PAGE物業(yè)規(guī)范停車群管理制度一、總則（一）目的為了加強本物業(yè)管理區(qū)域內停車秩序的管理，規(guī)范停車群的使用，保障業(yè)主的合法權益，維護小區(qū)的安全與整潔，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內所有業(yè)主、租戶以及使用停車群的相關人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及相關行業(yè)標準，確保制度的合法性和有效性。2.公平公正原則：對所有使用停車群的人員一視同仁，公平對待，公正處理各類停車問題。3.服務至上原則：以提供優(yōu)質的停車服務為宗旨，積極解決業(yè)主的停車需求和困難。二、停車群管理職責（一）物業(yè)服務企業(yè)職責1.負責停車群的日常管理和維護，包括信息發(fā)布、解答疑問、處理投訴等。2.制定停車群的使用規(guī)則和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。3.對停車群內的違規(guī)行為進行制止和糾正，按照規(guī)定進行相應處理。4.定期收集業(yè)主關于停車管理的意見和建議，不斷改進停車服務質量。（二）業(yè)主委員會職責1.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)對停車群的管理工作，確保制度的執(zhí)行和服務質量。2.參與停車群管理制度的制定和修訂，代表業(yè)主表達意見和訴求。3.協調解決停車群管理過程中出現的重大問題和糾紛。（三）業(yè)主及租戶職責1.遵守本停車群管理制度，按照規(guī)定使用停車設施。2.積極配合物業(yè)服務企業(yè)的管理工作，如實提供個人信息和車輛信息。3.不得在停車群內發(fā)布虛假信息、惡意言論或進行其他違法違規(guī)行為。三、停車群使用規(guī)范（一）入群要求1.本小區(qū)業(yè)主或租戶可憑有效證明（如房產證、租賃合同等）向物業(yè)服務企業(yè)申請加入停車群。2.申請加入者需提供真實、準確的個人信息（姓名、聯系方式、房號/租戶號等）以及車輛信息（車牌號、車輛型號等）。（二）群內溝通規(guī)范1.成員應文明發(fā)言，使用禮貌用語，不得發(fā)布侮辱、誹謗、歧視性等不良言論。2.停車相關問題應通過正常渠道咨詢物業(yè)服務企業(yè)，不得在群內隨意猜測、傳播未經證實的信息。3.如需發(fā)布重要通知或緊急信息，應經物業(yè)服務企業(yè)審核同意后發(fā)布。（三）停車信息發(fā)布規(guī)范1.業(yè)主如需出租或轉讓停車位，應提前向物業(yè)服務企業(yè)報備，并在停車群內發(fā)布真實、準確的信息。2.停車位出租或轉讓信息應包含車位位置、租賃/轉讓期限、價格等詳細內容。3.禁止發(fā)布虛假的停車位出租或轉讓信息，一經發(fā)現，將嚴肅處理。四、停車管理規(guī)定（一）停車區(qū)域劃分1.本物業(yè)管理區(qū)域內設置固定停車位和臨時停車位，具體位置以現場標識為準。2.固定停車位僅供業(yè)主或租戶長期使用，不得擅自轉讓或轉借他人。（二）停車收費標準1.按照物價部門核定的標準收取停車費用，具體收費標準在小區(qū)內顯著位置公示。2.停車費用可采用按月、按季度或按年繳納的方式，也可選擇臨時停車繳費。（三）停車時間規(guī)定1.業(yè)主應遵守小區(qū)規(guī)定的停車時間，不得長期占用公共通道或消防通道停車。2.臨時停車應在規(guī)定時間內離開，如需過夜停車，應提前向物業(yè)服務企業(yè)報備。（四）車輛停放規(guī)范1.車輛應按照規(guī)定的停車位有序停放，不得壓線、跨位或占用他人車位。2.停車后應關閉發(fā)動機，鎖好車門，妥善保管車內財物。五、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.未按規(guī)定繳納停車費用。2.占用他人車位或公共通道停車。3.在停車群內發(fā)布虛假信息或惡意言論。4.違反停車時間規(guī)定，長期占用停車位。5.其他違反本停車群管理制度的行為。（二）處理方式1.對于首次違規(guī)的業(yè)主或租戶，物業(yè)服務企業(yè)將通過停車群或電話進行溫馨提示，提醒其遵守規(guī)定。2.對于多次違規(guī)且拒不改正的業(yè)主或租戶，物業(yè)服務企業(yè)將采取以下措施：限制其車輛進入小區(qū)停車區(qū)域。按照規(guī)定收取更高的停車費用。情節(jié)嚴重的，將依法依規(guī)追究其責任。六、投訴與建議處理（一）投訴渠道1.業(yè)主可通過停車群、物業(yè)服務中心電話、電子郵箱等方式向物業(yè)服務企業(yè)投訴停車管理問題。2.物業(yè)服務企業(yè)應在接到投訴后及時響應，記錄投訴內容，并安排專人進行處理。（二）投訴處理流程1.受理投訴：物業(yè)服務企業(yè)接到投訴后，應詳細記錄投訴人的姓名、聯系方式、投訴內容等信息。2.調查核實：對投訴內容進行調查核實，了解實際情況，收集相關證據。3.處理反饋：根據調查結果，制定解決方案，并及時向投訴人反饋處理情況。4.跟蹤回訪：對投訴處理結果進行跟蹤回訪，確保問題得到徹底解決，投訴人滿意。（三）建議處理1.業(yè)主可通過停車群或其他渠道向物業(yè)服務企業(yè)提出關于停車管理的建議和意見。2.物業(yè)服務企業(yè)應認真對待業(yè)主的建議，對合理可行的建議進行采納，并及時向業(yè)主反饋改進情況。七、信息安全管理（一）信息保護原則1.物業(yè)服務企業(yè)應嚴格保護業(yè)主及租戶的個人信息和車輛信息，不得泄露、出售或非法使用。2.信息的收集、使用和存儲應遵循合法、正當、必要的原則，符合相關法律法規(guī)的要求。（二）信息存儲與備份1.物業(yè)服務企業(yè)應建立完善的信息存儲系統，對業(yè)主及租戶的信息進行安全存儲。2.定期對信息進行備份，防止數據丟失或損壞。（三）信息安全培訓1.物業(yè)服務企業(yè)應對涉及信息管理的工作人員進行信息安全培訓，提高其信息安全意識和操作技能。2.工作人員應嚴格遵守信息安全管理制度，不得擅自更改或刪除業(yè)主及租戶的信息。八、附則（一