫助，不斤斤計較個人得失，共同維護家庭的和諧穩(wěn)定。2.家庭生活保持家庭整潔衛(wèi)生，定期打掃房間，整理物品，保持室內(nèi)環(huán)境干凈、整潔、舒適。倡導健康文明的生活方式，合理安排作息時間，不沉迷于賭博、酗酒等不良行為。鼓勵家庭成員積極參加體育鍛煉，保持良好的身體狀態(tài)。注重家庭文化建設(shè)，開展有益的家庭活動，如讀書、看報、下棋、旅游等，豐富家庭生活內(nèi)涵，增進家庭成員之間的感情。（三）社交文明禮儀1.見面禮儀與他人見面時，應(yīng)主動打招呼，微笑示意。熟悉的人可握手問候，問候語要熱情、真誠。介紹他人時，遵循“尊者優(yōu)先了解情況”的原則，先將晚輩介紹給長輩，將男士介紹給女士，將職位低的介紹給職位高的。遞接物品時，應(yīng)雙手遞接，以示尊重。接過物品后，要表示感謝。2.拜訪禮儀拜訪他人應(yīng)提前預(yù)約，說明拜訪目的和時間，征得對方同意。按時赴約，如有特殊情況不能按時到達，應(yīng)提前通知對方并說明原因。進入他人房間或辦公室，應(yīng)先敲門，得到允許后方可進入。進入后，應(yīng)主動打招呼，未經(jīng)允許，不隨意翻動他人物品。拜訪時間不宜過長，應(yīng)簡潔明了地表達來意，交談結(jié)束后，應(yīng)適時告辭，并對主人的接待表示感謝。3.宴請禮儀舉辦宴請活動，應(yīng)提前確定宴請時間、地點、人數(shù)等，并提前通知受邀人員。安排座位時，應(yīng)遵循一定的禮儀原則，如主賓坐主位，男女穿插等。用餐時，注意舉止文雅，文明用餐。不發(fā)出過大的聲音，不浪費食物。使用餐具時，應(yīng)規(guī)范得體，避免餐具碰撞發(fā)出聲響。飲酒要適量，尊重他人的飲酒習慣，不強行勸酒。（四）公共場合文明禮儀1.會議禮儀參加會議應(yīng)提前到達會場，按照指定座位就座，將手機調(diào)至靜音或關(guān)機狀態(tài)，避免在會議期間接打電話或玩手機。會議期間，認真傾聽發(fā)言人講話，不隨意交頭接耳、打瞌睡。如有意見或建議，可在合適的時間舉手發(fā)言。散會時，應(yīng)有序離開會場，不擁擠、不搶先，保持良好的秩序。2.活動禮儀參加各類文藝演出、體育比賽等活動時，應(yīng)遵守活動現(xiàn)場的規(guī)定，按時入場，對號入座。尊重演員和運動員的表演和比賽，不隨意起哄、喝倒彩。觀看演出或比賽過程中，保持安靜，不隨意走動，避免影響他人觀看。演出或比賽結(jié)束后，應(yīng)給予演員和運動員掌聲鼓勵，有序退場。3.旅游禮儀外出旅游時，愛護旅游景點的文物古跡、自然景觀，不隨意刻畫、破壞。遵守景區(qū)的規(guī)定，不攀折花木、不踐踏草坪。在旅游過程中，注意保護環(huán)境，不亂扔垃圾，將垃圾放入指定垃圾桶內(nèi)。尊重當?shù)氐娘L俗習慣和宗教信仰，不做出不適當?shù)男袨?。三、文明禮儀教育與宣傳（一）教育活動1.開展文明禮儀知識培訓定期組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民參加文明禮儀知識培訓，邀請專家學者或文明禮儀方面的專業(yè)人士進行授課，講解文明禮儀的基本知識、規(guī)范要求和行為準則。培訓內(nèi)容應(yīng)結(jié)合實際生活，通過案例分析、互動交流等方式，讓居民更加直觀地理解和掌握文明禮儀知識。2.舉辦文明禮儀主題講座針對不同群體，如青少年、老年人、婦女等，舉辦文明禮儀主題講座。講座內(nèi)容可以根據(jù)不同群體的特點和需求進行設(shè)計，如青少年注重培養(yǎng)良好的行為習慣和道德品質(zhì)，老年人強調(diào)尊重他人和關(guān)愛他人，婦女關(guān)注家庭文明禮儀等。通過講座，引導居民樹立正確的文明禮儀觀念，提高文明素養(yǎng)。3.開展文明禮儀實踐活動組織開展各類文明禮儀實踐活動，如文明勸導活動、志愿服務(wù)活動等。讓居民在實踐中體驗文明禮儀的重要性，增強文明意識和行為自覺。在文明勸導活動中，組織志愿者在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道、公共場所等進行文明勸導，提醒居民遵守文明禮儀規(guī)范，及時糾正不文明行為。在志愿服務(wù)活動中，鼓勵居民參與社區(qū)服務(wù)、關(guān)愛弱勢群體等活動，弘揚文明新風尚。（二）宣傳工作1.利用多種媒體進行宣傳充分利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播、電視、宣傳欄、微信公眾號等媒體平臺，廣泛宣傳文明禮儀規(guī)范制度和文明禮儀知識。制作文明禮儀宣傳海報、宣傳視頻等資料，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共場所、社區(qū)、學校、企業(yè)等進行張貼和播放，營造濃厚的文明禮儀宣傳氛圍。通過微信公眾號定期推送文明禮儀相關(guān)文章、圖片、視頻等內(nèi)容，引導居民關(guān)注和學習文明禮儀知識，提高居民的參與度。2.