PAGE保潔作業(yè)規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為了加強公司保潔作業(yè)管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適、衛(wèi)生的工作和生活環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有區(qū)域的保潔作業(yè)管理，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域、員工宿舍等。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔作業(yè)合法合規(guī)。2.以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保潔服務(wù)。3.注重環(huán)保，采用環(huán)保清潔用品和設(shè)備，減少對環(huán)境的污染。4.強化安全意識，確保保潔作業(yè)人員的人身安全和公司財產(chǎn)安全。二、保潔作業(yè)人員管理（一）人員招聘1.制定保潔人員招聘標(biāo)準(zhǔn)，包括年齡、身體健康狀況、工作經(jīng)驗、職業(yè)道德等方面的要求。2.通過正規(guī)渠道招聘保潔人員，如人才市場、招聘網(wǎng)站、勞務(wù)中介等。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)，確保招聘人員符合公司要求。（二）人員培訓(xùn)1.入職培訓(xùn)公司規(guī)章制度培訓(xùn)，包括考勤制度、獎懲制度、安全制度等。保潔作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，使保潔人員熟悉各項保潔工作的操作方法和質(zhì)量要求。安全知識培訓(xùn)，如清潔工具的正確使用、化學(xué)品的安全操作等。職業(yè)道德培訓(xùn)，培養(yǎng)保潔人員的責(zé)任心、敬業(yè)精神和服務(wù)意識。2.定期培訓(xùn)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和保潔技術(shù)更新，定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括新的清潔技術(shù)、清潔用品的使用、特殊區(qū)域的保潔要求等。（三）人員考核1.建立保潔人員考核制度，定期對保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、遵守規(guī)章制度等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行獎勵，對不符合要求的保潔人員進(jìn)行批評教育、警告、辭退等處理。（四）人員福利1.按照國家法律法規(guī)為保潔人員繳納社會保險，保障其合法權(quán)益。2.根據(jù)公司實際情況，為保潔人員提供必要的勞動保護用品，如工作服、口罩、手套等。3.定期組織保潔人員進(jìn)行健康體檢，關(guān)注其身體健康狀況。4.在公司條件允許的情況下，為保潔人員提供適當(dāng)?shù)母＠?，如?jié)日福利、生日福利等。三、保潔作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域保潔1.每日工作流程上班前準(zhǔn)備工作，檢查清潔工具和清潔用品是否齊全、完好，穿戴好工作服。首先清理地面垃圾，如紙張、雜物等，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面。擦拭辦公桌椅、文件柜、電腦等辦公設(shè)備，保持表面清潔無灰塵。清理垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。清潔門窗玻璃，先用濕布擦拭，再用干布擦干，確保玻璃明亮干凈。對衛(wèi)生間進(jìn)行清潔，包括洗手臺、馬桶、小便池、地面等，定期消毒，保持衛(wèi)生間無異味。下班前檢查辦公區(qū)域保潔情況，關(guān)閉門窗、水電等設(shè)備。2.定期工作流程每周對辦公區(qū)域的地毯進(jìn)行吸塵清潔，去除灰塵和污漬痕跡。每月對辦公區(qū)域的窗簾進(jìn)行清洗，保持窗簾干凈整潔。每季度對辦公區(qū)域的墻面進(jìn)行擦拭，去除灰塵和污漬。（二）公共區(qū)域保潔1.大廳、走廊保潔每日對大廳、走廊地面進(jìn)行清掃，清除垃圾和雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。擦拭大廳、走廊的門窗、扶手、墻壁開關(guān)等設(shè)施，保持表面清潔。定期清理大廳、走廊的垃圾桶，更換垃圾袋，確保垃圾桶無異味。保持大廳、走廊的綠植清潔，定期擦拭葉片，清除灰塵。2.電梯保潔每日對電梯轎廂地面、內(nèi)壁、按鈕等進(jìn)行清潔，用濕布擦拭，保持電梯內(nèi)部干凈整潔。定期對電梯轎廂進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。清潔電梯門軌道，確保電梯門開關(guān)順暢，無雜物阻礙。（三）生產(chǎn)區(qū)域保潔1.車間保潔每日在生產(chǎn)結(jié)束后，對車間地面進(jìn)行清掃，清除生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢料、垃圾等。擦拭車間內(nèi)的設(shè)備、工作臺、貨架等，保持設(shè)備和工具的清潔。清理車間內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋，確保垃圾及時清理。定期對車間的通風(fēng)口、濾網(wǎng)等進(jìn)行清潔，保證車間通風(fēng)良好。2.倉庫保潔每日對倉庫地面進(jìn)行清掃，保持地面干凈無雜物。整理倉庫貨物，確保貨物擺放整齊，通道暢通。擦拭倉庫貨架、貨柜等，清除灰塵和污漬。定期對倉庫進(jìn)行盤點，清理過期、損壞的貨物。（四）員工宿舍保潔1.