PAGE關于社區(qū)管理規(guī)范制度一、總則（一）目的本社區(qū)管理規(guī)范制度旨在加強社區(qū)的規(guī)范化管理，營造安全、整潔、和諧、有序的社區(qū)環(huán)境，保障社區(qū)居民的合法權益，促進社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內的所有居民、業(yè)主、租戶以及在社區(qū)內開展活動的各類組織和個人。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關行業(yè)標準，確保社區(qū)管理活動合法合規(guī)。2.以人為本原則：充分尊重居民的意愿和需求，提供優(yōu)質、高效、便捷的服務，維護居民的根本利益。3.公平公正原則：對待所有居民和組織一視同仁，公平公正地處理各類事務，確保社區(qū)管理的透明度和公信力。4.協(xié)同合作原則：鼓勵社區(qū)居民、業(yè)主、租戶、物業(yè)服務企業(yè)、社區(qū)組織等各方積極參與社區(qū)管理，形成協(xié)同合作、共建共享的良好局面。二、社區(qū)組織與職責（一）社區(qū)居委會1.宣傳憲法、法律、法規(guī)和國家的政策，維護居民的合法權益，教育居民履行依法應盡的義務。2.召集和主持社區(qū)居民會議或居民代表會議，討論決定社區(qū)重大事項，及時向政府反映居民的意見、要求和建議。3.執(zhí)行社區(qū)居民會議或居民代表會議的決議、決定，組織、協(xié)調社區(qū)居民開展自我管理、自我教育、自我服務、自我監(jiān)督活動。4.負責社區(qū)公共事務和公益事業(yè)的管理，組織開展社區(qū)建設和社區(qū)服務活動，興辦社區(qū)福利事業(yè)，做好社區(qū)救助、優(yōu)撫、助殘、老齡等工作。5.協(xié)助政府有關部門做好社區(qū)治安、環(huán)境衛(wèi)生、計劃生育、社會保障、文化教育、勞動就業(yè)等工作，維護社區(qū)的安全穩(wěn)定。6.指導和監(jiān)督業(yè)主委員會的工作，協(xié)調解決業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間的矛盾糾紛。7.組織開展社區(qū)精神文明建設活動，培育社區(qū)文化，豐富居民的精神生活，提高居民的思想道德素質和科學文化素質。（二）業(yè)主委員會1.執(zhí)行業(yè)主大會的決定和決議，維護業(yè)主的合法權益。2.召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況。3.與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同。4.及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同。5.監(jiān)督管理規(guī)約的實施，對違反管理規(guī)約的行為進行勸阻、制止，并及時向有關部門報告。6.調解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護和管理產生的糾紛。7.業(yè)主大會賦予的其他職責。（三）物業(yè)服務企業(yè)1.按照物業(yè)服務合同的約定，提供相應的物業(yè)服務，包括房屋及共用設施設備的維修養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、秩序維護、車輛停放管理等。2.制定物業(yè)服務工作計劃，定期向業(yè)主公開服務項目、服務標準、收費標準等信息，接受業(yè)主的監(jiān)督。3.建立健全物業(yè)服務檔案，妥善保管物業(yè)檔案資料，及時處理業(yè)主的投訴和建議。4.協(xié)助社區(qū)居委會做好社區(qū)管理相關工作，配合政府有關部門開展社區(qū)治安、環(huán)境衛(wèi)生、計劃生育等工作。5.組織開展社區(qū)文化活動，豐富居民的業(yè)余生活，促進社區(qū)和諧。6.按照規(guī)定做好物業(yè)服務費用的收支管理，定期公布收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。三、社區(qū)治安管理（一）人員出入管理1.社區(qū)實行封閉式管理，設置門禁系統(tǒng)，居民憑有效證件出入。外來人員和車輛進入社區(qū)需進行登記，經(jīng)業(yè)主或住戶確認后方可放行。2.加強對社區(qū)出入口的值班值守，嚴格執(zhí)行24小時值班制度，值班人員要認真履行職責，做好人員和車輛的出入登記、查驗等工作。3.對重點區(qū)域和時段加強巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應措施。