PAGE緊急信息信息員制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范緊急信息信息員的管理，確保緊急信息能夠及時、準確、全面地收集、傳遞和處理，提高公司應對突發(fā)事件的能力，保障公司的正常運營和員工、客戶的生命財產(chǎn)安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有緊急信息信息員，包括但不限于各部門指定的信息收集人員、應急聯(lián)絡人員等。（三）基本原則1.及時準確原則：緊急信息信息員應在第一時間收集并傳遞緊急信息，確保信息的真實性和準確性，不得遲報、漏報、瞞報。2.分級負責原則：根據(jù)緊急信息的性質(zhì)和影響程度，實行分級負責、歸口管理，明確各級信息員的職責和權(quán)限。3.快速反應原則：建立快速反應機制，確保緊急信息能夠迅速得到處理和反饋，有效應對突發(fā)事件。4.保密原則：緊急信息信息員應對所收集和傳遞的信息嚴格保密，不得泄露給無關(guān)人員。二、信息員職責（一）信息收集1.負責本部門或指定區(qū)域內(nèi)緊急信息的日常收集工作，包括但不限于安全事故、自然災害、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等。2.關(guān)注各類媒體報道、行業(yè)動態(tài)、政府公告等信息源，及時發(fā)現(xiàn)與公司相關(guān)的緊急信息線索。3.主動與同事、下屬、客戶等進行溝通交流，了解可能影響公司運營的緊急情況。（二）信息傳遞1.一旦發(fā)現(xiàn)緊急信息，應立即通過規(guī)定的渠道向公司應急管理部門或相關(guān)負責人報告，報告內(nèi)容應包括事件發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)、影響范圍、已采取的措施等。2.在信息傳遞過程中，要確保信息的完整性和準確性，不得隨意刪減或歪曲信息。3.及時跟進信息傳遞的結(jié)果，確認接收方是否已收到并理解信息內(nèi)容。（三）信息核實1.協(xié)助應急管理部門對緊急信息進行核實，提供相關(guān)的證據(jù)和資料，確保信息的真實性。2.對信息來源進行追溯和分析，判斷信息的可靠性，如有疑問及時與相關(guān)人員進行溝通確認。（四）信息反饋1.及時向信息收集源反饋緊急信息的處理情況，包括公司采取的措施、事件的進展等。2.收集相關(guān)人員對緊急信息處理的意見和建議，反饋給應急管理部門，以便不斷完善應急處置工作。（五）培訓與學習1.積極參加公司組織的緊急信息收集、傳遞、處理等方面的培訓，不斷提高自身的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。2.關(guān)注行業(yè)內(nèi)先進的緊急信息管理經(jīng)驗和技術(shù)，主動學習并應用到實際工作中。三、信息收集與報告（一）收集范圍1.安全事故：如火災、爆炸、坍塌、觸電、中毒等各類生產(chǎn)安全事故。2.自然災害：如地震、洪水、臺風、暴雨、暴雪等可能對公司造成影響的自然災害。3.公共衛(wèi)生事件：如傳染病疫情、食品安全事故等涉及公共衛(wèi)生領(lǐng)域的事件。4.社會安全事件：如群體性事件、恐怖襲擊、網(wǎng)絡安全事件等可能影響公司正常運營的社會安全事件。5.其他緊急情況：如重要客戶投訴、關(guān)鍵設備故障、重大輿情危機等對公司有重大影響的事件。（二）報告流程1.初報：信息員發(fā)現(xiàn)緊急信息后，應立即通過電話、短信、微信等方式向公司應急管理部門負責人或相關(guān)值班人員進行口頭報告，報告內(nèi)容應簡潔明了，包括事件的基本情況。2.續(xù)報：在初報之后，信息員應持續(xù)跟蹤事件的發(fā)展動態(tài)，及時向應急管理部門進行續(xù)報，報告內(nèi)容應包括事件的最新進展、已采取的措施及效果、可能產(chǎn)生的影響等。