PAGE國企職場禮節(jié)規(guī)范制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司員工在職場中的行為舉止，維護(hù)公司良好形象，促進(jìn)公司內(nèi)部的和諧溝通與協(xié)作，特制定本禮節(jié)規(guī)范制度。本制度旨在確保全體員工在日常工作中遵循基本的職場禮節(jié)，展現(xiàn)國企員工應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，提升公司整體文化氛圍和對外形象。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括正式員工、試用期員工以及借調(diào)至公司工作的人員。（三）基本原則1.尊重原則員工應(yīng)尊重他人的人格、權(quán)利、意見和勞動成果，不論職位高低、年齡大小、性別差異，都應(yīng)以禮相待，避免任何形式的歧視和不尊重行為。2.遵守原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺維護(hù)職場秩序，做到言行一致，令行禁止。3.適度原則職場禮節(jié)應(yīng)把握適度，既不過分熱情顯得輕浮，也不過于冷漠顯得生硬。在不同場合和情境下，根據(jù)具體情況靈活運(yùn)用禮節(jié)規(guī)范，做到得體、恰當(dāng)。4.自律原則員工要自覺約束自己的行為，不斷提高自身的禮節(jié)意識和修養(yǎng)，做到自我監(jiān)督、自我管理，將職場禮節(jié)內(nèi)化為個人的職業(yè)習(xí)慣。二、日常行為禮節(jié)（一）儀容儀表1.著裝規(guī)范員工應(yīng)根據(jù)工作性質(zhì)和場合穿著得體的職業(yè)裝。男士一般著深色西裝、襯衫，系領(lǐng)帶，搭配皮鞋；女士宜穿著職業(yè)套裝、套裙或簡約的連衣裙，搭配低跟或中跟皮鞋。在重要會議、商務(wù)洽談、外事活動等正式場合，必須穿著正裝；日常辦公可穿著相對簡潔、大方的職業(yè)便裝，但不得過于隨意，如短褲、拖鞋、奇裝異服等均不允許穿著。保持服裝整潔、干凈，無褶皺、無污漬，定期清洗和熨燙。服裝顏色應(yīng)協(xié)調(diào)搭配，避免過于鮮艷或花哨的色彩組合。2.面部修飾保持面部清潔，男士應(yīng)每天剃須，保持面部清爽；女士應(yīng)化淡妝，以自然、淡雅為宜，避免濃妝艷抹。注意口腔衛(wèi)生，保持口氣清新，上班前避免食用有強(qiáng)烈氣味的食物，如大蒜、洋蔥等。3.發(fā)型要求男士發(fā)型應(yīng)簡潔、整齊，不宜過長或過于凌亂，可根據(jù)個人喜好選擇短發(fā)或整齊的寸頭、背頭，但不得留怪異發(fā)型。女士發(fā)型應(yīng)端莊、大方，長發(fā)需束起或盤起，避免遮擋視線；短發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得過于蓬松或凌亂?？蛇m當(dāng)佩戴簡單的發(fā)飾，但不得佩戴過于夸張或繁雜的飾品。4.手部與飾品保持手部清潔，勤洗手，不留長指甲，不涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。工作期間，員工佩戴的飾品應(yīng)簡潔、大方，符合職業(yè)身份。男士可佩戴手表、婚戒等簡單飾品；女士佩戴的飾品數(shù)量不宜過多，款式不宜過于復(fù)雜，避免佩戴過于昂貴或引人注目的珠寶首飾。（二）言行舉止1.語言文明使用禮貌用語，如“您好”“謝謝”“對不起”“請”等，不說臟話、粗話、忌語。與同事、上級、客戶交流時，語言表達(dá)應(yīng)清晰、簡潔、準(zhǔn)確，語速適中，語氣平和，避免使用模糊、歧義或刺激性的語言。在電話溝通中，應(yīng)主動自報(bào)家門，禮貌問候?qū)Ψ?，結(jié)束通話時應(yīng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x，并待對方掛斷電話后再輕輕放下聽筒。2.行為舉止保持良好的站姿、坐姿和走姿。站立時，應(yīng)挺胸抬頭，雙肩放松，雙手自然下垂或放在身前，雙腳并攏或微微分開；坐姿要端正，背部挺直，坐在椅子的三分之二處，不要蹺二郎腿或隨意晃動身體；行走時，步伐穩(wěn)健，節(jié)奏適中，雙臂自然擺動，避免慌張奔跑或拖步而行。在辦公室內(nèi)，要輕聲關(guān)門，避免大聲喧嘩和制造不必要的噪音。與他人交談時，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，避免過于靠近或侵犯他人的私人空間。