PAGE自媒體賬號排查制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強公司自媒體賬號管理，規(guī)范賬號運營行為，確保自媒體賬號發(fā)布內容符合法律法規(guī)、行業(yè)標準及公司相關規(guī)定，保障公司品牌形象和信息安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司所有自媒體賬號，包括但不限于微信公眾號、微博賬號、抖音賬號、今日頭條賬號等。（三）基本原則1.合法性原則嚴格遵守國家法律法規(guī)，確保賬號運營活動合法合規(guī)，不發(fā)布任何違法違規(guī)、有害社會公德及侵犯他人權益的內容。2.真實性原則發(fā)布的信息應真實、準確、客觀，不得虛假宣傳、誤導公眾。3.規(guī)范性原則賬號運營應符合自媒體平臺規(guī)則及公司內部管理要求，保持內容風格、發(fā)布頻率等方面的一致性和規(guī)范性。4.安全性原則注重賬號信息安全，采取有效措施防范賬號被盜用、惡意攻擊等安全風險，保護公司及用戶信息安全。二、排查主體與職責（一）賬號管理部門負責自媒體賬號的日常運營管理，包括內容策劃、編輯發(fā)布、互動維護等工作。定期對賬號發(fā)布內容進行自查，確保符合制度規(guī)范要求。（二）法務部門負責審核自媒體賬號發(fā)布內容是否符合法律法規(guī)要求，對可能涉及法律風險的內容提供專業(yè)法律意見和建議。參與重大內容發(fā)布前的審核工作，確保內容合法合規(guī)。（三）品牌管理部門關注自媒體賬號發(fā)布內容與公司品牌形象的一致性，審核內容是否有助于提升公司品牌價值，對不符合品牌定位的內容提出修改或調整建議。（四）信息安全部門負責檢查自媒體賬號的信息安全狀況，防范賬號安全風險，如發(fā)現賬號異?；虼嬖诎踩[患，及時采取措施進行處理，并協助相關部門進行調查。三、排查內容（一）法律法規(guī)合規(guī)性1.檢查發(fā)布內容是否違反國家憲法、法律法規(guī)，如是否存在煽動分裂國家、破壞民族團結、傳播淫穢色情、暴力恐怖等違法信息。2.核實是否侵犯他人知識產權，如未經授權使用他人商標、專利、著作權等。3.審查是否存在虛假廣告、不正當競爭等違反市場監(jiān)管法律法規(guī)的內容。（二）行業(yè)標準遵循情況1.依據所在行業(yè)的規(guī)范和標準，檢查內容是否符合行業(yè)道德準則和職業(yè)操守。2.對于涉及行業(yè)敏感信息、技術機密等內容，確保按照行業(yè)規(guī)定進行處理，不泄露關鍵信息。（三）公司內部規(guī)定1.審核發(fā)布內容是否符合公司的品牌定位、企業(yè)文化和宣傳策略。2.檢查是否遵循公司關于信息發(fā)布流程、審批制度等內部規(guī)定，確保發(fā)布內容經過必要的審核環(huán)節(jié)。3.查看內容中是否存在損害公司利益、泄露公司商業(yè)機密等違規(guī)行為。（四）賬號安全1.檢查賬號登錄信息是否安全，是否存在異常登錄記錄，及時更換高強度密碼，防范賬號被盜用風險。2.核實賬號綁定的聯系方式是否準確有效，以便在緊急情況下能夠及時與運營人員取得聯系。3.關注自媒體平臺的政策變化，確保賬號運營符合平臺最新規(guī)則，避免因違規(guī)導致賬號被封禁或限制功能。四、排查流程（一）日常自查1.賬號管理部門運營人員每日對發(fā)布內容進行自查，重點檢查內容的準確性、合法性和規(guī)范性。在發(fā)布內容前，仔細核對文字表述、圖片視頻素材等是否存在問題，確保無誤后提交審核。2.對于重要信息發(fā)布或敏感話題內容，運營人員應在發(fā)布前進行二次確認，確保內容質量和合規(guī)性。（二）定期復查1.每周由賬號管理部門負責人組織對本周發(fā)布的自媒體內容進行復查，檢查是否存在遺漏的問題或新出現的風險點。復查過程中，可邀請法務、品牌等相關部門人員參與，從不同專業(yè)角度進行審核。2.