PAGE商業(yè)廣場管理規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本商業(yè)廣場的規(guī)范化管理，維護(hù)廣場的正常運(yùn)營秩序，營造安全、舒適、便捷的商業(yè)環(huán)境，保障廣場各方面的利益，特制定本管理規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于本商業(yè)廣場內(nèi)的所有商戶、租戶、顧客以及廣場管理方的工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保廣場運(yùn)營合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以商戶和顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。3.公平公正原則：對待所有商戶和顧客一視同仁，確保各項(xiàng)管理措施公平公正執(zhí)行。4.安全第一原則：把安全放在首位，預(yù)防各類安全事故發(fā)生，保障人員生命財(cái)產(chǎn)安全。二、商戶管理（一）入駐管理1.商戶入駐前需向廣場管理方提交詳細(xì)的商業(yè)計(jì)劃書、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人身份證明等相關(guān)資料，經(jīng)審核通過后方可簽訂入駐合同。2.入駐合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)，包括租賃面積、租金及支付方式、租賃期限、經(jīng)營范圍、裝修要求、違約責(zé)任等條款。（二）經(jīng)營管理1.商戶必須按照合同約定的經(jīng)營范圍合法經(jīng)營，不得擅自變更經(jīng)營項(xiàng)目或從事違法違規(guī)經(jīng)營活動(dòng)。2.嚴(yán)格遵守營業(yè)時(shí)間，不得提前關(guān)門或延遲開門營業(yè)，如有特殊情況需提前向管理方報(bào)備。3.商品陳列應(yīng)整齊有序，符合美觀、安全、衛(wèi)生的要求，不得在店鋪外隨意堆放貨物或擺放雜物。（三）裝修管理1.商戶如需對租賃區(qū)域進(jìn)行裝修，必須提前向管理方提交裝修設(shè)計(jì)方案和施工計(jì)劃，經(jīng)審核同意后方可施工。2.裝修施工應(yīng)遵守相關(guān)安全規(guī)定，采取必要的防護(hù)措施，避免對其他商戶和顧客造成影響。施工期間產(chǎn)生的垃圾應(yīng)及時(shí)清理，保持施工現(xiàn)場整潔。3.裝修不得破壞廣場的主體結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施，如需改動(dòng)，必須經(jīng)管理方及相關(guān)部門批準(zhǔn)。（四）環(huán)境衛(wèi)生管理1.商戶應(yīng)負(fù)責(zé)本店鋪內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持地面、墻面、貨架等清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒。2.不得將垃圾、污水等隨意排放到公共區(qū)域，應(yīng)按照管理方指定的地點(diǎn)和方式進(jìn)行處理。3.餐飲類商戶應(yīng)嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生相關(guān)規(guī)定，確保食品安全，配備必要的衛(wèi)生設(shè)施和消毒設(shè)備。（五）消防安全管理1.商戶必須遵守國家消防安全法律法規(guī)，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并確保其處于良好的使用狀態(tài)。2.不得在店鋪內(nèi)私拉亂接電線，不得使用大功率電器設(shè)備，嚴(yán)禁違規(guī)用火、用電、用氣。3.定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（六）違約責(zé)任1.商戶如有違反本制度及入駐合同約定的行為，管理方有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、責(zé)令整改等處理措施。2.如因商戶違約給廣場或其他方造成損失的，商戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重的，管理方有權(quán)解除入駐合同，并要求商戶承擔(dān)違約責(zé)任。三、租戶管理（一）入駐管理1.租戶入駐前需向廣場管理方提交租賃申請及相關(guān)資質(zhì)證明文件，經(jīng)評估審核通過后簽訂租賃合同。2.租賃合同應(yīng)明確租賃場地的位置、面積、租金、租賃期限、用途、物業(yè)管理費(fèi)用等條款。（二）經(jīng)營管理1.租戶應(yīng)按照合同約定的用途使用租賃場地，不得擅自轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借或改變用途。2.遵守廣場的統(tǒng)一營業(yè)時(shí)間和經(jīng)營秩序，積極配合管理方的各項(xiàng)管理工作。3.加強(qiáng)對員工的管理和培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.租戶負(fù)責(zé)租賃場地內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，保持整潔干凈，定期進(jìn)行清掃和消毒。2.按照管理方要求做好垃圾分類處理，不得隨意丟棄垃圾。（四）消防安全管理1.租戶必須確保租賃場地內(nèi)的消防安全，配備符合要求的消防設(shè)施和器材，并定期進(jìn)行檢查維護(hù)。2.遵守消防安全規(guī)定，不得堵塞消防通道，不得損壞消防設(shè)施。3.積極配合管理方組織的消防安全檢查和演練工作。（五）違約責(zé)任1.租戶違反本制度及租賃合同約定的，管理方有權(quán)按照合同約定追究其違約責(zé)任，采取相應(yīng)的處理措施。2.因租戶違約導(dǎo)致廣場受到損失的，租戶應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如違約行為嚴(yán)重影響廣場正常運(yùn)營的，可以解除租賃合同。四、顧客管理（一）入場管理1.顧客應(yīng)遵守廣場的開放時(shí)間，憑有效證件或門票入場。2.嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、危險(xiǎn)化學(xué)品等違禁物品進(jìn)入廣場。（二）行為規(guī)范1.顧客在廣場內(nèi)應(yīng)遵守公共秩序，不得大聲喧嘩、追逐打鬧、隨地吐痰、亂扔垃圾等。2.愛護(hù)廣場內(nèi)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意損壞或涂鴉。3.尊重商戶和工作人員，不得故意刁難或妨礙其正常工作。（三）消費(fèi)管理1.顧客在廣場內(nèi)的消費(fèi)應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，按照明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行交易，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣。2.如對商品或服務(wù)質(zhì)量有異議，應(yīng)通過合理合法的途徑解決，不得采取過激行為。（四）特殊情況處理1.在廣場內(nèi)發(fā)生緊急情況或突發(fā)事件時(shí)，顧客應(yīng)聽從管理方工作人員的指揮，有序疏散，不得驚慌失措。2.如顧客在廣場內(nèi)發(fā)生意外事故，管理方應(yīng)及時(shí)提供必要的協(xié)助和救助，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。五、物業(yè)管理（一）設(shè)施設(shè)備管理1.建立完善的設(shè)施設(shè)備檔案，對廣場內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)登記和管理。