注意個人衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰、亂扔垃圾，保持辦公環(huán)境的整潔?？人浴⒋驀娞鐣r，應(yīng)使用紙巾或手帕捂住口鼻，避免飛沫傳播。遵守公共秩序，在電梯、樓梯、食堂等公共區(qū)域，應(yīng)自覺排隊(duì)，不擁擠、不插隊(duì)，主動為他人提供便利，如為行動不便者按住電梯門等。（三）社交禮儀1.見面禮儀員工之間見面應(yīng)主動打招呼，微笑示意。早上見面可互道“早上好”，其他時間見面可根據(jù)具體情況問候“您好”等。與上級領(lǐng)導(dǎo)見面時，應(yīng)主動問好，待領(lǐng)導(dǎo)回應(yīng)后再進(jìn)行交流。若領(lǐng)導(dǎo)主動伸手握手，應(yīng)及時回應(yīng)，握手時力度適中，時間不宜過長。接待來訪客戶時，應(yīng)熱情迎接，主動問好，并引導(dǎo)客戶就座，及時為客戶提供茶水等服務(wù)。2.介紹禮儀介紹他人時，應(yīng)遵循“尊者優(yōu)先了解情況”的原則。先將職位低的人介紹給職位高的人，將晚輩介紹給長輩，將男士介紹給女士，將未婚者介紹給已婚者。自我介紹時，應(yīng)簡潔明了，包括姓名、部門、職位等信息。在正式場合，可適當(dāng)增加一些個人工作經(jīng)歷或特長等內(nèi)容，以加深對方的印象。3.握手禮儀握手時，應(yīng)伸出右手，手掌垂直于地面，虎口相對，力度適中，上下擺動34次，時間一般為35秒。握手時要注視對方眼睛，面帶微笑，表達(dá)真誠友好的態(tài)度。與女士握手時，應(yīng)等女士先伸手，男士輕輕握住女士手指部分即可；與上級領(lǐng)導(dǎo)握手時，應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)伸手后再迅速回應(yīng)。4.名片禮儀名片是個人身份和職業(yè)信息的重要載體，員工應(yīng)妥善保管自己的名片。名片應(yīng)保持整潔、無褶皺、無污漬，放置在名片夾或上衣口袋中。遞名片時，應(yīng)起身站立，雙手遞上名片，名片正面朝向?qū)Ψ?，同時報(bào)上自己的姓名、部門、職位等信息。接收名片時，應(yīng)雙手接過，認(rèn)真看一遍名片內(nèi)容，然后妥善收好，不要隨意丟棄或在名片上亂寫亂畫。如果自己沒有名片或名片用完，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明情況，并表示歉意。如需向?qū)Ψ剿饕?，?yīng)選擇合適的時機(jī)，如在交流結(jié)束時，禮貌地說：“請問方便留張名片嗎？以后方便聯(lián)系。”三、會議禮節(jié)（一）會前準(zhǔn)備1.提前了解會議的主題、時間、地點(diǎn)、參會人員等信息，確保準(zhǔn)時參加會議。如有特殊情況不能按時參會，應(yīng)提前向會議組織者請假。2.根據(jù)會議要求，準(zhǔn)備好相關(guān)的文件、資料、筆記本、筆等物品，確保會議期間能夠隨時記錄和發(fā)言。（二）會中要求1.按時進(jìn)入會場，按照指定座位就座。如會議有座次安排，應(yīng)嚴(yán)格遵守；如無座次安排，應(yīng)選擇合適的位置就座，避免隨意搶占他人座位或造成座位混亂。2.會議期間，將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，如有緊急情況需要接聽電話，應(yīng)盡量輕聲離開會場，避免影響會議進(jìn)行。3.認(rèn)真傾聽會議內(nèi)容，做好記錄。如有疑問或需要發(fā)言，請舉手示意，經(jīng)會議主持人同意后再發(fā)言。發(fā)言時應(yīng)簡潔明了，觀點(diǎn)清晰，避免冗長、啰嗦或偏離主題的發(fā)言。4.尊重他人的發(fā)言權(quán)利，不隨意打斷他人講話。如有不同意見，應(yīng)在他人發(fā)言結(jié)束后，禮貌地提出自己的觀點(diǎn)和建議，避免在會議中爭吵或發(fā)生沖突。5.保持會場安靜，不得交頭接耳、隨意走動、打瞌睡或做與會議無關(guān)的事情。注意保持會場的整潔衛(wèi)生，不亂扔垃圾。（三）會后工作1.會議結(jié)束后，應(yīng)將座椅歸位，整理好自己的文件、資料等物品，有序離開會場。2.按照會議要求，及時落實(shí)會議布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。如有需要，可與相關(guān)同事溝通協(xié)調(diào)，共同推進(jìn)工作進(jìn)展。