PAGE培訓(xùn)代理制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為了規(guī)范公司培訓(xùn)代理行為，保障公司、培訓(xùn)代理及相關(guān)方的合法權(quán)益，確保培訓(xùn)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于與公司簽訂培訓(xùn)代理協(xié)議的所有個(gè)人或機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱“培訓(xùn)代理”），涵蓋公司各類培訓(xùn)課程的代理推廣活動(dòng)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則培訓(xùn)代理行為必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不得從事任何違法違規(guī)活動(dòng)。2.誠(chéng)實(shí)守信原則培訓(xùn)代理應(yīng)秉持誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，如實(shí)向客戶介紹培訓(xùn)課程信息，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)客戶。3.公平公正原則公司與培訓(xùn)代理之間應(yīng)建立公平公正的合作關(guān)系，在權(quán)利義務(wù)分配、利益分配等方面遵循公平原則。4.客戶至上原則始終將客戶需求放在首位，培訓(xùn)代理應(yīng)積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，協(xié)助客戶選擇適合的培訓(xùn)課程。二、培訓(xùn)代理資格要求（一）主體資格1.培訓(xùn)代理應(yīng)為具有獨(dú)立民事行為能力的自然人或依法設(shè)立并合法存續(xù)的法人、其他組織。2.若培訓(xùn)代理為自然人，則應(yīng)年滿[具體年齡]周歲，具有完全民事行為能力，且無(wú)不良信用記錄和違法違紀(jì)行為。3.若培訓(xùn)代理為法人或其他組織，則應(yīng)具備合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證照，經(jīng)營(yíng)范圍應(yīng)與培訓(xùn)代理業(yè)務(wù)相關(guān)或具有開(kāi)展培訓(xùn)代理業(yè)務(wù)的能力。（二）專業(yè)能力與經(jīng)驗(yàn)1.具有一定的教育、培訓(xùn)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉培訓(xùn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求。2.具備良好的溝通能力、營(yíng)銷能力和客戶服務(wù)能力，能夠有效地向客戶推廣培訓(xùn)課程并提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。3.擁有一定的客戶資源或渠道，能夠?yàn)榕嘤?xùn)業(yè)務(wù)的推廣提供支持。（三）信譽(yù)與資質(zhì)1.培訓(xùn)代理應(yīng)具有良好的商業(yè)信譽(yù)，無(wú)欺詐、違約等不良行為記錄。2.需提供相關(guān)的資質(zhì)證明或業(yè)績(jī)證明，如過(guò)往培訓(xùn)代理業(yè)務(wù)的成功案例、客戶評(píng)價(jià)等，以證明其具備從事培訓(xùn)代理業(yè)務(wù)的能力和信譽(yù)。三、培訓(xùn)代理協(xié)議（一）協(xié)議簽訂1.公司與培訓(xùn)代理達(dá)成合作意向后，應(yīng)簽訂書(shū)面培訓(xùn)代理協(xié)議。協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、合作內(nèi)容、代理期限、費(fèi)用結(jié)算等條款。2.培訓(xùn)代理應(yīng)仔細(xì)閱讀協(xié)議條款，確保理解并同意其中的各項(xiàng)規(guī)定。如有疑問(wèn)或異議，應(yīng)及時(shí)與公司溝通協(xié)商，在達(dá)成一致后簽訂協(xié)議。（二）協(xié)議內(nèi)容1.合作內(nèi)容明確培訓(xùn)代理負(fù)責(zé)推廣的培訓(xùn)課程范圍、推廣區(qū)域、推廣方式等具體合作事項(xiàng)。2.權(quán)利與義務(wù)公司權(quán)利：有權(quán)對(duì)培訓(xùn)代理的推廣活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)；有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整培訓(xùn)課程價(jià)格、內(nèi)容等；有權(quán)要求培訓(xùn)代理按照協(xié)議約定履行義務(wù)。公司義務(wù)：為培訓(xùn)代理提供培訓(xùn)課程資料、宣傳資料等支持；及時(shí)向培訓(xùn)代理支付代理費(fèi)用；對(duì)培訓(xùn)代理在推廣過(guò)程中遇到的問(wèn)題提供必要的協(xié)助。培訓(xùn)代理權(quán)利：按照協(xié)議約定獲得代理費(fèi)用；在授權(quán)范圍內(nèi)自主開(kāi)展推廣活動(dòng)；獲得公司提供的培訓(xùn)課程相關(guān)信息和支持。培訓(xùn)代理義務(wù)：遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；按照協(xié)議約定的推廣方式、推廣區(qū)域等開(kāi)展推廣活動(dòng)；如實(shí)向客戶介紹培訓(xùn)課程信息，不得虛假宣傳；及時(shí)向公司反饋客戶信息和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。