巡邏人員要配備必要的巡邏裝備，保持通訊暢通。（二）治安巡邏防控1.制定治安巡邏計劃，明確巡邏路線、時間和人員安排。巡邏人員要按照計劃進行巡邏，做到定時巡邏與不定時巡邏相結合，白天與夜間巡邏相結合。2.加強對社區(qū)內公共區(qū)域、停車場、樓道等部位的巡邏檢查，重點防范盜竊、搶劫、詐騙等違法犯罪行為。發(fā)現(xiàn)可疑人員和物品要及時進行盤查和處理。patrolpersonnelshouldstrengthentheinspectionofpublicareas,parkinglots,corridorsandotherpartswithinthecommunity,andfocusonpreventingillegalandcriminalactssuchastheft,robbery,andfraud.Whensuspiciouspersonsanditemsarefound,theyshouldbepromptlyinterrogatedandhandled.3.建立治安巡邏記錄制度，巡邏人員要認真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。對巡邏中發(fā)現(xiàn)的重大問題要及時報告社區(qū)居委會和公安機關。（三）安全防范設施建設與管理1.完善社區(qū)安全防范設施，安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、報警裝置等，確保社區(qū)安全防范設施完好有效。2.定期對安全防范設施進行檢查、維護和保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。對損壞的設施要及時修復或更換，確保設施正常運行。3.加強對安全防范設施的使用管理，嚴格操作規(guī)程，確保設施的安全使用。視頻監(jiān)控資料要按照規(guī)定進行保存，以備查閱。（四）消防安全管理1.貫徹“預防為主、防消結合”的方針，加強社區(qū)消防安全管理，落實消防安全責任制。2.制定社區(qū)消防安全制度和應急預案，明確各部門和人員的消防安全職責。定期組織開展消防安全培訓和演練，提高居民的消防安全意識和自防自救能力。3.加強對社區(qū)內消防設施設備的管理，確保消防設施設備完好有效。消防設施設備要定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，嚴禁挪用、損壞消防設施設備。4.加強對社區(qū)內公共區(qū)域、樓道、樓梯間等部位的消防安全檢查，嚴禁在上述部位堆放雜物、停放車輛，確保疏散通道暢通無阻。5.加強對居民家庭用火、用電、用氣的安全宣傳教育，提醒居民注意消防安全，防止火災事故發(fā)生。對違規(guī)用火、用電、用氣的行為要及時進行勸阻和制止。四、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生保潔1.制定社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔制度，明確保潔范圍、標準和作業(yè)時間。保潔人員要按照制度要求，認真做好社區(qū)內公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。2.加強對社區(qū)道路、廣場、綠地、樓道等部位的清掃保潔，及時清除垃圾、雜物，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。定期對垃圾桶、垃圾轉運站等環(huán)衛(wèi)設施進行清洗消毒，防止滋生蚊蠅。3.做好社區(qū)內垃圾分類工作，設置垃圾分類投放點，引導居民分類投放垃圾。加強對垃圾分類收集、運輸和處理的管理，確保垃圾分類工作順利開展。（二）綠化養(yǎng)護管理1.制定社區(qū)綠化養(yǎng)護管理制度，明確綠化養(yǎng)護標準和作業(yè)要求。綠化養(yǎng)護人員要按照制度要求，認真做好社區(qū)內綠化植物的養(yǎng)護管理工作。2.加強對社區(qū)內綠地、樹木、花卉等的養(yǎng)護管理，定期澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，確保綠化植物生長良好，景觀效果美觀。3.保護社區(qū)內的綠化設施，嚴禁破壞綠化植物和綠化設施。對損壞的綠化設施要及時進行修復或更換。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.建立環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，定期對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況進行檢查。