3.對會議內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和反思，將會議中的重要信息和工作要求傳達(dá)給其他未參會的同事，確保工作的順利開展。四、商務(wù)接待禮節(jié)（一）接待準(zhǔn)備1.了解來訪客戶的基本信息，包括姓名、職位（或身份）、人數(shù)、來訪目的、行程安排等，以便提前做好接待準(zhǔn)備工作。2.根據(jù)來訪客戶的重要程度和接待規(guī)格，確定接待人員、接待場所、接待流程等。接待人員應(yīng)提前熟悉接待任務(wù)，明確各自職責(zé)。3.準(zhǔn)備好接待所需的物品，如會議室、茶水、咖啡、水果、宣傳資料、禮品等。確保接待場所干凈整潔、舒適宜人，設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。（二）迎接引導(dǎo)1.提前到達(dá)約定的迎接地點(diǎn)，如機(jī)場、車站、公司門口等。如有需要，可安排車輛前往接送客戶。2.當(dāng)客戶到達(dá)時，接待人員應(yīng)主動上前迎接，微笑問候，自我介紹，并與客戶握手表示歡迎。如客戶人數(shù)較多，可依次與每位客戶握手問候。3.引導(dǎo)客戶前往接待場所，途中可簡要介紹公司的基本情況、發(fā)展歷程、主要業(yè)務(wù)等，讓客戶對公司有初步的了解。引導(dǎo)過程中，應(yīng)走在客戶的左前方或右前方，保持適當(dāng)?shù)木嚯x，并用手勢示意方向。（三）會議洽談1.將客戶引導(dǎo)至?xí)h室就座后，及時為客戶提供茶水、咖啡等飲品，并送上宣傳資料。2.會議開始前，再次確認(rèn)客戶的需求和來訪目的，確保會議內(nèi)容與客戶需求緊密相關(guān)。會議過程中，認(rèn)真傾聽客戶的意見和建議，做好記錄，并及時回應(yīng)客戶的問題。3.如有需要，可安排公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門負(fù)責(zé)人與客戶進(jìn)行洽談。洽談過程中，注意語言表達(dá)、舉止行為等方面的禮節(jié)規(guī)范，展現(xiàn)公司的專業(yè)形象和良好素養(yǎng)。4.尊重客戶的意見和決策，不強(qiáng)行推銷或過度承諾。如有分歧，應(yīng)通過友好協(xié)商、溝通交流的方式解決，尋求雙方都能接受的解決方案。（四）參觀陪同1.根據(jù)客戶的需求和興趣，安排合適的參觀路線和內(nèi)容。參觀過程中，由專業(yè)人員進(jìn)行講解，介紹公司的生產(chǎn)流程、技術(shù)設(shè)備、產(chǎn)品優(yōu)勢等情況。2.接待人員應(yīng)全程陪同客戶參觀，注意客戶的安全和參觀秩序。提醒客戶注意參觀場所的安全規(guī)定，如佩戴安全帽、遵守操作流程等。3.回答客戶的提問時，應(yīng)準(zhǔn)確、詳細(xì)、專業(yè)，展示公司員工的良好業(yè)務(wù)素質(zhì)。對于客戶提出的意見和建議，應(yīng)認(rèn)真記錄，并及時反饋給相關(guān)部門。（五）送別安排1.會議或參觀結(jié)束后，感謝客戶的來訪，并邀請客戶留下寶貴意見和建議。如有需要，可贈送客戶一些具有公司特色的小禮品，表達(dá)公司的心意。2.安排車輛將客戶送至約定的送別地點(diǎn)，如機(jī)場、車站等。在送別過程中，再次與客戶確認(rèn)行程安排，提醒客戶注意旅途安全。3.客戶離開后，接待人員應(yīng)及時對接待工作進(jìn)行總結(jié)和評估，分析存在的問題和不足之處，以便今后不斷改進(jìn)和提高接待水平。五、電話溝通禮節(jié)（一）接聽電話1.電話鈴響三聲內(nèi)接聽，拿起聽筒后應(yīng)先自報(bào)家門，如“您好，[公司名稱/部門名稱]，[姓名]”。2.認(rèn)真傾聽對方講話，不要隨意打斷。如有必要記錄重要信息，可在對方講話間隙禮貌地請對方稍等片刻。3.回答對方問題時，應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、耐心，語氣平和。如遇不清楚的問題，不要隨意猜測或推諉，應(yīng)禮貌地請對方稍等，然后向相關(guān)人員核實(shí)后再回復(fù)對方。4.結(jié)束通話時，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x，并待對方掛斷電話后再輕輕放下聽筒。（二）撥打電話1.撥打電話前，應(yīng)先整理好思路，明確通話目的和內(nèi)容，準(zhǔn)備好相關(guān)資料。