設(shè)立文明禮儀宣傳陣地在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道、社區(qū)、學校、企業(yè)等場所設(shè)立文明禮儀宣傳陣地，如文明禮儀宣傳欄、文化墻等。宣傳欄內(nèi)容定期更新，展示文明禮儀規(guī)范、文明行為事跡、文明禮儀小貼士等內(nèi)容，讓居民隨時隨地都能學習到文明禮儀知識。文化墻可以通過繪畫、書法、標語等形式，展示文明禮儀的內(nèi)涵和要求，以生動形象的方式向居民傳播文明禮儀知識。四、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.成立文明禮儀監(jiān)督小組由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作人員、社區(qū)干部、志愿者等組成文明禮儀監(jiān)督小組，負責對鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)的文明禮儀情況進行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組定期對公共場所、社區(qū)、學校、企業(yè)等進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不文明行為。2.設(shè)立舉報渠道開通文明禮儀舉報熱線、郵箱或微信公眾號舉報平臺等，鼓勵居民對發(fā)現(xiàn)的不文明行為進行舉報。對舉報內(nèi)容進行及時核實和處理，并對舉報人給予適當獎勵。對舉報反映的問題，要認真對待，及時反饋處理結(jié)果，做到事事有回音，件件有著落。（二）考核辦法1.建立文明禮儀考核指標體系制定文明禮儀考核指標體系，對居民、企事業(yè)單位、社會組織等進行考核評價?？己酥笜税▊€人文明禮儀、家庭文明禮儀、社交文明禮儀、公共場合文明禮儀等方面的內(nèi)容。根據(jù)不同考核對象的特點和實際情況，合理確定各項考核指標的權(quán)重，確?？己私Y(jié)果客觀、公正、準確。2.定期開展考核工作每季度或半年對居民、企事業(yè)單位、社會組織等進行一次文明禮儀考核。考核方式可以采用自評、互評、組織評定相結(jié)合的方式進行。居民可以通過填寫自評表的方式對自己的文明禮儀情況進行自我評價；社區(qū)、單位內(nèi)部可以組織互評活動，互相評價文明禮儀表現(xiàn)；組織評定由文明禮儀監(jiān)督小組根據(jù)日常巡查情況、舉報情況等進行綜合評定。3.考核結(jié)果運用將考核結(jié)果與獎勵、表彰、信用評價等掛鉤。對文明禮儀表現(xiàn)優(yōu)秀的居民、企事業(yè)單位、社會組織等給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予物質(zhì)獎勵等；對文明禮儀表現(xiàn)較差的進行批評教育，并督促其整改。將文明禮儀考核結(jié)果納入居民個人信用檔案和企事業(yè)單位、社會組織的信用評價體系，作為信用評價的重要依據(jù)之一。五、獎勵與處罰（一）獎勵措施1.設(shè)立文明禮儀獎項設(shè)立“文明禮儀之星”“文明家庭”“文明單位”“文明社區(qū)”等獎項，對在文明禮儀方面表現(xiàn)突出的個人、家庭、單位和社區(qū)進行表彰獎勵?！拔拿鞫Y儀之星”評選標準為在個人文明禮儀、家庭文明禮儀、社交文明禮儀、公共場合文明禮儀等方面表現(xiàn)優(yōu)秀，起到模范帶頭作用的居民；“文明家庭”評選標準為家庭成員之間關(guān)系融洽，遵守家庭文明禮儀規(guī)范，在社區(qū)中具有良好口碑的家庭；“文明單位”評選標準為單位內(nèi)部文明禮儀氛圍濃厚，員工文明素質(zhì)高，積極參與社會文明禮儀活動的企事業(yè)單位；“文明社區(qū)”評選標準為社區(qū)居民文明素質(zhì)較高，社區(qū)環(huán)境整潔有序，文明禮儀活動開展豐富的社區(qū)。2.給予物質(zhì)獎勵對獲得“文明禮儀之星”“文明家庭”“文明單位”“文明社區(qū)”等獎項的個人、家庭、單位和社區(qū)，給予一定的物質(zhì)獎勵，如獎金、獎品等，以激勵更多的人積極參與文明禮儀建設(shè)。物質(zhì)獎勵的標準根據(jù)獎項的級別和實際情況進行確定，確保獎勵具有一定的吸引力和激勵作用。（二）處罰規(guī)定1.批評教育對發(fā)現(xiàn)的不文明行為，首先進行批評教育，指出其行為的不當之處，引導其認識到錯誤，自覺改正不文明行為。批評教育可以采用口頭批評、書面告誡等方式進行，要求被批評教育者作出書面檢討，并承諾今后不再發(fā)生類似行為。2.公開曝光對屢教不改、情節(jié)嚴重的不文明行為，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播、電視、宣傳欄、微信公眾號等媒體平臺上進行公開曝光，以起到警示作用，促使廣大居民自覺遵守文明禮儀規(guī)范。公開曝光內(nèi)容應(yīng)包括不文明行為的時間、地點、人物、行為表現(xiàn)等信息，讓公眾能夠清楚了