每日對宿舍地面進(jìn)行清掃，清除垃圾和雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。2.擦拭宿舍內(nèi)的床鋪、桌椅、衣柜等家具，保持表面清潔。3.清理宿舍衛(wèi)生間和洗漱間，包括洗手臺、馬桶、地面等，定期消毒，保持衛(wèi)生無異味。4.更換宿舍垃圾桶內(nèi)的垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。5.定期對宿舍的窗戶進(jìn)行擦拭，保持玻璃明亮。（五）保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔標(biāo)準(zhǔn)無明顯垃圾、污漬，地面光亮、無水漬。地毯清潔后無灰塵、無異味，無明顯污漬痕跡。2.門窗玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)玻璃表面無灰塵、污漬，光亮透明，無水印。3.辦公設(shè)備及家具清潔標(biāo)準(zhǔn)表面清潔無灰塵，無污漬，物品擺放整齊。4.衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)洗手臺、馬桶、小便池等設(shè)施清潔無污漬，無異味，消毒徹底。衛(wèi)生間地面干燥、無積水，無垃圾。5.垃圾桶清潔標(biāo)準(zhǔn)垃圾桶外觀清潔，無污漬，垃圾袋及時更換，垃圾不外露。四、保潔作業(yè)安全管理（一）安全培訓(xùn)1.對保潔人員進(jìn)行安全知識培訓(xùn)，包括清潔工具的正確使用、化學(xué)品的安全操作、消防安全知識等。2.定期組織安全演練，提高保潔人員的安全意識和應(yīng)急處理能力。（二）安全操作規(guī)范1.保潔人員在作業(yè)過程中必須正確佩戴和使用勞動保護用品，如手套、口罩等。2.使用清潔工具時要注意安全，避免工具損壞或意外傷害。3.清潔化學(xué)品時要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，防止化學(xué)品泄漏、中毒等事故發(fā)生。4.在進(jìn)行高處作業(yè)時，如擦拭門窗玻璃、清潔天花板等，必須使用合格的登高設(shè)備，并有人監(jiān)護。5.注意用電安全，不得私拉亂接電線，不得使用不合格的電器設(shè)備。（三）安全檢查與隱患排查1.定期對保潔作業(yè)區(qū)域進(jìn)行安全檢查，包括清潔工具、清潔用品、設(shè)備設(shè)施等方面的檢查。2.及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，如清潔工具損壞、化學(xué)品過期、設(shè)備故障等。3.對發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時記錄，并采取有效的措施進(jìn)行整改，確保保潔作業(yè)安全。五、保潔作業(yè)質(zhì)量監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督檢查機制1.建立保潔作業(yè)質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，定期對保潔作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行檢查。2.監(jiān)督檢查小組由公司管理人員、保潔主管等組成，負(fù)責(zé)對保潔作業(yè)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）檢查內(nèi)容與方法1.檢查內(nèi)容包括保潔作業(yè)流程執(zhí)行情況、保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)情況、安全管理情況等。2.檢查方法包括現(xiàn)場檢查、查看記錄、詢問保潔人員等。（三）問題整改與跟蹤1.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時記錄，并下達(dá)整改通知書，要求保潔人員限期整改。2.對整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決。3.將保潔作業(yè)質(zhì)量檢查結(jié)果納入績效考核體系，與保潔人員的工資、獎金等掛鉤。六、保潔作業(yè)成本控制（一）清潔用品管理1.建立清潔用品采購制度，根據(jù)保潔作業(yè)需求，合理采購清潔用品。2.對清潔用品進(jìn)行分類管理，建立庫存臺賬，定期盤點，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確。3.制定清潔用品使用標(biāo)準(zhǔn)和定額，嚴(yán)格控制清潔用品的使用量，避免浪費。（二）設(shè)備管理1.建立保潔設(shè)備采購制度和設(shè)備臺賬，對保潔設(shè)備進(jìn)行登記管理。2.定期對保潔設(shè)備進(jìn)行維護保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行，延長設(shè)備使用壽命。3.合理安排設(shè)備使用，提高設(shè)備利用率，降低設(shè)備采購成本。（三）人員成本控制1.根據(jù)保潔作業(yè)量和工作難度，合理配置保潔人員，避免人員冗余。2.加強保潔人員培訓(xùn)，提高工作效率，減少不必要的人工成本。3.嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，控制加班費用支出。七、保潔作業(yè)投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立保潔作業(yè)投訴電話、郵箱、意見箱等投訴渠道，方便客戶和員工對保潔作業(yè)問題進(jìn)行投訴。2.在公司內(nèi)顯著位置公布投訴渠道信息，確保投訴渠道暢通無阻。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，及時記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息