PAGE后勤保潔管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強公司后勤保潔管理工作，營造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域等的保潔工作管理。（三）基本原則1.遵守國家相關法律法規(guī)以及行業(yè)標準，確保保潔工作合法合規(guī)開展。2.堅持高標準、嚴要求，保證保潔質(zhì)量達到規(guī)定水平。3.注重細節(jié)，追求精細化管理，為公司提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務。二、保潔人員崗位職責（一）日常保潔工作1.辦公區(qū)域每日定時清掃地面、桌面、門窗、文件柜等，保持無灰塵、無污漬。及時清理垃圾桶，確保垃圾不堆積，垃圾袋按時更換。擦拭辦公設備，如電腦、打印機、復印機等，保持設備外觀整潔。2.公共區(qū)域包括走廊、樓梯、電梯間等，每天進行全面清掃，保持地面干凈、扶手無灰塵。定期清潔公共衛(wèi)生間，確保無異味，衛(wèi)生潔具干凈整潔。維護公共區(qū)域的綠植，及時澆水、修剪，保持美觀。3.生產(chǎn)區(qū)域按照生產(chǎn)車間的要求，定時清掃生產(chǎn)場地，清理雜物。協(xié)助生產(chǎn)部門進行設備表面清潔，防止灰塵和污漬影響生產(chǎn)。對生產(chǎn)區(qū)域的垃圾進行分類收集和處理，避免污染環(huán)境。（二）特殊情況處理1.遇到突發(fā)污染事件，如打翻墨水、灑出茶水等，應立即趕到現(xiàn)場進行清理，確保不影響正常工作和生活秩序。2.對于臨時增加的保潔任務，如大型會議、活動后的場地清理等，要積極配合，按時完成任務。（三）工作記錄與報告1.每天填寫保潔工作記錄，詳細記錄工作內(nèi)容、時間、地點、完成情況等。2.如發(fā)現(xiàn)設施設備損壞、衛(wèi)生死角等問題，應及時向上級報告，并協(xié)助相關部門進行處理。三、保潔工作流程與標準（一）地面清潔流程與標準1.流程先用掃帚清掃地面垃圾和雜物。用濕拖把拖地，去除灰塵和污漬。對于頑固污漬，使用適量清潔劑進行擦拭，然后再用清水拖凈。最后用干拖把吸干地面水分，防止滑倒。2.標準地面無明顯灰塵、污漬、水漬，光亮整潔。墻角、墻邊無積塵、垃圾。（二）桌面清潔流程與標準1.流程用干凈的抹布擦拭桌面灰塵。對于有污漬的桌面，使用專用清潔劑進行擦拭。整理桌面物品，保持整潔有序。2.標準桌面干凈無灰塵，物品擺放整齊。桌面無劃痕、無損壞。（三）衛(wèi)生間清潔流程與標準1.流程先清理垃圾桶，更換垃圾袋。用清潔劑擦拭洗手臺、鏡子、水龍頭等，保持干凈明亮。刷洗馬桶內(nèi)部，包括馬桶蓋、馬桶圈、馬桶壁等，去除污漬和異味。清潔衛(wèi)生間地面，拖干水分。定期消毒衛(wèi)生間，使用符合衛(wèi)生標準的消毒劑進行噴灑。2.標準衛(wèi)生間無異味，衛(wèi)生潔具干凈無污漬。地面干燥，無積水。衛(wèi)生紙供應充足，垃圾桶周圍無垃圾散落。四、保潔工作質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.設立專門的保潔工作監(jiān)督崗位，定期對保潔工作進行巡查。2.各部門負責人有權對本部門區(qū)域內(nèi)的保潔工作進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給保潔人員或后勤管理部門。（二）考核標準1.工作質(zhì)量按照保潔工作流程與標準進行考核，每發(fā)現(xiàn)一處不符合標準的情況，扣除相應分數(shù)。以客戶滿意度調(diào)查結果為參考，客戶滿意度低于一定比例的，對保潔人員進行相應處罰。2.工作態(tài)度對保潔人員的工作積極性、責任心等進行評價，如發(fā)現(xiàn)消極怠工、推諉責任等情況，給予批評教育和相應處罰。3.遵守紀律考核保潔人員是否遵守公司規(guī)章制度，如遲到、早退、曠工等，按照公司考勤制度進行處理。（三）考核結果應用1.考核結果與保潔人員的績效獎金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應的績效獎金。2.連續(xù)多次考核不達標且無明顯改進的保潔人員，公司有權解除勞動合同。五保潔工具與用品管理（一）工具配備1.根據(jù)保潔工作的需要，為保潔人員配備齊全的保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾桶等。2.定期對保潔工具進行檢查和維護，確保工具完好可用。對于損壞的工具，及時進行維修或更換。（二）用品管理1.保潔用品的采購應選擇質(zhì)量可靠、符合環(huán)保要求的產(chǎn)品。2.建立保潔用品庫存管理制度，對用品的出入庫進行詳細記錄，做到賬物相符。3.合理控制保潔用品的使用量，避免浪費。鼓勵保潔人員節(jié)約使用用品，對節(jié)約表現(xiàn)突出的人員給予獎勵。六、保潔安全管理（一）安全培訓1.定期組織保潔人員進行安全培訓，培訓內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、勞動保護知識、應急處理方法等。2.培訓后進行考核，確保保潔人員掌握必要的安全知識和技能。（二）安全操作規(guī)范1.保潔人員在工作中應正確使用保潔工具和用品，避免因操作不當造成安全事故。2.如使用清潔劑時，要按照說明書的要求進行稀釋和使用，防止對人體造成傷害。3.在高處作業(yè)時，必須系好安全帶，確保自身安全。（三）應急處理1.制定保潔工作應急預案，如發(fā)生滑倒、中毒等意外事件時的應急處理措施。2.定期對應急預案進行演練，提高保潔人員的應急處理能力。3.確保保潔人員在遇到緊急情況時能夠及時報告，并采取正確的應急措施，保障自身和他人的生命安全。七、保潔工作的溝通與協(xié)調(diào)（一）與各部門的溝通1.保潔人員應與各部門保持良好的溝通，及時了解各部門的保潔需求和特殊要求。2.各部門如有保潔方面的問題或建議，應及時反饋給后勤管理部門或保潔人員，以便及時解決和改進。（二）與供應商的協(xié)調(diào)1.負責保潔用品和設備采購的人員要與供應商保持密切聯(lián)系，確