檢查內容包括環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、垃圾分類等方面。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時下達整改通知書，責令責任單位或個人限期整改。對整改不力的單位或個人要進行通報批評，并按照相關規(guī)定進行處罰。3.建立環(huán)境衛(wèi)生考核機制，將環(huán)境衛(wèi)生管理工作納入對物業(yè)服務企業(yè)、社區(qū)居委會等相關單位的考核內容。對環(huán)境衛(wèi)生管理工作成績突出的單位或個人要進行表彰獎勵。五、社區(qū)物業(yè)服務管理（一）物業(yè)服務合同簽訂與履行1.業(yè)主委員會應當與通過招投標或其他合法方式選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同。物業(yè)服務合同應當明確服務內容、服務標準、收費標準、服務期限、雙方的權利義務等事項。2.物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，全面履行服務職責，為業(yè)主提供優(yōu)質、高效、便捷的物業(yè)服務。不得擅自降低服務標準或減少服務內容。3.物業(yè)服務企業(yè)應當定期向業(yè)主公開服務項目、服務標準、收費標準、維修資金使用情況等信息，接受業(yè)主的監(jiān)督。業(yè)主有權對物業(yè)服務企業(yè)的服務質量進行監(jiān)督和評價，提出意見和建議。（二）物業(yè)服務費用管理1.物業(yè)服務費用由業(yè)主按照物業(yè)服務合同的約定按時足額繳納。物業(yè)服務企業(yè)應當按照規(guī)定的收費標準收取費用，不得擅自提高收費標準或變相增加收費項目。2.物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全物業(yè)服務費用收支管理制度，定期公布收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。物業(yè)服務費用應當?？顚Ｓ?，主要用于物業(yè)服務合同約定的服務支出，不得挪作他用。3.業(yè)主應當按照物業(yè)服務合同的約定按時足額繳納物業(yè)服務費用。對逾期不繳納物業(yè)服務費用的業(yè)主，物業(yè)服務企業(yè)可以通過協(xié)商、催繳、法律訴訟等方式進行追討。（三）物業(yè)維修資金管理1.業(yè)主應當按照規(guī)定繳納物業(yè)維修資金。物業(yè)維修資金應當專項用于物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造，不得挪作他用。2.物業(yè)服務企業(yè)應當建立物業(yè)維修資金使用管理制度，按照規(guī)定的程序使用物業(yè)維修資金。物業(yè)維修資金使用前應當征求業(yè)主意見，經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會同意后方可使用。3.物業(yè)維修資金使用情況應當定期向業(yè)主公開，接受業(yè)主的監(jiān)督。業(yè)主有權查詢物業(yè)維修資金的使用情況，對不合理的使用行為有權提出異議。（四）物業(yè)服務質量監(jiān)督與考核1.業(yè)主委員會應當建立物業(yè)服務質量監(jiān)督機制，定期對物業(yè)服務企業(yè)的服務質量進行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查內容包括服務標準執(zhí)行情況、服務態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維護等方面。2.業(yè)主委員會應當定期組織業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)的服務質量進行評價，評價結果作為續(xù)聘或解聘物業(yè)服務企業(yè)的重要依據(jù)。3.社區(qū)居委會應當協(xié)助業(yè)主委員會做好物業(yè)服務質量監(jiān)督工作，對物業(yè)服務企業(yè)的服務質量進行監(jiān)督檢查，及時協(xié)調解決業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間的矛盾糾紛。六、社區(qū)文化建設與管理（一）社區(qū)文化活動組織1.社區(qū)居委會應當積極組織開展形式多樣、豐富多彩的社區(qū)文化活動，豐富居民的業(yè)余生活，促進社區(qū)和諧。2.社區(qū)文化活動應當堅持貼近居民、貼近生活、貼近實際的原則，注重文化活動的思想性、藝術性和趣味性。