每月對自媒體賬號進行一次全面復查，包括賬號運營情況、發(fā)布內容質量、粉絲互動情況等。復查結果形成報告，提交給公司管理層。（三）專項檢查與應急排查1.當出現重大事件、熱點話題或公司業(yè)務調整等情況時，及時啟動專項檢查，對涉及相關內容的自媒體賬號發(fā)布情況進行重點排查，確保發(fā)布內容符合公司應對策略和整體利益。2.若收到用戶投訴、舉報或自媒體平臺反饋賬號存在問題時，立即進行應急排查，迅速核實情況并采取相應措施進行處理。對于存在違規(guī)行為的內容，及時刪除或整改，并向用戶做好解釋說明工作。（四）審核審批1.一般內容發(fā)布由賬號管理部門負責人審核通過后即可發(fā)布。對于涉及公司重要決策、重大活動宣傳、敏感信息等關鍵內容，需提交法務部門、品牌管理部門等相關部門進行聯合審核。2.審核通過后的內容，按照公司規(guī)定的發(fā)布流程進行發(fā)布操作。在發(fā)布過程中，如發(fā)現新的問題或不符合要求的情況，應暫停發(fā)布并重新進行審核。五、違規(guī)處理（一）違規(guī)界定1.明確以下行為屬于違規(guī)行為：發(fā)布違法違規(guī)內容、虛假信息、侵犯他人權益信息；違反公司品牌定位和宣傳策略；未經審批擅自發(fā)布重要內容；賬號安全管理不善導致信息泄露或賬號異常等。2.根據違規(guī)行為的性質、情節(jié)嚴重程度進行分類界定，分為輕微違規(guī)、一般違規(guī)和嚴重違規(guī)。（二）處理措施1.輕微違規(guī)對于首次出現且情節(jié)較輕的違規(guī)行為，如內容存在少量錯別字、表述不夠準確等，由賬號管理部門負責人對運營人員進行提醒和教育，要求其立即整改，并在內部工作群中進行通報，避免再次出現類似問題。2.一般違規(guī)若違規(guī)行為對公司形象或運營造成一定影響，如發(fā)布內容存在部分誤導性信息、違反行業(yè)標準但未造成嚴重后果等，視情節(jié)輕重給予運營人員警告處分，責令其在規(guī)定時間內對違規(guī)內容進行整改，并提交整改報告。同時，對賬號管理部門負責人進行誡勉談話，要求加強對賬號運營的管理和監(jiān)督。3.嚴重違規(guī)對于嚴重違反法律法規(guī)、公司規(guī)定或給公司帶來重大損失的違規(guī)行為，如發(fā)布惡意詆毀公司、傳播有害信息等內容，給予運營人員辭退處理，并依法追究其法律責任。同時，對相關部門負責人進行問責，視情節(jié)給予降職、撤職等處分。（三）記錄與存檔對每一次違規(guī)行為及處理結果進行詳細記錄，建立違規(guī)檔案。記錄內容包括違規(guī)時間、違規(guī)賬號、違規(guī)行為描述、處理措施、處理時間等信息。違規(guī)檔案作為公司自媒體賬號管理的重要資料進行存檔，以便日后查閱和分析。六、培訓與教育（一）培訓計劃1.定期組織自媒體賬號運營人員參加法律法規(guī)、行業(yè)標準及公司內部規(guī)定等方面的培訓課程，提高運營人員的法律意識、專業(yè)素養(yǎng)和合規(guī)意識。2.根據公司業(yè)務發(fā)展和自媒體平臺規(guī)則變化，及時調整培訓內容，確保培訓的針對性和時效性。培訓計劃應明確培訓時間、培訓地點、培訓講師、培訓內容等詳細信息，并提前通知相關人員。（二）培訓方式1.內部培訓：邀請公司法務人員、品牌專家等進行法律法規(guī)、品牌管理等方面的內部培訓講座，結合實際案例進行分析講解，增強運營人員的理解和應用能力。2.外部培訓：選派優(yōu)秀運營人員參加專業(yè)機構舉辦的自媒體運營培訓課程，學習行業(yè)最新趨勢和先進經驗，拓寬運營人員的視野和思路。3.在線學習：提供豐富的在線學習資源，如法律法規(guī)數據庫、行業(yè)資訊平臺、自媒體運營教程等，方便運營人員自主學習和隨時查閱。（三）教育宣傳1.通過公司內部會議、工作群等渠道，加強對自媒體賬號管理重要性的宣傳教育，提高全體員工對自媒體運營合規(guī)性的認識，形成全員參與、共同監(jiān)督的良好氛圍。2.定期發(fā)布自媒體賬號管理相關的案例