2.確認(rèn)對方電話號碼無誤后再撥打，電話接通后，先自報(bào)家門，說明來電目的，然后再與對方進(jìn)行交流。3.通話過程中，注意語言表達(dá)和語氣態(tài)度，尊重對方的意見和時間。如需占用對方較長時間，應(yīng)提前征得對方同意。4.結(jié)束通話時，再次向?qū)Ψ奖硎靖兄x，并確認(rèn)對方是否還有其他問題或需求。六、網(wǎng)絡(luò)溝通禮節(jié)（一）郵件溝通1.撰寫郵件時，主題應(yīng)簡潔明了，準(zhǔn)確概括郵件內(nèi)容。郵件正文應(yīng)條理清晰，語言規(guī)范，表達(dá)準(zhǔn)確。開頭要有問候語，結(jié)尾要有結(jié)束語和署名。2.發(fā)送郵件前，仔細(xì)檢查郵件內(nèi)容，確保無錯別字、語法錯誤和重要信息遺漏。如有附件，應(yīng)確保附件內(nèi)容完整、格式正確，并在郵件正文中注明附件名稱。3.根據(jù)收件人的職位、身份和郵件內(nèi)容的重要程度，合理選擇收件人。如需抄送其他人員，應(yīng)明確抄送目的和范圍，避免不必要的抄送。4.及時查看郵件回復(fù)，對于重要郵件應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給予回復(fù)?；貜?fù)郵件時，應(yīng)針對對方的問題進(jìn)行準(zhǔn)確回答，如有需要可附上相關(guān)資料或說明。（二）即時通訊工具溝通1.使用即時通訊工具時，應(yīng)保持禮貌和尊重。語言表達(dá)應(yīng)簡潔明了，避免使用過于隨意或不文明的語言。2.發(fā)起聊天時，先確認(rèn)對方是否方便，避免打擾對方工作。聊天過程中，注意傾聽對方意見，不要強(qiáng)行打斷或主導(dǎo)話題。3.對于重要信息或工作事項(xiàng)的溝通，可采用文字記錄或截圖等方式進(jìn)行留存，以便后續(xù)查閱和跟進(jìn)。4.不在工作時間內(nèi)進(jìn)行與工作無關(guān)的閑聊，避免影響工作效率和他人正常工作。七、職場禁忌（一）忌泄露公司機(jī)密1.嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不向任何無關(guān)人員泄露公司的商業(yè)秘密、技術(shù)機(jī)密、財(cái)務(wù)信息、客戶資料等重要信息。2.妥善保管涉及公司機(jī)密的文件、資料、數(shù)據(jù)等，不得隨意帶出公司或在非工作場合談?wù)摴緳C(jī)密事項(xiàng)。3.離職后，仍需遵守公司的保密協(xié)議，不得利用在職期間掌握的公司機(jī)密謀取私利或?yàn)楦偁帉κ痔峁┍憷?。（二）忌拉幫結(jié)派1.倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作精神，以公司整體利益為重，不搞小團(tuán)體、小圈子，不拉幫結(jié)派，不搞宗派主義。2.積極與同事溝通協(xié)作，相互支持，共同完成工作任務(wù)。對待同事應(yīng)一視同仁，不偏袒、不歧視，營造公平、公正、和諧的工作氛圍。（三）忌職場性騷擾1.尊重他人的人格尊嚴(yán)和個人空間，不得對同事、下屬或客戶進(jìn)行任何形式的性騷擾行為，包括言語上的騷擾、行為上的侵犯等。2.如發(fā)現(xiàn)職場性騷擾行為，應(yīng)及時向公司相關(guān)部門報(bào)告，公司將嚴(yán)肅處理此類事件，維護(hù)員工的合法權(quán)益。（四）忌惡意競爭1.樹立正確的競爭觀念，通過提高自身業(yè)務(wù)能力和工作業(yè)績來參與競爭，而不是通過不正當(dāng)手段排擠他人、詆毀競爭對手。2.在工作中，應(yīng)相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)，共同提高公司的整體競爭力。對于同事的成功和進(jìn)步，應(yīng)給予尊重和祝賀，而不是嫉妒和打壓。八、附則（一）培訓(xùn)與監(jiān)督1.公司將定期組織職場禮節(jié)規(guī)范培訓(xùn)，提高員工的禮節(jié)意識和行為規(guī)范水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括本制度的詳細(xì)解讀、實(shí)際案例分析、模擬演練等，確保員工能夠熟練掌握職場禮節(jié)的各項(xiàng)要求。2.各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對本部門員工職場