2.定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、維護(hù)、保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行，如電梯、空調(diào)、消防設(shè)備、給排水系統(tǒng)等。3.對設(shè)施設(shè)備的維修、更換等情況進(jìn)行記錄，及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備故障和隱患。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.制定詳細(xì)的環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確公共區(qū)域的清掃、保潔標(biāo)準(zhǔn)和頻次。2.安排專業(yè)保潔人員負(fù)責(zé)公共區(qū)域的日常清潔工作，包括地面、墻面、衛(wèi)生間、樓梯、電梯等的清潔。3.加強(qiáng)對環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理衛(wèi)生問題，保持廣場環(huán)境整潔美觀。（三）綠化管理1.根據(jù)廣場的規(guī)劃和布局，合理進(jìn)行綠化設(shè)計(jì)和布置，選擇適宜的植物品種。2.安排專人負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)工作，定期澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，確保綠化景觀效果良好。（四）安全保衛(wèi)管理1.建立健全安全保衛(wèi)制度，配備專業(yè)的安保人員，實(shí)行24小時(shí)值班巡邏。2.加強(qiáng)對廣場出入口、停車場、重點(diǎn)區(qū)域等的安全監(jiān)控，防止盜竊、搶劫等違法犯罪行為發(fā)生。3.對進(jìn)入廣場的人員和車輛進(jìn)行登記和檢查，確保廣場安全秩序。（五）車輛管理1.規(guī)范廣場內(nèi)的停車秩序，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識(shí)和引導(dǎo)牌。2.對停車場進(jìn)行管理，按照規(guī)定收取停車費(fèi)用，確保車輛停放有序，不影響交通和其他商戶經(jīng)營。3.加強(qiáng)對車輛的安全檢查，防止車輛在廣場內(nèi)發(fā)生刮擦、碰撞等事故。六、財(cái)務(wù)管理（一）收費(fèi)管理1.明確廣場各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，包括租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)等，并向商戶和租戶進(jìn)行公示。2.嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)流程進(jìn)行收費(fèi)，開具合法有效的票據(jù)，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。3.對欠費(fèi)情況進(jìn)行及時(shí)跟蹤和催繳，采取有效措施確保費(fèi)用足額收取。（二）預(yù)算管理1.每年編制廣場的財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等，經(jīng)審核批準(zhǔn)后嚴(yán)格執(zhí)行。2.定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取調(diào)整措施，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（三）資產(chǎn)管理1.加強(qiáng)對廣場固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)等的管理，建立資產(chǎn)臺(tái)賬，定期進(jìn)行清查盤點(diǎn)。2.規(guī)范資產(chǎn)的購置、處置、報(bào)廢等流程，確保資產(chǎn)安全完整，合理使用。（四）財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期聘請專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對廣場的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)管理規(guī)范、合法。2.對審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，完善財(cái)務(wù)管理內(nèi)部控制制度。七、人員管理（一）員工招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)廣場運(yùn)營需要，制定合理的人員招聘計(jì)劃，招聘合適的工作人員。2.對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，包括廣場規(guī)章制度、崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，使其盡快熟悉工作環(huán)境和工作要求。3.定期組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。（二）績效考核1.建立科學(xué)合理的績效考核制度，對員工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績等進(jìn)行量化考核。2.根據(jù)績效考核結(jié)果，給予員工相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)證書等，同時(shí)對表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行督促和改進(jìn)。（三）員工福利與待遇1.按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)定，為員工提供合理的薪酬待遇、社會(huì)保險(xiǎn)、福利待遇等。2.關(guān)注員工的工作和生活需求，提供必要的工作條件和生活保障，營造良好的工作氛圍。（四）員工行為規(guī)范1.員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和廣場的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信。2.工作時(shí)間內(nèi)著裝整齊、佩戴工牌，保持良好的形象和工作態(tài)度。不得在工作場所吸煙、吃東西、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的行為。3.對待商戶和顧客熱情禮貌、耐心周到，積極主動(dòng)為其提供幫助和服務(wù)。八、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.針對可能發(fā)生的火災(zāi)、地震、臺(tái)風(fēng)、治安事件、公共衛(wèi)生事件等各類突發(fā)事件，制定完善的應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急物資保障等方面的內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，使員工熟悉應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和應(yīng)急處置流程，提高應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。2.根據(jù)演練情況對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評估和修訂，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（三）應(yīng)急處置1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即按照應(yīng)急