3.終報：事件處理完畢后，信息員應及時向應急管理部門提交終報，報告內(nèi)容應包括事件的處理結(jié)果、經(jīng)驗教訓總結(jié)、改進措施建議等。（三）報告要求1.緊急信息報告應使用規(guī)范的語言和格式，表述準確、清晰，避免使用模糊、歧義的詞匯。例如，對于安全事故，要明確事故發(fā)生的具體地點（精確到樓層、車間等）、傷亡情況（具體人數(shù)、受傷程度等）、事故類型（如火災、爆炸等）。2.報告時間要求：一般緊急信息應在發(fā)現(xiàn)后[X]分鐘內(nèi)報告；重大緊急信息應在發(fā)現(xiàn)后[X]分鐘內(nèi)報告，并持續(xù)跟蹤續(xù)報。對于可能造成重大影響的緊急信息，應邊處置邊報告，確保信息的及時性。3.報告渠道：公司應明確規(guī)定緊急信息的報告渠道，如應急管理部門負責人的手機號碼、專用的應急信息報告郵箱等，信息員應嚴格按照規(guī)定的渠道進行報告。四、信息處理與反饋（一）應急管理部門職責1.接到緊急信息報告后，應急管理部門應立即啟動應急響應機制，組織相關(guān)人員對信息進行分析評估，確定事件的性質(zhì)、嚴重程度和影響范圍。2.根據(jù)事件的情況，制定相應的應急處置方案，明確各部門的職責和任務，協(xié)調(diào)各方資源進行應急處置。3.及時向公司領(lǐng)導匯報緊急信息的情況和應急處置進展，按照領(lǐng)導的指示和決策進行工作安排。（二）信息處理流程1.分析評估：應急管理部門對收集到的緊急信息進行全面分析評估，包括事件的起因、發(fā)展趨勢、可能造成的后果等，為制定應急處置方案提供依據(jù)。例如，對于火災事故，要分析火災發(fā)生的原因（電氣故障、易燃物存放不當?shù)龋?、火勢蔓延方向、周邊環(huán)境等因素，評估火災對人員、財產(chǎn)和生產(chǎn)的影響程度。2.方案制定：根據(jù)分析評估結(jié)果，應急管理部門制定具體的應急處置方案，方案應包括應急處置的目標、原則、措施、步驟以及各部門的分工協(xié)作等內(nèi)容。例如，針對地震災害，方案要明確疏散路線、集合地點、救援力量調(diào)配、物資保障等方面的安排。3.組織實施：各部門按照應急處置方案的要求，迅速組織開展應急處置工作。如安全事故發(fā)生時，安全部門負責現(xiàn)場救援和秩序維護；后勤部門負責提供物資保障和人員生活支持；技術(shù)部門負責設備搶修和技術(shù)支持等。4.效果評估：在應急處置過程中及結(jié)束后，應急管理部門要對處置效果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓，針對存在的問題提出改進措施。例如，評估火災撲滅后現(xiàn)場的損失情況、人員傷亡情況、應急處置措施的有效性等，分析在救援過程中存在的不足之處，如救援設備不足、人員協(xié)調(diào)不暢等問題，并提出相應的改進建議。（三）信息反饋機制1.應急管理部門應及時將緊急信息的處理情況反饋給信息員，包括事件的處置措施、進展情況、最終結(jié)果等。2.信息員應將應急管理部門反饋的信息及時傳達給相關(guān)人員，如本部門員工、上級領(lǐng)導等，確保信息的暢通。3.建立信息反饋記錄制度，對應急管理部門與信息員之間的信息反饋情況進行詳細記錄，包括反饋時間、內(nèi)容摘要、接收人員等，以備查閱和追溯。五、培訓與考核（一）培訓內(nèi)容1.緊急信息收集技巧：包括如何敏銳地發(fā)現(xiàn)緊急信息線索、如何準確記錄信息要點等。例如，培訓信息員學會從日常工作細節(jié)中捕捉可能引發(fā)緊急情況的跡象，如設備異常運行、人員情緒波動等，并教導他們?nèi)绾斡煤啙嵜髁说姆绞接涗涍@些信息。2.信息傳遞規(guī)范：如報告流程、報告語言、報告渠道等方面的規(guī)定和要求。