3.代理期限明確培訓(xùn)代理協(xié)議的有效期限，一般以[具體時(shí)長(zhǎng)]為宜。協(xié)議期滿后，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)時(shí)長(zhǎng)]。如需終止協(xié)議，應(yīng)提前[通知時(shí)長(zhǎng)]書(shū)面通知對(duì)方。4.費(fèi)用結(jié)算明確代理費(fèi)用的計(jì)算方式、支付標(biāo)準(zhǔn)和支付時(shí)間。代理費(fèi)用可根據(jù)培訓(xùn)課程的銷售額、招生人數(shù)等因素進(jìn)行計(jì)算。公司應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將代理費(fèi)用支付給培訓(xùn)代理，支付方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票等。培訓(xùn)代理應(yīng)提供合法有效的發(fā)票，以便公司進(jìn)行財(cái)務(wù)核算。四、培訓(xùn)課程推廣規(guī)范（一）宣傳內(nèi)容1.培訓(xùn)代理在推廣培訓(xùn)課程時(shí)，應(yīng)使用公司統(tǒng)一提供的宣傳資料和課程介紹，確保宣傳內(nèi)容的準(zhǔn)確性和一致性。2.宣傳內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、客觀、全面，不得夸大培訓(xùn)效果、虛假承諾培訓(xùn)收益等。對(duì)于培訓(xùn)課程的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)、適用對(duì)象等信息應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確地向客戶介紹。3.不得擅自修改公司提供的宣傳資料和課程介紹內(nèi)容，如需對(duì)宣傳內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整或補(bǔ)充，應(yīng)提前征得公司同意。（二）推廣方式1.培訓(xùn)代理可通過(guò)線上線下多種方式進(jìn)行培訓(xùn)課程推廣，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、舉辦講座、參加展會(huì)等。但在推廣過(guò)程中應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)規(guī)定，不得進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)或惡意營(yíng)銷。2.在線上推廣時(shí)，應(yīng)確保所發(fā)布的信息符合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的規(guī)定，不得發(fā)布虛假?gòu)V告、惡意鏈接等。同時(shí)，要注意保護(hù)客戶隱私，不得泄露客戶信息。3.在線下推廣時(shí)，應(yīng)選擇合適的場(chǎng)所和時(shí)間，確保推廣活動(dòng)的有序進(jìn)行。在舉辦講座、展會(huì)等活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前向公司報(bào)備，并按照公司的要求進(jìn)行組織和安排。（三）客戶溝通與服務(wù)1.培訓(xùn)代理應(yīng)積極與客戶溝通，及時(shí)解答客戶關(guān)于培訓(xùn)課程的疑問(wèn)。在溝通中應(yīng)保持禮貌、專業(yè)，不得使用不當(dāng)言辭或進(jìn)行威脅、恐嚇等行為。2.為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，協(xié)助客戶完成培訓(xùn)課程的報(bào)名、繳費(fèi)等手續(xù)。在客戶報(bào)名后，應(yīng)及時(shí)將客戶信息反饋給公司，并跟進(jìn)客戶培訓(xùn)過(guò)程中的相關(guān)事宜。3.對(duì)于客戶的投訴和建議，應(yīng)及時(shí)記錄并反饋給公司，協(xié)助公司做好客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度。五、培訓(xùn)代理費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.明確培訓(xùn)代理費(fèi)用的具體標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)培訓(xùn)課程的性質(zhì)、難度、市場(chǎng)需求等因素進(jìn)行合理制定。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在培訓(xùn)代理協(xié)議中明確約定，并向培訓(xùn)代理公開(kāi)透明。2.培訓(xùn)代理費(fèi)用可分為固定費(fèi)用和浮動(dòng)費(fèi)用兩部分。固定費(fèi)用可根據(jù)培訓(xùn)代理的基本工作量和成本支出等因素確定；浮動(dòng)費(fèi)用可根據(jù)培訓(xùn)課程的銷售額、招生人數(shù)等指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，以激勵(lì)培訓(xùn)代理積極推廣培訓(xùn)課程。（二）費(fèi)用支付流程1.培訓(xùn)代理應(yīng)在每月[具體日期]前向公司提交上月的代理業(yè)務(wù)報(bào)告，包括推廣活動(dòng)情況、招生人數(shù)、銷售額等詳細(xì)信息。2.