3.鼓勵社區(qū)居民、業(yè)主、租戶、社區(qū)組織等各方積極參與社區(qū)文化活動，形成共建共享的良好局面。（二）社區(qū)文化設施建設與管理1.社區(qū)應當加強文化設施建設，建設社區(qū)文化活動室、圖書館、健身房、棋牌室等文化設施，為居民提供文化活動場所。2.社區(qū)文化設施應當定期進行維護和保養(yǎng)，確保設施完好有效。文化設施的使用應當遵循公平、公正、公開的原則，面向全體居民開放。3.加強對社區(qū)文化設施的管理，制定文化設施使用管理制度，規(guī)范居民的使用行為。嚴禁在文化設施內從事違法違規(guī)活動。（三）社區(qū)文化資源整合與利用1.整合社區(qū)內的文化資源，充分發(fā)揮社區(qū)內學校、幼兒園、企業(yè)、社會組織等單位的文化資源優(yōu)勢，開展形式多樣的文化活動。2.加強與社區(qū)周邊文化單位的合作與交流，共享文化資源，豐富社區(qū)文化活動內容。3.鼓勵居民挖掘和傳承社區(qū)傳統(tǒng)文化，保護和利用社區(qū)歷史文化遺跡，打造具有社區(qū)特色的文化品牌。七、社區(qū)公共設施設備管理（一）公共設施設備維護保養(yǎng)1.建立健全社區(qū)公共設施設備維護保養(yǎng)制度，明確維護保養(yǎng)責任單位和責任人。公共設施設備維護保養(yǎng)責任單位應當按照制度要求，定期對公共設施設備進行維護保養(yǎng)。2.加強對社區(qū)內房屋及共用設施設備的維護保養(yǎng)，包括電梯、消防設施設備、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)、通信設施等。定期對設施設備進行檢查、維修、保養(yǎng)，確保設施設備正常運行。3.對公共設施設備的維護保養(yǎng)情況要進行記錄，建立維護保養(yǎng)檔案。維護保養(yǎng)檔案應當包括設施設備名稱、型號、維護保養(yǎng)時間、維護保養(yǎng)內容、維護保養(yǎng)人員等信息。（二）公共設施設備更新改造1.公共設施設備出現(xiàn)嚴重損壞或老化，影響正常使用的，應當及時進行更新改造。公共設施設備更新改造應當按照規(guī)定的程序進行，征求業(yè)主意見，經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會同意后方可實施。2.公共設施設備更新改造所需資金應當按照規(guī)定的渠道籌集，優(yōu)先使用物業(yè)維修資金。不足部分可以通過業(yè)主自籌、政府補貼等方式解決。3.公共設施設備更新改造完成后，應當進行驗收。驗收合格后方可投入使用，并將更新改造情況向業(yè)主公開。（三）公共設施設備使用管理1.制定公共設施設備使用管理制度，規(guī)范居民的使用行為。居民應當按照規(guī)定使用公共設施設備，不得擅自改變設施設備的用途和結構。2.加強對公共設施設備使用情況的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用行為要及時進行勸阻和制止。對造成設施設備損壞的，要責令責任人照價賠償。3.定期對公共設施設備進行安全檢查，確保設施設備使用安全。對存在安全隱患的設施設備要及時進行維修或更換，防止發(fā)生安全事故。八、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生保潔1.制定社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔制度，明確保潔范圍、標準和作業(yè)時間。保潔人員要按照制度要求,認真做好社區(qū)內公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。2.加強對社區(qū)道路、廣場、綠地、樓道等部位清掃保潔，及時清除垃圾、雜物，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。定期對垃圾桶、垃圾轉運站等環(huán)衛(wèi)設施進行清洗消毒，防止滋生蚊蠅。3.做好社區(qū)內垃圾分類工作，設置垃圾分類投放點，引導居民分類投放垃圾。加強對垃圾分類收集、運輸和處理管理，確保垃圾分類工作順利開展。（二）綠化養(yǎng)護管理1.制定社區(qū)綠化養(yǎng)護管理制度，明確綠化養(yǎng)護標準和作業(yè)要求。綠化養(yǎng)護人員要按照制度要求，認真做好社區(qū)內綠化植物養(yǎng)護管理工作。2.加強對社區(qū)內綠地、樹木、花卉等養(yǎng)護管理，定期澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，確保綠化植物生長良好，景觀效果美觀。3.保護社區(qū)內綠化設施，嚴禁破壞綠化植物和綠化設