通過案例分析、模擬演練等方式，讓信息員熟悉不同緊急情況下的信息傳遞方式，確保信息準確無誤地傳達。3.應急處置知識：介紹各類突發(fā)事件的特點、應對方法和處置流程。例如，針對火災事故，培訓信息員了解火災的發(fā)展規(guī)律、滅火器材的使用方法、人員疏散的組織等知識；對于地震災害，講解地震預警信號、避震要點、自救互救技能等內(nèi)容。4.保密意識：強調(diào)緊急信息保密的重要性，以及在信息收集、傳遞和處理過程中應遵守的保密規(guī)定。通過實際案例教育信息員如何防止信息泄露，如不隨意在公共場合談論緊急信息、對涉及機密的信息進行加密處理等。（二）培訓方式1.定期培訓：公司定期組織緊急信息信息員培訓，培訓周期為[X]月/季度/年，培訓時間不少于[X]小時。培訓內(nèi)容根據(jù)實際工作需求和行業(yè)發(fā)展動態(tài)進行更新調(diào)整。2.專項培訓：針對特定類型的緊急事件或新出現(xiàn)的緊急情況，適時開展專項培訓。例如，當公司所在地區(qū)出現(xiàn)新型傳染病疫情時，及時組織關(guān)于傳染病防控和應急信息處理的專項培訓。3.在線學習：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡平臺或?qū)I(yè)的在線學習資源，為信息員提供隨時隨地學習緊急信息管理知識的渠道。在線學習內(nèi)容包括視頻教程、文檔資料、在線測試等，方便信息員自主學習和鞏固知識。4.實地演練：定期組織信息員參加實地應急演練，如火災逃生演練、地震應急避險演練等。通過模擬真實的緊急場景，讓信息員親身體驗應急處置過程，提高他們的實際操作能力和應對緊急情況的反應速度。（三）考核機制1.考核指標：制定明確的考核指標，包括緊急信息報告的及時性、準確性、完整性，信息處理的配合度，應急知識的掌握程度等。例如，規(guī)定緊急信息報告延遲一次扣[X]分，報告信息不準確導致決策失誤的扣[X]分等。2.考核方式：采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式。定期考核每[X]月/季度/年進行一次，通過書面考試、實際操作、案例分析等形式對信息員進行全面考核；不定期抽查根據(jù)實際工作情況隨時進行，如對緊急信息報告的時效性進行實時檢查。3.結(jié)果應用：考核結(jié)果與信息員的績效掛鉤，對于考核優(yōu)秀的信息員給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等；對于考核不達標或違反制度規(guī)定的信息員，進行批評教育、績效扣分，情節(jié)嚴重的給予相應的紀律處分，如警告、辭退等。六、保密與獎懲（一）保密規(guī)定1.緊急信息信息員應嚴格遵守公司的保密制度，對在工作過程中知悉的緊急信息予以保密，不得向無關(guān)人員透露。2.未經(jīng)公司批準，不得擅自將緊急信息以任何形式對外發(fā)布或傳播。3.在緊急信息處理過程中，涉及到的內(nèi)部文件、資料、數(shù)據(jù)等應妥善保管，防止丟失或泄露。（二）獎勵措施1.對于及時、準確報告緊急信息，為公司應急處置工作提供重要支持，避免或減少公司損失的信息員，給予[X]元的現(xiàn)金獎勵，并在公司內(nèi)部進行通報表揚。2.在緊急信息處理過程中，表現(xiàn)突出，提出創(chuàng)新性建議或措施，有效提高應急處置效率和效果的信息員，除給予現(xiàn)金獎勵外，還將優(yōu)先考慮晉升、調(diào)薪等激勵措施。3.積極參加公司組織的緊急信息管理培訓和演練，成績優(yōu)異的信息員，將獲得公司頒發(fā)的榮譽證書，并在培訓資源分配等方面給予傾斜。（三）懲罰措施1.對遲報、漏報、瞞報緊急信息的信息員，視情節(jié)輕重給予警告、記過、降職等紀律處分，并扣發(fā)相應的績效獎金。2.因故意泄露緊急信息，給公司造成損失的信息員