公司根據(jù)培訓(xùn)代理提交的業(yè)務(wù)報(bào)告進(jìn)行審核，審核無(wú)誤后在[支付周期]內(nèi)將代理費(fèi)用支付給培訓(xùn)代理。3.培訓(xùn)代理如對(duì)費(fèi)用支付有異議，應(yīng)在收到費(fèi)用后的[異議期限]內(nèi)與公司溝通協(xié)商，公司應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理。（三）費(fèi)用核算與監(jiān)督1.公司應(yīng)建立健全培訓(xùn)代理費(fèi)用核算制度，確保費(fèi)用核算的準(zhǔn)確無(wú)誤。定期對(duì)培訓(xùn)代理費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督，防止出現(xiàn)費(fèi)用虛報(bào)、漏報(bào)等問(wèn)題。2.培訓(xùn)代理應(yīng)配合公司的費(fèi)用核算和監(jiān)督工作，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和相關(guān)憑證。對(duì)于公司提出的費(fèi)用核算疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)給予解釋和說(shuō)明。六、培訓(xùn)代理行為監(jiān)督與管理（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司建立培訓(xùn)代理監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)培訓(xùn)代理的推廣活動(dòng)、客戶服務(wù)等情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。檢查方式可包括線上監(jiān)控、線下實(shí)地考察、客戶反饋調(diào)查等。2.設(shè)立專門(mén)的監(jiān)督崗位或指定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)代理監(jiān)督工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理培訓(xùn)代理在合作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。（二）違規(guī)處理1.若培訓(xùn)代理違反本制度規(guī)范要求或培訓(xùn)代理協(xié)議約定，公司有權(quán)視情節(jié)輕重采取警告、罰款、暫停合作、解除協(xié)議等措施。2.對(duì)于培訓(xùn)代理的違規(guī)行為給公司或客戶造成損失的，培訓(xùn)代理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失以及因維權(quán)產(chǎn)生的合理費(fèi)用等。3.如培訓(xùn)代理的違規(guī)行為涉嫌違法犯罪，公司將依法移送司法機(jī)關(guān)處理。（三）信息管理1.公司建立培訓(xùn)代理信息管理系統(tǒng)，對(duì)培訓(xùn)代理的基本信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、合作記錄等進(jìn)行全面管理。確保信息的及時(shí)更新和準(zhǔn)確無(wú)誤，為公司的決策和管理提供支持。2.培訓(xùn)代理應(yīng)按照公司要求及時(shí)提供準(zhǔn)確的個(gè)人或機(jī)構(gòu)信息、業(yè)務(wù)進(jìn)展情況等資料，配合公司做好信息管理工作。七、培訓(xùn)代理培訓(xùn)與支持（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.公司定期為培訓(xùn)代理提供培訓(xùn)課程，培訓(xùn)內(nèi)容包括培訓(xùn)課程知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)技巧、法律法規(guī)等方面。2.通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)代理深入了解公司培訓(xùn)課程的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和適用對(duì)象，掌握有效的銷售技巧和客戶服務(wù)方法，提高培訓(xùn)代理的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）培訓(xùn)方式1.培訓(xùn)方式可采用線上培訓(xùn)、線下集中培訓(xùn)、實(shí)地指導(dǎo)等多種形式相結(jié)合。線上培訓(xùn)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供視頻課程、在線直播等；線下集中培訓(xùn)可組織培訓(xùn)代理到公司指定地點(diǎn)進(jìn)行面對(duì)面授課；實(shí)地指導(dǎo)可安排專人到培訓(xùn)代理所在地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和交流。2.根據(jù)培訓(xùn)代理的實(shí)際需求和業(yè)務(wù)水平，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)效果。（三）支持措施1.公司為培訓(xùn)代理提供必要的支持措施，如宣傳資料、推廣工具、技術(shù)支持等。及時(shí)更新和完善宣傳資料，為培訓(xùn)代理提供最新、最準(zhǔn)確的課程信息；提供推廣工具，如海報(bào)、宣傳單頁(yè)、電子課件等，協(xié)助培訓(xùn)代理開(kāi)展推廣活動(dòng)；建立技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，及時(shí)解決培訓(xùn)代理在推廣過(guò)程中遇